Wix Programa de fidelización: administrar los puntos de fidelización de los clientes
7 min de lectura
Desde el panel de control del Programa de fidelización, tienes el control total sobre la cantidad de puntos que ganan los clientes en tu programa.
Mira una lista de todos los clientes que tienen puntos de fidelidad, consulta su actividad de puntos y verifica el estado de su membresía. Solo los clientes que son miembros del sitio pueden canjear puntos de fidelidad por recompensas. Si su estado es "Visitante" o "Pendiente", primero deben unirse a tu sitio.
En este artículo, aprenderás a hacer lo siguiente:
Ver el resumen general de los puntos de fidelización
Consulta cuántos puntos totales se han ganado y canjeado en el programa de fidelización hasta el momento. Esto incluye todos los puntos que los clientes han ganado al realizar acciones en el sito, así como los puntos que has otorgado manualmente desde el panel de control.
Nota:
Los clientes pueden ganar puntos incluso si no se han unido al Programa de fidelización. Estos puntos siguen contando para el total de puntos otorgados. Los clientes solo pueden canjear puntos una vez que se convierten en miembros del sitio.
Para ver el resumen de los puntos de fidelización:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- En Datos de puntos, puedes ver lo siguiente:
- Puntos otorgados: la cantidad total de puntos otorgados a tus clientes, incluidos los clientes que no se han unido al Programa de fidelización.
- Puntos canjeados: la cantidad total de puntos que los clientes han utilizado para canjear recompensas.
- Puntos sin canjear: la cantidad total de puntos que los clientes han ganado y aún no han utilizado para canjear una recompensa. Los puntos aparecen en la página Mis recompensas.
Otorgar puntos de fidelización a un cliente
Puedes otorgar de forma manual más puntos a un cliente una vez que se haya unido al sitio y forme parte del programa de fidelización. Por ejemplo, es posible que quieras dar las gracias a alguien en particular o dar puntos a un cliente que haya hecho una compra offline.
Para otorgar puntos a un cliente:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en + Otorgar puntos en la parte superior derecha.
- Escribe el nombre de un cliente en la barra de búsqueda para localizarlo.
- Selecciona el cliente al que deseas otorgar puntos manualmente.
Consejo: También puedes hacer clic en + Agregar nuevo cliente para crear un nuevo contacto. - Selecciona Siguiente.
- Selecciona Otorgar puntos en ¿Qué cambio te gustaría hacer?.
- Ingresa la cantidad de puntos que quieres otorgar al cliente.
- Selecciona Guardar.
Consejo:
También puedes hacer clic en el icono Más acciones 
junto al nombre de un cliente en el panel de control del Programa de fidelización y seleccionar Ajustar saldo de puntos.
junto al nombre de un cliente en el panel de control del Programa de fidelización y seleccionar Ajustar saldo de puntos.Configurar el saldo de puntos de un cliente del Programa de fidelización
Puedes otorgar y restar puntos del saldo de un miembro desde el panel de control del Programa de fidelización. Otorga puntos a las personas que hicieron una compra offline o son un miembro VIP del programa, o resta puntos si quieres disminuir el saldo de un cliente.
Para configurar el saldo de puntos de un cliente:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el icono Más acciones
junto al cliente correspondiente.
Consejo: También puedes buscar a cualquier cliente usando la barra de búsqueda de la derecha. - Haz clic en Ajustar saldo de puntos.
- Selecciona Configurar saldo de puntos en ¿Qué cambio te gustaría hacer?.
- Ingresa el nuevo saldo de puntos para el cliente.
- Selecciona Guardar.
Ver la actividad de puntos de un cliente del Programa de fidelización
Puedes ver la actividad de puntos de los clientes para acceder a un historial de sus puntos de fidelidad. Esta sección enumera cada ocasión en la que se agregaron o se restaron puntos, incluida la fecha, la cantidad de puntos y la forma en que se ganaron estos puntos.
Para ver la actividad de puntos de un cliente:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta la lista de Clientes.
- Haz clic en el icono Más acciones junto al nombre del cliente.
- Selecciona Ver actividad de puntos.
- En Actividad de puntos, mira la siguiente información:
- Fecha: cuándo cambió el saldo de puntos.
- Acción: la ocasión por la que se agregaron o se restaron puntos (por ejemplo, se canjearon puntos o se ajustó manualmente el saldo de puntos).
- Cambio de puntos: el número de puntos otorgados o deducidos.
- Saldo de puntos: el saldo de puntos actualizado después del cambio.
- (Opcional) Haz clic en Volver a Fidelización para volver al panel de control del Programa de fidelización.
Ver los datos de contacto de un cliente de fidelización
Cada miembro del programa de fidelización es también un contacto en el sitio. Visualiza los datos disponibles de un cliente desde el panel de control del Programa de fidelidad, para consultar si es un miembro del sitio, su información de contacto, así como cualquier etiqueta o nota que hayas agregado.
Para ver los datos de contacto de un cliente:
- Ve a Programa de fidelización en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el icono Más acciones junto al cliente correspondiente.
Consejo: También puedes buscar a cualquier cliente usando la barra de búsqueda de la derecha. - Selecciona Ver contacto.
¿Cuál es el siguiente paso?
La tarjeta de contacto del cliente se abre a la derecha. Estos son algunos de los detalles relevantes del Wix Programa de fidelización:
- Información del miembro: consulta el estado de membresía del contacto. Solo los miembros del sitio pueden canjear puntos de fidelización.
- Puntos de fidelización: desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la tarjeta de contacto para ver el saldo actual de puntos del contacto, cuántos puntos ha canjeado y su última actividad.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre cómo administrar los puntos de fidelización.
¿Puedo otorgar puntos o configurar el saldo de puntos a varios clientes a la vez?
¿Qué debo tener en cuenta al ajustar el saldo de puntos de un cliente?
¿Puedo otorgar puntos de fidelidad a los clientes automáticamente?
¿Puedo importar o exportar los puntos de fidelidad de mis clientes?
¿Te ha sido útil?
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