Si tu sitio fue creado originalmente usando el Editor de Wix, ya no es posible migrarlo al Editor X. Para aprovechar las nuevas características y funcionalidades más avanzadas, reconstruye tu sitio en...

No se pueden migrar sitios del Editor Wix al Editor X

<div data-component-type="text"><div>Si tu sitio fue creado originalmente usando el Editor de Wix, ya no es posible migrarlo al Editor X. </div><div><br /></div><div>Para aprovechar las nuevas características y funcionalidades más avanzadas, reconstruye tu sitio en el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-acerca-del-editor-de-wix-studio" target="">Editor de Wix Studio</a> </div></div>

Estamos al tanto de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.Mientras tanto, puedes utilizar la siguiente solución alternativa:
  En el panel de control de tu sitio, navega...

Los formularios de pago no pueden proceder al pago al enviarlos (incluye solución alternativa)

<div data-component-type="text"><div>Estamos al tanto de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Mientras tanto, puedes utilizar la siguiente solución alternativa:</div><div class="info-content"><ol>
  <li>En el panel de control de tu sitio, navega hasta la página Configuración.</li>  <li>Haz clic en Idioma y región</li>  <li>En Moneda, selecciona una opción diferente.</li>  <li>Haz clic en Guardar.</li>  <li>Vuelve a seleccionar la moneda original y luego haz clic en Guardar nuevamente.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div></div>

Por el momento, los botones de la sección Estilo en la sección 'Agregar', así como los preajustes del menú horizontal del sitio, no tienen la opción de Escalar proporcionalmente en su configuración de...

Wix Studio: Algunos botones y menús no se escalan proporcionalmente

<div data-component-type="text"><div>Por el momento, los botones de la sección Estilo en la sección 'Agregar', así como los preajustes del menú horizontal del sitio, no tienen la opción de Escalar proporcionalmente en su configuración de comportamiento de respuesta.</div></div><div data-component-type="text"><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/a5c92860-6a1c-4d7f-b0ac-b01eeff5a8e2/2023/11/20/464f86f9-062e-4b91-8906-c94e93fccf27/b66283ac-46e5-44bd-a8f6-096962324a1c.png" /></div></div>

Somos conscientes de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.Mientras tanto, puedes seguir estos pasos como solución alternativa:
  Ve a la sección de &quot;Información co...

Los correos electrónicos de notificación de Wix Stores son enviados a la dirección de correo electrónico de la empresa anterior (incluye una solución alternativa)

<div data-component-type="text"><div>Somos conscientes de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.</div><div><br /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Mientras tanto, puedes seguir estos pasos como solución alternativa:</div><div class="info-content"><ol>
  <li>Ve a la sección de &quot;Información comercial&quot; del Panel de Control de tu sitio.</li>  <li>Elimina la dirección de correo electrónico existente.</li>  <li>Haz clic en Guardar. </li>  <li>Vuelve atrás y añade la dirección de correo electrónico de nuevo.</li>  <li>Haz clic en Guardar.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/a5c92860-6a1c-4d7f-b0ac-b01eeff5a8e2/2023/12/05/50438a89-2115-404d-9b78-6b133d89df71/1b247d76-92aa-43bd-9921-ed5753c5e12f.png" /></div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div><div>Haz clic en <strong>Estoy experimentando este error </strong>y nos aseguraremos de mantenerte informado mientras trabajamos para resolverlo.</div></div>

Somos conscientes de un inconveniente con las secciones globales que se superponen a otra sección con el tipo de posición fija (pegadiza), que es causado por una configuración por parte del navegador ...

Sección con posición fija (pegadiza) se solapa con la sección global en Safari (incluye solución temporal)

<div data-component-type="text"><div>Somos conscientes de un inconveniente con las secciones globales que se superponen a otra sección con el tipo de posición fija (pegadiza), que es causado por una configuración por parte del navegador Safari.</div><div><br /></div><div>Como resultado, la sección con posición fija permanece al frente y la sección global se desplaza detrás de ella.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Como solución alternativa, por favor sigue estos pasos:</div><div class="info-content"><ol>
  <li>Haz clic en la sección con posición fija</li>  <li>Cambia su tipo de posición a<strong> Predeterminado.</strong></li></ol><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/a5c92860-6a1c-4d7f-b0ac-b01eeff5a8e2/2024/01/10/cfb68e27-e103-4ad0-85a6-0fb9f268844a/fc8ec6a7-9eec-4cb1-ab3e-4affa717b6ad.png" /></div></div></div></div>

Hemos detectado un inconveniente en determinados dispositivos Android que hace que los sitios móviles en directo se carguen ampliados o reducidos al utilizar el navegador Chrome. Esto se debe a un pro...

Los sitios en vivo en la versión móvil se cargan con zoom in (ampliado) o zoom out (reducido) en el navegador de Chrome para Android (incluye solución alternativa temporal)

<div data-component-type="text"><div>Hemos detectado un inconveniente en determinados dispositivos Android que hace que los sitios móviles en directo se carguen ampliados o reducidos al utilizar el navegador Chrome. Esto se debe a un problema del navegador Chrome.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Mientras tanto, te recomendamos que sigas los pasos a continuación: </div><div class="info-content"><div>En Chrome, el sitio depende del tamaño de letra elegido en la configuración de accesibilidad del sistema operativo del propio dispositivo. Por lo tanto, comprueba la configuración de accesibilidad del dispositivo móvil que estés utilizando y, en función del inconveniente que estés experimentando con el zoom, procede con una de las siguientes opciones:</div><div><br /></div><ul>
  <li>Para sitio móvil en vivo ampliado → disminuye el tamaño de la fuente.</li>  <li>Para alejar el sitio móvil en vivo → aumenta el tamaño de la fuente.</li></ul><div><br /></div><div>Además, asegúrate de que estás utilizando la última versión de la app de Chrome.</div><div><br /></div></div></div></div>

Estamos al tanto de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.Mientras tanto, puedes utilizar la siguiente solución alternativa:1. Abre la configuración del formulario2. Haz...

No se pueden enviar formularios de sitios web con campos de firma condicionales (incluye solución alternativa)

<div data-component-type="text"><div>Estamos al tanto de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Mientras tanto, puedes utilizar la siguiente solución alternativa:</div><div class="info-content"><div>1. Abre la configuración del formulario</div><div>2. Haz clic en Condiciones</div><div>3. Edita las condiciones relevantes que involucran el campo de firma y desmarca el campo de firma.</div><div>4. Publica tu sitio para ver los cambios en vivo.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div></div>

Estamos al tanto del inconveniente con los caracteres que se cambian de lugar en el diseño del menú móvil. Esto ocurre si se agregan caracteres especiales.Actualmente estamos recopilando más informaci...

Error conocido - Caracteres fuera de lugar en el diseño del menú móvil

<div data-component-type="text"><div>Estamos al tanto del inconveniente con los caracteres que se cambian de lugar en el diseño del menú móvil. Esto ocurre si se agregan caracteres especiales.</div><div><br /></div><div>Actualmente estamos recopilando más información para llegar a una solución.</div><div><br /></div><div>Mientras tanto, puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:</div><ul>
  <li>Cambia la alineación del menú a la izquierda</li>  <li>Cambia de nuevo a Centrado</li></ul><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/a5c92860-6a1c-4d7f-b0ac-b01eeff5a8e2/2022/05/23/c6adb834-2895-49e7-9406-f67389dc9398/aa8cc586-fb70-4c30-910b-ee39085a2147.gif" /></div><div><br /></div><div>O: </div><div><br /></div><ul>
  <li>Cambia la alineación de la flecha del submenú a la derecha</li></ul><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/a5c92860-6a1c-4d7f-b0ac-b01eeff5a8e2/2022/05/23/b9445e6f-8081-4ce8-9fed-fd469e1d7ad6/866335a5-44d6-4126-b49e-adc7679a5e15.png" /></div><div><br /></div><div><br /></div><div>Haz clic en <strong>Estoy experimentando este problema</strong> y nos aseguraremos de mantenerte actualizado.</div></div>

Estamos al tanto de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.

Haz clic en Estoy experimentando este problema y nos aseguraremos de mantenerte actualizado.Mientras tanto, p...

Error conocido: La ventana interactiva "Registro personalizado" aparece solo en el sitio en vivo

<div data-component-type="text"><div>Estamos al tanto de este inconveniente y estamos recopilando más información al respecto.<br />
<br />
Haz clic en <strong>Estoy experimentando este problema</strong> y nos aseguraremos de mantenerte actualizado.</div><div><br /></div><div><em>Mientras tanto, puedes utilizar la siguiente solución alternativa:</em></div><div><br /></div><div><em>Si falta la pestaña Registro de Miembros, establece un permiso de página en Solo Miembros (para que la pestaña de registro de miembros esté disponible)</em></div><div><em>Ve a la pestaña de Registro de Miembros y elimina el Formulario Personalizado</em></div><div><em>Guarda y vuelve a publicar el sitio</em></div></div>

Error de límite al cargar videos en el Administrador de Medios y Wix Video

Algunos sitios pueden experimentar inconvenientes con algunos de los textos en el widget de Wix Chat, que no aparecen en el idioma correcto del sitio.Por ejemplo, esto puede afectar a los textos ...

El texto de Wix Chat no se traduce al idioma del sitio (incluye una solución)

<div data-component-type="text"><div>Algunos sitios pueden experimentar inconvenientes con algunos de los textos en el widget de Wix Chat, que no aparecen en el idioma correcto del sitio.</div><div><br /></div><div>Por ejemplo, esto puede afectar a los textos &quot;Let's Chat&quot;, &quot;We'll reply as soon as we can&quot; (texto de tiempo de respuesta) y los textos del formulario previo al chat.</div><div><br /></div><div>Somos conscientes de este inconveniente y estamos recabando más información al respecto.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Solución temporal:</div><div class="info-content"><ol>
  <li>En tu Panel de Control, dirígete a 'Ajustes'.</li>  <li>Haz clic en 'Idioma y región'.</li>  <li>Cambia el idioma del sitio a otro diferente.</li>  <li>Haz clic en Guardar en la parte superior derecha.</li>  <li>Vuelve a cambiar el idioma del sitio al idioma deseado.</li>  <li>Haz clic en Guardar en la parte superior derecha.</li></ol><div><br /></div><div>Esto debería restablecer el idioma de tu sitio y resolver el texto sin traducir.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div><div>Haz clic en <strong>Estoy experimentando este problema</strong> y nos aseguraremos de mantenerte informado mientras trabajamos para resolverlo.</div></div>

La carga en el panel de control es lenta o no se puede cargar.Las automatizaciones no funcionan.

Automatizaciones de Wix: 
Varios Inconvenientes

<div data-component-type="text"><div>La carga en el panel de control es lenta o no se puede cargar.</div><div><br /></div><div>Las automatizaciones no funcionan.</div></div>

Carga de la versión de escritorio para navegadores in app en dispositivos IOS

Se agregó una nueva Galería Pro que no funciona en el sitio (incluye una solución alternativa)

Los logotipos adquiridos no aparecen en la cuenta

Error al intentar comprar una suscripción a un plan - La página de pago no se carga

Números de pedidos de Wix Stores y Wix Bookings aparecen como #0

No se pueden abrir los efectos de desplazamiento de fondo para secciones y franjas

No se puede cargar contenido multimedia

No se puede diseñar un sitio con el creador de páginas web con IA

El menú desplegable de selección de idioma y el menú de idioma no se cargan en el editor o en el sitio en vivo

No se puede comprar o configurar el buzón de correo de Google

Los elementos del Editor de Wix Studio se mueven inesperadamente al reposicionarse

Las Galerías Pro no muestran imágenes en el editor

El administrador de traducción muestra el contenido traducido en la columna fuente tras la traducción manual

No se puede acceder a los álbumes a través de los subdominios Premium - Mensaje de error «Este sitio no puede proporcionar una conexión segura»

Múltiples inconvenientes con las tiendas Wix

No se pueden conectar dominios con determinadas extensiones de código de país

Por ahora, para evitar el inconveniente, debes mantener la opción Escala de grises deshabilitada y el Desenfocar en 1 px para el fondo del modo Expandir, ya que el inconveniente ocurre solo cuando el ...

Los botones dejan de responder en el modo Expandir/Pantalla completa en la Galería Pro al abrirla por segunda vez

<div data-component-type="text"><div>Por ahora, para evitar el inconveniente, debes mantener la opción <strong>Escala de grises deshabilitada y el Desenfocar en 1 px para el fondo del modo Expandir</strong>, ya que el inconveniente ocurre solo cuando el desenfoque tiene un valor mayor o la Escala de grises está activada.</div><div><br /></div><div>Alternativamente, aunque no es lo ideal, puede ser mejor evitar el Modo Expandir o Pantalla completa por ahora.</div><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d94a4d0-e9e7-4cc8-9257-19973f9993b8/2025/03/05/a740163a-3605-4c7d-b00c-50ea1493760a/78858805-f888-456e-b64c-d126a45966fc.png" /></div></div>

Las galerías de Wix Pro no se cargan en sitios en vivo

Como solución, te rogamos que vuelvas a instalar la aplicación Wix Stores en el App Market.

Inconvenientes con páginas de la tienda Wix no disponibles en el panel de control, y al agregar productos al carrito

<div data-component-type="text"><div>Como solución, te rogamos que vuelvas a instalar la aplicación <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/app-market/web-solution/wix-stores?searchLocation=home" target="">Wix Stores</a> en el <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/app-market" target="">App Market</a>.</div></div>

NotaEl inconveniente se ha resuelto sólo para futuros pedidos. Los recibos generados antes de la resolución seguirán careciendo de estos detalles.

En los recibos de Wix faltan algunos detalles de la información del pedido/negocio

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Nota</div><div class="info-content"><div>El inconveniente se ha resuelto sólo para futuros pedidos. Los recibos generados antes de la resolución seguirán careciendo de estos detalles.</div></div></div></div>

Analíticas de Wix no carga

Solución de envío Envia TPA no disponible en el App Market de Wix

Algunos correos electrónicos de confirmación de reservas no se entregan

La pestaña de información comercial se carga vacía

Inconvenientes en el proceso de finalización de compra

El proveedor de pagos MercadoPago temporalmente no está disponible

Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestras últimas actualizaciones y lanzamientos. También puedes ver y votar por cualquiera de nuestros artículos de solicitud de funciones existentes e...

Actualizaciones de funciones de Wix

<div data-component-type="text"><div>Haz clic <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/features/main" target="_blank">aquí</a> para obtener más información sobre nuestras últimas actualizaciones y lanzamientos. </div></div><div data-component-type="text"><div>También puedes ver y votar por cualquiera de nuestros artículos de solicitud de funciones existentes en nuestra <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/roadmap" target="_blank">hoja de ruta del los productos</a> (enlace en inglés).</div></div><div data-component-type="text"><div>Únete a nuestro <a href="https://www.facebook.com/groups/newwixfeatures" target="_blank">grupo de Facebook sobre las nuevas funciones de Wix</a> para recibir más notificaciones.</div></div>

Para mejorar la seguridad de las apps y los componentes en los sitios de Wix, planeamos implementar el sandboxing el 1 de enero de 2025. Esta actualización puede afectar al funcionamiento de cierto có...

Actualizaciones en los iFrames y en los elementos personalizados

<div data-component-type="text"><div>Para mejorar la seguridad de las apps y los componentes en los sitios de Wix, planeamos implementar el <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTML/Element/iframe#sandbox" target="">sandboxing</a> el 1 de enero de 2025. Esta actualización puede afectar al funcionamiento de cierto código en los elementos personalizados y en los iFrames.</div></div><div data-component-type="text"><div>Selecciona una pregunta para obtener más información sobre esta actualización.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué implica esta actualización?</h4><div class="collapsible-content"><div>El Sandboxing es una función que restringe el acceso al contenido o a ciertas áreas de almacenamiento en un elemento. </div><div><br /></div><div>Con esta actualización, el acceso a ciertas áreas de almacenamiento en iFrames y elementos personalizados (por ejemplo, sessionStorage, cookies, caché, etc.) serán limitadas, lo que significa que no serán fácilmente accesibles por las apps. <a data-composite="true" href="https://developers.wixanswers.com/kb/en/article/custom-element-sandbox" target="_blank">Más información sobre la actualización</a></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Esto afectará al sitio online?</h4><div class="collapsible-content"><div>La versión online del sitio no se verá afectada. </div><div><br /></div><div>Este cambio afectará al funcionamiento de las apps o los componentes en el editor (Editor de Wix o Editor de Wix Studio) y al modo Vista previa. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Necesito hacer algún cambio?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si algún código en el sitio tiene actualmente acceso a <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Web_Storage_API" target="_blank">sessionStorage</a>, <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Web_Storage_API" target="_blank">localStorage</a>, <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Document/cookie" target="_blank">cookies</a>, <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/IndexedDB_API" target="_blank">indexDB</a>, y <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Cache" target="_blank">caché</a>, te recomendamos que actualices el código para asegurarte de que siga funcionando debidamente.</div><div><br /></div><div>Si no estás usando el código, aún puedes actualizarlo para garantizar la seguridad del elemento personalizado o del iFrame. De lo contrario, puedes eliminar el componente del sitio.</div><div><br /></div><div><strong>Para eliminar el componente:</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Feditor%2F%7BmetaSiteId%7D%3FeditorSessionId%3D%7Besi%7D%26" target="_blank">Ve al editor</a>.</li>  <li>Selecciona el iFrame o el elemento personalizado.</li>  <li>Pulsa la tecla <strong>Eliminar</strong> en el teclado.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Dónde puedo encontrar los elementos o el código afectados? </h4><div class="collapsible-content"><div>Si tienes un sitio que se verá afectado por este cambio, te hemos enviado un email el 24 de noviembre. Este email debería informarte sobre los sitios de tu cuenta que pueden verse afectados por esta actualización. </div><div><br /></div><div>Puedes encontrar los elementos o el código correspondientes usando el panel Capas en el editor.</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/editor-de-wix-studio-trabajar-con-capas" target="">Más información sobre el panel Capas en el Editor de Wix Studio</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/article/wix-editor-using-the-layers-panel" target="">Más información sobre el panel Capas en el Editor de Wix</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo actualizo el código?</h4><div class="collapsible-content"><div>Hay algunas acciones que puedes realizar para actualizar el código, incluido el acceso a una API. <a data-composite="true" href="https://developers.wixanswers.com/kb/en/article/custom-element-sandbox" target="_blank">Más información sobre las formas de actualizar el código</a></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>No podemos proporcionar asistencia para códigos que no hayan sido creados o probados por Wix. Si tienes algún inconveniente o necesitas ayuda con la codificación, comunícate con el desarrollador o el proveedor del código.</div> </div></div></div>

Atención al Cliente de Wix está aquí para ayudarte con todas tus preguntas. Haz clic a continuación para obtener la asistencia que necesitas.
    
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<div data-component-type="text"><div>Atención al Cliente de Wix está aquí para ayudarte con todas tus preguntas. Haz clic a continuación para obtener la asistencia que necesitas.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        ¿Tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o tu sitio de Wix?
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
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      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Idioma </div></th><th><div>Horario de devolución de llamada</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Español</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 3:00 a 20:00 EST (8:00-1:00 UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Inglés</div></td><td><div>Todos los días, 24 horas al día</div></td></tr><tr><td><div>Holandés</div></td><td><div>De lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Francés</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 7:00 a 22:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Alemán</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 7:00 a 20:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebreo</div></td><td><div>De domingo a jueves, de 8:00 a 20:00 (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italiano </div></td><td><div>De lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Japonés</div></td><td><div>De lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 JST (GMT +9)</div></td></tr><tr><td><div>Portugués</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 04:00 a 21:00 GMT-3 (7:00-00:00 UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic a continuación para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué información debo tener a mano antes de ponerme en contacto con Atención al Cliente de Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Ten a mano los detalles de tu cuenta de Wix, como tu dirección de email y la URL de tu sitio. Además, recopila cualquier información relevante sobre el problema, como mensajes de error, capturas de pantalla o los pasos que ya has seguido para resolver el problema. </div><div><br /></div><div>Esto ayuda a acelerar el proceso de asistencia y permite que Atención al Cliente te ayude de manera más eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Ofrece Wix asistencia en ruso o coreano?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. Ofrecemos asistencia por email en ruso y coreano. Sin embargo, no proporcionamos servicios de devolución de llamada en estos idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Hay algún cargo por la asistencia telefónica? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tu proveedor de telefonía local puede aplicar cargos por la asistencia telefónica. Consulta con tu proveedor las tarifas específicas. Wix no te cobra por el soporte telefónico, por chat, ni por email. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Dónde puedo encontrar el número de ticket para mi solicitud de asistencia?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si estás usando la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-cambiarse-a-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, puedes encontrar todos los números de tus tickets en el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-ver-el-registro-de-tickets-de-atención-al-cliente" target="">registro de tickets de Atención al Cliente</a>.</div><div>﻿</div><div>Si no te has cambiado a Wix Studio, la forma de encontrar el número de ticket depende del tipo de interacción que tengas con Atención al Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Asistencia telefónica: </strong>﻿después de llamar a Atención al Cliente, deberías recibir un email de Wix. La línea del asunto del email incluye el número de ticket. Por ejemplo, el email que recibes puede titularse &quot;Tienes una nueva respuesta del equipo de Wix (Solicitud 12345678)&quot;, donde &quot;12345678&quot; representa el número del ticket.</li>  <li><strong>Asistencia por chat: </strong>asegúrate de pedirle tu número de ticket al experto de Atención al Cliente con el que chateas, ya que no se envía automáticamente en el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/solicitud-chatear-con-un-experto-de-atención-al-cliente-para-obtener-ayuda" target="">chat de asistencia</a>.</li>  <li><strong>Asistencia por email:</strong> después de enviar un email a Atención al Cliente, deberías recibir un email confirmando que hemos recibido tu solicitud. Puedes encontrar el número de ticket en la parte inferior de este email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo puedo hacer un seguimiento de una solicitud de Atención al Cliente anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Usa el número de ticket de tu solicitud para hacer un seguimiento de una solicitud anterior. Puedes hacer referencia a este número cuando vuelvas a ponerte en contacto con Atención al Cliente. </div><div><br /></div><div>Para saber cómo ver tu número de ticket, consulta la pregunta anterior titulada &quot;¿Dónde puedo encontrar un número de ticket para mi solicitud de asistencia?&quot; </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si se corta mi llamada con Atención al Cliente?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si se desconecta tu llamada con Atención al Cliente, puedes solicitar que te devuelvan la llamada para seguir recibiendo asistencia. Después de tu llamada inicial, deberías recibir un email de Wix con un número de ticket en el asunto. Comparte este número de ticket con el próximo experto de Atención al Cliente con el que hables, para que pueda acceder rápidamente a los detalles de tu llamada anterior y ayudarte de manera más eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si necesito ayuda fuera del horario de atención indicado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obtener ayuda fuera del horario de atención, puedes consultar el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es" target="">Centro de Ayuda de Wix</a> para ver artículos y guías, o puedes enviar una solicitud de asistencia por email si tu idioma es compatible.</div></div></div></div>

Obtén soluciones más rápidamente, enviándonos una captura de pantalla del inconveniente que estás experimentando. Asegúrate de tomar una captura de pantalla de toda la ventana de tu navegador para que...

Enviar una captura de pantalla a Atención al cliente de Wix

<div data-component-type="text"><div>Obtén soluciones más rápidamente, enviándonos una captura de pantalla del inconveniente que estás experimentando. Asegúrate de tomar una captura de pantalla de toda la ventana de tu navegador para que podamos entender y resolver el inconveniente lo antes posible. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Si estás tomando una captura de pantalla de una página de facturación o extracto bancario, asegúrate de <strong>ocultar el número completo de tu tarjeta de crédito y el número CVV.</strong> Deja solo los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito visibles. </div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Antes de comenzar:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Aprende a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomando-una-captura-de-pantalla-usando-windows" target="">tomar una captura de pantalla en Windows</a>. </li>  <li>Aprende a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomar-una-captura-de-pantalla-usando-mac" target="">tomar una captura de pantalla en Mac</a>.</li>  <li>Aprende a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomando-una-captura-de-pantalla-usando-un-dispositivo-móvil" target="">tomar una captura de pantalla en un dispositivo móvil</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para enviar una captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ve a <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">Wix.com/contacto</a>.</li>  <li>Elige los temas más relevantes o describe el inconveniente en el campo de la parte inferior. </li>  <li>Si aún necesitas ayuda, escribe &quot;ayuda&quot; en el campo y haz clic en <strong>Enviar</strong>. </li>  <li>Selecciona un método de contacto en la parte inferior de la página. </li>  <li>Haz clic en el archivo adjunto<strong> </strong>icono <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" /> junto a <strong>Enviar</strong>.<br />
<strong>Nota:</strong> Si no aparece <strong>Enviar</strong>, haz clic en <strong>Editar mi descripción</strong> y luego haz clic en el icono Adjunto <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />. </li></ol></div><div data-component-type="text"><div>                    <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07c98144-2ae5-43c5-9590-3d82f0444689/2021/11/07/969916f7-8cd5-4a24-ae76-1b329ec64991/f131c736-7165-471a-8d9c-ca17dbdc5a79.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecciona un archivo de tu computadora y haz clic en <strong>Abrir</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Tipos de archivos compatibles:</div><div class="info-content"><div>Puedes cargar los siguientes tipos de archivos de imagen: jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, tiff</div></div></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ingresa una descripción del inconveniente que estás experimentando y haz clic en <strong>Enviar</strong>.</li></ol></div>

Toma una captura de pantalla usando la &quot;herramienta recortes&quot; y adjúntala a tu ticket para que podamos comprender con claridad el inconveniente que estás experimentando. Para tomar una captu...

Tomar una captura de pantalla usando Windows

<div data-component-type="text"><div>Toma una captura de pantalla usando la &quot;herramienta recortes&quot; y adjúntala a tu ticket para que podamos comprender con claridad el inconveniente que estás experimentando. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tomar una captura de pantalla usando Snipping tool:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Haz clic en el botón de <strong>Inicio </strong>(logotipo de Windows) en la esquina inferior izquierdo de tu computadora.<br /><strong>Nota: </strong>en Windows 8.1, pasar el cursor por la esquina inferior derecha y selecciona <strong>Buscar.</strong> </li><li>Ingresa <strong>&quot;Herramienta recortes&quot; </strong>en la caja de búsqueda y selecciona<strong> &quot;Herramienta recortes&quot;. </strong></li><li>Haz clic en la esquina superior izquierda del area que quieres capturar.</li><li>Arrastra el cursor hasta deliminar el área que quieres capturar. </li><li>(Opcional) Utiliza el <strong>Marcador </strong>para resaltar un área de la captura.<br /><br /><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/ac599822-cc99-4764-9b62-aaf1b820a364/2019/05/26/94330731-31a4-45c7-928e-c65c6a9689e8/2ced594b-415c-4a9c-959b-103a436677ae.jpg" /></li><li>Haz clic en <strong>Archivo</strong> en la parte superior del menú.</li><li>Haz clic en <strong>Guardar como.</strong></li><li>Ingresa el nombre archivo.</li><li>Haz clic en <strong>Guardar.</strong></li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Para mayor información sobre cómo usar la herramienta Snipping Tool, lee <a href="https://support.microsoft.com/es-es/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots" target="_blank">aquí. </a></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Asegúrate de guardar tu captura de pantalla en uno de los siguientes formatos: .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp, o .tiff. Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix">aquí </a>para ver cómo agregar una captura de pantalla a un ticket. </div></div></div></div>

Toma una captura de pantalla para reflejar exactamente lo que ves en tu computadora.Para tomar una captura de pantalla usando Mac:Presiona las teclas Shift + Command + 4 en tu teclado. Haz clic y arra...

Tomar una captura de pantalla usando Mac

<div data-component-type="text"><div>Toma una captura de pantalla para reflejar exactamente lo que ves en tu computadora.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tomar una captura de pantalla usando Mac:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Presiona las teclas <strong>Shift + Command + 4</strong> en tu teclado. </li><li>Haz clic y arrastra el cursos para seleccionar el área de la pantalla que deseas capturar. </li><li>Suelta el botón del mouse o trackpad para finalizar la captura. </li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Tu captura de pantalla se guardará automáticamente como un archivo .png en tu escritorio. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Necesitas enviarnos tu captura de pantalla?</div><div class="info-content"><div>Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix">aquí</a> para ver las instrucciones. </div></div></div></div>

El siguiente artículo está diseñado para guiarte paso a paso en el proceso de acceder al Foro de Wix, enviarnos un ticket y administrar el perfil del foro.Navegar por el foro de WixEn el foro Wix, pue...

Tutorial: usar el Foro de Wix

<div data-component-type="text"><p>El siguiente artículo está diseñado para guiarte paso a paso en el proceso de acceder al Foro de Wix, enviarnos un ticket y administrar el perfil del foro.</p></div><div data-component-type="heading"><h2 id="navegar-por-el-foro-de-wix" level="3">Navegar por el foro de Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>En el foro Wix, puedes navegar a través de miles de tickets enviados por otros usuarios de Wix para encontrar las respuestas a las preguntas que puedas tener. </div><ol><li>Inicia sesión a tu cuenta de Wix.</li><li>Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/forum/" target="_blank">aquí</a>.</li><li>Ingresa una frase de búsqueda corta y precisa en el <strong>Buscador</strong>.</li><li>Haz clic en <strong>Buscar</strong><br /> <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/b76e0df5-8ac0-413e-ba8c-c72946b7cda0.png" /><br /> <br /><br /></li><li>Selecciona un tema del menú que se despliega o haz clic en <strong>Ver todos los resultados </strong>para ver más opciones.<br /> <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/c619e9c3-8c39-4b13-8719-47655274c16c.png" /><br /> <br /><br /></li><li>Haz clic en <strong>+ Seguir</strong> para ver las actualizaciones del ticket.<br /> <br /><img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/8d50fce7-7e68-406d-9029-f51925621fe1.png" /></li></ol><div><strong>Nota: </strong>Hacer clic en el botón <strong>Responder</strong> te permitirá contestar el ticket de otro usuario. No recibirás una respuesta del Equipo de Ayuda de Wix. Para aprender cómo enviar un ticket al Equipo de Soporte, ve a <a href="https://support.wix.com/es/quienes-somos/contactando-al-equipo-wix/article/gu%C3%ADa-usando-el-foro-de-wix#anchor-accediendo-a-tus-tickets" target="_blank">Enviando un ticket al Equipo de Ayuda de Wix</a>. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="enviar-un-ticket-al-equipo-de-wix" level="3">Enviar un ticket al Equipo de Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si no has encontrado respuesta a lo que buscas navegando en nuestro foro, puedes enviarnos un ticket.</div><ol><li>Inicia sesión a tu cuenta de Wix.</li><li>Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/forum/" target="_blank">aquí</a>.</li><li>Desplázate hacia la parte inferior de tu pantalla.</li><li>Haz clic en <strong>+ Enviar Ticket<br /> <br /></strong><img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/569fcb2a-9056-4374-b20a-7313221969f4.png" /></li><li>Haz clic en el menú desplegable debajo de <strong>¿Cómo podemos ayudarte? </strong>para seleccionar la categoría y subcategoría de tu tema.<br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/0b82e6bf-5df8-48eb-9ad0-f8d378a0ecd7.png" /><br /><br /></li><li>Ingresa el título de tu ticket debajo de<strong> ¿De qué se trata tu tema?</strong></li><li>(Opcional) Selecciona una respuesta debajo de <strong>¿Te sirvió de ayuda?<br /> <br /></strong><img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/e2ddcac5-14aa-4688-bdde-262a51bdf5b1.png" /></li><li>Ingresa tu pregunta, asegurándote de que nos proporcionas información detallada.</li><li>Nota: Cuando sea pertinente, agrega capturas de pantalla. Para aprender cómo, haz clic <a href="https://support.wix.com/es/quienes-somos/contactando-al-equipo-wix/article/agregando-una-captura-de-pantalla-a-tu-ticket" target="_blank">aquí</a>. </li><li>Haz clic en <strong>Enviar Ticket</strong>.<br /> <br /><img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/7999b330-b7b3-4e16-a46f-b9f6ca2a07ff.png" /></li><li><strong>Nota:</strong> Para consejos de cómo enviar un ticket, haz clic <a href="https://support.wix.com/es/quienes-somos/contactando-al-equipo-wix/article/consejos-para-enviar-un-ticket" target="_blank">aquí</a>.</li></ol></div><div data-component-type="heading"><h2 id="administrar-tus-tickets" level="3">Administrar tus tickets</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Inicia sesión en tu cuenta de Wix.</li><li>Ve a la pestanña de <strong>Ayuda </strong>desde el menú superior.<br /> <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/5a765e51-ecf0-430f-b2b1-fffed96cc0e5.png" /></li><li>Pasa el cursor sobre tu <strong>panel de usuario</strong> en la esquina superior derecha de tu página de <strong>Ayuda</strong>.<br /><br /></li><li>Haz clic en <strong>Ver Perfil</strong>.<br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/59665399-1ea1-4b0a-a21a-cbd7093d361b.png" />\<br /><br /></li><li>Haz clic en el título de tu ticket debajo de la categoría <strong>Tus Tickets</strong>.<br /> <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/17280026-0cfe-45e2-8826-986cc7773558.png" /></li><li>Haz clic en <strong>Responder</strong> para agregar más información. <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/b1967e69-3c5d-4300-a9d7-e3b9a97d0037.png" /></li><li>Ingresa la información que quieres agregar.</li><li>Haz clic en <strong>Enviar</strong>.<br /><br /></li></ol><div><br /></div><div><img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/785d690e-0509-4bed-a403-0276ffc32a97.png" /></div><div><br /><br /></div><div> Nota: Si quieres eliminar un ticket, simplemente agrega una respuesta, diciendo que quisieras eliminar tu ticket y nosotros lo haremos por ti. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="administrar-tu-perfil-del-foro" level="3">Administrar tu perfil del foro</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Inicia sesión en tu cuenta de Wix.</li><li>Ve a la pestaña de <strong>Ayuda </strong>desde el menú superior.<br /> <br /> <img src="https://d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/5a765e51-ecf0-430f-b2b1-fffed96cc0e5.png" /></li><li>Pasa el cursor sobre tu <strong>panel de usuario</strong> en la esquina superior derecha de tu página de <strong>Ayuda</strong>.</li><li>Haz clic en <strong>Ver Perfil</strong>. <br /> <img src="https://d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/59665399-1ea1-4b0a-a21a-cbd7093d361b.png" />\<br /><br /></li><li>Haz clic en <strong>Configuraciones de perfil </strong>al lado derecho.<br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/5318bda4-dfb6-4b90-b3f7-6f488e9a8806.png" /><br /> <br /><br /></li><li>Para cambiar la foto de perfil.<br /> <br /> 1. Haz clic en <strong>Cambiar foto</strong>.<br /> <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/17/b9fd0fc8-0e04-4a10-90c1-b3cd88619ae1.png" /><br /> <br /> 2. Selecciona un archivo de tu computadora. <br /> 3. Haz clic en <strong>Open / Abrir</strong>.<br /> 4. Arrastra la manecilla a la derecha para acercar la foto. <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/18/96ca5595-2689-4353-8d53-08a60898847f.png" /><br /> 5. Haz clic en la foto y arrástrala para reposicionarla. <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/18/9415bf03-c6a1-4563-92fb-575bcc613b4e.png" /><br /> 6. Haz clic en <strong>Guardar</strong>. </li><li>Cambia el nombre de tu perfil debajo de la sección <strong>Nombre</strong>.<br /><br /></li><li><strong>Nota:</strong> Editar el nombre de tu perfil no cambia el nombre de usuario en tu cuenta de Wix, por lo tanto, no afecta la URL gratis. </li><li>Ingresa la URL de tu website debajo de la sección <strong>Sitio Web</strong>.</li><li>Marca o desmarca la casilla <strong>No deseo recibir ningún email de notificación</strong>. </li><li>Haz clic en<strong> Guardar Cambios</strong><br /> <br /> <img src="//d2eyqiy4n03ve6.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2015/06/18/1976b0b9-e00a-474b-bf5c-d3e48e01a981.png" /></li><li><strong>Nota:</strong> si escoges la opción<strong> No deso recibir ningún email de notificación</strong>, puedes ver si tu ticket ha recibido alguna respuesta, haciendo clic en el ícono de la <strong>campana</strong> en tu página de <strong>Ayuda</strong>. Un número en naranja te indicará si has recibido una respuesta a tu ticket o al ticket que estás siguiendo.</li></ol></div>

Resuelve los inconvenientes más rápidamente enviándonos una grabación de la pantalla del inconveniente que estás experimentando. Un video grabado en pantalla puede ayudarnos a comprender cómo se ve el...

Enviar un video a Atención al cliente de Wix

<div data-component-type="text"><div>Resuelve los inconvenientes más rápidamente enviándonos una grabación de la pantalla del inconveniente que estás experimentando. Un video grabado en pantalla puede ayudarnos a comprender cómo se ve el inconveniente desde tu lado, para que podamos solucionarlo mejor. </div><div><br /></div><div>Graba tu pantalla desde una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/abrir-tu-navegador-en-modo-incógnito-o-navegación-privada" target="">ventana de navegación de incógnito (privada)</a>, luego carga la grabación a la web y envíanos la URL del video cuando te contactes con Atención al Cliente de Wix. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programas recomendados para grabar tu pantalla: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">regístrate para obtener una cuenta de Screencast</a>, luego graba tu video y envíanos la URL. </li>  <li><strong>Screencastify:</strong> agrega la <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">extensión de Screencastify</a>, graba tu video y envíanos la URL. </li>  <li><strong>QuickTime (para Mac):</strong> graba tu video en <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">QuickTime</a>, luego cárgalo a un sitio de alojamiento de videos, como <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a> y envíanos la URL . Asegúrate de que el video esté configurado como público para que nuestros expertos puedan verlo. </li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para contactar a Atención al Cliente de Wix y obtener ayuda:</div><div class="info-content"><div>Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Wix desde una computadora y <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/contactar-al-centro-de-atención-al-cliente-de-wix-para-obtener-ayuda" target="_blank">haz clic aquí</a> para comenzar. </div></div></div></div>

En el Centro de Ayuda de Wix, puedes encontrar cientos de artículos y tutoriales detallados en los siguientes idiomas: inglés, holandés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, portugués,...

Idiomas disponibles en el Centro de Ayuda de Wix

<div data-component-type="text"><div>En el Centro de Ayuda de Wix, puedes encontrar cientos de artículos y tutoriales detallados en los siguientes idiomas: inglés, holandés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, portugués, ruso, turco y ucraniano. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para ver el Centro de Ayuda de Wix en otro idioma:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ve al <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/" target="_blank">Centro de Ayuda de Wix</a>. </li>  <li>Haz clic en tu perfil en la parte superior derecha y selecciona el icono <strong>Idiomas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />.<br /> <strong>Nota:</strong> Si has iniciado sesión en Wix, haz clic en tu perfil de usuario en la parte superior derecha y luego haz clic en <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>Inglés</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2023/12/06/2297f3d1-16e4-454c-9d1c-f8284da9170b/9c10780c-7f9c-49b1-b122-eb1fc4d7b59f.png" alt="Captura de pantalla de la selección de otro idioma en el Centro de Ayuda de Wix." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecciona el idioma correspondiente.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Wix ofrece asistencia telefónica en varios idiomas. Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/contactar-al-centro-de-atención-al-cliente-de-wix-para-obtener-ayuda" target="">contactar a Atención al Cliente de Wix</a>. </div></div></div></div>

La página de estado de los servicios de Wix te permite ver el estado y la disponibilidad de todos los servicios de Wix en un solo lugar. Si ocurre una interrupción, podrás verla en esta página en (cas...

Página de estado de los servicios de Wix

<div data-component-type="text"><div>La página de estado de los servicios de Wix te permite ver el estado y la disponibilidad de todos los servicios de Wix en un solo lugar. Si ocurre una interrupción, podrás verla en esta página en (casi) tiempo real.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si tu sitio no se carga o tienes problemas con uno de nuestros servicios (editor, aplicaciones, etc.), puede estar relacionado con un problema de todo el sistema que estamos experimentando. Consulta a continuación para ver el estado del servicio con el que tiene problemas o haz clic para ir directamente a la <a data-composite="true" href="https://status.wix.com/" target="_blank">página de estado</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Si el cuadro de abajo dice &quot;Everything is working&quot; (Todo está funcionando) y aún tienes problemas, haz clic <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix" target="_blank">aquí</a> para acceder al Asistente Técnico de Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

¿Necesitas ayuda adicional para resolver un problema en Wix? La herramienta Escritorio remoto de Google Chrome permite que un experto de Atención al Cliente de Wix vea tu pantalla durante una llamada ...

Compartir tu pantalla con Atención al Cliente de Wix

<div data-component-type="text"><div>¿Necesitas ayuda adicional para resolver un problema en Wix? La herramienta Escritorio remoto de Google Chrome permite que un experto de Atención al Cliente de Wix vea tu pantalla durante una llamada o un chat, lo que facilita el poder guiarte paso a paso. Es una forma segura y temporal de abordar problemas complicados, especialmente si las instrucciones no son claras o si el problema es difícil de explicar. Así es como funciona y cómo mantiene tu privacidad a salvo.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Acerca de la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome</h2></div><div data-component-type="text"><div>La extensión de Escritorio remoto de Google Chrome es una herramienta que los expertos de Atención al Cliente de Wix utilizan durante los chats o las llamadas para ayudar a resolver los problemas más rápido. Ya sea que tengas dificultades para seguir instrucciones o para describir problemas inusuales, la función de compartir pantalla ayuda a aclarar las cosas. Esta herramienta es solo para ver tu pantalla. Tu experto te guiará para resolver el problema por tu cuenta, para que seas tú quien mantiene el control.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Iniciar una sesión de pantalla compartida</h2></div><div data-component-type="text"><div>Sigue estos pasos para configurar la pantalla compartida durante tu llamada a Atención al Cliente o durante tu chat. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para comenzar a compartir pantalla:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Instala la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome:
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Ve a Escritorio remoto de Google Chrome</a>.</li>      <li>Haz clic en <strong>Compartir mi pantalla</strong> y descarga la extensión a tu navegador:
        <ul>
          <li><strong>Mac:</strong> sigue las instrucciones para habilitar los permisos e instalar la extensión.</li>          <li><strong>Windows:</strong> la instalación es automática y no requiere pasos adicionales.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Comparte tu código de acceso con el experto de Atención al Cliente: 
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Ve a Escritorio remoto de Google Chrome</a>.</li>      <li>Haz clic en <strong>Compartir mi pantalla</strong>.</li>      <li>Haz clic en <strong>+ Generar código </strong>para<strong> </strong>crear tu código de acceso único.</li>      <li>Comparte el código de acceso con el experto.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo generar un código para compartir con un experto." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Después de que el experto de Atención al Cliente ingrese el código, haz clic en <strong>Compartir </strong>para darle acceso a tu pantalla.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo hacer clic para permitir que Atención al Cliente vea la pantalla de su computadora." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Seguir el proceso de la sesión</h2></div><div data-component-type="text"><div>Una vez que comiences a compartir la pantalla, esto es lo que puedes esperar:  </div><ul>
  <li><strong>Orientación, no control: </strong>tu experto está ahí para guiarte paso a paso. No se hará con el control del ratón o del teclado.  </li>  <li><strong>Estar presente:</strong> quédate frente a la computadora durante toda la sesión. Si necesitas retirarte, cierra la sesión para proteger tu privacidad.  </li>  <li><strong>Sin transacciones ni ediciones:</strong> para tu seguridad, los expertos no manejarán los pagos ni realizarán ediciones en tu sitio mientras se comparte la pantalla.  </li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Finalizar la sesión y garantizar la seguridad</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cuando finalice la sesión con Atención al Cliente, el experto te explicará la resolución y cerrará la sesión. Si es necesario, puedes finalizar la sesión tú mismo haciendo clic en <strong>Dejar de compartir</strong>. </div><div><br /></div><div>Para mayor privacidad, puedes desinstalar la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome después de la sesión. Esto garantiza que la herramienta no pueda reutilizarse sin tu consentimiento. Recuerda compartir tu pantalla solo cuando sea necesario, cierra la sesión si necesitas retirarte y ten la seguridad de que tu pantalla solo será visible mientras dure la sesión de ayuda.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Necesitas ayuda?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/contact" target="_blank">Contacta a Atención al Cliente de Wix</a> para obtener asistencia de nuestros expertos en cualquier momento.</div></div></div></div>

El nombre de tu perfil en Atención al Cliente de Wix es el nombre de la cuenta de Wix que usaste al enviar tu primera solicitud de soporte. Puedes cambiar el nombre de tu cuenta fácilmente, sin embarg...

Solicitud: cambiar el nombre de tu perfil en el Centro de Atención al Cliente de Wix

<div data-component-type="text"><div>El nombre de tu perfil en Atención al Cliente de Wix es el nombre de la cuenta de Wix que usaste al enviar tu primera solicitud de soporte. Puedes <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/acerca-del-prefijo-de-url-de-tu-sitio" target="">cambiar el nombre de tu cuenta</a> fácilmente, sin embargo, esto no cambia el nombre de tu perfil en Atención al Cliente.</div></div><div data-component-type="text"><div>Agradecemos tu solicitud de esta función. Siempre estamos trabajando para actualizar y mejorar nuestros productos, y hemos enviado tus comentarios al departamento correspondiente.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si esta es una función que te gustaría ver en el futuro, haz clic en <strong>Votar por esta función</strong> y nos aseguraremos de mantenerte al tanto. </div></div>

Nos complace anunciar que el soporte por chat con Atención al Cliente de Wix ahora está disponible en ciertos idiomas. Si el soporte por chat está disponible en tu idioma, verás una opción para inicia...

Solicitud: chatear con un Experto de Atención al cliente para obtener ayuda

<div data-component-type="text"><div>Nos complace anunciar que el soporte por chat con Atención al Cliente de Wix ahora está disponible en ciertos idiomas. Si el soporte por chat está disponible en tu idioma, verás una opción para iniciar un chat en vivo al crear tu solicitud de asistencia: </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/01/22/fd3942be-9e12-4270-8133-3bdeedd1d4bd/280aa270-dd87-4db6-9aaa-06241e73cc42.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo seleccionar la opción de chat en vivo al contactar a Atención al Cliente de Wix." /></div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        Permítenos dirigirte al experto adecuado
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Iniciar una solicitud de chat
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="text"><div>Incluso si la asistencia por chat no está disponible en tu idioma, estamos aquí para ayudarte. Asegúrate de haber iniciado sesión desde una computadora de escritorio y <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/contact" target="_blank">haz clic aquí para contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda</a>.</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Idioma </div></th><th><div>Horario de funcionamiento del chat en vivo</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Inglés</div></td><td><div>De lunes a viernes de 2:00 a 18:00 EST</div></td></tr><tr><td><div>Holandés</div></td><td><div>De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 UTC </div></td></tr><tr><td><div>Francés</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 7:00 a 22:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Alemán</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 7:00 a 20:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebreo</div></td><td><div>De domingo a jueves de 9:00 a 15:00 (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italiano</div></td><td><div>De lunes a viernes de 7:00 a 16:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Portugués  </div></td><td><div>De domingo a viernes, de 04:00 a 21:00 GMT-3 (07:00-00:00 UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Español</div></td><td><div>De domingo a viernes, de 3:00 a 20:00, EST (8:00-1:00 UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic a continuación para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo contactar a Atención al Cliente para obtener ayuda por chat. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué información debo tener a mano antes de ponerme en contacto con Atención al Cliente de Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Ten a mano los detalles de tu cuenta de Wix, como tu dirección de email y la URL de tu sitio. Además, recopila cualquier información relevante sobre el problema, como mensajes de error, capturas de pantalla o los pasos que ya has seguido para resolver el problema. </div><div><br /></div><div>Esto ayuda a acelerar el proceso de asistencia y permite que Atención al Cliente te ayude de manera más eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Wix ofrece asistencia en japonés, ruso o coreano? </h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. Ofrecemos servicios de devolución de llamada en japonés, pero los servicios de chat no están disponibles en este idioma. Para los idiomas ruso y coreano, solo proporcionamos asistencia por email; Los servicios de chat y devolución de llamada no están disponibles en estos idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué debo hacer si el soporte por chat no está disponible en mi idioma? </h4><div class="collapsible-content"><div>Si el soporte por chat no está disponible en tu idioma, aún puedes contactar a Atención al Cliente de Wix a través de otros métodos como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/contactar-al-centro-de-atención-al-cliente-de-wix-para-obtener-ayuda" target="">email o servicios de devolución de llamada</a>. Asegúrate de haber iniciado sesión desde una computadora de escritorio y <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/contact/en?referral=article_46908539-1eae-4a2d-9cbe-87fea8680a05" target="_blank">haz clic aquí para contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Dónde puedo encontrar el número de ticket para mi solicitud de asistencia?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si estás usando la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-cambiarse-a-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, puedes encontrar todos los números de tus tickets en el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-ver-el-registro-de-tickets-de-atención-al-cliente" target="">registro de tickets de Atención al Cliente</a>.</div><div>﻿</div><div>Si no te has cambiado a Wix Studio, la forma de encontrar el número de ticket depende del tipo de interacción que tengas con Atención al Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Chat de soporte: </strong>asegúrate de pedirle tu número de ticket al experto de Atención al Cliente con el que chateas, ya que no se envía automáticamente en el chat de soporte <strong>.</strong></li>  <li><strong>Asistencia telefónica: </strong>﻿después de llamar a Atención al Cliente, deberías recibir un email de Atención al Cliente de Wix. La línea del asunto del email incluye el número de ticket. Por ejemplo, el email que recibes puede titularse &quot;Tienes una nueva respuesta del equipo de Wix (Solicitud 12345678)&quot;, donde &quot;12345678&quot; representa el número de tu ticket.</li>  <li><strong>Asistencia por email:</strong> después de enviar un email a Atención al Cliente, deberías recibir un email confirmando que hemos recibido tu solicitud. Puedes encontrar el número de ticket en la parte inferior de este email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo puedo hacer un seguimiento de una solicitud de Atención al Cliente anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Usa el número de ticket de tu solicitud para hacer un seguimiento de una solicitud anterior. Puedes hacer referencia a este número cuando vuelvas a ponerte en contacto con Atención al Cliente. </div><div><br /></div><div>Para saber cómo ver tu número de ticket, consulta la pregunta anterior titulada &quot;¿Dónde puedo encontrar un número de ticket para mi solicitud de asistencia?&quot; </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si finaliza la sesión de chat y quiero volver a abrirla?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si tu sesión de chat finaliza accidentalmente, no es posible volver a abrir el chat previo. Recomendamos <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/contact" target="_blank">comenzar una nueva sesión de chat</a> con un experto de Atención al Cliente. Al abrir el nuevo chat, asegúrate de proporcionar detalles sobre el problema para que el experto pueda ayudarte rápidamente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si necesito ayuda fuera del horario de atención indicado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obtener ayuda fuera del horario de atención, puedes consultar el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es" target="">Centro de Ayuda de Wix</a> para ver artículos y guías, o puedes enviar una solicitud de asistencia por email si tu idioma es compatible.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Está disponible el soporte por chat para dispositivos móviles? </h4><div class="collapsible-content"><div>En la actualidad, es mejor acceder al soporte por chat desde una computadora de escritorio. Para obtener la mejor experiencia, inicia sesión en tu cuenta de Wix desde una computadora de escritorio o desde una computadora portátil cuando busques ayuda por chat.</div></div></div></div>

Nos complace anunciar que nuestro Centro de Ayuda ha sido completamente renovado con el fin de ofrecer una solución integral para todas tus necesidades de asistencia. Encontrarás todos los artículos d...

Solicitud: renovación del diseño del Centro de Ayuda de Wix

<div data-component-type="text"><div>Nos complace anunciar que nuestro Centro de Ayuda ha sido completamente renovado con el fin de ofrecer una solución integral para todas tus necesidades de asistencia. </div></div><div data-component-type="text"><div>Encontrarás todos los artículos de ayuda que conoces, así como temas de actualidad y recursos adicionales, como enlaces a las entradas del blog.</div></div><div data-component-type="text"><div>Nuestro Centro de Ayuda renovado es fácil de navegar y te ayudará en cada paso de tu camino con nosotros. Explora las nuevas funciones y recursos en el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/" target="_blank">Centro de Ayuda de Wix</a>.</div></div>

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