Las automatizaciones pueden ayudarte a mantenerte en contacto con tus clientes y asegurarte de que regresen para más sesiones. Crea automatizaciones que se activen para diferentes cosas, como cuando los clientes asisten a su primera sesión, se registran en las sesiones o si no han reservado una sesión en un tiempo.
Paso 1 | Crea una nueva automatización
Crea automatizaciones personalizadas desde la pestaña Automatizaciones en el panel de control de tu sitio. Asegúrate de elegir un nombre que sea claro y fácil de entender para el personal y los colaboradores de tu sitio.
Para crear una nueva automatización:
- Ve al panel de control de automatizaciones.
- Haz clic en + Nueva automatización.
- Haz clic en + Comenzar desde cero.
Nota: Para usar una automatización sugerida, busca y selecciona una de las opciones en Populares. Puedes editar el disparador y las acciones de una automatización sugerida.
- Haz clic en el título, en la parte superior, para asignar un nombre a la automatización.
Paso 2 | Elige un disparador para la automatización
El disparador es una acción específica que los clientes realizan en tu sitio, como registrarse para una sesión, que activa la automatización.
Los disparadores que ves cambian según la app que estés usando. Marca para elegir Wix Bookings y luego selecciona uno de los disparadores disponibles.
Para elegir un disparador:
- Selecciona Wix Bookings en Disparador.
- Haz clic en la casilla de verificación junto al disparador correspondiente:
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Selecciona qué servicios disparan esta automatización.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a: Sin límite (activar cada vez), Una vez por contacto o Una vez por contacto cada 24 horas.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Selecciona qué servicios disparan esta automatización.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a: Sin límite (activar cada vez), Una vez por contacto o Una vez por contacto cada 24 horas.
Un cliente se registró X veces
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Número de sesiones a las que ha asistido el cliente.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a: Sin límite (activar cada vez), Una vez por contacto o Una vez por contacto cada 24 horas.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Selecciona qué servicios disparan esta automatización.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a: Sin límite (activar cada vez), Una vez por contacto o Una vez por contacto cada 24 horas.
El cliente se registró por última vez hace mucho tiempo
Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Selecciona qué servicios disparan esta automatización.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a: Sin límite (activar cada vez), Una vez por contacto o Una vez por contacto cada 24 horas.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Selecciona qué servicios disparan esta automatización.
- Haz clic para seleccionar la opción correspondiente en el menú desplegable Limitar frecuencia a: Sin límite (activar cada vez), Una vez por contacto o Una vez por contacto cada 24 horas.
Paso 3 | (Opcional) Agrega un retraso
Elige cuándo quieres que se produzca la automatización después de que el cliente realice la acción correspondiente en tu sitio. Es posible que desees realizar la acción inmediatamente después de que se produzca el disparador o establecer un retraso para enviarla después de que haya transcurrido un cierto tiempo.
Asegúrate de agregar el retraso correspondiente, de modo que la automatización no se produzca demasiado rápido ni demasiado tarde.
Para agregar un retraso:
- Haz clic en + Agregar retraso.
- Haz clic en las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el número y haz clic en el menú desplegable para elegir entre días, horas y minutos.
Paso 4 | (Opcional) Agrega una condición
Después de elegir un disparador, también puedes agregar una condición. Las condiciones son una excelente manera de configurar y administrar flujos de automatización más complejos.
Para agregar una condición:
- Haz clic en + Agregar condición.
- Haz clic en el menú desplegable Elegir criterio y selecciona los criterios que deseas usar para decidir si esta automatización continúa cada vez que se activa.
- Haz clic en el menú desplegable que aparece junto a los criterios para seleccionar el operador (por ejemplo, "es exactamente", "contiene").
- Haz clic en el cuadro desplegable o en el cuadro de texto que aparece junto al menú desplegable del operador para completar la condición. La declaración lógica que hayas creado determinará si la automatización se lleva a cabo. Por ejemplo: "La fecha de creación de la reserva es anterior al 1/1/2024". Esto resulta útil si estás realizando una promoción de fin de año y deseas enviar un email para recordarles a los clientes sobre los descuentos.
- (Opcional) Haz clic en + Agregar criterio para agregar más criterios.
Paso 5 | Elige una acción
Después de elegir el disparador, decide qué acción quieres que realice tu sitio en respuesta a ese disparador. Por ejemplo, si el disparador fue "Se registra un cliente", es posible que desees enviar a ese visitante un email automático de agradecimiento.
Para elegir una acción:
- Elige una acción en la sección Acción.
Nota: Las acciones disponibles variarán según el disparador que hayas elegido.
- Configura la acción con las opciones disponibles. Para aprender cómo, haz clic en la acción correspondiente a continuación:
- Haz clic en Editar en la sección Detalles del remitente para editar los detalles del remitente:
- Nombre del remitente: este es el nombre que aparece en la bandeja de entrada del destinatario.
- Email de respuesta: esta es la dirección a la que se envían las respuestas.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Crea un email y elige lo que quieres hacer:
- Haz clic en Editar para actualizar la plantilla predeterminada generada por esta automatización.
- Haz clic en el menú desplegable Más acciones y selecciona Cambiar plantilla para usar una plantilla de correo electrónico de una campaña automatizada o de email marketing diferente.
Consejos:
- Más información sobre personalizar correos electrónicos automatizados, incluida la edición de los detalles del remitente, el diseño de plantillas de correo electrónico y el uso de valores dinámicos para dar un toque personal a tus correos electrónicos.
- Asegúrate de crear automatizaciones de email que no se superpongan con otros emails. Muchas apps ya envían emails a tus contactos para eventos específicos (por ejemplo, hacer compras en Wix Stores).
Enviar un mensaje de chat
- Ingresa el mensaje de chat que deseas enviar en el campo Mensaje.
- Activa la palanca Envía este mensaje solo cuando estoy online para chatear para especificar cuándo se envían estos mensajes:
- Activada: este mensaje de chat solo se enviará cuando tu estado del chat sea online.
- Desactivada: este mensaje de chat se enviará tanto si tu estado del chat es online como offline.
Notas:
- Debes tener instalado Wix Chat para configurar esta acción.
- De forma predeterminada, los mensajes de chat se envían inmediatamente después del disparador. No es posible cambiar la sincronización.
Agrega una tarea para ti o para los miembros del equipo, y establece una fecha de vencimiento para ella.
- Ingresa la tarea en el campo Agrega una tarea para ti o tu equipo.
- Haz clic en el menú desplegable Asignar a ti o tu equipo para elegir que te envíen la tarea a ti o a un miembro de tu equipo, o que no se asigne.
- Activa la palanca Establecer una fecha de entrega para establecer una fecha de vencimiento:
- Activada: selecciona un valor en el campo Número de días para completar la tarea.
- Desactivada: la tarea no tendrá una fecha de vencimiento.
Mover una tarjeta de flujo de trabajo
Un flujo de trabajo es una lista que muestra todos los pasos de un proyecto en columnas para que puedas llevar fácilmente un control de cada fase. Crea o mueve una tarjeta en un flujo de trabajo automáticamente con Automatizaciones.
Más información sobre los flujos de trabajo.
- Haz clic en el menú desplegable En este flujo de trabajo para seleccionar el flujo de trabajo al que deseas mover una tarjeta.
- Haz clic en el menú desplegable Para este paso para seleccionar el paso al que deseas mover la tarjeta.
Envía un email a los contactos para invitarlos a unirse a tu grupo.
Agregar datos a Google Sheets
Esta función es útil para comunicar eventos importantes del sitio a tu equipo. Puedes enviar notificaciones a varias direcciones.
- Ingresa los detalles para configurar los emails:
- Enviar notificaciones a: ingresa la dirección a la que se enviará el email de notificación. Para varios destinatarios, separa cada dirección con una coma.
- Asunto del email: ingresa el asunto del email.
- Mensaje: ingresa el contenido del email.
- Haz clic en la palanca Incluir detalles del disparador en el email para incluir detalles del disparador, como los datos recopilados o los artículos comprados.
Nota: Algunos detalles del disparador no se pueden incluir en estos correos electrónicos, por ejemplo, el selector de hora, los campos de subir archivos (por ejemplo, documento, audio), firma, dirección (incluidos aquellos con claves API de Google).
Las insignias te permiten etiquetar a los contactos para poder diferenciarlos fácilmente (por ejemplo, una determinada insignia se podría usar para marcar el cumplimiento de un determinado hito).
Más información sobre las insignias.
Haz clic en la x junto a las insignias que no deseas asignar, hasta que solo queden las insignias que deseas que asigne esta automatización.
Nota: Haz clic en + Agregar insignia para crear tu primera insignia si no ves ninguna en la lista.
- Selecciona si deseas enviar un único cupón cada vez en la sección Configura el cupón.
- Haz clic en el menú desplegable Selecciona o crea una plantilla de cupón para elegir el cupón que deseas usar o para crear uno nuevo.
Enviar una notificación push
Envía una notificación push que aparece en la pantalla del dispositivo del cliente ("empujada" por su app móvil). Ingresa el título y el mensaje de la notificación, y elige si lleva a los clientes a la pantalla de inicio de tu app o a un producto o servicio específico.
Notas:
- Esta acción solo está disponible con un plan Premium de Branded App y siempre y cuando tu app esté disponible en las tiendas de aplicaciones.
- En la actualidad, estamos en el proceso de lanzar esta funcionalidad, por lo que esta acción aún no está disponible para todos los disparadores. Si seleccionas un disparador y ves la acción Enviar una notificación push, significa que está disponible para ese disparador.
Dar puntos de fidelización
- Ingresa una descripción sobre cómo se pueden ganar estos puntos en el campo Informa a los clientes sobre cómo ganar puntos.
Nota: Esta descripción debe reflejar el disparador que has elegido para esta automatización (por ejemplo, si el disparador es un visitante que envía un formulario, esta será la forma en que ganará puntos). - Ingresa la cantidad de puntos otorgados en el campo El cliente gana.
Haz clic en + Agregar etiqueta para seleccionar las etiquetas que deseas agregar.
3. (Opcional) Haz clic en + Agregar una acción para incluir más de una acción en la automatización siguiendo los pasos anteriores.
Paso 6 | Activa la automatización
Haz clic en
Activar para guardar y activar la automatización. Ahora aparece en tu
página de Automatizaciones donde podrás editarla, desactivarla o eliminarla según tus necesidades.
