Bandeja de entrada: acerca de los canales de la bandeja de entrada de Wix
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En este artículo
- Administrar todos los mensajes en un solo lugar
- Acelerar el tiempo de respuesta
- Comprender de dónde provienen tus contactos
- Compartir la responsabilidad de administrar la bandeja de entrada
Conecta un canal a la bandeja de entrada de Wix para enrutar automáticamente todos sus mensajes entrantes a tu bandeja de entrada de Wix. Por ejemplo, si conectas el canal de Facebook, todos los mensajes que tus clientes te envían a través de tu página de Facebook aparecen en tu bandeja de entrada de Wix.
El uso de una sola interfaz para ver y responder a los mensajes hace que tu proceso de comunicación sea más eficiente. Esto mantiene las interacciones con los clientes organizadas y las hace más fáciles de administrar, y evita que tengas que estar cambiando de plataforma.
¿Quieres empezar ahora?
Accede a los Ajustes de la bandeja de entrada para conectar nuevos canales.
Administrar todos los mensajes en un solo lugar
Cuando accedes a la bandeja de entrada de Wix, ves los mensajes de todos los canales que estén conectados. Cuando respondes a un mensaje o redactas uno nuevo, puedes elegir el canal.
Por ejemplo, si un cliente se puso en contacto a través de Instagram, elige enviar tu respuesta a su cuenta de Instagram Messenger. Si estás enviando un archivo importante, considera cambiar el canal al email.
Aprende cómo conectarte:
- La página de Facebook de tu negocio
- Tu página comercial de Instagram
- Tu cuenta de WhatsApp Business
- Tu número de teléfono comercial. Esta es una compra por separado y solo está disponible en los EE. UU. y Canadá.
Puedes desconectar y volver a conectar canales en cualquier momento.
¿Buscas más integraciones de la bandeja de entrada de Wix?
- Agregar Wix Chat a tu sitio también enruta automáticamente los mensajes a tu bandeja de entrada. También puedes configurar una automatización para que Wix Formularios envíe una notificación a tu bandeja de entrada cuando alguien envía un formulario.
- Contáctanos para solicitar integraciones con aplicaciones como Viber, Apple Business Chat y Yelp.
Acelerar el tiempo de respuesta
El acceso a todos los mensajes a través de una sola interfaz permite agilizar y simplificar la búsqueda de información. Consulta fácilmente los mensajes anteriores para copiar y pegar texto y usa respuestas guardadas para responder a preguntas frecuentes.
Ahorra tiempo al no tener que cambiar de sitio y minimiza el riesgo de que se pierdan las interacciones con los visitantes.
Comprender de dónde provienen tus contactos
En la bandeja de entrada de Wix, tienes una visión completa de dónde provienen los mensajes. Utiliza esto para informar sobre tus comunicaciones. Por ejemplo, agrega información de envío a tu página de Facebook si esto es algo que los clientes suelen consultar a través de Facebook.
Compartir la responsabilidad de administrar la bandeja de entrada
Tener todos los mensajes en un solo lugar facilita la delegación de responsabilidades en la bandeja de entrada. Configura perfiles para los colaboradores del sitio de modo que puedan enviar respuestas personalizadas a los mensajes entrantes. También puedes habilitar las notificaciones para que se les avise de todos los mensajes entrantes.
Más información sobre cómo trabajar con colaboradores del sitio.