Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Ahorra tiempo...

Actualizar varios pedidos a la vez

Ahorra tiempo al actualizar múltiples pedidos en Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, y Wix Donaciones. Aprende a seleccionar varios pedidos y realizar acciones como asignar etiquetas, exportar datos, imprimir etiquetas de envío, o marcar pedidos como cumplidos. Este artículo te guiará para trabajar de manera más eficiente y optimizar tu gestión de pedidos.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Ahorra tiempo al realizar cambios en varios pedidos a la vez. Comienza seleccionando los pedidos que deseas actualizar y luego, elige la acción que deseas llevar a cabo.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/28ad30de-01c9-4d52-aa65-73911fbd125a/394b693e-a108-4bdb-b66a-33a78ff1dcf5.png" alt="Captura de pantalla de los pedidos en la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejos:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Trabaja de manera más eficiente al filtrar los pedidos y personalizar las pestañas en la lista de pedidos. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-cumplir-con-los-pedidos-de-la-tienda#filtering-customizing-the-store-orders-tab">Más información</a></li>  <li>Puedes hacer ciertas actualizaciones en varios pedidos a la vez usando la app Wix. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-administrar-los-pedidos-con-la-app-de-wix-owner#updating-multiple-orders-at-once">Más información</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para actualizar varios pedidos a la vez:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Seleccionar%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a la pestaña Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona las casillas de verificación junto a los pedidos que deseas actualizar.</li>  <li>Haz clic en la acción en la barra superior:
    <ul>
      <li><strong>Asignar etiquetas: </strong>agrega o elimina etiquetas que hayas creado. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asignar-etiquetas-a-los-pedidos">Más información</a></li>      <li><strong>Exportar:</strong> haz clic para descargar un archivo .CSV. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-exportar-pedidos-de-la-tienda">Más información</a></li>      <li><strong>Imprimir pedidos: </strong>envía los pedidos a tu impresora.</li>      <li><strong>Imprimir etiqueta de envío: </strong>crea e imprime varias etiquetas a través de Wix Shipping. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-imprimir-etiquetas-de-envío-con-wix-shipping#purchasing-and-printing-multiple-labels-at-once">Obtén más información</a>.<br />
<strong>Nota: </strong>Esta opción no está disponible en todas las regiones.</li>      <li><strong>Marcar como cumplido: </strong>marca los pedidos seleccionados como &quot;Cumplidos&quot; (relevante solo para pedidos de la tienda).</li>    </ul>  </li>  <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong> y selecciona una acción:
    <ul>
      <li><strong>Marcar como pagado: </strong>marca los pedidos seleccionados como &quot;pagados&quot;.</li>      <li><strong>Crear factura: </strong>crea una factura para cada pedido seleccionado.</li>      <li><strong>Archivar: </strong>mueve los pedidos seleccionados al archivo.</li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>No es posible agregar números de seguimiento a varios pedidos de la tienda a la vez.</div></div></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.En ocasiones,...

Recopilar y ver las notas de los compradores

Descubre cómo los clientes pueden dejar notas al realizar compras en Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants y Wix Donaciones. Aprende a visualizar estas notas en las notificaciones por email y en el panel de control de pedidos. Además, encuentra consejos sobre cómo agregar un cuadro de mensaje a productos específicos y personalizar la opción "Agregar una nota". Mejora la comunicación con tus clientes y optimiza su experiencia de compra.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>En ocasiones, puede que los clientes necesiten ponerse en contacto contigo para realizar una compra. Pueden dejar notas fácilmente al finalizar la compra haciendo clic en <strong>Agregar una nota </strong>en la página del carrito o en el carrito lateral.  </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/09/aa5daeac-e81b-4549-b40b-7d13a00a6144/8181f308-83d5-481d-baca-66f5c7f3f79e.png" alt="Captura de pantalla de la página del carrito en un sitio de muestra, en la que se resalta el enlace Agregar una nota" /></div></div><div data-component-type="text"><div>Las notas del comprador aparecen en la notificación por email que recibes cuando se realiza una compra. Además, en la pestaña <strong>Pedidos</strong> del panel de control, cualquier pedido con una nota tiene un icono de nota.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/22/b781567b-1dca-484f-ad9f-0ad1bca4a1df/1c913663-f580-4bcc-bbf1-ca4a1470a799.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix, que muestra el icono de nota junto a un pedido específico" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="viewing-buyer-notes" level="3">Ver las notas del comprador</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Lee la nota debajo del nombre del cliente a la derecha.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/17/f998c523-8a45-4e7d-ab02-cd50ad55977f/28994b5d-0e15-4e1c-b3d0-c26b68c85bf9.png" alt="Captura de pantalla de un pedido en la pestaña Pedidos. Se resalta una nota que dejó el cliente." /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Los comerciantes de Wix Stores también pueden <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-permitir-que-los-clientes-agreguen-un-mensaje-al-comprar-un-producto">agregar un cuadro de mensaje</a> a un producto específico, por ejemplo, para pedir a los clientes que ingresen el texto que quieren grabar en el artículo.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre las notas de los compradores.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo cambiar el texto del enlace &quot;Agregar una nota&quot;?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí, puedes hacerlo. Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-personalizar-los-enlaces-de-la-página-del-carrito#customizing-the-promo-code-and-add-a-note-links">cambiar el texto del enlace &quot;Agregar una nota&quot;</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title"> ¿Puedo eliminar la opción &quot;Agregar una nota&quot;?</h4><div class="collapsible-content"><div>La opción <strong>Agregar una nota</strong> puede aparecer en la página del carrito o en el carrito lateral. </div><div><br /></div><div><strong>Para eliminar la opción de nota:</strong></div><ol>
  <li>Selecciona la página del carrito o el carrito lateral en el editor.</li>  <li>Haz clic en <strong>Ajustes</strong> y selecciona la pestaña <strong>Ajustes</strong>.</li>  <li>Desmarca la casilla de verificación junto a <strong>Agregar una nota</strong>. </li></ol></div></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Mantente los ...

Archivar los pedidos

Mantén tus registros organizados en Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, y Wix Donaciones al archivar pedidos que ya no necesitas. Aprende a archivar uno o más pedidos fácilmente desde el panel de control de tu sitio. También puedes acceder a tus pedidos archivados y desarchivarlos cuando lo desees. Este artículo te guía en el proceso para que puedas gestionar tus pedidos de manera eficiente.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Mantente los registros al día al archivar los pedidos que ya no necesitas en la pestaña Pedidos del panel de control del sitio. Si cambias de opinión, puedes desarchivarlos en cualquier momento. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="archiving-an-order" level="3">Archivar un pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes archivar uno o más pedidos seleccionándolos y luego haciendo clic en <strong>Archivar</strong> en el menú desplegable <strong>Más acciones</strong>.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/21/6848021f-be49-4206-b8de-386a4df75fe3/9ef1a2cb-4c55-4c5f-8841-6443448362e8.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos, con un pedido seleccionado y la opción Archivar resaltada" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para archivar un pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona la casilla de verificación junto a los pedidos que deseas archivar.</li>  <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Archivar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title"></div><div class="info-content"><div>No es posible eliminar pedidos de forma permanente. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="viewing-archived-orders-or-unarchiving-them" level="3">Ver pedidos archivados o desarchivarlos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes usar tus filtros para acceder a los pedidos archivados. Luego, puedes seleccionar cualquiera que desees eliminar del archivo.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para acceder a los pedidos archivados y desarchivarlos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en <strong>Filtrar</strong> en la parte superior derecha.</li>  <li>Desplázate hacia abajo y haz clic para expandir la sección <strong>Estado del archivo</strong>.</li>  <li>Selecciona la casilla de verificación <strong>Archivado</strong>. </li>  <li>(Opcional) Desarchivar un pedido:
    <ol>
      <li>Selecciona la casilla de verificación junto al pedido archivado que deseas desarchivar.</li>      <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong>.</li>      <li>Selecciona <strong>Archivar</strong>.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Cuando termines, no olvides cancelar el filtro.</div></div></div></div>

Importante:Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (nueva).En la actualidad, cuando imprimes un pedido en la pestaña Pedidos en el panel de co...

Solicitud: personalizar la página imprimible de pedidos

Descubre cómo manejar tus pedidos en Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants. Aunque actualmente no puedes personalizar la página de impresión de pedidos, puedes exportar tus pedidos a un archivo CSV para seleccionar la información que deseas mostrar. Tu opinión es valiosa para nosotros mientras seguimos mejorando nuestros productos.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (nueva).</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>En la actualidad, cuando imprimes un pedido en la pestaña Pedidos en el panel de control, no es posible personalizar la página.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Sin embargo, es posible <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-exportar-pedidos-de-la-tienda" target="">exportar tus pedidos a un archivo CSV</a>. Al hacerlo, puedes seleccionar la información que deseas mostrar en el archivo.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Siempre estamos trabajando para actualizar y mejorar nuestros productos, por lo que apreciamos mucho tus comentarios. </div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Puedes export...

Exportar pedidos

Learn how to export your orders from Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, and Wix Donations. You can choose to display each purchased item on a separate row or each order on a single row, even if it contains multiple items. This article guides you through selecting orders, customizing the export format, and saving the CSV file to your computer, ensuring you manage your data efficiently.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes exportar los datos que necesites y eliminar los datos que no te hagan falta en este momento. </div></div><div data-component-type="text"><div>Elige si prefieres mostrar cada artículo comprado como una fila separada (incluso si son parte del mismo pedido).</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2021/10/04/184ecb9b-bd2c-4073-994a-5d0520e21c35/8b9f6648-a234-4fc7-ad8c-a9b5dc607b10.png" alt="Captura de pantalla de parte de una hoja de cálculo con pedidos exportados, donde cada ítem del pedido es una fila separada" /></div></div><div data-component-type="text"><div>Alternativamente, puedes mostrar cada pedido en una fila separada, incluso si contiene varios elementos.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2021/10/04/c6740dba-2774-4d9b-937f-7696186eba35/b4de1e06-55e2-4b75-a675-0a5e0ac18150.png" alt="Captura de pantalla de parte de una hoja de cálculo con pedidos exportados, donde todos los ítems del pedido se enumeran en la misma fila" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para exportar tus pedidos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a la pestaña Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona los pedidos que deseas exportar:
    <ul>
      <li>Selecciona las casillas de verificación junto a los pedidos correspondientes.</li>      <li>Elige la casilla de verificación junto a <strong>Pedido </strong>en la parte superior izquierda<strong> </strong>para seleccionar todos los pedidos.</li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/21/c7a48b4b-0229-418b-b9fb-d3d8968d559b/daa3962d-62a1-41f4-a051-47e7345d8421.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix, con la marca de verificación junto a Pedidos seleccionada" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Exportar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/21/c15d278d-c33c-402b-ad8d-f18e32eaa0a6/ac748867-a427-4369-88a8-3cff4699b7db.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix, en la que se resalta la opción Exportar." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecciona cómo quieres mostrar los pedidos exportados:
    <ul>
      <li><strong>Artículo comprado:</strong> cada artículo comprado se muestra en una fila separada, incluso si son parte del mismo pedido. </li>      <li><strong>Pedidos:</strong> cada pedido se muestra en una fila, incluso si se compraron varios artículos.</li>    </ul>  </li>  <li>Deselecciona las columnas que no deseas incluir (por ejemplo, desmarca las columnas de facturación y pago si no son relevantes en este momento).</li>  <li>Guarda el archivo en tu computadora: 
    <ul>
      <li><strong>Chrome</strong>: el archivo CSV se descarga y aparece en la parte inferior de la pantalla. </li>      <li><strong>Firefox</strong>: selecciona <strong>Abrir con</strong> para abrir o <strong>Guardar archivo</strong> para guardar.</li>      <li><strong>Internet Explorer</strong>: haz clic en <strong>Guardar</strong> en la parte inferior de la pantalla. </li>      <li><strong>Safari</strong>: se abre el archivo. Haz clic en <strong>cmd + s</strong> en tu teclado para guardar el archivo (con una extensión .csv y formato de fuente de página). </li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>La hora de la compra registrada en el archivo CSV siempre se da en hora universal coordinada (UTC). Por ejemplo: 1 de enero, 5:00 p.m. (PST) = 2 de enero, 1:00 a.m. (UTC).</div></div></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Haz un seguim...

Agregar una nota a un pedido recibido

Aprende a agregar notas personales a los pedidos en Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants y Wix Donaciones. Estas notas te permiten hacer un seguimiento de las solicitudes y añadir instrucciones especiales que solo tú y tus colaboradores pueden ver. Sigue los pasos sencillos para acceder a la pestaña de Pedidos y guardar tus notas de manera efectiva.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Haz un seguimiento de las solicitudes y añade instrucciones especiales agregando notas a los pedidos. Estas notas son personales y solo las puedes tú y los <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/roles-y-permisos-resumen-general" target="">colaboradores del sitio</a>.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para agregar una nota a un pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Seleccionar%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a la pestaña Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona el pedido al que deseas agregar la nota.</li>  <li>Desplázate hacia abajo hasta <strong>Actividad del pedido</strong>.</li>  <li>Ingresa tu nota en el campo <strong>Agrega una nota</strong>.</li>  <li>Haz clic en la marca de verificación para guardar.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2019/08/08/33077233-e6b6-45ff-bdd7-5d36d2e38fc8/5bb759e6-6ee2-4c30-a0f6-e83d969fba7b.png" alt="Captura de pantalla de una parte de la página del pedido donde puedes agregar una nota" /></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.A veces, tal ...

Solucionar problemas con pedidos pendientes o faltantes

Descubre cómo manejar pedidos con estado de pago "Pendiente" en Wix Stores, Wix Bookings, y más. Este artículo explica las posibles causas de este estado, como configuraciones incompletas del proveedor de pagos o pagos en revisión. Aprende qué acciones tomar para resolver estos problemas y cómo gestionar carritos abandonados para aumentar tus ventas. Además, encontrarás un video tutorial y respuestas a preguntas frecuentes para ayudarte a optimizar tu experiencia de ventas.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>A veces, tal vez parezca que recibiste un pedido, pero no puedes encontrarlo en la pestaña Pedidos. Como alternativa, el estado del pago del pedido puede aparecer como &quot;Pendiente&quot; y no sabes por qué. </div></div><div data-component-type="text"><div>En esta guía, se explican cuáles son las posibles causas y qué medidas puedes tomar. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="orders-with-pending-payment-due-to-incomplete-payment-provider-setup" level="3">Pedidos con pago pendiente debido a una configuración incompleta del proveedor de pagos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si a la mayor parte o la totalidad de tus pedidos en la pestaña Pedidos se les asigna el estado del pago &quot;Pendiente&quot;, podría deberse a que no hayas completado correctamente la configuración en el sitio de tu proveedor de pagos. Cuando este sea el caso, verás notificaciones para indicarte que debes ponerte en contacto con el proveedor de pagos correspondiente.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/11/26/2fac1dd6-ee0a-4349-99a7-8ff495123611/1748cbaa-8151-4655-a66c-bde0c04d954e.png" alt="Captura de pantalla de un pedido en una tienda de Wix con un mensaje que indica que no se completado la configuración del proveedor de pagos." /></div></div><div data-component-type="text"><div>Para resolver este problema, inicia sesión en el panel de control de tu proveedor de pagos y asegúrate de que tu cuenta esté configurada correctamente, o bien ponte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="other-orders-with-pending-payment-status" level="3">Otros pedidos con el estado del pago &quot;Pendiente&quot;</h2></div><div data-component-type="text"><div>En la mayoría de los casos, cuando un cliente realiza un pago, el proveedor de pagos lo procesa de inmediato. Cuando el estado del pago de un pedido es &quot;Pendiente&quot;, significa que el pedido aún se está procesando.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/11/26/f6480d12-77cb-40a8-a9c0-47c9127f381c/0dc47d8f-115f-4136-bd95-63efb609ef75.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos en Wix, que muestra un pedido cuyo estado del pago es" /></div></div><div data-component-type="text"><div><strong>¿Por qué está pendiente el pago de un pedido?</strong></div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Tardar más de lo habitual:</strong> la mayoría de los pagos se procesan casi al instante, pero algunos pueden tardar unos minutos u horas. Es posible que estés viendo un pedido que se procesará en breve.</li>  <li><strong>Pagos en dos pasos:</strong> algunos métodos de pago, como Boleto y Degica (Komoju), requieren que los clientes realicen los pagos en una ubicación física después de completar sus pedidos online. En estos casos, el estado del pedido es &quot;Pendiente&quot; hasta que el cliente haya completado el pago.</li>  <li><strong>Pagos enviados para revisión manual:</strong> es posible que los proveedores de pagos quieran revisar los pagos que consideren sospechosos. El pago se aprobará o se rechazará en cuanto se complete la revisión.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>En unas pocas horas, el estado de la mayoría de los pagos pendientes cambiará a &quot;Pagado&quot; o &quot;Rechazado&quot;. En raras ocasiones, el pago puede tardar una semana o hasta 40 días en procesarse.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Cuando el procesamiento se haya completado, el estado del pedido cambiará a &quot;Pagado&quot; o &quot;Rechazado&quot;. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Pedidos que parecen faltar</h2></div><div data-component-type="text"><div>Es común que los clientes comiencen el proceso de pago y luego cambien de opinión y abandonen el carrito sin completar el pago.</div></div><div data-component-type="text"><div>En la mayoría de los casos, esto sucede sin que te des cuenta. Sin embargo, según los <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-configurar-cuándo-se-actualiza-el-inventario">ajustes de tu inventario</a>, es posible que recibas una notificación informándote de que un producto está agotado. Cuando busques quién compró la última unidad, no encontrarás el pedido correspondiente porque el cliente nunca completó la compra. </div></div><div data-component-type="text"><div>En este caso, no tienes nada que hacer al respecto. En unas pocas horas, se repondrá el ítem.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Ver los carritos abandonados y aprovecharlos:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Para ver una lista de los carritos abandonados, ve a <strong>Clientes reales y potenciales</strong> en el panel de control de tu sitio y selecciona <strong>Carritos abandonados</strong>.</li>  <li>Enviar emails a los clientes que abandonaron sus carritos es una forma eficaz de aumentar las ventas. Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-configurar-y-administrar-carritos-abandonados">configurar emails automáticos para los clientes que abandonan sus carritos</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="video-tutorial" level="3">Video tutorial</h2></div><div data-component-type="text"><div>Echa un vistazo a este breve tutorial en video o desplázate hasta abajo para leer las preguntas frecuentes.</div></div><div data-component-type="video"><div style="text-align:center"><span class="video-overlay" style="width:650px; height:375px">
  </span><iframe src="https://youtu.be/2FPAjtJr94k?si=gRZnHNZvA2uy5mB1" style="width:650px;height:375px;"></iframe></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo filtrar los pedidos para ver los pagos cuyo estado es Pendiente, Cancelado o Rechazado?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. Puedes ir a los <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-personalizar-la-lista-de-pedidos-y-guardar-ese-tipo-de-vista#filtering-your-orders">filtros de pedidos</a> y seleccionar cualquiera de esas opciones. Además, puedes seleccionar <strong>Pedidos pendientes</strong> desde los filtros preestablecidos.</div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/01/06/e78629b9-14b7-4c5e-b2f9-e3587fbdcee5/12477524-8688-44ab-a20f-6843ebeafbb1.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix que muestra los preajustes de filtros." /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿En qué consiste el estado del pago &quot;Cancelado&quot;?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si tú o un cliente se ponen en contacto con el proveedor de pagos para cancelar el pago, el estado del pago del pedido cambiará a &quot;Cancelado&quot;.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Por qué no puedo procesar un pedido cuyo estado del pago es &quot;Pendiente&quot;?</h4><div class="collapsible-content"><div>Cuando un pedido tiene el estado del pago &quot;Pendiente&quot;, aún no se sabe si el pago será aceptado o rechazado. </div><div><br /></div><div>Para evitar una situación en la que procesas un pedido por el cual no se ha recibido pago, ciertas acciones, como procesar el pedido, no están disponibles. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo obtengo más detalles sobre un pago?</h4><div class="collapsible-content"><div>Puedes obtener más detalles sobre cualquier pago, sin importar el estado, en la sección <strong>Información del pago</strong> de un pedido. Haz clic para expandir la sección <strong>El cliente pagó </strong>y ver qué proveedor de pagos se utilizó y para ver el ID de pago.<br />
<img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/11/26/b8fe069b-cf7d-47a1-aced-97c39c964d26/bd32cd92-8510-48ba-acab-09c11e2d479a.png" alt="Captura de pantalla de un pedido en un sitio Wix, en la que se resalta la información de pago." /><br />
Haz clic en el icono <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/11/26/8535db8e-37c4-4623-a6ba-554a6854c646/68fa087f-7848-45b8-ada7-2d78612f2020.png" /> para acceder al pago en la pestaña <strong>Todos los pagos</strong>. Allí, puedes obtener más detalles del pago. <br />
<img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/11/26/dbab46d6-601f-4b3f-a25b-354d2b58964f/945f7a93-c392-4d8e-8baf-f98329b90da6.png" /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Mi pedido se pagó con 2 métodos de pago. ¿Qué sucede si uno de ellos fue rechazado?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si un método de pago no se procesó, se reembolsará el otro. Por ejemplo, si el pedido se pagó con 2 tarjetas de crédito, pero solo entró el pago de uno de ellos, se reembolsará la otra tarjeta. </div><div><br /></div><div>Cuando el método de pago exitoso sea una tarjeta de crédito o un plan de pago, estos también serán reembolsados. </div></div></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.¿Necesitas re...

Reembolsar a los clientes y cancelar pedidos

Aprende a gestionar reembolsos y cancelaciones de pedidos en Wix Stores, Wix Bookings, y más. Este artículo te guía a través del proceso para reembolsar total o parcialmente pedidos, así como cancelar pedidos no pagados. Descubre cómo actualizar el inventario y enviar confirmaciones a los clientes, asegurando una experiencia fluida y profesional. Con esta información, podrás manejar eficazmente las solicitudes de reembolso y mejorar la satisfacción del cliente.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>¿Necesitas reembolsar a un cliente? En la mayoría de los casos, un reembolso total o parcial se puede gestionar directamente desde el panel de control de Wix. Si el pedido incluye ítems de la tienda que no se han cumplido, también puedes cancelar el pedido.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="refunding-an-order" level="3">Reembolsar un pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes reembolsar los pedidos que se pagaron y se cumplieron. Comienza por seleccionar exactamente qué ítems deseas reembolsar. Luego, puedes proporcionar un reembolso parcial o total de los ítems seleccionados. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/10/29/c6ed5239-20b2-43ec-8b83-132d0881aae3/563ca7ab-c44d-4743-be05-a69cd8bf4f07.png" alt="Captura de pantalla de parte de la página Reembolsar pedido en el panel de control de Wix." /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Los pagos realizados mediante el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/configurar-pagos-manuales-como-método-de-pago" target="">método de pago manual</a> y aquellos realizados a través de ciertos proveedores de pago deben efectuarse fuera de Wix. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para obtener más detalles.</li>  <li>Antes de que puedas reembolsar un pedido de PayPal, debes habilitar la función avanzada. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para reembolsar un pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong> en la parte superior derecha.</li>  <li>Selecciona <strong>Reembolsar</strong>.</li>  <li>Selecciona las casillas de verificación junto a los ítems que deseas reembolsar.<br /> <strong>Consejo:</strong> Si hay más de uno del mismo ítem, usa las flechas para seleccionar cuántos reembolsar. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/10/29/5b8ddbf2-e99c-4bd1-b879-8dd54704b927/926e26d3-1161-436c-bbad-b58adb0cb4c7.png" alt="Captura de pantalla de una parte de la página en Wix donde se procesan los reembolsos para los clientes." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>(Opcional) Para proporcionar un reembolso parcial, ingresa el monto total que deseas reembolsar para el pedido a la derecha.</li>  <li>(Opcional) Deselecciona la casilla de verificación <strong>Actualizar inventario</strong> junto a un producto de la tienda si no tienes intenciones de reabastecerlo.<br /> <strong>Consejo: </strong>Esto es pertinente si haces un seguimiento de los montos del inventario.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar email de confirmación al cliente</strong> e ingresa una nota personal para el cliente. <br /> <strong>Nota: </strong>Los clientes también pueden recibir una notificación del proveedor de pagos. </li>  <li>Haz clic en <strong>Reembolsar</strong>. </li>  <li>Haz clic en <strong>Marcar como reembolsado</strong>.<br /> <strong>Nota: </strong>Esta acción no puede deshacerse.  </li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="refunding-and-canceling-store-orders" level="3">Reembolsar y cancelar pedidos de la tienda</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes cancelar un pedido de la tienda y emitir un reembolso si el cliente ya no quiere los artículos. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Los pagos realizados mediante el <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/configurar-pagos-manuales-como-método-de-pago" target="">método de pago manual</a> y aquellos realizados a través de ciertos proveedores de pago deben efectuarse fuera de Wix. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para obtener más detalles.</li>  <li>Antes de que puedas reembolsar un pedido de PayPal, debes habilitar la función avanzada. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para reembolsar y cancelar un pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong> en la parte superior derecha.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cancelar y reembolsar</strong>.</li>  <li>(Opcional) Para efectuar un reembolso parcial, ingresa el monto que deseas reembolsar.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Actualizar inventario</strong> para que todos los ítems vuelvan a estar disponibles.<br /> <strong>Consejo: </strong>Esta opción está disponible si usas Wix Stores y haces un seguimiento de los montos de tu inventario.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar un email de confirmación al cliente</strong> e ingresa una nota personal para el cliente. <br /> <strong>Nota: </strong>Los clientes también pueden recibir una notificación del proveedor de pagos. </li>  <li>Haz clic en <strong>Continuar</strong>.</li>  <li>Haz clic en  <strong>Cancelar pedido</strong>.<br /> <strong>Nota: </strong>Esta acción no puede deshacerse.  <strong> </strong></li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="canceling-unpaid-unfulfilled-store-orders" level="3">Cancelar pedidos de la tienda no pagados y no cumplidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Es posible que desees cancelar todo un pedido de la tienda no pagado cuando no puedas cumplir con el pedido o cuando el cliente solicite cancelar la compra.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para cancelar un pedido de la tienda:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong> en la parte superior derecha.</li>  <li>Selecciona <strong>Cancelar pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Actualizar inventario</strong> para que todos los ítems vuelvan a estar disponibles. <br /> <strong>Consejo: </strong>Esta opción está disponible si usas Wix Stores y haces un seguimiento de los montos de tu inventario.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar email de confirmación al cliente</strong> e ingresa una nota personal para el cliente. <br /> <strong>Nota: </strong>Los clientes también pueden recibir una notificación del proveedor de pagos. </li>  <li>Haz clic en <strong>Continuar</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cancelar pedido</strong>. <br /> <strong>Nota: </strong>Esta acción no puede deshacerse.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre cómo reembolsar a los clientes.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo reembolso un pedido pagado mediante el método de pago manual?</h4><div class="collapsible-content"><div>Los pagos que te fueron enviados fuera de Wix (por ejemplo, pagos en efectivo, app de teléfono, cheque) también deben reembolsarse fuera de Wix. </div><div><br /></div><div>Una vez hecho esto, vuelve al panel de control de Wix para actualizar el pedido. Selecciona los ítems que reembolsaste o ingresa un monto de reembolso y luego marca el pedido como reembolsado. </div><div><br /></div><div><strong>Consejo:</strong> Además de procesar el reembolso, se pueden realizar todas las demás acciones de reembolso. Puedes ingresar un motivo de reembolso, enviar un email de confirmación al cliente y actualizar el inventario. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo reembolso un pedido pagado con un proveedor de pagos que no se puede procesar en el panel de control de Wix?</h4><div class="collapsible-content"><div>Para reembolsar al cliente, ve a tu proveedor de pagos y reembolsa el pedido correspondiente. El estado en el panel de control de Wix se actualizará automáticamente. Obtén más información sobre los <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/reembolsos-procesados-fuera-de-wix" target="">reembolsos procesados fuera de Wix</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">El estado del pago de mi pedido es &quot;Pendiente&quot;. ¿Qué significa eso?</h4><div class="collapsible-content"><div>El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede ser de unos pocos segundos o de unos pocos días, según tu proveedor de pagos. El estado &quot;Pendiente&quot; significa que el reembolso aún no se ha completado. </div><div><br /></div><div>Vuelve y revisa la sección <strong>Información del pago</strong> del pedido para ver cuándo se actualiza el estado.<br /> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/10/07/943aa683-b1d4-4041-b2ef-ce1dce19d3a6/3fa20ada-8d3f-4560-92a5-3adb2bff5dcc.png" alt="Screenshot of an order in the Wix dashboard with a pending refund status" /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo reembolsar un pedido pagado con más de un método de pago?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si un cliente pagó un pedido con, por ejemplo, dos tarjetas de crédito, puedes reembolsar cada uno de esos pagos. <br /> <strong>Nota:</strong> Si uno de los métodos de pago es una tarjeta de regalo o un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-bookings-crear-un-plan-de-membresía" target="">plan de membresía</a>, no podrás reembolsar esa parte del pago.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Hice un reembolso parcial. ¿Puedo reembolsar el saldo?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. En cuanto el primer reembolso se haya completado correctamente (es decir, el estado no es &quot;Pendiente&quot;), puedes proporcionar otro reembolso por una parte o por la totalidad del monto restante. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo reembolsar un pago realizado con una tarjeta de regalo o una membresía?</h4><div class="collapsible-content"><div>En la actualidad, no es posible reembolsar un pago realizado con una tarjeta de regalo o el de un servicio de Wix Bookings pagado con un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-bookings-crear-un-plan-de-membresía" target="">plan de membresía</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Debo pagar alguna tarifa asociada con los reembolsos?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wix no cobra ninguna tarifa. Sin embargo, los reembolsos pueden estar sujetos a tarifas de procesamiento cobradas por el procesador de pagos.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quiero reembolsar un pedido de PayPal. ¿Cómo habilito los reembolsos?</h4><div class="collapsible-content"><div>Antes de que puedas reembolsar un pedido de PayPal, debes ir a <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Configurar%20pagos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https:%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7B%7BmetaSiteId%7D%7D%2Fpayments%2F" target="_blank">Aceptar pagos</a> en el panel de control de tu sitio y habilitar las funciones avanzadas. </div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/10/29/14334e88-fdb8-4ae3-939f-bf3c187af54b/9bb653d9-d8e1-45ef-9f8c-0a9d1257580c.png" alt="Captura de pantalla del botón Habilitar funciones avanzadas para PayPal en la pestaña de aceptación de pagos de Wix." /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo cancelo un servicio de reservas o un pedido de restaurante?</h4><div class="collapsible-content"><div>Aprende cómo hacer lo siguiente:</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-bookings-cancelar-una-sesión" target="">Cancelar sesiones de Wix Bookings</a>.</li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-restaurants-administrar-los-pedidos-entrantes-con-la-nueva-app-pedidos-de-wix-restaurants#step-2-accept-or-reject-the-order" target="">Rechazar pedidos entrantes en la app Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo)</a>.</li></ul></div></div></div>

Importante:Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurantes (Nuevo).En la actualidad, los pedidos pagados a través de algunos proveedores de pagos no ...

Solicitud: posibilidad para reembolsar pedidos procesados a través de proveedores de pago adicionales

Descubre cómo reembolsar pedidos en el panel de control de Wix para pagos procesados por casi todos los proveedores de pagos. Este artículo te proporciona información sobre la posibilidad de gestionar reembolsos en Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurantes. Además, puedes enviar tus sugerencias sobre proveedores de pago para mejorar esta función.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurantes (Nuevo).</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>En la actualidad, los pedidos pagados a través de algunos proveedores de pagos no se pueden reembolsar en el panel de control de Wix. Más información sobre los <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/reembolsos-procesados-fuera-de-wix">reembolsos procesados fuera de Wix</a>.  </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Actualización:</div><div class="info-content"><div>Ahora es posible reembolsar pedidos en el panel de control de Wix para pagos procesados por casi todos los proveedores de pagos. Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-reembolsar-a-los-clientes">reembolsar a los clientes</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>¿De cuáles proveedores de pago te gustaría poder proporcionar reembolsos? Haz clic <a data-composite="true" href="https://es.wix.com/contact" target="_blank">aquí</a> y enviar un ticket con tus sugerencias.</div></div><div data-component-type="text"><div>Siempre estamos trabajando para actualizar y mejorar nuestros productos, por lo que apreciamos mucho tus comentarios.</div></div>

Importante:
  Este artículo es relevante para los pedidos de Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).  La posibilidad de editar pedidos no está disponible para Wix Donaciones ni ...

Editar pedidos

Aprende a editar pedidos en Wix Stores, Wix Bookings y Wix Restaurants para corregir errores o realizar cambios después de la compra. Puedes agregar o eliminar artículos, modificar precios, actualizar datos del cliente y aplicar descuentos. Este artículo te guía a través de los pasos necesarios para gestionar tus pedidos de manera eficiente, asegurando que puedas ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Este artículo es relevante para los pedidos de Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).</li>  <li>La posibilidad de editar pedidos no está disponible para Wix Donaciones ni para Wix Planes de precios.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Los clientes a veces cometen un error al realizar un pedido o simplemente quieren hacer un cambio después de finalizar la compra. En casos como estos, puedes editar los pedidos existentes. </div></div><div data-component-type="video"><div style="text-align:center"><span class="video-overlay" style="width:650px; height:375px">
  </span><iframe src="https://www.youtube.com/watch?v=fi7RmPQEY3c&amp;ab_channel=Wix" style="width:650px;height:375px;"></iframe></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>No es posible editar los pedidos que contienen una suscripción a la tienda o los pedidos que ya fueron reembolsados total o parcialmente.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="editing-order-details" level="3">Editar los detalles del pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes llevar a cabo cambios en los artículos de un pedido después de que se realice el pedido. Por ejemplo, puedes agregar artículos a una oferta, eliminar artículos, actualizar precios, modificar los detalles de un cliente, agregar un descuento y más.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para editar los detalles del pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en <strong>Más acciones</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Editar pedido</strong>.</li>  <li>Elige lo que deseas editar:</li></ol></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agregar un ítem</h4><div class="collapsible-content"><div>Puedes agregar artículos adicionales a un pedido que haya realizado un cliente.  </div><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem</strong>.</li>  <li>Selecciona lo que deseas agregar:
    <ul>
      <li><strong>Producto:</strong> 
        <ol>
          <li>Selecciona el producto de la tienda que deseas agregar.</li>          <li>(Para productos con variantes) Haz clic en <strong>Continuar</strong> y selecciona las opciones del producto.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Servicio </strong>(solo para citas)<strong>:</strong> 
        <ol>
          <li>Selecciona la cita de Wix Bookings que deseas agregar y haz clic en <strong>Continuar</strong>.</li>          <li>Selecciona la ubicación, el día y la hora.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Ítem del menú:</strong>  
        <ol>
          <li>Selecciona el ítem del restaurante que deseas agregar.</li>          <li>Si corresponde, selecciona los modificadores.</li>        </ol>      </li>    </ul>  </li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar al pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Ingresa una nota sobre por qué cambiaste el orden en <strong>Motivo de la edición</strong>.<br /> Esto no es visible para los clientes.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar email al cliente sobre cambios en el pedido</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong> para confirmar.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Eliminar un ítem</h4><div class="collapsible-content"><div>Puedes eliminar lo siguiente de un pedido:</div><ul>
  <li>Productos de la tienda que aún no se han procesado. </li>  <li>Servicios de Wix Bookings que aún no se han realizado.</li>  <li>Ítems del restaurante que no se han entregado.</li></ul><div><br /></div><div>Si es demasiado tarde para eliminar un ítem, puedes <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-reembolsar-a-los-clientes" target="">reembolsar todo o parte del pedido</a>. </div><div><br /></div><div><strong>Para eliminar un ítem del pedido:</strong></div><ol>
  <li>Haz clic en el icono <strong>Más acciones</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/15/1bee83d6-bb69-409d-8b03-af057d3f1a84/7419b06d-43a9-4406-9418-a996a88af480.png" /> junto al ítem correspondiente.</li>  <li>Selecciona <strong>Eliminar</strong>.<br /> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/02/20/b9d0be58-73aa-439f-8ee2-abb9be700f94/6e108c67-c092-4a83-b874-2fabebaf007c.png" alt="Screenshot of the edit order screen with the remove product option outlined" /></li>  <li>(Solo pedidos de la tienda) Desmarca la casilla de verificación <strong>Actualizar inventario</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar email al cliente sobre cambios en el pedido</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong> para confirmar.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Cambiar la variante de un ítem</h4><div class="collapsible-content"><div>Si un cliente compró una variante en particular de un producto o ítem del menú (por ejemplo, un juego de cocina en tamaño pequeño), pero quiere cambiar la variante (por ejemplo, el mismo juego de cocina en tamaño mediano), puedes eliminar el ítem y agregarlo nuevamente con la variante correcta, siguiendo las instrucciones anteriores. </div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/02/20/8e427fcb-a728-4038-9c26-09c50edc7d6a/168fa6f0-c01d-4624-a0a3-a2df44c643cb.png" alt="Captura de pantalla de un pedido editado que muestra la variante pequeña eliminada y la variante grande agregada" /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agregar un ítem personalizado</h4><div class="collapsible-content"><div>Puedes agregar cualquier artículo a un pedido como ítem personalizado.</div><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Agregar ítem personalizado</strong>.</li>  <li>Ingresa un título para explicar en qué consiste el ítem.</li>  <li>Ingresa el precio.</li>  <li>(Opcional) Ingresa información adicional sobre el pedido (por ejemplo, tamaño del ítem).<br /> <strong>Nota:</strong> Esto es visible para los clientes.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar al pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Ingresa una nota sobre el motivo por el cual editaste el pedido. Esto no es visible para los clientes.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Enviar email al cliente sobre cambios en el pedido</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong> para confirmar.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Editar el precio de un ítem</h4><div class="collapsible-content"><div>Es posible que quieras aumentar o reducir el precio de un ítem en un pedido si necesitas realizar un cambio. Después de hacerlo, puedes facturar al cliente por el cargo adicional o hacerle un reembolso parcial del pedido.</div><div><br /></div><div><strong>Para editar el precio de un ítem:</strong></div><ol>
  <li>Haz clic en el icono <strong>Más acciones</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/15/1bee83d6-bb69-409d-8b03-af057d3f1a84/7419b06d-43a9-4406-9418-a996a88af480.png" /> junto al ítem correspondiente.</li>  <li>Selecciona <strong>Editar precio</strong>.</li>  <li>Ingresa un nuevo precio y haz clic en <strong>Aplicar</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Actualizar pedido</strong> para confirmar.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agregar una tarifa, una propina o un descuento</h4><div class="collapsible-content"><div>Puedes agregar un cargo adicional a un pedido cuando un cliente quiere dejar una propina o, por ejemplo, cobrar por el envoltorio para regalo. Además, tienes la flexibilidad de ofrecer un descuento al cliente aunque ya haya realizado el pedido. </div><div><br /></div><div><strong>Para agregar una tarifa o una propina:</strong></div><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar tarifas y propinas</strong> a la derecha.</li>  <li>Ingresa el nombre (por ejemplo, envoltorio para regalo).</li>  <li>Ingresa el monto.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar</strong>.</li></ol><div><br /></div><div><strong>Para agregar un descuento:</strong></div><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar descuento</strong> a la derecha.</li>  <li>Ingresa el motivo del descuento (por ejemplo, descuento para empleados).</li>  <li>Ingresa el monto.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar descuento</strong>.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="editing-customer-details" level="3">Editar los datos del cliente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Los datos de los clientes, como el email y la dirección de envío, aparecen a la derecha del pedido. </div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes cambiar el nombre, la dirección o el email del cliente. Si agregaste campos adicionales a la finalización de compra, como la persona de contacto, estos datos también pueden editarse.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/01/16/bdc7f3fc-6d62-4291-8712-7f53e696edc2/02130376-23ee-470a-8ae4-3d48fda13ae8.png" alt="Captura de pantalla de los datos del cliente en un pedido" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Haz clic en el nombre del cliente para ver todas sus interacciones con tu sitio (por ejemplo, mensajes, pedidos anteriores). También puedes hacer clic en el icono de mensaje <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/15/6752e8a6-d072-4511-ad8a-06694a8d32c3/d45daa46-8595-40f2-b591-3b851bd13adb.jpg" /> para contactar a los clientes.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para editar los datos del cliente:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Editar</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/14/d42f125e-759a-4eef-92d4-2742862f4b00/77f03934-d746-41b4-a9b7-bf60ec57d16f.jpg" /> en la parte superior derecha.</li>  <li>Elige lo que quieres cambiar:
    <ul>
      <li><strong>Dirección de envío:</strong>
        <ol>
          <li>Selecciona <strong>Editar dirección de envío</strong>.</li>          <li>Edita cualquier información.</li>          <li>Haz clic en <strong>Guardar</strong>.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Dirección de email:</strong>
        <ol>
          <li>Selecciona <strong>Editar dirección de email</strong>.</li>          <li>Ingresa una nueva dirección de email.</li>          <li>Haz clic <strong>en Actualizar</strong>.</li>        </ol>      </li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Los terceros, como las apps de envíos o las empresas de dropshipping, reciben notificaciones sobre los cambios?</h4><div class="collapsible-content"><div>Las apps externas no necesariamente se actualizarán cuando realices un cambio. Ve directamente al panel de control de la app externa correspondiente para verificar si se actualizó y, de ser necesario, realiza los cambios pertinentes.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Por qué tengo problemas para editar un pedido en particular?</h4><div class="collapsible-content"><div>No es posible editar un pedido en estos casos:</div><ul>
  <li>El pedido no se pagó en la moneda principal de tu negocio.</li>  <li>El pedido incluye una suscripción.</li>  <li>El pedido fue cancelado</li>  <li>El pedido se archivó.</li>  <li>El pedido fue reembolsado parcial o totalmente. </li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Después de un cambio, ¿qué dirección de email o de envío se utiliza en el futuro?</h4><div class="collapsible-content"><div>Después de actualizar una dirección de correo electrónico o una dirección de envío, la nueva dirección se utiliza para todos los usos futuros (por ejemplo, en futuras comunicaciones, etiquetas de envío, etc.).</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Si actualizo la dirección de envío, ¿se actualizará la dirección de facturación?</h4><div class="collapsible-content"><div>Los cambios en la dirección de envío no afectan la dirección de facturación.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo actualizar la dirección de facturación?</h4><div class="collapsible-content"><div>En la actualidad, no es posible actualizar la dirección de facturación.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Cuando hago cambios, ¿se actualizan mi lista de contactos y mi lista de miembros?</h4><div class="collapsible-content"><div>Las actualizaciones de los detalles del cliente en un pedido no se actualizan de forma automática en la lista de contactos ni en la lista de miembros de tu sitio. Sin embargo, se pueden actualizar manualmente:</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/fusionar-contactos#editing-a-contact" target="">Actualiza tu lista de contactos</a>. </li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/viendo-tu-lista-de-miembros" target="">Actualiza tu lista de miembros</a>. </li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Los cálculos de impuestos cambian después de que se actualiza la dirección de un cliente?</h4><div class="collapsible-content"><div>No, los cargos de impuestos no se volverán a calcular después de que se actualice la dirección de envío.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Enviará una nueva factura mi app de facturación externa después de editar un pedido?</h4><div class="collapsible-content"><div>La creación de una nueva factura depende de la app que uses. Te sugerimos que hagas un pedido de prueba y lo edites para ver si se genera una nueva factura. </div></div></div></div>

Importante:
  Este artículo es relevante para los pedidos de Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).  La posibilidad de crear manualmente un pedido no está disponible para Wix D...

Crear un pedido de forma manual

Aprende a crear y gestionar pedidos manuales en Wix Stores, Wix Bookings y Wix Restaurants para mantener tus registros e inventario actualizados. Este artículo te guía a través del proceso de agregar productos, servicios o ítems personalizados a un pedido, seleccionar un cliente, aplicar descuentos y elegir métodos de envío. Al finalizar, podrás organizar el pago con tus clientes de manera eficiente, mejorando así tu gestión de ventas.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Este artículo es relevante para los pedidos de Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).</li>  <li>La posibilidad de crear manualmente un pedido no está disponible para Wix Donaciones ni para Wix Planes de precios.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Mantén tus registros y tu inventario actualizados agregando manualmente los pedidos que procesas offline (por ejemplo, pedidos en persona o por teléfono).</div></div><div data-component-type="text"><div>También puedes usar los pedidos manuales para productos o servicios personalizados que ofreces. Por ejemplo, crea un collar personalizado para un cliente y véndelo creando un pedido manual. Tú decides el precio de este producto único.</div></div><div data-component-type="video"><div style="text-align:center"><span class="video-overlay" style="width:650px; height:375px">
  </span><iframe src="https://www.youtube.com/watch?v=mM0ZkstYJws&amp;ab_channel=Wix" style="width:650px;height:375px;"></iframe></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Crear un pedido manual no genera automáticamente una solicitud de pago. Sin embargo, puedes solicitar el pago de cualquiera de las siguientes maneras:</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-aceptar-pagos-ingresando-manualmente-los-detalles-de-la-tarjeta-de-crédito">Aceptar el pago ingresando manualmente los datos de la tarjeta de crédito</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-crear-facturas-para-los-pedidos-de-la-tienda#requesting-payment-via-invoice-for-an-unpaid-order">Solicitar el pago enviando una factura</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/pos-móvil-de-wix-descripción-general">Configurar tu teléfono como punto de venta</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-1-add-items-to-the-order" level="3">Paso 1 | Agrega ítems al pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes agregar cualquiera de los artículos que ofreces al pedido manual. Pueden ser:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Productos de la tienda (excepto las suscripciones)</li>  <li>Reservas de citas (no de clases ni de cursos)</li>  <li>Ítems del menú del restaurante (disponibles con la nueva app Pedidos de restaurantes)</li></ul></div><div data-component-type="text"><div>Además, si estás creando un ítem personalizado para el comprador, puedes agregar el elemento y establecer un precio personalizado. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/05/12/ea92929b-4890-4b2b-9fb2-96f72b8c376c/44c381a9-0682-468c-842d-d4c9c5950830.png" alt="Captura de pantalla de la página donde puedes crear un pedido manual" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para agregar ítems a un pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en <strong>+ Agregar nuevo pedido</strong>.</li>  <li>Elige lo que quieres agregar:</li></ol></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agrega un producto de la tienda</h4><div class="collapsible-content"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Producto</strong>.</li>  <li>Haz clic para seleccionar un solo producto.</li>  <li>Si el producto tiene opciones (por ejemplo, tamaño), haz clic en <strong>Continuar</strong> y selecciona las opciones.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar al pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Repite el proceso para agregar productos adicionales.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agrega una cita de Wix Bookings</h4><div class="collapsible-content"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Servicio</strong>.</li>  <li>Selecciona una cita y haz clic en <strong>Continuar</strong>.</li>  <li>Ingresa los detalles de la cita.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar al pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Repite el proceso para agregar citas adicionales.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agregar un ítem del menú de la app Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo)</h4><div class="collapsible-content"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Ítem del menú</strong>.</li>  <li>Selecciona un elemento del menú y haz clic en <strong>Continuar</strong>.</li>  <li>Si corresponde, selecciona los modificadores.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar al pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Repite el proceso para agregar elementos adicionales.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Agrega un ítem personalizado</h4><div class="collapsible-content"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar ítem personalizado</strong>.</li>  <li>Introduce el nombre del ítem.</li>  <li>Ingresa el precio.</li>  <li>(Opcional) Ingresa una descripción del ítem en <strong>Información del ítem</strong>.<br />
<strong>Nota:</strong> Esta descripción es visible para los clientes.</li>  <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>Este es un ítem físico</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Agregar al pedido</strong>.</li>  <li>(Opcional) Repite el proceso para agregar ítems personalizados adicionales.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-2-optional-select-a-business-location" level="3">Paso 2 | (Opcional) Selecciona una ubicación comercial</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si tienes más de una ubicación comercial, puedes seleccionar la sucursal que está asociada a ese pedido manual. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Después de agregar una ubicación comercial y completar el pedido manual, no es posible editar la ubicación. Si es necesario, puedes cancelar el pedido y crear uno nuevo.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para seleccionar una ubicación comercial:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Seleccionar ubicación</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/04/08/1f0ff42a-84a2-4bfa-84ea-d545a36f07eb/a723a455-b6c1-4796-b988-90931de0d4ae.png" alt="Captura de pantalla de la página donde puedes crear un pedido manual" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecciona la ubicación correspondiente y haz clic en <strong>Guardar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-3-add-a-customer-to-the-order" level="3">Paso 3 | Agrega un cliente al pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Ahora puedes agregar los datos del cliente al pedido. Si se trata de un cliente recurrente, puedes seleccionarlo de tu lista de clientes. De lo contrario, puedes agregarlo como un nuevo cliente.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Notas:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Si planeas enviar el pedido, asegúrate de incluir una dirección.</li>  <li>La dirección del cliente se utiliza para calcular los impuestos de cada pedido. Si falta este dato, se utiliza la dirección de facturación. Cuando faltan ambos, la tasa de impuestos se establece en 0%.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/03/14/a6638843-ec22-4104-8834-94e5fca241ce/a2c9af0c-f4fe-4375-965f-438542a88d99.png" alt="Captura de pantalla de la ventana emergente de selección de clientes en la pantalla Crear un pedido manual" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para agregar un cliente al pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Agregar un cliente al pedido</strong>.</li>  <li>Selecciona una opción:
    <ul>
      <li> <strong>Cliente existente:</strong>
        <ol>
          <li>Selecciona un cliente.</li>          <li>(Opcional) Haz clic en el icono Editar <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/03/14/6bc9da2b-91f7-4e99-b3a8-e5c5a011af61/23c6e419-1371-44cc-af5a-ca9844cdecd8.jpg" /> para ver o editar los detalles del cliente.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Nuevo cliente:</strong>
        <ol>
          <li>Haz clic en <strong>+ Agregar nuevo cliente</strong>.</li>          <li>Ingresa los datos del cliente.</li>          <li>Si el cliente solicita suscribirse a tu sitio (por ejemplo, para recibir actualizaciones y entradas del blog), haz clic en el menú desplegable <strong>Nunca suscrito</strong> junto a <strong>Email principal</strong> y selecciona <strong>Suscrito</strong>.</li>          <li>(Opcional) Agrega una dirección.</li>          <li>(Opcional) <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/crear-etiquetas-de-contacto" target="">Agrega una etiqueta</a>. </li>          <li>(Opcional) <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/roles-y-permisos-asignar-contactos-a-un-colaborador-del-sitio">Asigna el cliente a alguien de tu equipo</a>.</li>          <li>(Opcional) Haz clic en <strong>Agregar nuevo campo</strong> para agregar más información del cliente y completar el nuevo campo.</li>          <li>Haz clic en <strong>Guardar</strong>.</li>        </ol>      </li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-4-optional-add-a-discount" level="3">Paso 4 | (Opcional) Agrega un descuento </h2></div><div data-component-type="text"><div>Ahora puedes ofrecer a tu cliente un descuento opcional. Ten en cuenta que los clientes no pueden canjear un cupón en una venta manual, pero puedes reemplazarlo con un descuento del mismo valor.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para agregar un descuento:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar descuento</strong>.</li>  <li>Ingresa el monto del descuento.</li>  <li>(Opcional) Ingresa una nota sobre el descuento (no visible para los clientes).</li>  <li>Haz clic en <strong>Aplicar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-5-add-a-delivery-method" level="3">Paso 5 | Agrega un método de envío</h2></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Este paso solo es relevante para los pedidos de la tienda y del restaurante, y para los pedidos personalizados marcados como productos físicos.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Antes de crear el pedido, debes establecer cómo llegará ese pedido al cliente. Elige cualquiera de las opciones de envío, entrega o recogida disponibles en tu tienda o crea una tarifa de envío personalizada. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para seleccionar las opciones de envío:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Agregar método de entrega</strong>.</li>  <li>Selecciona una opción:
    <ul>
      <li><strong>No cobrar por el envío</strong></li>      <li><strong>Selecciona una opción existente de envío, entrega o recogida:</strong>
        <ol>
          <li>Haz clic en <strong>Elegir entre tus opciones de envío, entrega o recogida.</strong></li>          <li>Selecciona una opción del menú desplegable y haz clic en <strong>Agregar</strong>.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Crea una tarifa personalizada</strong>
        <ol>
          <li>Haz clic en <strong>Crea una tarifa de envío personalizada</strong>.</li>          <li>Ingresa el nombre del envío (por ejemplo, Envío exprés).</li>          <li>Ingresa la tarifa.</li>          <li>(Opcional) Agrega la programación:
            <ol>
              <li>Haz clic en la palanca <strong>Agregar programación</strong> para habilitarla.</li>              <li>Ingresa la fecha y la hora.</li>            </ol>          </li>          <li>(Opcional) Selecciona la casilla de verificación <strong>¿Es un pedido de recogida?</strong></li>          <li>Haz clic en <strong>Agregar</strong>.</li>        </ol>      </li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-6-create-the-order" level="3">Paso 6 | Crea el pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Después de verificar que todos los detalles sean correctos, puedes continuar y hacer clic en <strong>Crear pedido</strong>.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/05/12/20db5cce-fc5f-48d8-8d09-07b2f118d306/0a9c65a9-952b-4966-b8cf-4e38eb734367.png" alt="Captura de pantalla de un pedido listo con el cursor en el botón Crear pedido" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">¿Cuál es el próximo paso?</div><div class="info-content"><div>El nuevo pedido aparece en la pestaña Pedidos del panel de control de tu sitio. Asegúrate de contactar a tu cliente para organizar el pago.</div></div></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.La forma en l...

Personalizar la lista de pedidos y guardar la vista

Optimiza la gestión de tus pedidos en Wix Stores, Wix Bookings y más al aprender a personalizar columnas y filtrar pedidos según tus necesidades. Este artículo te guía en cómo crear vistas personalizadas que puedes guardar para un acceso rápido, lo que te permitirá ahorrar tiempo y aumentar tu eficiencia en la administración de pedidos. Descubre cómo hacer que tu flujo de trabajo sea más efectivo y adaptado a tus tareas específicas.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>La forma en la que uses la lista de pedidos depende de las soluciones de negocios que estés utilizando, como Wix Stores, Wix Bookings y más.</div></div><div data-component-type="text"><div>Cualquiera que sea la tarea que tengas entre manos, puedes ahorrar tiempo y aumentar tu eficiencia al personalizar las columnas y filtrar los pedidos. Después de seleccionar las opciones más útiles, puedes guardar la vista para acceder a ella rápidamente la próxima vez que la necesites.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="filtering-your-orders" level="3">Filtrar los pedidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Filtra los pedidos para que veas solo los relevantes para la tarea en la que estás trabajando.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Si <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/asignar-etiquetas-a-los-pedidos">asignaste etiquetas a los pedidos</a>, puedes filtrar por etiqueta. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para filtrar tus pedidos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Haz clic en <strong>Filtros</strong>.</li>  <li>Selecciona uno o más filtros.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Los filtros que seleccionaste aparecen en la parte superior de la lista de pedidos.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/17/4f8b21ad-21e5-4a4e-ac15-e40425bd0df2/9775610d-52af-4e00-9211-7e348e054a7e.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix después de filtrarla. Los filtros se resaltan" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para propietarios de tiendas:</div><div class="info-content"><div>Puedes filtrar por una región de entrega y una regla específicas (por ejemplo, Nacional: envío estándar).<br />
<img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/17/fe626309-6e11-4389-a235-bad688a37daf/a90eb23f-38bc-475f-8a15-b1eccb8d428d.png" /></div><div>Para que los filtros de envío sean más fáciles de usar, también puedes ir a una región en los ajustes de <strong>Envío y cumplimiento</strong> y cambiar el nombre del título (por ejemplo, cambia la Región 3 a &quot;México&quot;).<br />
<img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2021/04/05/0cdcceb6-25a3-4d9b-97bd-9f973059da09/446fa524-b3b2-4fbb-b355-e8175071acfd.png" /></div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="customizing-the-columns-in-the-orders-tab" level="3">Personalizar las columnas en la pestaña Pedidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cuando vas a la pestaña Pedidos, siempre se muestran las columnas predeterminadas. Luego, puedes seleccionar qué columnas quieres ver. Si esta es una vista que usas con frecuencia, puedes guardarla (ver más abajo).</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/22/d43ccc55-adfe-43de-9cbd-26defccda42f/b5f2ef9d-bd6e-47c2-a737-80d9645e305a.png" alt="Captura de pantalla de los nombres de las columnas en la pestaña Pedidos" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para personalizar las columnas en la pestaña Pedidos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Personalizar columnas </strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/17/cb61014b-6a7b-473a-8282-74e8888d9b83/9418e66b-36ed-4283-bc19-d1155aad60c2.png" /> en la parte superior derecha.</li>  <li>Selecciona las marcas de verificación junto a las columnas que deseas mostrar.</li>  <li>(Opcional) Arrastra las columnas para reordenarlas.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/cca527c2-355c-49e4-9ee6-77df1e1759a9/74cf7566-5c19-4118-a7a0-ecf3ff2ab2e7.png" alt="Captura de pantalla de la barra lateral en la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix, donde puedes seleccionar qué columnas mostrar" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="saving-order-views" level="3">Guardar vistas de pedidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Guarda las vistas a las que debes volver una y otra vez para poder acceder a ellas con solo un clic.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Guarda hasta 20 vistas para manejar diferentes tareas o satisfacer las necesidades de diferentes miembros del personal.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para guardar una vista:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Filtra los pedidos o selecciona las columnas que deseas mostrar.</li>  <li>Haz clic en <strong>Administrar vista</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Guardar como vista nueva</strong>.</li>  <li>Ingresa un nombre para la vista. <br />
<strong>Consejo: </strong>Ingresa un nombre significativo que puedas recordar fácilmente (por ejemplo, Entrega local).</li>  <li>Haz clic en <strong>Guardar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>No es posible editar una vista existente. Sin embargo, puedes guardar una nueva vista y eliminar una antigua.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="accessing-saved-orders-views" level="3">Acceder a las vistas guardadas de pedidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>La próxima vez que vayas a realizar la misma tarea, selecciona la vista que necesitas en el menú desplegable. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/18/06732238-5984-4aca-9aa4-221151450dfd/62f84a13-0fca-421f-801f-b441a12e9a36.png" alt="Captura de pantalla de la parte de la página Pedidos donde puedes seleccionar una vista guardada" /></div></div>

Importante: 
  Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.  El ingr...

Aceptar pagos ingresando manualmente los datos de la tarjeta de crédito

Aprende a aceptar pagos manuales con tarjeta de crédito o débito en Wix Stores, Wix Bookings, y más. Este artículo te guía sobre cómo ingresar los datos de la tarjeta para cobrar pagos totales, parciales o dividir el monto entre varias tarjetas. También se discuten las mejores prácticas para manejar estos pagos de manera segura y responsable, asegurando que puedas ofrecer un servicio eficiente a tus clientes.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante: </div><div class="info-content"><ul>
  <li>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</li>  <li>El ingreso manual de tarjetas está disponible para los comerciantes que utilizan un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/aceptar-pagos-mediante-entrada-manual-de-tarjetas" target="">proveedor de pagos que admite la entrada manual de tarjetas</a>.</li>  <li>Ingresar los datos de la tarjeta de crédito manualmente es la forma menos segura de aceptar pagos con tarjeta. Recomendamos aceptar pagos manuales solo de clientes de confianza. Ten en cuenta que, en caso de fraude, el comerciante será el responsable. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/mejores-prácticas-para-aceptar-pagos-con-tarjeta#handling-offline-card-payments" target="">Más información sobre las prácticas recomendadas para aceptar pagos con tarjeta</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes aceptar el pago parcial o total de cualquier pedido no abonado ingresando manualmente los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente. Esto puede resultar útil cuando, por ejemplo, aceptas un pedido por teléfono.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="accepting-complete-payment-for-an-order" level="3">Aceptar el pago total de un pedido</h2></div><div data-component-type="text"><div>Permite que los clientes paguen un pedido con su tarjeta de crédito o débito sin tener que ir a tu sitio e ingresar la tarjeta online. Cuando un cliente te da los datos de su tarjeta en persona o por teléfono, puedes ingresar manualmente la información de la tarjeta para cobrar el pago de su pedido. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para aceptar el pago del pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Cobrar pago</strong> y selecciona<strong> Cobrar con tarjeta manualmente</strong>.</li>  <li>Ingresa los detalles de la tarjeta.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cobrar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="accepting-partial-payment-for-an-order" level="3">Aceptar el pago parcial de un pedido</h2></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Esta función aún no está disponible para todos los comerciantes que utilizan un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/aceptar-pagos-mediante-entrada-manual-de-tarjetas" target="">proveedor de pagos que admite el ingreso manual de tarjetas</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Es posible que desees aceptar el pago parcial de un pedido y cobrar uno o más pagos adicionales más adelante.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2022/12/04/5b019f2f-8cbf-4382-bff8-70e7fa82c1ba/47c9d262-7a08-40a7-95ef-5a53de359f6c.png" alt="Captura de pantalla de la ventana emergente donde ingresas manualmente los datos de la tarjeta de crédito con un monto ingresado parcialmente" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para aceptar un pago parcial:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Cobrar pago</strong> y selecciona <strong>Cobrar con tarjeta manualmente</strong>.</li>  <li>Selecciona la casilla de verificación <strong>Cobrar un monto personalizado</strong>.</li>  <li>Ingresa el monto que deseas cobrar al cliente.</li>  <li>Ingresa los detalles de la tarjeta.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cobrar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Para ayudarte a realizar un seguimiento del estado del pago, el pedido se marca como &quot;pagado parcialmente&quot;. Puedes hacer clic en el pedido para ver los detalles del pago.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2022/11/02/17ad453c-962c-4bc9-80af-1941b81b9339/ec15c285-94a7-42f0-a439-95d0d4aa2f55.png" alt="Captura de pantalla de un pedido pagado parcialmente" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="accepting-split-payment-more-than-one-payment-method" level="3">Aceptar pagos divididos (más de un método de pago)</h2></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Esta función aún no está disponible para todos los comerciantes que utilizan un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/aceptar-pagos-mediante-entrada-manual-de-tarjetas" target="">proveedor de pagos que admite el ingreso manual de tarjetas</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Un cliente puede solicitar pagarte con más de una tarjeta. Además, es posible que los clientes que realizan un pedido juntos deseen dividir el importe, de modo que un cliente pague la mitad y el otro cliente pague el resto. </div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes aceptar el pago de varias tarjetas ingresando el monto y los datos de la tarjeta para cada una por separado.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para aceptar pagos con más de una tarjeta de crédito:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Cobrar pago</strong> y selecciona <strong>Cobrar con tarjeta manualmente</strong>.</li>  <li>Selecciona la casilla de verificación <strong>Cobrar un monto personalizado</strong>.</li>  <li>Ingresa el monto que deseas cobrar con esta tarjeta.</li>  <li>Ingresa los detalles de la tarjeta.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cobrar</strong>.</li>  <li>Repite los pasos 3-7 para aceptar pagos con tarjetas adicionales.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="saving-card-details-on-file" level="3">Guardar los datos de la tarjeta en un archivo</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cuando aceptas el pago ingresando manualmente los datos de la tarjeta de crédito o débito, también tienes la opción de guardar la tarjeta en un archivo. Una vez que se guarda una tarjeta, puedes usarla para cobrar el pago de pedidos futuros, siempre y cuando conserves el consentimiento del cliente para hacerlo. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Asegúrate de <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/mantener-archivados-los-datos-de-las-tarjetas-de-los-clientes" target="">leer este artículo</a> para aprender a guardar las tarjetas de manera responsable. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-guardar-las-tarjetas-de-crédito-de-los-clientes-y-cobrar-mediante-ellas" target="">guardar las tarjetas de crédito de los clientes y realizar cobros con estas</a>.</div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Cobra el pago...

Cobrar el pago de pedidos no abonados

Aprende a gestionar los pagos de pedidos no abonados en Wix Stores, Wix Bookings, y más. Descubre cómo cobrar pagos de manera efectiva, ya sea enviando enlaces de pago, ingresando manualmente los datos de la tarjeta, o utilizando tarjetas guardadas con el consentimiento del cliente. También puedes solicitar pagos mediante facturas y usar un lector de tarjetas. Este artículo te guía para optimizar tu proceso de cobro y mejorar la experiencia del cliente.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Cobra el pago de cualquier pedido que no se haya abonado. Solo tienes que acceder al pedido en el panel de control, hacer clic en <strong>Cobrar pago</strong> y luego elegir el método o los métodos que mejor se adapten a tu negocio. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/10/03/b1959745-5692-4a98-b5f6-9d47963b64fb/4f8c2b94-665e-40de-aebf-264d7e55e414.jpg" alt="Captura de pantalla de un pedido en la pestaña Pedidos, en la que se despliegan las opciones de Cobrar pago" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="send-your-customer-a-pay-link" level="3">Enviar un enlace de pago a un cliente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Los enlaces de pago son enlaces en los que se puede hacer clic y que los clientes pueden utilizar para pagar un pedido. </div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes enviar el enlace de pago por email, por mensaje de texto, o bien pegarlo en un chat. Cuando el cliente hace clic en el enlace, se abre una ventana de pago seguro desde donde puede completar el pago. </div><div><br /></div><div>Puedes agregar tu logotipo al enlace de pago para darle un aspecto profesional y que genere confianza.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/07/9c8b5969-025e-4d8e-a252-c143e2b95a44/547d9950-584b-4de3-bea1-0f0b2e0f27bf.jpg" alt="Captura de pantalla de la página de pago que los clientes usan para completar el pago" /></div></div><div data-component-type="text"><div>Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-cobrar-a-los-clientes-con-un-enlace-de-pago" target="">personalizar y enviar enlaces de pago</a>.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="manually-enter-card-details" level="3">Ingresar manualmente los datos de la tarjeta</h2></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante: </div><div class="info-content"><ul>
  <li>El ingreso manual de tarjetas solo está disponible a través de <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/aceptar-pagos-mediante-entrada-manual-de-tarjetas" target="">ciertos proveedores de pagos</a>.</li>  <li>Esta es la forma menos segura de aceptar pagos con tarjeta. Acepta pagos manuales solo de compradores de confianza. En caso de fraude, el comerciante será el responsable. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/mejores-prácticas-para-aceptar-pagos-con-tarjeta#handling-offline-card-payments" target="">Más información</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes aceptar el pago parcial o total de cualquier pedido no abonado ingresando manualmente los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente. Esto puede resultar útil cuando, por ejemplo, aceptas un pedido por teléfono.</div></div><div data-component-type="text"><div>Comienza por seleccionar <strong>Cobrar con tarjeta manualmente</strong> en el menú desplegable <strong>Cobrar pago</strong> y luego completa los detalles solicitados. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/29/22c5ff36-bb5e-4460-87fd-8d7f64903329/adcd8df8-791f-42fc-82f5-7728f2fa31a2.jpg" alt="Captura de pantalla de la ventana Cobrar con tarjeta de crédito, donde el comerciante puede ingresar manualmente los datos de la tarjeta de crédito de un cliente" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Para aceptar un pago parcial, selecciona la casilla de verificación <strong>Cobrar un monto personalizado</strong> e ingresa el monto.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-aceptar-pagos-ingresando-manualmente-los-detalles-de-la-tarjeta-de-crédito" target="">aceptar pagos ingresando manualmente los datos de la tarjeta</a>.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="charge-an-order-using-a-customers-saved-card" level="3">Cobrar un pedido con la tarjeta guardada de un cliente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Wix te ofrece la opción de guardar de forma segura la tarjeta de crédito o débito de un cliente, con su aprobación. </div></div><div data-component-type="text"><div>Si registraste la tarjeta de un cliente y tienes su consentimiento para realizar cobros con esta tarjeta, puedes usarla para cobrarle un pedido futuro.</div></div><div data-component-type="text"><div>Selecciona <strong>Cobrar con tarjeta manualmente</strong> en el menú desplegable <strong>Cobrar pago</strong> y luego selecciona una tarjeta guardada autorizada para completar la venta. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/30/86be02cb-7a0e-4ff8-84f8-7554883337c2/612952df-be3a-4e8b-b07c-e2f563e673ba.jpg" alt="Captura de pantalla de la ventana Cobrar con tarjeta de crédito" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Debes notificar al cliente sobre la transacción y proporcionarle la mayor cantidad de detalles posible. Este es un requisito de los sistemas de tarjetas como Visa y Mastercard. Además, una comunicación clara genera confianza y permite que el cliente reconozca el pago. Si no reconocen el pago, los clientes pueden emitir un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/contracargos-en-wix-payments" target="">contracargo</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="request-payment-by-sending-an-invoice" level="3">Solicitar el pago enviando una factura</h2></div><div data-component-type="text"><div>Algunos clientes, especialmente las organizaciones, solicitan una factura antes de poder enviarte el pago. </div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes crear una factura para solicitar el pago de cualquier pedido no abonado e imprimirla. Como alternativa, si envías la factura al cliente por email o como un enlace compartido, este puede hacer clic en la factura para pagarla online con cualquiera de tus métodos de pago.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/22/fd9c435e-7264-4388-9c96-3ecbeeef4f04/34643d69-e8ed-49d5-868a-a2dbfbeb1a9d.jpg" alt="Captura de pantalla de una factura lista para compartir con un cliente" /></div></div><div data-component-type="text"><div>Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-crear-facturas-para-los-pedidos-de-la-tienda#requesting-payment-via-invoice-for-an-unpaid-order" target="">solicitar el pago mediante una factura</a>.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="charge-with-a-card-reader-with-a-dashboard-card-reader" level="3">Cobrar con un lector de tarjetas del panel de control</h2></div><div data-component-type="text"><div>El lector de tarjetas del panel de control de Wix te permite cobrar pagos con tarjeta usando una computadora y un lector de tarjetas.  </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/08/08/b3a15dde-87b7-4d43-8a51-995713e9b2f6/8422b141-8e47-4ab2-8a80-c24c02c5d26c.jpg" alt="Captura de pantalla del lector de tarjetas" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Antes de comenzar:</div><div class="info-content"><div>Para configurar el lector de tarjetas del panel de control, debes conectarte a Wix Payments, obtener un lector de tarjetas y configurarlo. Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/lector-de-tarjetas-del-panel-de-control-de-wix-configurar-el-lector-de-tarjetas-del-panel-de-control" target="">configurar el lector de tarjetas del panel de control</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Una vez que esté configurado, simplemente selecciona <strong>Cobrar con lector de tarjetas</strong> en el botón <strong>Cobrar pago </strong>y luego haz que el cliente apoye, deslice o inserte su tarjeta en el lector. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="authorize-payments-at-checkout-capture-later" level="3">Autorizar pagos en la página de finalización de compra y capturarlos más tarde</h2></div><div data-component-type="text"><div>Si <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/autorizar-pagos-en-la-página-de-pago-y-obtener-los-fondos-más-tarde-5336150" target="">habilitaste la autorización de pagos en la finalización de compra</a>, verás la opción de capturar o anular un pago en el botón <strong>Cobrar pago</strong>.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/07/16/0a7e25e7-6b12-4477-8de5-157d78acbf95/54537dc6-491c-4638-ad7e-ff1997015c01.png" alt="Captura de pantalla del botón Capturar pago en el panel de control de Wix, en la que se resaltan las opciones de captura y anulación." /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Estas opciones también aparecen si estás usando Wix Payments como proveedor de pagos (ver más abajo).</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/autorizar-pagos-en-la-página-de-pago-y-obtener-los-fondos-más-tarde-5336150" target="">autorizar pagos y capturar fondos más tarde</a>.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="manually-authorize-payments-and-capture-later" level="3">Autorizar pagos manualmente y capturarlos más tarde</h2></div><div data-component-type="text"><div>Autoriza el pago de cualquier pedido no pagado o pagado parcialmente para asegurarte de que tu cliente tenga los medios para cubrir el importe de la compra. Cuando lo haces, el pago se aprueba mediante el método de pago del cliente y el monto se retiene en su cuenta, listo para pagarlo, si es necesario. El pago se retiene durante 7 días.</div></div><div data-component-type="text"><div>Para iniciar el proceso, haz clic en <strong>Autorizar un pago</strong>.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/07/16/9171e34d-f7d5-4d51-822b-7f5dfc53569f/e87c79d1-3609-4b12-9099-cc3fdf17b2fd.png" alt="Captura de pantalla del botón Capturar pago en el panel de control de Wix, en la que se resalta Autorizar un pago." /></div></div><div data-component-type="text"><div>Cuando lo tengas todo listo, puedes capturar o anular el pago. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/07/16/0a7e25e7-6b12-4477-8de5-157d78acbf95/54537dc6-491c-4638-ad7e-ff1997015c01.png" alt="Captura de pantalla del botón Capturar pago en el panel de control de Wix, en la que se resaltan las opciones de captura y anulación." /></div></div><div data-component-type="text"><div>Aprende cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/autorizar-pagos-en-la-página-de-pago-y-obtener-los-fondos-más-tarde-5336150" target="">autorizar pagos manualmente y capturarlos más tarde</a>.</div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Puedes crear ...

Solicitar el pago mediante factura para un pedido no abonado

Aprende a crear y enviar facturas para pedidos no pagados en Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, y Wix Donaciones. Este artículo te guía para solicitar pagos online a tus clientes mediante un enlace compartido, correo electrónico o impresión de la factura. Descubre cómo actualizar el estado del pago una vez que tus clientes realicen el pago, ya sea online o offline, para mantener un control efectivo de tus transacciones.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Puedes crear una factura para cualquiera de tus pedidos no pagados para solicitar el pago. </div></div><div data-component-type="text"><div>Si envías una factura por email a tus clientes o por medio de un enlace compartido, estos pueden hacer clic en <strong>Pagar factura</strong> para realizar pagos online con cualquiera de los métodos de pago disponibles.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2022/02/16/e7054bb4-cc22-4637-8bd3-cff53b6eb995/e1df699f-ccc9-48d0-8e79-d28b66676ee4.png" alt="Captura de pantalla de una factura que vería un cliente en la que se resalta el botón Pagar factura" /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para generar manualmente una factura para un pedido no pagado:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Selecciona el pedido no pagado correspondiente. </li>  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Cobrar pago</strong> y selecciona <strong>Cobrar con factura</strong>.</li>  <li>Haz clic en <strong>Crear factura</strong>.<br /> <strong>Consejo: </strong>Esto crea un borrador guardado de tu factura.</li>  <li>Selecciona cómo enviar la factura al cliente:
    <ul>
      <li><strong>Comparte la factura a través de un enlace:</strong>
        <ol>
          <li>Haz clic en <strong>Compartir enlace </strong>en la parte superior. </li>          <li>Haz clic en <strong>Haz clic aquí para crear un enlace</strong>.</li>          <li>Haz clic en <strong>Copiar enlace</strong>.</li>          <li>Haz clic en <strong>Hecho</strong>.</li>          <li>Envía el enlace al cliente.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Imprime una copia de la factura:</strong>
        <ol>
          <li>Haz clic en <strong>Imprimir </strong>en la parte superior.</li>          <li>Imprime un PDF o una copia impresa de la factura.</li>          <li>Envía la factura al cliente.</li>        </ol>      </li>      <li><strong>Enviar por email:</strong>
        <ol>
          <li>Haz clic en <strong>Enviar por email </strong>en la parte superior.  </li>          <li>(Opcional) Edita el asunto o el mensaje del email.</li>          <li>Haz clic en <strong>Enviar</strong>.</li>        </ol>      </li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Se actualiza el estado del pago cuando el cliente hace lo siguiente:</div><div class="info-content"><ul>
  <li><strong>Efectúa el pago online:</strong> el estado se actualiza automáticamente. </li>  <li><strong>Efectúa el pago offline: </strong>ve a la pestaña Pedidos y <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-cumplir-con-los-pedidos-de-la-tienda#manually-marking-orders-as-paid" target="">marca manualmente el pedido como &quot;Pagado&quot;</a>. </li>  <li><strong>Envía un pago parcial: </strong><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Ir%20a%20Facturas&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/invoices/invoices/list?referralInfo=KB-Article" target="_blank">ve a Facturas</a> en el panel de control de tu sitio y registra el monto. Más información sobre cómo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-invoices-solicitar-un-depósito" target="">solicitar un pago parcial como depósito</a>.</li></ul></div></div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Agrega etique...

Asignar etiquetas a los pedidos

Descubre cómo agregar y gestionar etiquetas en Wix Stores, Wix Bookings, y otros servicios para clasificar y organizar tus pedidos de manera efectiva. Aprende a crear nuevas etiquetas, aplicarlas a pedidos individuales o múltiples, y editar o eliminar etiquetas según sea necesario. Esta funcionalidad te ayudará a mantener un mejor control sobre tus pedidos y a personalizar el seguimiento según las necesidades de tu negocio.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Agrega etiquetas a los pedidos para ayudarte a identificarlos y clasificarlos en distintas categorías. Por ejemplo, es posible que desees etiquetar pedidos con ítems pedidos por adelantado o pendientes. Usa etiquetas para crear estados de pedidos que sean relevantes para tu negocio.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="creating-a-new-tag" level="3">Crear una nueva etiqueta</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes crear una nueva etiqueta seleccionando un pedido e ingresando el texto de la etiqueta. La próxima vez que quieras asignar esa etiqueta a un pedido, puedes seleccionarla en tu lista de etiquetas.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para crear una nueva etiqueta:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20Pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en el campo <strong>Etiquetas</strong> en la parte inferior derecha.</li>  <li>Ingresa el texto de la etiqueta (por ejemplo, Reservar).</li>  <li>Haz clic en <strong>+ Crear</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejos:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Después de crear una etiqueta, puedes usarla para filtrar los pedidos.</li>  <li>Puedes crear hasta 100 etiquetas.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="applying-tags-you-created-to-other-orders" level="3">Aplicar etiquetas que creaste a otros pedidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Después de crear una etiqueta, puedes seleccionarla para aplicarla a otros pedidos.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para aplicar una etiqueta a un pedido:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20Pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Comienza a ingresar el texto de la etiqueta o selecciona una de la lista.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/22/5bcb19cc-6c36-43c6-b215-2a8d39686481/7f5d2443-c40c-4d4a-8257-cb239b1ec020.png" alt="Captura de pantalla del campo de etiqueta en un pedido en Wix." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="assign-a-tag-to-multiple-orders-at-once" level="3">Asignar una etiqueta a varios pedidos a la vez</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes seleccionar varios pedidos y luego agregar, eliminar o editar etiquetas para todos esos pedidos a la vez. </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/22/678b22b2-5f22-436b-ac5d-543befa29e4c/46c6a139-5649-48ac-9b79-567f2a425940.png" alt="Captura de pantalla de la pestaña Pedidos, en la que se seleccionan varios pedidos y se resalta el botón Asignar etiquetas." /></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para realizar cambios en las etiquetas de varios pedidos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20Pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en los pedidos correspondientes.</li>  <li>Haz clic en <strong>Asignar etiquetas</strong>.</li>  <li>Elige lo que quieres hacer:
    <ul>
      <li><strong>Agregar etiquetas:</strong> selecciona la casilla de verificación junto a las etiquetas que deseas asignar.</li>      <li><strong>Eliminar etiquetas:</strong> desmarca la casilla de verificación junto a las etiquetas que deseas eliminar.</li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="editing-or-deleting-tags" level="3">Editar o eliminar etiquetas</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes editar el texto de una etiqueta, por ejemplo, si tiene un error tipográfico o simplemente quieres cambiarlo. Esto actualizará el texto de la etiqueta para todos los pedidos a los que esté asignada. </div></div><div data-component-type="text"><div>Si una etiqueta ya no es necesaria, puedes eliminarla por completo. Cuando lo hagas, se eliminará de todos tus pedidos.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para realizar cambios en las etiquetas existentes:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20Pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control de tu sitio.</li>  <li>Haz clic en cualquier pedido.</li>  <li>Haz clic en el campo de etiqueta y selecciona <strong>Administrar etiquetas</strong>.</li>  <li>Elige lo que quieres hacer:
    <ul>
      <li><strong>Editar una etiqueta:</strong> haz clic en el icono <strong>Editar</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/22/5490f34c-2802-4cec-98f4-51d271319bc6/9a5a06ac-d828-4ebf-b5c1-b63819246f36.png" /> e ingresa el nuevo texto.</li>      <li><strong>Eliminar una etiqueta:</strong> haz clic en el icono <strong>Papelera</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/05/22/ffaf9251-0f9c-4ef0-bfb3-4e32164d4bea/9a3f7d33-eb83-4bb5-b19c-13413492716d.png" />.</li>    </ul>  </li></ol></div>

Importante:
  Esta función está disponible para los comerciantes que conectaron Wix Payments como proveedor de pagos.  Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaura...

Autorizar pagos manualmente y capturar los fondos más tarde

Aprende a autorizar y gestionar pagos en Wix, especialmente si utilizas Wix Payments. Este artículo te guía sobre cómo retener pagos no pagados o parcialmente abonados, asegurando que tus clientes tengan fondos disponibles. Descubre cómo autorizar manualmente pagos, capturarlos o anularlos, y conoce las mejores prácticas para liberar fondos a tus clientes. Con esta información, podrás manejar tus transacciones de manera más eficiente y profesional.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Esta función está disponible para los comerciantes que conectaron Wix Payments como proveedor de pagos.</li>  <li>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Autoriza el pago de cualquier pedido no pagado o abonado parcialmente para asegurarte de que el cliente tenga los medios para cubrir el costo de la compra. Cuando lo haces, el pago se aprueba mediante el método de pago del cliente y el monto se retiene en su cuenta, para poder pagarlo, si fuera necesario.</div></div><div data-component-type="text"><div>Luego, antes de que finalice la retención del pago de 7 días, puedes capturar o anular el pago. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="manually-authorizing-a-payment" level="3">Autorizar un pago manualmente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes usar la autorización manual de varias maneras. Por ejemplo, si alquilas equipamiento, puedes autorizar manualmente un pago como depósito de seguridad (fianza). Cuando el material se devuelve en buen estado, puedes anular el pago sin necesidad de procesar un reembolso. </div></div><div data-component-type="text"><div>También es posible que desees autorizar el pago antes de crear un producto personalizado para asegurarte de que tu cliente tenga los fondos para pagarlo, pero sin tener que cobrar el pago por adelantado. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Los pagos autorizados se retienen durante 7 días.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para autorizar manualmente un pago</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Selecciona el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cobrar pago</strong>.</li>  <li>Selecciona <strong>Autorizar un pago</strong>.</li>  <li>Ingresa el monto que deseas autorizar.<br /> <strong>Nota: </strong>Puede ser menor que el total del pedido.</li>  <li>Selecciona o desmarca la casilla de verificación <strong>Capturar pagos automáticamente antes de que termine el periodo de autorización</strong>:
    <ul>
      <li><strong>Seleccionada: </strong>el pago se envía automáticamente al final del periodo de 7 días, si no has realizado ninguna acción hasta entonces.</li>      <li><strong>No seleccionada:</strong> el pago se anula automáticamente al finalizar del periodo de 7 días. Esto significa que la retención del pago se libera de la cuenta del cliente, si no has realizado ninguna acción.</li>    </ul>  </li>  <li> Ingresa el número de tarjeta del cliente. </li>  <li>(Opcional) Con el conocimiento y la aprobación del cliente, selecciona la casilla de verificación <strong>Guardar la información de esta tarjeta</strong>. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-guardar-las-tarjetas-de-crédito-de-los-clientes-y-cobrar-mediante-ellas" target="">Más información</a></li>  <li>Haz clic en <strong>Autorizar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="collecting-or-voiding-an-authorized-payment" level="3">Cobrar o anular un pago autorizado</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cuando lo tengas todo listo, puedes capturar (cobrar) el pago o anularlo. Cuando anulas un pago, la retención sobre el pago se libera de la cuenta del cliente.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Consejo:</div><div class="info-content"><div>Es una buena práctica anular el pago autorizado tan pronto como sepas que no planeas capturarlo, de modo que los fondos vuelvan a estar disponibles para que los clientes.</div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para cobrar o anular un pago autorizado:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido correspondiente.</li>  <li>Haz clic en <strong>Cobrar pago</strong>.</li>  <li>Selecciona una opción:
    <ul>
      <li><strong>Capturar pago:</strong> el pago se envía a tu cuenta.</li>      <li><strong>Anular pago:</strong> la retención sobre el pago se libera de la cuenta del cliente.</li>    </ul>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/07/14/61a09423-ad81-4cb8-a84c-0d587845befd/f7a96bd7-a6c2-4555-9ad1-3b51ef35447b.png" alt="Captura de pantalla de las opciones del botón Cobrar pago en la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo editar el monto del pedido?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. Si necesitas realizar cambios en el precio de un ítem o agregar ítems adicionales, puedes <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-editar-los-detalles-de-los-clientes-en-los-pedidos" target="">editar un pedido existente</a>. Si aumentas el total del pedido, se crea otra autorización de pago. </div><div><br /></div><div>Más tarde, cuando captures o anules el pago, puedes seleccionar a qué pagos se aplica la acción.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Anulé un pago por error. ¿Puedo aun así capturar el pago que fue retenido? </h4><div class="collapsible-content"><div>No. Una vez que se libera la autorización, no se puede capturar el pago que se autorizó. Sin embargo, puedes <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-acerca-del-cobro-de-pagos-por-pedidos-no-abonados" target="">solicitar el pago por medio de otro método</a>.</div></div></div></div>

Importante:Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).En la actualidad, cuando imprimes un pedido, la información que los clientes ingres...

Solicitud: mostrar respuestas de campos personalizados en pedidos impresos

Descubre cómo la solicitud de función para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants puede mejorar la impresión de pedidos. Actualmente, la información de los campos personalizados de los clientes no se incluye al imprimir, pero estamos comprometidos en actualizar y mejorar nuestros productos gracias a tus comentarios.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>En la actualidad, cuando imprimes un pedido, la información que los clientes ingresaron en los <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/agregar-y-personalizar-campos-del-formulario-de-compra" target="_blank">campos personalizados</a> no aparece. </div></div><div data-component-type="text"><div>Siempre estamos trabajando para actualizar y mejorar nuestros productos, por lo que apreciamos mucho tus comentarios. </div></div>

Importante:Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.Después de re...

Emitir recibos para los clientes

Aprende a emitir recibos para tus pedidos en Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants y Wix Donaciones, asegurando que tus clientes reciban una prueba oficial de compra. Puedes optar por enviar recibos manualmente o habilitar el envío automático con cada pago recibido. Personaliza tus recibos para reflejar tu marca y descubre cómo gestionar y visualizar los recibos emitidos en tu panel de control.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Este artículo es relevante para Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) y Wix Donaciones, y está en proceso de estar disponible para Wix Planes de precios.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Después de recibir el pago de un pedido, puedes emitir un recibo para darles a los clientes una prueba oficial de compra. Elige si deseas enviar manualmente los recibos de los pedidos seleccionados o enviarlos automáticamente por cada pago que recibas.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/02/11/5d6430f1-888e-4870-bade-8d4994e2cdab/82c65c42-e054-4dab-af14-6682b6091953.jpg" alt="Captura de pantalla de un recibo de muestra generado a través de Wix Recibos." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="manually-issuing-receipts" level="3">Emitir recibos manualmente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes generar recibos por cada pago recibido de un <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/managing-your-orders-6070355" target="">pedido</a> creado a través de Wix Stores, Wix Bookings, Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo) o Wix Donaciones.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-recibos-configurar-tus-recibos" target="">Personaliza los recibos</a> antes de comenzar a emitirlos para asegurarte de que muestren tu marca y contengan los detalles que deseas incluir. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para emitir un recibo por los pedidos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Haz clic en el pedido pagado correspondiente.</li>  <li>Haz clic en el menú desplegable <strong>Más acciones</strong>. </li>  <li>Selecciona <strong>Crear recibo</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/6056b55e-dd38-48ba-bd31-120a390ebf4b/44321cfc-c080-401f-992f-4fe51c40e9a9.png" alt="Captura de pantalla de parte de un pedido en el panel de control de Wix Stores, que muestra el botón Administrar recibos." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Haz clic en <strong>Crear recibo</strong> para confirmar. </li>  <li>Descarga, imprime o envía por email el recibo usando los enlaces en la parte superior.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="automatically-issuing-receipts-for-every-paid-order" level="3">Emitir recibos automáticamente por cada pedido pagado</h2></div><div data-component-type="text"><div>Puedes enviar recibos automáticamente a los clientes cada vez que recibas el pago de un pedido. Si un pedido se paga mediante varios métodos, como dos tarjetas de crédito, se emitirá un recibo por separado para cada pago.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para habilitar los recibos automáticos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Ir%20a%20ajustes%20de%20página%20de%20pago&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/ecom-platform/checkout-settings" target="_blank">Ve a los ajustes de Página de pago</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Desplázate hacia abajo y haz clic en <strong>Ajustes de recibos</strong>.<br /> <strong>Importante: </strong>Asegúrate de <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-recibos-configurar-tus-recibos" target="">configurar los recibos</a> antes de emitirlos.  </li>  <li>Desliza la palanca <strong>Crear recibo cuando se agrega un pago al pedido </strong>para habilitar los recibos automáticos.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/04/a90c0561-d337-45e9-a4bc-11a7cdcf7b4c/6a856e02-985a-4ec2-a06a-a824e0b31233.png" alt="Captura de pantalla de la opción en los ajustes de finalización de compra de Wix, donde puedes habilitar los recibos automáticos." /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Nota:</div><div class="info-content"><div>Si anteriormente emitiste <strong>facturas</strong> automáticamente por cada pedido pagado, ya no se enviarán.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Preguntas frecuentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo puedo ver los recibos que he emitido?</h4><div class="collapsible-content"><div>Al ver un pedido, puedes expandir la sección <strong>El cliente pagó</strong> y hacer clic en el icono <strong>Recibo</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/c6af61c5-7b21-4101-a1d6-5b91239cc9a8/f9c63d9e-3a5f-4099-9266-dea89f0b1e0b.png" />.<br /> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/20/647b5add-fc92-4c22-86b5-c0caaee1c6f4/f3a1221f-b717-42c9-9805-89b7747cf169.png" alt="Screenshot of an order in Wix with the Receipt icon outlined" /></div><div><br /></div><div>Como alternativa, para ver los recibos en la lista de pedidos de la pestaña Pedidos, primero debes mostrar la columna de recibos.</div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/2932649f-36c8-44e3-a178-8d3586ea1b05/de6c1f38-a7aa-46fc-9a86-02ef71a0cd22.png" alt="Captura de pantalla de la página de pedidos en Wix, en la que se resalta la columna de recibos." /></div><div><br /></div><div><strong>Para mostrar la columna Recibos en la pestaña Pedidos:</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Administrar%20pedidos&amp;title=Selecciona%20un%20sitio&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/store/orders" target="_blank">Ve a Pedidos</a> en el panel de control del sitio.</li>  <li>Haz clic en el icono <strong>Personalizar columnas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/04/17/cb61014b-6a7b-473a-8282-74e8888d9b83/9418e66b-36ed-4283-bc19-d1155aad60c2.png" /> en la parte superior derecha.</li>  <li>Selecciona las marcas de verificación junto a <strong>Recibos</strong>.</li></ol><div><br /></div><div>Con la columna de recibo habilitada, puedes hacer clic en el icono <strong>Recibo</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/c6af61c5-7b21-4101-a1d6-5b91239cc9a8/f9c63d9e-3a5f-4099-9266-dea89f0b1e0b.png" /> junto al pedido correspondiente para ver o reenviar un recibo.</div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/03/18/569f1327-bd43-4de6-8309-af2ad50b74da/c7399917-81d5-4539-8891-4ccf2a2b6625.png" alt="Captura de pantalla de la página de pedidos en Wix, en la que se resaltan los iconos de recibo." /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Cómo emito un recibo por un pedido pagado con más de 1 método de pago?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si un pedido se pagó con más de 1 método de pago, se crean recibos por pago.</div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2025/02/11/54b4d419-8871-4c3c-997b-7461bfdeb3f0/daef97b7-4748-46ca-a224-a73dbad17fb3.jpg" alt="Captura de pantalla de la ventana donde se crean los recibos en Wix Stores." /></div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo emitir recibos por facturas que envié a través de Facturas de Wix?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí, puedes enviar recibos por los pagos cobrados a partir de solicitudes de facturas pagadas emitidas a través de <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/sobre-wix-invoices">Facturas de Wix</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo emitir facturas manualmente por los pedidos pagados?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí, puedes hacerlo. Más información sobre <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/wix-stores-crear-facturas-para-los-pedidos-de-la-tienda" target="">cómo emitir facturas para pedidos pagados</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">¿Puedo emitir recibos por pagos cobrados a través de un enlace de pago?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sí. Puedes enviar un recibo después de recibir el pago por una solicitud de enlace de pago emitida a través de <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/es/article/enlaces-de-pago-de-wix-crear-y-administrar-enlaces-de-pago">Enlaces de pago</a>.</div></div></div></div>

Importante:Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).En la actualidad, la información sobre los contracargos no se muestra en los pedido...

Solicitud: mostrar información de contracargo

Descubre la importancia de la información sobre contracargos en Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants. Actualmente, no puedes ver detalles como el motivo, la fecha de emisión o el estado de los contracargos en los pedidos. Tu opinión es valiosa para ayudarnos a mejorar y actualizar nuestros productos.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Esta solicitud de función es relevante para Wix Stores, Wix Bookings y Pedidos de Wix Restaurants (Nuevo).</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>En la actualidad, la información sobre los contracargos no se muestra en los pedidos. Por ejemplo, no puedes ver detalles como el motivo del contracargo, la fecha de emisión o el estado.</div></div><div data-component-type="text"><div>Siempre estamos trabajando para actualizar y mejorar nuestros productos, por lo que apreciamos mucho tus comentarios. </div></div>

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