Bandeja de entrada de Wix: conectar canales de comunicación
En este artículo
- Comprender los canales de comunicación
- Administrar los canales de email
- Administrar plataformas de mensajería directa
- Administrar los canales de teléfono y mensajería
- Preguntas frecuentes
La bandeja de entrada de Wix te permite administrar todos los canales de comunicación en un solo lugar para que puedas mantener la conexión con los clientes potenciales y actuales sin tener que cambiar de app. Vincula tu cuenta de email e integra plataformas de mensajería populares, como Instagram, Facebook y WhatsApp, para centralizar y optimizar la comunicación.
Conectar los canales te ayuda a hacer lo siguiente:
- Ver todas las conversaciones en un solo lugar, sin importar la plataforma.
- Mantener una presencia profesional en todas las plataformas.
- Interactuar con los clientes potenciales y actuales de manera oportuna.
Comprender los canales de comunicación
Puedes conectar y administrar los siguientes tipos de canales de comunicación en la bandeja de entrada de Wix:
- Canales de email: usa tu email personal o tu email empresarial para enviar y recibir mensajes con facilidad.
- Plataformas de mensajería directa: integra plataformas populares, como Instagram para empresas, Facebook o WhatsApp Business.
Cuando accedes a la bandeja de entrada de Wix, ves todos tus mensajes de cada canal conectado, así como de qué plataforma provienen los mensajes.
Cuando respondes a un mensaje o redactas uno nuevo, puedes elegir qué canal usar. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto contigo en Instagram, elige enviar tu respuesta a través de Instagram. Si deseas enviar un archivo importante o necesitas una comunicación más formal, puedes cambiar el canal y responder por email.
Administrar los canales de email
Debes conectar un canal de email para enviar emails desde la bandeja de entrada de Wix, como una cuenta de Gmail, una cuenta de Outlook o un email empresarial. Todos los emails salientes de tu sitio, como las respuestas de los formularios de contacto o las actualizaciones de los pedidos de la tienda, se envían desde la dirección de email que conectes.
Cuando conectas tu cuenta de Gmail, puedes ver y responder a los mensajes de la bandeja de entrada de Wix directamente desde Gmail.
Consejo:
Si deseas desconectar un canal de email, haz clic en Administrar app y Desconectar para detener las comunicaciones por email. El canal de email seguirá estando instalado y verás una insignia de "Inactivo" en él.
Administrar plataformas de mensajería directa
Mantente al tanto de los chats específicos de la plataforma al integrar apps de mensajería con la bandeja de entrada de Wix.
Conecta plataformas de mensajería directa como las siguientes:
Wix Smart Chat: responde a los visitantes del sitio al instante a través de un chat con IA que aprende sobre tu negocio, responde consultas y capta nuevos clientes potenciales las 24 horas del día.
Instagram para empresas: conecta tu página de Instagram a la Bandeja de entrada de Wix para administrar los mensajes de Instagram.
WhatsApp Business: conecta WhatsApp Business a la Bandeja de entrada de Wix para administrar los mensajes de WhatsApp.
Consejo: Si estás usando Wix Smart Chat en tu sitio, puedes permitir que la IA responda a tus mensajes de WhatsApp. Aprende cómo activar las respuestas de IA para WhatsApp.Facebook: conecta tu página de Facebook a la Bandeja de entrada de Wix para administrar los mensajes de Facebook.
Administrar los canales de teléfono y mensajería
Conecta tu teléfono comercial para comunicarte con los clientes a través de llamadas o mensajes SMS.
Puedes usar tu número de teléfono comercial para gestionar las llamadas y los mensajes de texto comerciales mediante un número exclusivo para tu negocio.
Nota:
Esto solo está disponible para los usuarios existentes del número de teléfono comercial.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Qué dirección de email se utiliza para mi dirección de remitente?
¿Cuántas direcciones de email puedo conectar a la bandeja de entrada de Wix?
¿Puedo administrar los canales de comunicación desde mi dispositivo móvil?
en la parte inferior.
en la parte superior.
¿Hay otras formas de cambiar el email del remitente?