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Wix Bookings: cobrar un cargo por cancelación o por no presentarse

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Reduce las cancelaciones y las inasistencias al agregar un cargo por cancelación a tus políticas de reserva. Puedes personalizar la tarifa según la anticipación con la que cancele el cliente.

Agregar un cargo por cancelación requiere que los clientes ingresen los datos de su tarjeta de crédito al finalizar la compra cuando reservan un servicio. Asegúrate de actualizar la descripción de tu política para explicar los términos del cargo por cancelación.

Notas:

En la actualidad, solo es posible agregar un cargo por cancelación a las políticas de reserva en la versión de escritorio.
Las descripciones de las políticas son obligatorias cuando se cobran cargos por cancelación y por no presentarse. Esto aparecerá como tu política de pagos cuando los clientes estén por pagar.
Si estás usando la Branded App by Wix, asegúrate de hacer Upgrade a la última versión de la app para recopilar los detalles de pago al finalizar la compra y habilitar los cargos por cancelación.

En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:

Agregar un cargo por cancelación y por no presentarse a una política de reserva

Puedes crear varias políticas de reserva y aplicarlas a diferentes servicios. Asegúrate de agregar un cargo por cancelación a todas las políticas de reserva correspondientes y de incluir tus términos en la descripción de la política.

Cuando aplicas un cargo por cancelación a una política de reserva, aparecen dos periodos automáticamente: el periodo gratuito y el periodo de pago. Puedes agregar un tercer periodo para cobrar una tarifa mayor por las cancelaciones de último momento.

Importante:

Cuando habilitas los cargos por cancelación, automáticamente les pides a los clientes que proporcionen sus datos de pago al finalizar la compra. Más información sobre cómo guardar las tarjetas de crédito de los clientes y realizar cobros con estas.
Puedes cobrar a las tarjetas de crédito guardadas de los clientes mediante los siguientes proveedores de pagos: Wix Payments, PayPal, Evergreen Payments Northwest, Isracard o Tranzila.
Nota: No es posible cobrar con variaciones de tarjetas como billeteras (Apple Pay, Google Pay) o compra ahora, paga después (Klarna, Affirm, Afterpay).

Para agregar un cargo por cancelación y por no presentarse a una política:

Ve a Políticas de reserva en el panel de control de tu sitio.
Selecciona la política correspondiente o haz clic en + Agregar nueva política y agrega todos los detalles correspondientes.
Selecciona la casilla de verificación Cobrar cargos por cancelación y no presentarse.

Captura de pantalla que muestra la casilla de verificación del cargo por cancelación y por no presentarse en una política de reserva.

Haz clic en el icono Editar junto a Periodo de pago.
Selecciona el periodo correspondiente en el menú desplegable Cancelaciones o inasistencias.
En Cargo, ingresa el monto de la tarifa y selecciona el icono correspondiente para elegir si se trata de un Monto fijo o un Porcentaje del precio de la sesión . Luego haz clic en el icono de Marca de verificación .
(Opcional) Haz clic en Agregar un periodo posterior para crear un periodo de pago adicional y sigue los pasos 4-6 anteriores.