Wix Bookings: comprender la disponibilidad para las citas

Tu horario comercial predeterminado, o tu horario de apertura, determina cuándo está disponible el personal para tomar citas. Una vez que configures tu horario comercial predeterminado, puedes personalizar el horario de trabajo de los miembros del personal para ofrecer servicios fuera de tu horario comercial habitual (ver más abajo). 

Obtén más información sobre cómo agregar tu información comercial, incluido tu horario comercial predeterminado. 

La disponibilidad de las citas depende, en gran medida, del horario de trabajo de los miembros del personal seleccionados. Cuando creas una cita, tú decides quién presta el servicio. El horario del personal se basa en tu horario comercial predeterminado. También puedes personalizar el horario de cada miembro del personal de forma individual.

Los clientes no pueden reservar una cita que finalice después del horario de atención del miembro del personal correspondiente. Entonces, por ejemplo, si trabajas hasta las 18:00 y ofreces un servicio de dos horas, los clientes no podrán reservarlo para las 17:00.

Aprende cómo configurar los horarios disponibles de un miembro del personal.

Puedes configurar horarios personalizados para el personal, ya sea como citas únicas o recurrentes desde Agenda de trabajo en el panel de control. Estos horarios personalizados anulan los horarios predeterminados y pueden afectar a la disponibilidad, especialmente si varios miembros del personal tienen agendas personalizadas. Realizar cambios únicos permite adaptar los horarios del personal y, al mismo tiempo, garantizar que tu negocio no se vea afectado.

Más información sobre cómo editar el horario de trabajo de los miembros del personal.

El horario de trabajo predeterminado determina las horas disponibles durante las cuales los clientes pueden reservar citas. Asegúrate de actualizar tu horario predeterminado para que los clientes sepan cuándo pueden reservar sus citas. Este horario se aplica automáticamente a todos los nuevos miembros del personal.

Nota: Para las citas con duraciones variables, las franjas horarias disponibles se calculan de acuerdo a tus horas de trabajo predeterminadas. Esto puede afectar a las horas de inicio que aparecen en tu sitio online, incluso si un miembro del personal queda libre en otro momento.

Más información sobre cómo configurar el horario de trabajo predeterminado. 

Puedes bloquear manualmente cualquier día o parte de un día en tu calendario de Wix Bookings para ti o para un miembro del personal. Las horas que bloqueas no están disponibles para reservas. Esta función resulta útil para programar días festivos, tiempo libre personal o cualquier otro periodo en el que tú o el personal no estén disponibles.

Aprende cómo bloquear horarios en el calendario.

Para evitar conflictos y reservas duplicadas, tú y los miembros del personal pueden sincronizar los calendarios personales con el calendario de Wix Bookings. Los eventos sincronizados desde estos calendarios personales bloquean el horario en el calendario de Wix. De esta manera, los clientes no pueden reservar durante estos periodos. Sincronizar los calendarios permite administrar la disponibilidad y evita que se dupliquen las reservas por fuera de los compromisos.

Te recomendamos leer la información importante sobre cómo funcionan los calendarios sincronizados. 

Las franjas horarias de las citas controlan la frecuencia con la que aparecen las horas disponibles en tu calendario. Puedes establecerlas a intervalos específicos o según la duración de un servicio, además de cualquier margen de tiempo que agregues entre las citas. Por ejemplo, si estableces un intervalo a 30 minutos con un margen de tiempo de 15 minutos, los clientes verán las citas cada 45 minutos en tu sitio online (ver la imagen a continuación). 

Los intervalos te permiten administrar tu agenda de manera eficaz. Puedes decidir si deseas que todas las citas tengan el mismo intervalo en el calendario o si el intervalo debe basarse en la duración del servicio más un margen de tiempo adicional.

Nota: Para los servicios con duraciones variables, Wix Bookings calcula las franjas horarias disponibles en función de tus horas de trabajo predeterminadas y los ajustes de las franjas horarias seleccionadas. Esto significa que es posible que el siguiente horario disponible no coincida con la hora exacta en la que queda libre un miembro del personal.

Aprende cómo configurar la duración de las franjas horarias.

Establece un margen de tiempo entre las sesiones para asegurarte de que las sesiones de los clientes no se reserven de forma consecutiva, para permitir que el personal se prepare y para proporcionar los descansos necesarios. Los márgenes de tiempo también ayudan a administrar el flujo de las citas.

Por ejemplo, si prestas un servicio de 1 hora, puedes agregar un margen de 15 minutos de modo que, si un cliente reserva de 9:00 a 10:00, el próximo horario disponible será de 10:15 a 11:15.

Aprende cómo configurar un margen de tiempo entre las sesiones.

Los periodos de reserva te permiten establecer límites sobre la antelación exacta y la proximidad a las sesiones con la que pueden reservar los clientes. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes reserven con demasiada antelación (por ejemplo, más de 2 meses antes de la sesión). También puedes evitar que los clientes hagan reservas de última hora (por ejemplo, menos de 3 horas antes del inicio de la sesión). Establecer estos intervalos ayuda a administrar las expectativas y garantiza la posibilidad de gestionar y predecir tu agenda.

Aprende cómo configurar la ventana de reservas.

Si no aparecen franjas horarias disponibles para uno de tus servicios en tu sitio, verifica lo siguiente:

Tú eliges cómo mostrarles los horarios para las citas a los clientes, ya sea según la duración del servicio o mediante intervalos fijos. También puedes agregar un margen de tiempo entre las citas, de modo que el personal tenga suficiente tiempo de preparación para el próximo cliente. 

Ejemplo de duración del servicio:

Ofreces un servicio que dura 30 minutos con un margen de 10 minutos a partir de las 9:00. Los horarios disponibles aparecen de la siguiente manera: 09:00, 09:40, 10:20... etc. 

Ejemplo de intervalo fijo:

Ofreces un servicio que dura 30 minutos con un margen de 10 minutos, pero los clientes solo pueden reservar a intervalos fijos de 30 minutos. Los horarios disponibles serían 10:00, 10:30, 11:00, etc. En este caso, si un cliente reserva el horario disponible a las 10:30, los horarios de las 10:00 y las 11:00 no se podrán reservar con el mismo miembro del personal, debido a la duración de la sesión y al margen de tiempo.

Si un miembro del personal no aparece como disponible para una franja horaria específica, verifica si sucede algo de lo siguiente:

Consejo: Programa una cita manualmente y prueba cómo aparece en el calendario de reservas. Comprueba cuánto tiempo antes y después de la cita puedes agregar otra cita en la misma ubicación con el mismo miembro del personal. Luego, puedes eliminar la cita de prueba.

Verifica la ventana de reservas en Políticas de reserva para el servicio afectado. Vuelve a verificar que el horario de trabajo del miembro del personal esté configurado correctamente. 

Además, verifica lo siguiente:

Asegúrate de que la disponibilidad del miembro del personal seleccionado esté configurada correctamente para la ubicación específica.

Configura los ajustes de la ubicación según sea necesario para reflejar la disponibilidad del miembro del personal.

Verifica la ventana de reservas en Políticas de reserva para el servicio afectado. Modifica estos ajustes para alinearlos con tu cronograma de reservas preferido.