Contactar a Atención al Cliente de Wix para obtener ayuda

• Asistencia telefónica y por chat: asegúrate de pedirle a la persona experta de Atención al Cliente tu número de ticket, ya que no se envía automáticamente en el chat o en la asistencia telefónica.
• Asistencia por email: después de enviar un email a Atención al Cliente, deberías recibir un email confirmando que hemos recibido tu solicitud. Puedes encontrar el número de ticket en la parte inferior de este email.

Si tienes problemas con el micrófono durante una conversación de voz con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder al micrófono y de que tu equipo de audio funcione correctamente. Para solucionar problemas paso a paso, consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente (contenido en inglés).

Nota: En la actualidad, Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, solo está disponible en inglés y no está disponible para todos los usuarios. 

Puedes acceder a Cara desde el menú Help (Ayuda) en el panel de control de tu sitio. 

Nota: En la actualidad, Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, solo está disponible en inglés y no está disponible para todos los usuarios. 

Para obtener ayuda de Cara:

1. Ve al panel de control de tu sitio.

2. Haz clic en el menú desplegable Help (Ayuda) en la parte superior de la página.

3. Haz clic en Comenzar en la sección Obtén ayuda de Cara, tu asistente de voz.

Para obtener consejos para la solución de problemas, consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas con Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente (contenido en inglés).

Compartir la pantalla le permite a Cara ver en qué estás trabajando en Wix y darte instrucciones paso a paso. Cara solo puede ver lo que eliges compartir, y nada de lo que compartes se registra ni se guarda después de la conversación.

Importante: Comparte solo la ventana en la que estás trabajando en Wix. Cierra o mueve cualquier ventana que contenga información personal antes de comenzar a compartirla.

Nota: En la actualidad, Cara, la asistente de voz de Atención al Cliente, solo está disponible en inglés y no está disponible para todos los usuarios. 

Para compartir tu pantalla con Cara:

1. Durante la conversación, haz clic en Share Screen (Compartir pantalla) en el panel de Cara.

2. Haz clic en Continue (Continuar) en la ventana emergente Share screen? (¿Compartir pantalla?)

3. En la ventana emergente del navegador que se abre, haz clic en Window (Ventana) en la parte superior y luego selecciona la ventana en la que estás trabajando en Wix. Por ejemplo, una ventana del navegador lleva el nombre de la pestaña que tiene abierta, como Inicio | Wix.com

   

4. Haz clic en Share (Compartir).

Una vez que comienzas a compartir, el panel de Cara muestra Screen share in progress (Pantalla compartida en curso) y el navegador muestra una barra que dice que se está compartiendo la ventana.