Bandeja de entrada: acerca de los canales de la bandeja de entrada de Wix
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En este artículo
- Administrar todos los mensajes en un solo lugar
- Acelerar el tiempo de respuesta
- Comprender de dónde provienen tus contactos
- Compartir la responsabilidad de administrar la bandeja de entrada
Conecta un canal a la bandeja de entrada de Wix para enrutar automáticamente todos sus mensajes entrantes a tu bandeja de entrada de Wix. Por ejemplo, si conectas el canal de Facebook, todos los mensajes que tus clientes te envían a través de tu página de Facebook aparecen en tu bandeja de entrada de Wix.
El uso de una sola interfaz para ver y responder a los mensajes hace que tu proceso de comunicación sea más eficiente. Esto mantiene las interacciones con los clientes organizadas y las hace más fáciles de administrar, y evita que tengas que estar cambiando de plataforma.
¿Quieres empezar ahora?
Accede a la página Canales de comunicación para conectar nuevos canales.
Administrar todos los mensajes en un solo lugar
Cuando accedes a la bandeja de entrada de Wix, ves los mensajes de todos los canales que estén conectados. Cuando respondes a un mensaje o redactas uno nuevo, puedes elegir el canal.
Por ejemplo, si un cliente se puso en contacto a través de Instagram, elige enviar tu respuesta a su cuenta de Instagram Messenger. Si estás enviando un archivo importante, considera cambiar el canal al email.
Puedes desconectar y volver a conectar canales en cualquier momento. Obtén más información sobre cómo conectar los canales de comunicación.
¿Buscas más integraciones de la bandeja de entrada de Wix?
- Cuando agregas Wix Chat a tu sitio, los mensajes se redirigen automáticamente a tu bandeja de entrada. También puedes configurar una automatización para que Wix Formularios envíe una notificación a tu bandeja de entrada cada vez que se complete el envío de un formulario.
- Contáctanos para solicitar integraciones con aplicaciones como Viber, Apple Business Chat y Yelp.
Acelerar el tiempo de respuesta
Acceder a todos tus mensajes desde una sola interfaz te permite buscar información de forma rápida y sencilla. Haz referencia fácilmente a mensajes anteriores para copiar y pegar texto, y usa respuestas guardadas para responder a consultas comunes.
Ahorra tiempo al no tener que cambiar de sitio y minimiza el riesgo de que se pierdan las interacciones con los visitantes.
Comprender de dónde provienen tus contactos
En la bandeja de entrada de Wix, tienes una visión completa de dónde provienen los mensajes. Utiliza esto para informar sobre tus comunicaciones. Por ejemplo, agrega información de envío a tu página de Facebook si esto es algo que los clientes suelen consultar a través de Facebook.
Compartir la responsabilidad de administrar la bandeja de entrada
Centralizar los mensajes te ayuda a asignar y delegar las tareas de la bandeja de entrada de manera más sencilla. Agrega colaboradores a la bandeja de entrada para que también puedan trabajar en tu bandeja de entrada de Wix, lo que les permite ver y responder a los mensajes. Puedes habilitar o deshabilitar las notificaciones para todo el equipo o dejar que cada miembro del equipo controle sus propias notificaciones.
