Con las políticas de reserva, puedes controlar cuándo los clientes pueden reservar, cancelar o reprogramar sus sesiones. Puedes establecer reglas sobre la antelación con la que deben hacerse las reservas y cuánto tiempo antes de la sesión los clientes pueden realizar cambios. Para algunos servicios, puedes permitir reservas grupales y reservas de última hora. También puedes pedir a los clientes que agreguen detalles de pago y cobrar cargos por cancelaciones y por no presentarse. Personaliza las diferentes políticas para los distintos servicios y brinda flexibilidad tanto a los clientes como al personal.
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Agregar nuevas políticas
Puedes agregar nuevas políticas en cualquier momento y personalizarlas para que se adapten a tus necesidades. Ofrece diferentes políticas de reserva para cada uno de tus servicios o conecta varios servicios a la misma política. Esta es una excelente manera de garantizar que tu horario cuente con el mayor número de reservas posible y que el personal tenga suficiente tiempo para prepararlo todo para las sesiones.
Muéstrame ejemplos de nuevas políticas de reservas
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de diferentes tipos de políticas que puedes crear según la preparación necesaria, el tipo de servicio u otros requisitos:
- ¿Ofreces servicios que requieren mucha preparación previa?
- Permite reservas con hasta 4 semanas de anticipación.
- No aceptes reservas dentro de las 48 horas anteriores a la hora de inicio del servicio.
- No permitas la cancelación o la reprogramación menos de 48 horas antes del inicio.
- ¿Tienes ciertas clases que tienen una gran demanda?
- Establece una política de cancelación más estricta en la que los clientes solo puedan cancelar hasta 24 horas antes de la hora de inicio.
- Indica en la descripción de tu política que no se hacen reembolsos por cancelaciones a último momento (menos de 24 horas antes de la hora de inicio).
- Habilita una lista de espera para la clase para asegurarte de que siempre esté completo el cupo, incluso cuando haya cancelaciones.
- ¿Ofreces servicios online y presenciales?
- Crea una política de servicio en persona que permita las reservas hasta 24 horas antes de la hora de inicio y las cancelaciones hasta 2 horas antes.
- Crea una política de servicio online más flexible que permita las reservas hasta 2 horas antes de la hora de inicio y las cancelaciones hasta 15 minutos antes.
- ¿Necesitas políticas diferentes para los distintos tipos de servicio?
- Crea una política para tus cursos que permita a los clientes cancelar hasta con 1 semana de antelación.
- Crea una segunda política para tus clases que permita a los clientes cancelar hasta con 4 horas de antelación.
- Crea otra política para tus citas que permita a los clientes cancelar con hasta 30 minutos de antelación.
Para agregar una nueva política:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Políticas de reserva.
- Haz clic en + Agregar nueva política.
- Personaliza tu política:
Agrega los detalles de la política:
- Nombre de la política: ingresa un nombre para la política. Esto solo es visible para ti.
- Descripción de la política: describe brevemente tus políticas de cancelación y de reprogramación o cualquier otra información que los clientes necesiten saber. Los clientes verán esto cuando reserven un servicio.
Nota: La descripción de la política es opcional, a menos que hayas habilitado los cargos por cancelación y por no presentarse, en cuyo caso es obligatoria.
Reglas de reserva del cliente
Selecciona las casillas de verificación y elige el periodo junto a las Reglas de reserva del cliente correspondientes:
- Permitir a los clientes cancelar sus propias reservas online: selecciona la casilla de verificación para permitir que los clientes (miembros del sitio o todos los visitantes del sitio) cancelen las sesiones que han reservado. Define cuánto tiempo antes de una sesión los clientes pueden cancelar su reserva eligiendo una de las opciones existentes en el menú desplegable o crea tu propio periodo de tiempo personalizado.
- Permitir a los clientes reprogramar sus propias reservas online: selecciona la casilla de verificación para permitir que los clientes (miembros del sitio o todos los visitantes del sitio) reprogramen las sesiones que reservaron. Define cuánto tiempo antes de una sesión los clientes pueden reprogramar su reserva eligiendo una de las opciones existentes en el menú desplegable o crea tu propio plazo de reprogramación personalizado.
- Limitar las reservas anticipadas: selecciona cuánto tiempo antes de una sesión puede reservar un cliente en el menú desplegable Limitar las reservas anticipadas. También puedes seleccionar Personalizado para elegir un periodo específico (por ejemplo, 1 semana) antes del cual los clientes no pueden hacer una reserva.
- Limitar las reservas de última hora: establece cuánto tiempo antes de una sesión pueden reservar los clientes, por ejemplo, "24 horas antes de la hora de inicio". Elige una opción existente en el menú desplegable Limitar las reservas de última hora. También puedes hacer clic en Personalizado para elegir un periodo específico después del cual los clientes ya no podrán reservar una sesión.
Asignación automática de personal
Configura cómo se elige el personal para las citas cuando los clientes no seleccionan a un miembro del personal específico.
- Asignar personal de forma aleatoria: asigna cualquier miembro del personal disponible sin un orden específico.
- Asignar personal por prioridad: asigna personal en función de la prioridad que establezcas para que cada miembro del personal reciba reservas.
Asegura tus reservas recopilando los detalles del pago de cada reserva, incluso si no se requiere un pago por adelantado. También puedes cobrar tarifas cuando los clientes cancelan fuera de plazo o no se presentan a la sesión.
Solicitar detalles del pago o habilitar los cargos por cancelación:
- Selecciona la casilla de verificación Solicitar tarjeta registrada para reservas online para solicitar la información de pago de cada reserva, incluso si no hay que pagar nada online.
- Selecciona la casilla de verificación Cobrar cargos por cancelación y no presentarse para habilitar los cargos por cancelación y por no presentarse.
Nota: Cuando habilitas los cargos por cancelación, automáticamente les pides a los clientes que proporcionen sus detalles del pago al finalizar la compra. Más información sobre cómo guardar los detalles de las tarjetas de crédito de los clientes y realizar cobros. 
Permite que los clientes se unan a una lista de espera para clases completamente reservadas. Cuando se abre una plaza, las personas que figuran en la lista de espera tienen la oportunidad de unirse. Las listas de espera solo se aplican a las clases. Más información sobre las
listas de espera de citas.
Nota: Los clientes podrán unirse a la lista de espera solo a través de una app de Wix para miembros. Si reservan desde tu página web, se les pedirá que descarguen la app.
Para configurar una lista de espera:
- Selecciona la casilla de verificación Permitir que los clientes se unan a una lista de espera para las clases completamente reservadas.
- Configura las opciones de la lista de espera:
- Capacidad máxima de la lista de espera: ingresa cuántos clientes pueden unirse a la lista.
- Tiempo para mantener reservado el lugar disponible: elige cuánto tiempo se mantendrá una plaza abierta en el menú desplegable.
Establece el Número máximo de participantes permitidos por reserva en Reservas grupales para elegir cuántas personas pueden unirse con una sola reserva.
Nota: Las reservas grupales se aplican a las clases y los cursos.
Reservar un curso luego de la fecha de inicio
Selecciona la casilla de verificación debajo de Reservar un curso después de la fecha de inicio para permitir que los clientes se unan a un curso después de que haya comenzado. Los clientes que se unen a un curso después de que este haya comenzado siguen pagando el monto total del curso.
Consejo: Si deseas permitir que los clientes realicen reservas después de que el curso haya comenzado, asegúrate de no limitar las reservas de última hora (consulta la sección "Reglas de reserva del cliente" más arriba).
Administrar los servicios conectados
Puedes mover o conectar servicios a diferentes políticas en cualquier momento. Esto resulta muy útil cuando notas un aumento en la demanda de ciertos servicios en particular, y necesitas una política más restrictiva para administrar el número de reservas.
Para administrar los servicios conectados:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Política de reserva.
- Haz clic en el icono Más acciones
junto a la política correspondiente. - Haz clic en Administrar servicios conectados.
- Selecciona la casilla de verificación junto a cada uno de los servicios que deseas conectar a la política.
- Haz clic en Guardar.
Configurar una política predeterminada
Elige cuáles de tus políticas quieres que se apliquen automáticamente a todos tus servicios. Esto es conveniente cuando agregas nuevos servicios a medida que tu negocio va creciendo. Luego, puedes vincular los servicios a políticas más personalizadas según tus necesidades.
Para establecer la política predeterminada:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Política de reserva.
- Haz clic en el icono Más acciones junto a la política correspondiente.
- Haz clic en Establecer como predeterminada.
Eliminar políticas
A medida que tu negocio crezca y tus necesidades cambien, es posible que desees eliminar algunas de tus antiguas políticas de reservas.
Puedes eliminar políticas en cualquier momento, pero asegúrate de elegir tu política predeterminada antes de eliminar cualquier política irrelevante. Cuando eliminas una política, todos los servicios conectados a ella se mueven a tu política predeterminada. Debes tener al menos una política de reservas en todo momento.
Para eliminar una política de reservas:
- Ve a Ajustes de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en Política de reserva.
- Haz clic en el icono Más acciones junto a la política correspondiente.
- Haz clic en Eliminar.
- Haz clic en Eliminar para confirmar.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Puedo crear nuevas políticas mientras agrego un nuevo servicio a mi sitio?
Sí, puedes crear una nueva política en la sección Preferencias de reservas del formulario de creación de servicios.
Para crear una nueva política mientras agregas un nuevo servicio:
- Ve a Servicios de reserva en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en + Agregar nuevo servicio en la parte superior derecha.
- Elige el tipo de servicio y completa todos los detalles relevantes, incluido el precio, el miembro del personal, la ubicación y más.
- Desplázate hacia abajo hasta Preferencias de reserva.
- Haz clic en el menú desplegable debajo de Política de reserva.
- Haz clic en + Agregar nueva política. Luego, sigue estos pasos para terminar de crear la nueva política.
¿Puedo editar una política existente?
Sí, puedes actualizar tus políticas de reserva en cualquier momento. Haz clic en el icono
Más acciones junto a la política correspondiente y luego en Editar.
¿Puedo ver un ejemplo de una política de reservas con varias reglas y ver cómo funciona?
Puedes combinar las reglas de reservas de muchas maneras diferentes para garantizar que tus clientes y tu personal tengan la mejor experiencia posible.
Veamos un ejemplo:
- Limitas la ventana de reservas a 1 semana de antelación, pero no menos de 24 horas antes del inicio de la sesión. Esto permite que tu personal tenga tiempo suficiente para prepararse y así asignar el tiempo y los recursos donde sea necesario.
- Permites que los clientes cancelen hasta 12 horas antes de la hora de inicio. Esto deja suficiente tiempo para que tu personal deje de prepararse para la sesión, lo que ahorra tiempo y recursos.
- Permites la reprogramación hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Esto le da a tus clientes más flexibilidad con su programación. También le avisa a tu personal con suficiente antelación antes de que cambie el horario de una sesión.
- Agregas una nota a la descripción de tu política para que los clientes sepan exactamente qué esperar cuando van a cancelar o reprogramar una sesión.
Si un cliente intenta reservar con 6 semanas de antelación, verá un mensaje que le explica cuándo puede reservar la sesión.
¿Puedo agregar políticas específicas de finalización de compra a un sitio de Wix Bookings?
