Bandeja de entrada: enviar mensajes y adjuntar elementos
9 min de lectura
La bandeja de entrada Wix Inbox facilita el crecimiento de las relaciones con los clientes a través de mensajes. Envía archivos adjuntos, solicitudes de pago, cupones y enlaces a tus productos o servicios. También puedes acelerar tu tiempo de respuesta usando respuestas guardadas.
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En este artículo, aprenderás cómo hacer lo siguiente:
Enviar un mensaje
Sin salir de la bandeja de entrada de Wix, envía mensajes a los contactos por email, chat o canales adicionales como Facebook y SMS. Más información sobre los canales de la bandeja de entrada de Wix.
Nota:
Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
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Para enviar un mensaje:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía de para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Si has adjuntado elementos a tu mensaje y decides cambiar de canal (por ejemplo, del email al chat), perderás los elementos adjuntos y tendrás que añadirlos nuevamente. - Haz clic en Enviar.
Nota:![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/be0b50df-801c-4d6d-b81c-dc49333eccac/2022/11/10/84a9a378-6413-45f1-bd10-132efeaaca16/8d1342f7-b34e-4786-830f-f2be4336fdd1.png)
Si no has conectado Gmail a tu bandeja de entrada de Wix o comprado un email empresarial, los mensajes que envíes a tus contactos incluirán una dirección del remitente como "[ID del mensaje]@[crm].wix.com", como se muestra a continuación.
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Enviar una respuesta guardada
Crea respuestas guardadas para acceder fácilmente a los mensajes enviados con frecuencia (por ejemplo, un mensaje de "bienvenida") e información general (por ejemplo, tu política de reembolso).
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Para crear o enviar una respuesta guardada:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas para esa persona. - Haz clic en el icono Respuestas guardadas
.
- Elige lo que deseas hacer:
- Crear una respuesta guardada:
- Desplázate hacia la derecha en el panel de respuestas guardadas y haz clic en + Crear respuesta guardada.
- Ingresa un nombre para tu respuesta guardada.
- Ingresa el texto de tu respuesta en Tu mensaje.
- Haz clic en Crear.
- Pasa el cursor sobre la respuesta que acabas de crear y haz clic en Usar esto.
- Enviar una respuesta guardada existente:
- Pasa el cursor sobre la respuesta que deseas usar.
- Haz clic en Usar esto.
- Crear una respuesta guardada:
- Haz clic en Enviar para enviar el mensaje.
Consejo:
Pasa el cursor sobre una respuesta guardada y haz clic en el icono Editar
para modificarla, o el icono Eliminar
para eliminarla de tu lista.
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Solicitar un pago
Envía una solicitud de pago para compartir un enlace de pago. Tu contacto puede usar su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal para realizar este pago.
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Para solicitar un pago:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas para esa persona. - Haz clic en el icono Solicitar pago
.
- Establece el monto y escribe una breve descripción de tu solicitud.
- Haz clic en Enviar solicitud.
Asegúrate de poder aceptar pagos a través de la bandeja de entrada de Wix:
Conecta un método de pago a tu sitio
Enviar un cupón
Promociona tus productos y servicios creando cupones para ofrecer descuentos en la tienda, envíos gratuitos y más.
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Para enviar un cupón:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas para esa persona. - Haz clic en el icono Agregar elementos
y haz clic en Cupones.
- Haz una de las siguientes acciones:
- Crear un nuevo cupón:
- Haz clic en + Cupón nuevo.
- Elige el tipo de cupón que deseas ofrecer.
- Ingresa los detalles del cupón (código, nombre, etc.).
- Cuando estés listo, haz clic en Crear cupón en la parte inferior derecha.
- Selecciona el cupón que acabas de crear y haz clic en Agregar.
- Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
- Enviar un cupón existente:
- Selecciona el cupón correspondiente de la lista y haz clic en Agregar.
- Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
- Crear un nuevo cupón:
Nota:
Cuando envías un cupón, este se envía como texto.
Enviar un enlace a un producto de la tienda
Ayuda a los usuarios a elegir un producto o promociona uno nuevo enviando un enlace directo a un producto en tu sitio.
Nota:
Debes agregar Wix Stores a tu sitio para enviar enlaces de productos.
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Para enviar un enlace a un producto de la tienda:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas para esa persona. - Haz clic en el icono Agregar elementos
y haz clic en Productos.
- Selecciona el producto correspondiente y haz clic en Agregar.
- Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
Nota:
Un producto no aparecerá en la lista si está agotado u oculto de la página de tu tienda. Ve a Productos en el panel de control para administrar la visibilidad de los productos de tu tienda.
Enviar un enlace a un servicio
Promociona los servicios ofrecidos en tu sitio enviando enlaces que dirijan a tus contactos directamente a las páginas de registro.
Nota:
Debes agregar Wix Bookings a tu sitio para enviar enlaces a servicios
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Para enviar un enlace a un servicio:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas para esa persona. - Haz clic en el icono Agregar elementos
y haz clic en Servicios.
- Selecciona el servicio correspondiente y haz clic en Agregar.
- Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
Enviar un archivo adjunto
Comparte archivos e imágenes con contactos para mantenerlos actualizados con facturas, diseños u otra documentación.
Para enviar un archivo adjunto:
- Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en una conversación existente o haz clic en Redactar en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
- Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas para esa persona. - Haz clic en el icono Archivos
.
- Selecciona el archivo adjunto que deseas enviar. Puedes adjuntar los siguientes tipos de archivos: .png, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf
- Haz clic en Abrir.
- Haz clic en Enviar.
Nota:
Puedes enviar varios archivos adjuntos con mensajes escritos. Puedes adjuntar hasta 10 elementos por mensaje y hay un tamaño máximo de archivo de 15 MB.
Nota:![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/be0b50df-801c-4d6d-b81c-dc49333eccac/2022/10/18/4fe6617c-d8bc-4d51-b69d-bda492cf55be/e72339ba-dd79-421a-b052-b047b04a2452.png)
También puedes enviar mensajes y adjuntar elementos de tu aplicación Wix Owner.
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Errores de salto de línea en Outlook para Mac:
Si has incluido saltos de párrafo o de línea en tu mensaje, los destinatarios que los vean en Outlook para Mac no los verán. Otras versiones de Outlook no experimentan este problema.
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