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Wix Bookings: administrar la lista de participantes para tus clases

17 min de lectura
La lista de participantes permite administrar las sesiones de forma rápida y eficiente desde el calendario de reservas. Haz un seguimiento de quién pagó por una sesión de clase, quién asistió y quién no se presentó, entre otras cosas.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente: 
Consejo:

Agregar y eliminar participantes de la clase

Puedes agregar nuevos participantes o editar una reserva existente para actualizar la cantidad de personas registradas en una sesión de clase específica. 

Para agregar o eliminar participantes de una clase:

  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar.
  4. Según lo que quieras hacer, sigue los pasos que se indican a continuación: 
¿Agregaste una lista de espera para esta clase?
La lista de participantes de la clase muestra dos pestañas, una para los participantes que reservaron y otra para los que están en la lista de espera.

Marcar la asistencia para una clase

Usa la lista de participantes en el calendario de reservas para hacer un seguimiento de todas las personas que asisten a las sesiones y de las que no pueden hacerlo.
Captura de pantalla que muestra dónde marcar la asistencia para las clases.

Para marcar la asistencia para una sesión de clase:

  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar.
  4. Elige a quién quieres marcar la asistencia:
Consejo:
Marcar la asistencia con regularidad te permite rastrear tus estadísticas de asistencia a lo largo del tiempo. 

Actualizar el estado de pago de los participantes

Usa la lista de participantes en el calendario de reservas para hacer un seguimiento de los miembros que han pagado por una sesión. 
Importante:
Una vez que marcas a un miembro como "Pagado", no se puede modificar. 

Para actualizar los estados de pago de los miembros:

  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar.
  4. Haz clic en el menú desplegable Cobrar pago junto al cliente correspondiente.
  5. Elige cómo quieres cobrar a tu cliente:

Mover participantes de una sesión de clase a otra

Puedes mover a un participante a otra sesión dentro del mismo servicio de clase en cualquier momento. El estado original de la reserva, las preferencias de pago y el pedido siguen siendo los mismos, la única diferencia es que el cliente asiste a una sesión distinta del servicio de clase. 

Para mover a un participante de una sesión de clase a otra:

  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar.
  4. Haz clic en el icono Más acciones  junto al cliente correspondiente.
  5. Haz clic en Reprogramar.
  6. Haz clic para seleccionar la fecha correspondiente. 
  7. Haz clic para seleccionar la sesión correspondiente de la lista disponible en esa fecha.
  8. (Opcional) Haz clic en la casilla de verificación Notificar al cliente por email para enviar una confirmación por email al cliente. 
  9. Haz clic en Reprogramar. 
Captura de pantalla que muestra cómo mover a un participante de una sesión de clase a otra.
Notas:
  • Si ofreces las sesiones de clase en diferentes ubicaciones, puedes seleccionar la ubicación correspondiente en el menú desplegable sobre el calendario.
    A screenshot showing how to reschedule a class session for a client at a different location.
  • Reprogramar una sesión de clase no afecta el estado del pago. Si la sesión ya se pagó o se canjeó (si el cliente tiene un plan de precios), la sesión reprogramada tendrá el mismo estado de pago. Si la sesión no se ha pagado, puedes cobrar el pago o canjearla como de costumbre. 

Contactar a los participantes de la clase

Informa a los miembros sobre los cambios en una próxima sesión o cualquier otra cosa que deban preparar de antemano. 

Para contactar a los participantes de la clase:

  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar.
  4. Sigue los pasos que se indican a continuación en función de la persona a la que quieras contactar: 
Consejo:

Administrar las tarjetas de contacto de los participantes

Cada vez que un nuevo cliente reserva un servicio o interactúa con tu sitio (por ejemplo, te envía un mensaje o compra un producto en tu tienda), se agrega automáticamente a tu lista de contactos. 
La tarjeta de contacto es una forma útil de administrar a los clientes al agregar etiquetas, notas, recordatorios y archivos adjuntos, como formularios de salud. Mediante la misma también puedes crear una factura, reservar una cita o incluso iniciar un chat. 

Para administrar las tarjetas de contacto de los participantes:

  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar. 
  4. Haz clic en el nombre de la persona correspondiente para abrir su tarjeta de contacto. 
  5. Elige lo que deseas hacer a continuación:
Consejo:

Ver las respuestas a los campos personalizados en el formulario de reserva

Si agregas preguntas personalizadas al formulario de reserva para una clase, puedes ver las respuestas de los clientes haciendo clic en su nombre en la lista. 
Captura de pantalla que muestra cómo ver las respuestas a los campos personalizados en el formulario de reserva.

Exportar la lista de participantes de una clase

Puedes exportar la lista de participantes de tus clases, para que puedas abrirla en Excel, compartirla con Google Docs o imprimirla.
Importante:
Los archivos exportados están solo en inglés, incluso si tu cuenta está configurada en otro idioma.

Para exportar la lista de participantes de una clase:

  1. Ve al Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la clase correspondiente en tu calendario.
  3. Haz clic en Administrar.
  4. Haz clic en el icono Exportar  en la parte superior derecha, debajo de + Agregar participante.
  5. Elige lo que deseas exportar:
    • Todos: exporta la lista completa de participantes de la clase.
    • Filtrados: exporta una versión filtrada de la lista de participantes para la clase. Por ejemplo, puedes filtrar por estado de pago no pagado. 
    • Seleccionados: exporta solo los participantes seleccionados.
  6. Haz clic en Exportar. 
Captura de pantalla que muestra cómo exportar la lista de participantes de una clase.

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En este artículo
  • Agregar y eliminar participantes de la clase
  • Marcar la asistencia para una clase
  • Actualizar el estado de pago de los participantes
  • Mover participantes de una sesión de clase a otra
  • Contactar a los participantes de la clase
  • Administrar las tarjetas de contacto de los participantes
  • Ver las respuestas a los campos personalizados en el formulario de reserva
  • Exportar la lista de participantes de una clase