Describe el problema en un chat para obtener ayuda de inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si es necesario, puedes pedir que intervenga un experto de Atención al Cliente. Luego, e...

Contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda

Obtén asistencia inmediata de Atención al Cliente de Wix, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Describe tu problema en un chat y elige cómo deseas ser contactado: chat, teléfono o email. La disponibilidad varía según el idioma y la zona horaria. Además, encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre el proceso de contacto y cómo preparar tu solicitud para una asistencia más eficiente.

<div data-component-type="text"><div>Describe el problema en un chat para obtener ayuda de inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. </div><div><br /></div><div>Si es necesario, puedes pedir que intervenga un experto de Atención al Cliente. Luego, elige cómo quieres que se te contacte: por chat, teléfono o email. La disponibilidad puede cambiar según tu zona horaria, el idioma y el problema.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
     <div class="call-to-action-wrapper-text">
Atención al Cliente de Wix está aquí para ayudarte con todas tus preguntas.
    </div>
 
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Iniciar un chat
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th data-column-width="138.671875"><div>Idioma </div></th><th data-column-width="260.65625"><div>Horario de devolución de llamada</div></th><th data-column-width="300.671875"><div>Horario del chat</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Inglés</div></td><td><div>Todos los días, 24 horas al día</div></td><td><div>De lunes a viernes de 02:00 a 18:00 EST</div></td></tr><tr><td><div>Holandés</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 CEST</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 CEST</div></td></tr><tr><td><div>Francés</div></td><td><div>De domingo a viernes: de 08:00 a 23:00 CEST (París)<br />
De domingo a viernes: de 02:00 a 17:00 EDT (Montreal).</div></td><td><div>De domingo a viernes: de 08:00 a 23:00 CEST (París)<br />
De domingo a viernes: de 02:00 a 17:00 EDT (Montreal).</div></td></tr><tr><td><div>Alemán</div></td><td><div>De domingo a viernes: de 08:00 a 21:00 CEST</div></td><td><div>De domingo a viernes: de 08:00 a 21:00 CEST</div></td></tr><tr><td><div>Hebreo</div></td><td><div>De domingo a jueves: de 08:00 a 20:00 IDT</div></td><td><div>De domingo a jueves: de 09:00 a 20:00 IDT</div></td></tr><tr><td><div>Italiano </div></td><td><div>De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 CEST</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 CEST</div></td></tr><tr><td><div>Japonés</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 09:00 a 01:00 JST</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 09:00 a 22:00 JST</div></td></tr><tr><td><div>Portugués</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 04:00 a 21:00 BRT</div><div>Domingo: de 04:00 a 13:00 BRT</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 04:00 a 21:00 BRT</div></td></tr><tr><td><div>Español</div></td><td><div>De lunes a domingo: de 01:00 a 18:00 CST (Ciudad de México) De lunes a domingo: de 09:00 a 02:00 CEST (Madrid)</div></td><td><div>De domingo a viernes: de 01:00 a 18:00 CST (Ciudad de México)</div><div>De domingo a viernes: de 09:00 a 02:00 CEST (Madrid)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 10:00 a 19:00 TRT</div></td><td><div>De lunes a viernes: de 10:00 a 19:00 TRT</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic a continuación para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué información debo tener a mano antes de ponerme en contacto con Atención al Cliente de Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Ten a mano los detalles de tu cuenta de Wix, como tu dirección de email y la URL de tu sitio. Además, recopila cualquier información relevante sobre el problema, como mensajes de error, capturas de pantalla o los pasos que ya has seguido para resolver el problema. </div><div><br /></div><div>Esto ayuda a acelerar el proceso de asistencia y permite que Atención al Cliente te ayude de manera más eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Ofrece Wix asistencia en ruso o coreano?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. Ofrecemos asistencia por email en ruso y coreano. Sin embargo, no proporcionamos servicios de devolución de llamada en estos idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Hay algún cargo por la asistencia telefónica? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tu proveedor de telefonía local puede aplicar cargos por la asistencia telefónica. Consulta con tu proveedor las tarifas específicas. Wix no te cobra por el soporte telefónico, por chat, ni por email. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Dónde puedo encontrar el número de ticket para mi solicitud de asistencia?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si estás usando la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-cambiarse-a-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, puedes encontrar todos los números de tus tickets en el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-studio-ver-el-registro-de-tickets-de-atención-al-cliente" target="">registro de tickets de Atención al Cliente</a>. ﻿</div><div>﻿</div><div>Si no estás usando Wix Studio, la forma de encontrar el número de ticket depende del tipo de interacción que tengas con Atención al Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Asistencia telefónica y por chat: </strong>asegúrate de pedirle a la persona experta de Atención al Cliente tu número de ticket, ya que no se envía automáticamente en el chat o en la asistencia telefónica.</li>  <li><strong>Asistencia por email:</strong> después de enviar un email a Atención al Cliente, deberías recibir un email confirmando que hemos recibido tu solicitud. Puedes encontrar el número de ticket en la parte inferior de este email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo puedo hacer un seguimiento de una solicitud de Atención al Cliente anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Usa el número de ticket de tu solicitud para hacer un seguimiento de una solicitud anterior. Puedes hacer referencia a este número cuando vuelvas a ponerte en contacto con Atención al Cliente. </div><div><br /></div><div>Para saber cómo ver tu número de ticket, consulta las preguntas frecuentes más arriba.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si se corta mi llamada o mi chat con Atención al Cliente?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si se desconecta la llamada o el chat con Atención al Cliente, puedes solicitar una nueva devolución de llamada o un nuevo chat para seguir recibiendo asistencia. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si necesito ayuda fuera del horario de atención indicado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obtener ayuda fuera del horario de atención, puedes consultar el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es" target="_blank">Centro de Ayuda de Wix</a> para acceder a artículos y guías, chatear con nuestro <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/contact" target="_blank">Helpmate</a> o enviar una solicitud de asistencia por email.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué debo hacer si la ayuda por chat no está disponible en mi idioma? </h4><div class="collapsible-content"><div>Si la ayuda por chat no está disponible en tu idioma, aún puedes contactar a Atención al Cliente de Wix a través de otros métodos, como email o los servicios de devolución de llamada. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Está disponible la ayuda por chat para dispositivos móviles? </h4><div class="collapsible-content"><div>En la actualidad, es mejor acceder a la asistencia por chat desde un dispositivo de escritorio. Para obtener la mejor experiencia, inicia sesión en tu cuenta de Wix desde un dispositivo de escritorio o desde un dispositivo portátil cuando busques ayuda por chat.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el micrófono durante una conversación de voz con Cara?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si tienes problemas con el micrófono durante una conversación de voz con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder al micrófono y de que tu equipo de audio funcione correctamente. Para solucionar problemas paso a paso, consulta el artículo sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="">solucionar problemas con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente</a>.<br />
<br />
<strong>Nota: </strong>En la actualidad, Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, solo está disponible en inglés y no está disponible para todos los usuarios. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo puedo encontrar a Cara, la asistente de voz?</h4><div class="collapsible-content"><div>Puedes acceder a Cara, también conocida como Guía de IA en vivo, desde el widget de Ayuda en el panel de control de tu sitio.<br />
<br />
<strong>Nota:</strong> Cara no está disponible todavía para todo el mundo.</div><div><br />
<strong>Para obtener ayuda de Cara:</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Ir%20al%20panel%20de%20control&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/home/" target="_blank">Ve al panel de control de tu sitio</a>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Ayuda</strong> en la parte superior de la página.</li>  <li>Haz clic en <strong>Comenzar</strong> en la sección <strong>Obtén ayuda de Cara, tu asistente de voz</strong>.</li></ol><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2026/05/12/c76f0c73-836e-4bdf-8c04-707cea110aa5/3d5b0a76-b69d-46d3-ab5d-22a9efeda43f.png" /></div><div><br /></div><div>Para obtener consejos para la solución de problemas, consulta el artículo sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="">solucionar problemas con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente</a>.</div></div></div></div>

Obtén soluciones más rápido al enviar una captura de pantalla del problema que estás experimentando. Asegúrate de tomar una captura de pantalla de toda la ventana del navegador para que podamos compre...

Enviar capturas de pantalla a Atención al Cliente de Wix

Aprende a enviar capturas de pantalla para resolver problemas más rápidamente con el soporte de Wix. Este artículo te guía sobre cómo hacer capturas de pantalla en diferentes dispositivos y cómo adjuntarlas al contactar a Atención al Cliente. Al proporcionar imágenes o videos, puedes ayudar al equipo a entender mejor tu situación y ofrecerte soluciones efectivas. Asegúrate de ocultar información sensible al capturar pantallas de datos personales.

<div data-component-type="text"><div>Obtén soluciones más rápido al enviar una captura de pantalla del problema que estás experimentando. Asegúrate de tomar una captura de pantalla de toda la ventana del navegador para que podamos comprender y resolver el problema lo antes posible.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="taking-a-screenshot" level="3">Hacer una captura de pantalla</h2></div><div data-component-type="text"><div>Aprende cómo hacer una captura de pantalla desde tu computadora o dispositivo móvil.</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Escritorio" class="tab-heading heading-0">Escritorio</div><div data-slug="Dispositivo-móvil" class="tab-heading heading-1">Dispositivo móvil</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomando-una-captura-de-pantalla-usando-windows" target="">hacer una captura de pantalla en Windows</a>. </li>  <li>Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/tomar-una-captura-de-pantalla-usando-mac" target="">hacer una captura de pantalla en Mac</a>.</li></ul></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Android:</strong> haz clic <a data-composite="true" href="http://www.howtogeek.com/121133/how-to-take-screenshots-on-android-devices-since-4.0/" target="_blank">aquí</a> para obtener instrucciones.</li>  <li><strong>iPhone y iPad:</strong> haz clic <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/en-il/HT200289" target="_blank">aquí</a> para obtener instrucciones.</li>  <li><strong>Windows Phone:</strong> haz clic <a data-composite="true" href="https://support.microsoft.com/es-es/windows/-qu%C3%A9-significa-que-mi-versi%C3%B3n-de-windows-ya-no-recibe-soporte-08f3b92d-7539-671e-1452-2e71cdad18b5" target="_blank">aquí</a> para obtener instrucciones.</li>  <li><strong>Blackberry:</strong> haz clic <a data-composite="true" href="https://www.att.com/device-support/article/wireless/KM1305684/BlackBerry/BBB100" target="_blank">aquí</a> para obtener instrucciones.</li></ul></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Si estás tomando una captura de pantalla de una página de facturación o de un extracto bancario, asegúrate <strong>de ocultar el número completo de tu tarjeta de crédito y el número CVV</strong>. Deja visibles solo los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="sending-a-screenshot-to-wix-customer-care" level="3">Enviar una captura de pantalla a Atención al Cliente de Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cuando te pongas en contacto con un experto de Atención al Cliente a través de nuestro chatbot Helpmate, puedes adjuntar capturas de pantalla o videos a tu solicitud de asistencia. La opción de adjuntar archivos adjuntos no está disponible mientras interactúas con el chatbot automatizado. Aparece solo cuando el chatbot te conecta con un experto de Atención al Cliente. Esto ayuda a nuestro equipo a ver exactamente lo que estás experimentando, de modo que podamos ayudarte de manera más efectiva.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Tipos de archivos compatibles:</div><div class="info-content"><div>Puedes adjuntar hasta 7 imágenes o videos. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-media-tipos-y-tamaños-de-archivos-multimedia-aceptados" target="">Mira los tipos de archivos compatibles</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para adjuntar una captura de pantalla o un video:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Accede a Helpmate en <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/contact" target="_blank">www.wix.com/contact</a>.</li>  <li>Chatea con Helpmate para proporcionarle detalles sobre el problema. </li>  <li>Si no puedes resolver el problema, Helpmate te informa que puedes agregar capturas de pantalla y videos antes de conectarte con un experto de Atención al Cliente. Haz clic en el icono <strong>Adjuntar</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />, selecciona hasta 7 archivos y haz clic en <strong>Abrir</strong>.<br />
<strong>Consejo: </strong>También puedes arrastrar y soltar archivos en la página para adjuntarlos. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/08/13/99426d84-97f6-46f7-bb7a-c4aed9a5d3f2/4708be2a-97fa-43dc-9e9a-d63c1e07ce9e.png" alt="Captura de pantalla del icono de archivo adjunto que te permite subir archivos al ponerte en contacto con Atención al Cliente." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Enviar</strong>.</li>  <li>Elige entre las opciones disponibles para ponerte en contacto con Atención al Cliente de Wix.  </li></ol></div>

El nombre de tu perfil en Atención al Cliente de Wix es el nombre de la cuenta de Wix que usaste al enviar tu primera solicitud de soporte. Puedes cambiar el nombre de tu cuenta fácilmente, sin embarg...

Solicitud: cambiar el nombre de tu perfil en el Centro de Atención al Cliente de Wix

Descubre cómo funciona el nombre de tu perfil en Atención al Cliente de Wix y cómo está vinculado a tu cuenta de Wix. Aunque puedes cambiar el nombre de tu cuenta, esto no afectará el nombre de tu perfil. Además, aprende a enviar tus sugerencias para futuras funciones y cómo votar por ellas para mantenerte informado sobre las actualizaciones.

<div data-component-type="text"><div>El nombre de tu perfil en Atención al Cliente de Wix es el nombre de la cuenta de Wix que usaste al enviar tu primera solicitud de soporte. Puedes <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/acerca-del-prefijo-de-url-de-tu-sitio" target="">cambiar el nombre de tu cuenta</a> fácilmente, sin embargo, esto no cambia el nombre de tu perfil en Atención al Cliente.</div></div><div data-component-type="text"><div>Agradecemos tu solicitud de esta función. Siempre estamos trabajando para actualizar y mejorar nuestros productos, y hemos enviado tus comentarios al departamento correspondiente.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si esta es una función que te gustaría ver en el futuro, haz clic en <strong>Votar por esta función</strong> y nos aseguraremos de mantenerte al tanto. </div></div>

Toma una captura de pantalla usando la &quot;herramienta recortes&quot; y adjúntala a tu ticket para que podamos comprender con claridad el inconveniente que estás experimentando. Para tomar una captu...

Tomar una captura de pantalla usando Windows

Aprende a tomar una captura de pantalla utilizando la "herramienta recortes" en Windows y adjúntala a tu ticket para que podamos entender mejor el problema que enfrentas. Este artículo te guía a través del proceso de captura y te asegura que guardes la imagen en un formato compatible. Así, podrás comunicarte de manera más efectiva con nuestro equipo de soporte.

<div data-component-type="text"><div>Toma una captura de pantalla usando la &quot;herramienta recortes&quot; y adjúntala a tu ticket para que podamos comprender con claridad el inconveniente que estás experimentando. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tomar una captura de pantalla usando Snipping tool:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Haz clic en el botón de <strong>Inicio </strong>(logotipo de Windows) en la esquina inferior izquierdo de tu computadora.<br /><strong>Nota: </strong>en Windows 8.1, pasar el cursor por la esquina inferior derecha y selecciona <strong>Buscar.</strong> </li><li>Ingresa <strong>&quot;Herramienta recortes&quot; </strong>en la caja de búsqueda y selecciona<strong> &quot;Herramienta recortes&quot;. </strong></li><li>Haz clic en la esquina superior izquierda del area que quieres capturar.</li><li>Arrastra el cursor hasta deliminar el área que quieres capturar. </li><li>(Opcional) Utiliza el <strong>Marcador </strong>para resaltar un área de la captura.<br /><br /><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/ac599822-cc99-4764-9b62-aaf1b820a364/2019/05/26/94330731-31a4-45c7-928e-c65c6a9689e8/2ced594b-415c-4a9c-959b-103a436677ae.jpg" /></li><li>Haz clic en <strong>Archivo</strong> en la parte superior del menú.</li><li>Haz clic en <strong>Guardar como.</strong></li><li>Ingresa el nombre archivo.</li><li>Haz clic en <strong>Guardar.</strong></li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Para mayor información sobre cómo usar la herramienta Snipping Tool, lee <a href="https://support.microsoft.com/es-es/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots" target="_blank">aquí. </a></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Asegúrate de guardar tu captura de pantalla en uno de los siguientes formatos: .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp, o .tiff. Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix">aquí </a>para ver cómo agregar una captura de pantalla a un ticket. </div></div></div></div>

Toma una captura de pantalla para reflejar exactamente lo que ves en tu computadora.Para tomar una captura de pantalla usando Mac:Presiona las teclas Shift + Command + 4 en tu teclado. Haz clic y arra...

Tomar una captura de pantalla usando Mac

Aprende a tomar una captura de pantalla en tu Mac para capturar exactamente lo que ves en tu computadora. Utiliza las teclas Shift + Command + 4 para seleccionar el área deseada y guarda automáticamente la imagen como un archivo .png en tu escritorio. Si necesitas enviar la captura, encontrarás instrucciones adicionales en el artículo.

<div data-component-type="text"><div>Toma una captura de pantalla para reflejar exactamente lo que ves en tu computadora.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tomar una captura de pantalla usando Mac:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Presiona las teclas <strong>Shift + Command + 4</strong> en tu teclado. </li><li>Haz clic y arrastra el cursos para seleccionar el área de la pantalla que deseas capturar. </li><li>Suelta el botón del mouse o trackpad para finalizar la captura. </li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Tu captura de pantalla se guardará automáticamente como un archivo .png en tu escritorio. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Necesitas enviarnos tu captura de pantalla?</div><div class="info-content"><div>Haz clic <a href="https://support.wix.com/es/article/enviar-una-captura-de-pantalla-a-atención-al-cliente-de-wix">aquí</a> para ver las instrucciones. </div></div></div></div>

Resuelve los inconvenientes más rápidamente enviándonos una grabación de la pantalla del inconveniente que estás experimentando. Un video grabado en pantalla puede ayudarnos a comprender cómo se ve el...

Enviar un video a Atención al cliente de Wix

Aprende a resolver inconvenientes más rápidamente enviando una grabación de pantalla del problema que estás experimentando. Este video te ayudará a mostrar el inconveniente desde tu perspectiva, facilitando su solución. Utiliza programas recomendados como Screencast, Screencastify o QuickTime para grabar y luego comparte la URL del video al contactar a Atención al Cliente de Wix.

<div data-component-type="text"><div>Resuelve los inconvenientes más rápidamente enviándonos una grabación de la pantalla del inconveniente que estás experimentando. Un video grabado en pantalla puede ayudarnos a comprender cómo se ve el inconveniente desde tu lado, para que podamos solucionarlo mejor. </div><div><br /></div><div>Graba tu pantalla desde una <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/abrir-tu-navegador-en-modo-incógnito-o-navegación-privada" target="">ventana de navegación de incógnito (privada)</a>, luego carga la grabación a la web y envíanos la URL del video cuando te contactes con Atención al Cliente de Wix. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programas recomendados para grabar tu pantalla: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">regístrate para obtener una cuenta de Screencast</a>, luego graba tu video y envíanos la URL. </li>  <li><strong>Screencastify:</strong> agrega la <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">extensión de Screencastify</a>, graba tu video y envíanos la URL. </li>  <li><strong>QuickTime (para Mac):</strong> graba tu video en <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">QuickTime</a>, luego cárgalo a un sitio de alojamiento de videos, como <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a> y envíanos la URL . Asegúrate de que el video esté configurado como público para que nuestros expertos puedan verlo. </li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para contactar a Atención al Cliente de Wix y obtener ayuda:</div><div class="info-content"><div>Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Wix desde una computadora y <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/contactar-al-centro-de-atención-al-cliente-de-wix-para-obtener-ayuda" target="_blank">haz clic aquí</a> para comenzar. </div></div></div></div>

En el Centro de Ayuda de Wix, puedes encontrar cientos de artículos y tutoriales detallados en los siguientes idiomas: inglés, holandés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, portugués,...

Idiomas disponibles en el Centro de Ayuda de Wix

Descubre cómo acceder al Centro de Ayuda de Wix en diferentes idiomas, incluyendo inglés, francés, alemán y más. Aprende a cambiar el idioma de la interfaz desde tu perfil para encontrar artículos y tutoriales que se adapten a tus necesidades. Además, obtén información sobre la asistencia telefónica disponible en varios idiomas para recibir ayuda personalizada.

<div data-component-type="text"><div>En el Centro de Ayuda de Wix, puedes encontrar cientos de artículos y tutoriales detallados en los siguientes idiomas: inglés, holandés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, portugués, ruso, turco y ucraniano. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para ver el Centro de Ayuda de Wix en otro idioma:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Ve al <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/" target="_blank">Centro de Ayuda de Wix</a>. </li>  <li>Haz clic en tu perfil en la parte superior derecha y selecciona el icono <strong>Idiomas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />.<br /> <strong>Nota:</strong> Si has iniciado sesión en Wix, haz clic en tu perfil de usuario en la parte superior derecha y luego haz clic en <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>Inglés</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2023/12/06/2297f3d1-16e4-454c-9d1c-f8284da9170b/9c10780c-7f9c-49b1-b122-eb1fc4d7b59f.png" alt="Captura de pantalla de la selección de otro idioma en el Centro de Ayuda de Wix." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecciona el idioma correspondiente.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Wix ofrece asistencia telefónica en varios idiomas. Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/contactar-al-centro-de-atención-al-cliente-de-wix-para-obtener-ayuda" target="">contactar a Atención al Cliente de Wix</a>. </div></div></div></div>

La página de estado de los servicios de Wix te permite ver el estado y la disponibilidad de todos los servicios de Wix en un solo lugar. Si ocurre una interrupción, podrás verla en esta página en (cas...

Página de estado de los servicios de Wix

Descubre cómo utilizar la página de estado de los servicios de Wix para verificar la disponibilidad y el estado de todos los servicios en un solo lugar. Si experimentas problemas con tu sitio o alguno de nuestros servicios, esta página te mostrará interrupciones en tiempo real. Mantente informado y accede al Asistente Técnico de Wix si todo parece estar funcionando pero aún enfrentas dificultades.

<div data-component-type="text"><div>La página de estado de los servicios de Wix te permite ver el estado y la disponibilidad de todos los servicios de Wix en un solo lugar. Si ocurre una interrupción, podrás verla en esta página en (casi) tiempo real.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si tu sitio no se carga o tienes problemas con uno de nuestros servicios (editor, aplicaciones, etc.), puede estar relacionado con un problema de todo el sistema que estamos experimentando. Consulta a continuación para ver el estado del servicio con el que tiene problemas o haz clic para ir directamente a la <a data-composite="true" href="https://status.wix.com/" target="_blank">página de estado</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Si el cuadro de abajo dice &quot;Everything is working&quot; (Todo está funcionando) y aún tienes problemas, haz clic <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asistente-técnico-de-wix" target="_blank">aquí</a> para acceder al Asistente Técnico de Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

¿Necesitas ayuda adicional para resolver un problema en Wix? La herramienta Escritorio remoto de Google Chrome permite que un experto de Atención al Cliente de Wix vea tu pantalla durante una llamada ...

Compartir tu pantalla con Atención al Cliente de Wix

Descubre cómo utilizar la herramienta de Escritorio remoto de Google Chrome para recibir asistencia personalizada de los expertos de Atención al Cliente de Wix. Esta función te permite compartir tu pantalla de manera segura durante una llamada o chat, facilitando la resolución de problemas complejos. Aprende a instalar la extensión, generar un código de acceso y mantener el control mientras recibes orientación. Asegura tu privacidad y mejora tu experiencia en Wix con esta herramienta útil.

<div data-component-type="text"><div>¿Necesitas ayuda adicional para resolver un problema en Wix? La herramienta Escritorio remoto de Google Chrome permite que un experto de Atención al Cliente de Wix vea tu pantalla durante una llamada o un chat, lo que facilita el poder guiarte paso a paso. Es una forma segura y temporal de abordar problemas complicados, especialmente si las instrucciones no son claras o si el problema es difícil de explicar. Así es como funciona y cómo mantiene tu privacidad a salvo.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Acerca de la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome</h2></div><div data-component-type="text"><div>La extensión de Escritorio remoto de Google Chrome es una herramienta que los expertos de Atención al Cliente de Wix utilizan durante los chats o las llamadas para ayudar a resolver los problemas más rápido. Ya sea que tengas dificultades para seguir instrucciones o para describir problemas inusuales, la función de compartir pantalla ayuda a aclarar las cosas. Esta herramienta es solo para ver tu pantalla. Tu experto te guiará para resolver el problema por tu cuenta, para que seas tú quien mantiene el control.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Iniciar una sesión de pantalla compartida</h2></div><div data-component-type="text"><div>Sigue estos pasos para configurar la pantalla compartida durante tu llamada a Atención al Cliente o durante tu chat. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para comenzar a compartir pantalla:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Instala la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome:
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Ve a Escritorio remoto de Google Chrome</a>.</li>      <li>Haz clic en <strong>Compartir mi pantalla</strong> y descarga la extensión a tu navegador:
        <ul>
          <li><strong>Mac:</strong> sigue las instrucciones para habilitar los permisos e instalar la extensión.</li>          <li><strong>Windows:</strong> la instalación es automática y no requiere pasos adicionales.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Comparte tu código de acceso con el experto de Atención al Cliente: 
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Ve a Escritorio remoto de Google Chrome</a>.</li>      <li>Haz clic en <strong>Compartir mi pantalla</strong>.</li>      <li>Haz clic en <strong>+ Generar código </strong>para<strong> </strong>crear tu código de acceso único.</li>      <li>Comparte el código de acceso con el experto.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo generar un código para compartir con un experto." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Después de que el experto de Atención al Cliente ingrese el código, haz clic en <strong>Compartir </strong>para darle acceso a tu pantalla.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Captura de pantalla que muestra cómo hacer clic para permitir que Atención al Cliente vea la pantalla de su computadora." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Seguir el proceso de la sesión</h2></div><div data-component-type="text"><div>Una vez que comiences a compartir la pantalla, esto es lo que puedes esperar:  </div><ul>
  <li><strong>Orientación, no control: </strong>tu experto está ahí para guiarte paso a paso. No se hará con el control del ratón o del teclado.  </li>  <li><strong>Estar presente:</strong> quédate frente a la computadora durante toda la sesión. Si necesitas retirarte, cierra la sesión para proteger tu privacidad.  </li>  <li><strong>Sin transacciones ni ediciones:</strong> para tu seguridad, los expertos no manejarán los pagos ni realizarán ediciones en tu sitio mientras se comparte la pantalla.  </li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Finalizar la sesión y garantizar la seguridad</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cuando finalice la sesión con Atención al Cliente, el experto te explicará la resolución y cerrará la sesión. Si es necesario, puedes finalizar la sesión tú mismo haciendo clic en <strong>Dejar de compartir</strong>. </div><div><br /></div><div>Para mayor privacidad, puedes desinstalar la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome después de la sesión. Esto garantiza que la herramienta no pueda reutilizarse sin tu consentimiento. Recuerda compartir tu pantalla solo cuando sea necesario, cierra la sesión si necesitas retirarte y ten la seguridad de que tu pantalla solo será visible mientras dure la sesión de ayuda.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Necesitas ayuda?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/contact" target="_blank">Contacta a Atención al Cliente de Wix</a> para obtener asistencia de nuestros expertos en cualquier momento.</div></div></div></div>

Cómo empezar

Elegir una plantilla

Contratar a un profesional para crear tu sitio

Aprende cómo puedes usar Wix para construir tu sitio web y potenciar tu negocio. Personaliza tu sitio o contrata a un profesional para crear o mejorar tu presencia online. 

Primeros pasos

Crea tu sitio web y haz crecer tu negocio con Wix

Conceptos básicos del Editor de Wix

Usar las herramientas del Editor

Estilo de la página

Franjas y columnas

Estructurar el sitio

Diseñar el sitio

Páginas

Menús

Administrar páginas y menús

Textos

Botones

Cajas y contenedores

Diapositivas

Formas y líneas

Agregar y personalizar elementos

Imágenes

Galerías

Videos

Documentos y archivos

Agregar archivos y multimedia

Trabajar con elementos

Usar efectos y animaciones

Compartir y promover el sitio

Agregar elementos avanzados

Comenzar con la versión móvil

Herramientas en la versión móvil

Páginas en el sitio móvil

Fondos en el sitio móvil

Estilos en la versión móvil

Menús del sitio en la versión móvil

Textos en la versión móvil

Contenido multimedia en la versión móvil

Otros elementos en la versión móvil

Solucionar problemas en la versión móvil

Crear un sitio en la versión móvil

Resolver problemas en el editor

Usar el Editor de Wix

Usar el panel de control de tu sitio

Gestionar tu sitio

Gestionar los roles y permisos

Administrar tu sitio

Primeros pasos con la IA

Usar la IA para crear y administrar tu sitio

Usar la IA para configurar tu negocio

Herramientas con IA

Primeros pasos con el editor

Usar las herramientas del editor

Estructurar tu sitio

Agregar animaciones y efectos

Personalizar la marca de tu sitio

Diseñar tu sitio

Resolución de problemas para tu sitio

Editor de Wix Harmony

Aspectos básicos del Administrador de multimedia

Subir archivos multimedia

Comprar archivos multimedia

Gestionar archivos multimedia

Dificultades con archivos multimedia

Agregar y administrar archivos multimedia

Usar la Galería Wix Pro

Editar imágenes (Wix Photo Studio)

Primeros pasos con Wixel

Crear y administrar proyectos

Diseñar con Wixel

Upgrade y gestión de la cuenta

Wixel

Administrar archivos multimedia

Wix Multilingüe: conceptos básicos

Traducir tu sitio

Administrar los idiomas

SEO en Wix Multilingüe

Crear un sitio multilingüe

Privacidad y RGPD

Sobre la accesibilidad

Hacer tu sitio accesible

Funciones avanzadas de accesibilidad

Crear un sitio accesible

Sobre el CMS (anteriormente Administrador de contenidos)

Usar el CMS

Conectar el contenido de las colecciones del CMS a tu sitio

Trabajar con páginas dinámicas y el CMS

Conectar elementos de entrada del usuario al CMS

Usar el CMS con otros productos de Wix

Funciones avanzadas del CMS

Wix para desarrolladores

Avanzado: versiones de prueba (Release Candidates)

Wix Blocks

Funciones avanzadas

Wix Vibe

Aprende a utilizar el Editor de Wix y a gestionar el contenido de tu sitio. Descubre cómo proteger la privacidad de tus visitantes y hacer que tu sitio sea accesible.

Crear tu sitio

Crea y gestiona tu sitio con las funciones intuitivas de Wix

Ajustes de la cuenta

Problemas de inicio de sesión

Gestionar tu cuenta

Hacer Upgrade a un plan Premium

Facturación de planes Premium

Facturación de dominios

Facturación de Google Workspace e emails empresariales

Gestionar tus suscripciones

Cargos, pagos e impuestos

Facturas por los servicios de Wix

Promociones y cupones

Facturación y suscripciones premium

Revisa la configuración de tu cuenta, gestiona tus suscripciones y planes Premium y comprende tus facturas.

Cuenta y facturación

Gestiona suscripciones, planes y facturas

Administrar tu sitio en la app Wix

Aspectos básicos de las apps móviles

Personalizar tu propia app móvil

Administrar tu propia app móvil

Enviar tu app móvil para su aprobación

Crear tu propia app móvil

Personalizar tu sitio desde las apps de Wix para miembros

Administrar tu sitio desde las apps de Wix para miembros

Usar apps móviles como miembro

Usar las apps de Wix para miembros

Apps móviles para tus clientes

Utiliza la aplicación Wix para gestionar tu negocio de manera eficiente, interactuar con tus visitantes y construir una comunidad.

Usar las apps móviles de Wix

Gestiona tu negocio y conecta con los miembros

Aspectos básicos de los dominios

Dominios de Wix

Dominios comprados externamente

Transferir dominios

Administrar dominios

Solucionar problemas de dominios

Comprende cómo comprar, conectar o transferir un dominio y cómo mantener seguros los datos de tu sitio.

Conectar un dominio

Aprende a comprar, conectar o transferir un dominio

Configurar la tienda

Administrar productos y categorías

Configurar envíos y cumplimiento

Configurar pagos y finalización de compra

Diseñar la tienda

Gestionar los pedidos

Gestionar el inventario de la tienda

Administrar el Área personal

Administrar emails de la tienda

Administrar cupones

Dropshipping con Wix Stores

Configurar canales de venta

App Wix para Wix Stores

Wix Stores

Configurar Wix Bookings

Crear  tus servicios

Administrar tu equipo

Gestionar el calendario y reservas

Membresías, paquetes y pagos

Personalizar las páginas de Wix Bookings

Emails, SMS y promociones

Usar la app Wix para administrar reservas

Videoconferencias con Wix Bookings

Fit by Wix

Servicios de consulta

Wix Bookings

Configurar Wix Eventos

Crear eventos

Diseñar Wix Eventos

Wix Eventos

Soluciones de negocio y apps

Encuentra las herramientas adecuadas para construir y hacer crecer tu negocio: acepta pagos, revisa las analíticas, contacta con los visitantes y mucho más.

Administrar tu negocio

Herramientas para ampliar tu negocio y tu presencia online