As automações podem ajudar você a manter contato com seus clientes e garantir que eles voltem para mais sessões. Crie automações que são acionadas para coisas diferentes, como quando os clientes participam de sua primeira sessão, comparecem a sessões ou se eles não agendam uma sessão há algum tempo.
Etapa 1 | Crie uma nova automação
Crie automações personalizadas na aba Automações no painel de controle do seu site. Certifique-se de escolher um nome que seja claro e fácil para sua equipe e colaboradores em seu site entenderem.
Para criar uma nova automação:
- Vá para o seu painel de Automações.
- Clique em + Nova automação.
- Clique em + Criar do zero.
Observação: para usar uma automação sugerida, pesquise e selecione uma das opções em Popular. Você pode editar o gatilho e as ações de uma automação sugerida.
- Clique no título na parte superior para dar um nome à sua automação.
Etapa 2 | Escolha um gatilho para a automação
O gatilho é uma ação específica que seus clientes realizam em seu site, como fazer check-in para uma sessão, o que ativa a automação.
Os gatilhos que você vê mudam dependendo do aplicativo que você está usando. Escolha Wix Bookings e selecione um dos gatilhos disponíveis.
Para escolher um gatilho:
- Selecione Agendamentos em Escolha um gatilho.
- Clique na caixa de seleção ao lado do gatilho relevante:
- Clique para selecionar a opção relevante no menu dropdown Selecione quais serviços acionam essa automação.
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência: Sem limite (acionar sempre), 1 vez por contato, ou 1 vez por contato a cada 24 horas.
- Clique para selecionar a opção relevante no menu dropdown Selecione quais serviços acionam essa automação.
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência: Sem limite (acionar sempre), 1 vez por contato, ou 1 vez por contato a cada 24 horas.
Cliente fez check-in X vezes
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Número de sessões às quais o cliente compareceu.
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência: Sem limite (acionar sempre), 1 vez por contato, ou 1 vez por contato a cada 24 horas.
- Clique para selecionar a opção relevante no menu dropdown Selecione quais serviços acionam essa automação.
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência: Sem limite (acionar sempre), 1 vez por contato, ou 1 vez por contato a cada 24 horas.
Cliente compareceu pela última vez há alguns dias
Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência.
- Clique para selecionar a opção relevante no menu dropdown Selecione quais serviços acionam essa automação.
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência: Sem limite (acionar sempre), 1 vez por contato, ou 1 vez por contato a cada 24 horas.
- Clique para selecionar a opção relevante no menu dropdown Selecione quais serviços acionam essa automação.
- Clique para selecionar a opção relevante no dropdown Frequência: Sem limite (acionar sempre), 1 vez por contato, ou 1 vez por contato a cada 24 horas.
Etapa 3 | (Opcional) Adicione um atraso
Escolha quando você quer que a automação ocorra depois que seu cliente realizar a ação relevante no seu site. Você pode querer executar a ação imediatamente após o acionamento do gatilho ou definir um atraso para enviá-la após um determinado período de tempo.
Certifique-se de adicionar o atraso relevante, para que a automação não aconteça muito cedo ou muito tarde.
Para adicionar um atraso:
- Clique em + Adicionar atraso.
- Clique nas setas para cima e para baixo para definir o número e clique no dropdown para escolher entre dias, horas e minutos.
Etapa 4 | (Opcional) Adicione uma condição
Depois de escolher um gatilho, você também pode adicionar uma condição. As condições são uma ótima maneira de definir e gerenciar fluxos de automação mais complexos.
Para adicionar uma condição:
- Clique em + Adicionar condição.
- Clique no dropdown Selecionar critério e escolha os critérios que deseja usar para decidir se essa automação continua cada vez que é acionada.
- Clique no dropdown que aparece ao lado do dropdown de critérios para selecionar seu operador (por exemplo: "é", "não é").
- Clique no dropdown ou na caixa de texto que aparece ao lado do dropdown do operador para concluir sua condição. A declaração lógica que você criou determinará se a automação continua. Por exemplo: "A data de criação do agendamento é anterior a 01/01/2024". Isso é útil se você estiver fazendo uma promoção de fim de ano e quiser enviar um email lembrando seus clientes sobre descontos.
- (Opcional) Clique em + Adicionar critério para adicionar outros critérios.
Etapa 5 | Escolha uma ação
Após escolher o gatilho, decida qual ação você deseja que seu site realize em resposta a esse gatilho. Por exemplo, se o seu gatilho foi "Cliente faz check-in", pode ser que você queira enviar um email automático de agradecimento.
Para escolher uma ação:
- Clique na ação desejada na seção Ação.
Observação: as ações disponíveis serão diferentes com base no gatilho que você escolher.
- Configure a ação usando as opções disponíveis. Clique na ação relevante abaixo para saber como:
- Clique em Editar na seção Dados do remetente para editar as informações do remetente:
- De: esse é o nome que aparece na caixa de entrada do destinatário.
- Responder para email: esse é o endereço para o qual as respostas são enviadas.
- Role para baixo até a seção Crie um email e escolha o que você deseja fazer:
- Clique em Editar para atualizar o template padrão gerado por essa automação.
- Clique no dropdown Mais ações e selecione Trocar template para usar um template de email de uma automação ou campanha de email marketing diferente.
Dicas:
- Saiba mais sobre como personalizar emails automatizados, incluindo editar os dados do remetente, criar templates de email e usar valores dinâmicos para dar um toque pessoal aos seus emails.
- Certifique-se de criar automações que não se sobrepõem a outros emails. Muitos aplicativos já enviam um email para seus contatos para eventos específicos (por exemplo, quando realizam uma compra no Wix Stores).
- Insira a mensagem de chat que você deseja enviar no campo Mensagem.
- Clique na alavanca Enviar essa mensagem apenas quando eu estiver online no chat para especificar quando essas mensagens são enviadas:
- Ativada: essa mensagem de chat só será enviada quando o status do chat estiver online.
- Desativada: essa mensagem de chat será enviada se o status do chat estiver online ou offline.
Observações:
- Você deve ter instalado o Wix Chat para configurar essa ação.
- Por definição, as mensagens de chat são enviadas imediatamente após o gatilho. Não é possível alterar o tempo.
Adicione uma tarefa para você ou outro membro e defina uma data limite para completá-la.
- Insira sua tarefa no campo Adicione uma tarefa para você ou sua equipe.
- Clique no dropdown Atribuir para você ou sua equipe para escolher se a tarefa deve ser enviada a você ou a um membro da sua equipe ou deixada sem atribuição.
- Clique na alavanca Definir uma data de vencimento para escolher se deseja definir um prazo:
- Ativada: selecione um valor no campo Número de dias para completar uma tarefa.
- Desativada: sua tarefa não terá uma data de vencimento.
Mover cartão do fluxo de ação
Um fluxo de ação é uma lista que exibe todas as etapas de um projeto em colunas para que você possa acompanhar facilmente todas as fases. Crie ou mova um cartão em um fluxo de ação automaticamente com Automações.
Saiba mais sobre fluxos de ações.
- Clique no dropdown Nesse fluxo de ação para selecionar o fluxo de ação para o qual você deseja mover um cartão.
- Clique no dropdown Para essa etapa para selecionar a etapa para a qual você deseja mover o cartão.
Envie um email aos contatos para convidá-los para o seu grupo.
Selecione um grupo existente para o qual você deseja convidar contatos ou
crie um novo grupo.
Atualizar Planilhas Google
Esse recurso é útil para comunicar eventos importantes no seu site para toda a sua equipe. Você pode enviar as notificações para diversos endereços de email.
- Insira as informações para configurar seus emails:
- Enviar notificações para: insira o endereço para o qual o email de notificação será enviado. Para vários destinatários, separe cada endereço com uma vírgula.
- Assunto do email: insira a linha de assunto do email.
- Mensagem: insira o conteúdo do email.
- Clique na alavanca Incluir informações do gatilho no email para incluir as informações do gatilho, como os dados coletados ou os itens comprados.
Observação: algumas informações do gatilho não podem ser incluídas nesses emails, por exemplo, selecionador de data, campos de upload (como documento, áudio), assinatura, endereço (incluindo aqueles com chaves de API do Google).
Os selos permitem que você marque seus contatos para que eles possam ser facilmente diferenciados (por exemplo, um selo pode marcar uma meta atingida).
Saiba mais sobre os selos.
Clique no x ao lado de selos que você não deseja atribuir, até que você possa ver apenas os selos que deseja que essa automação atribua.
Observação: clique em + Adicionar selo para criar seu primeiro selo se nenhum selo aparecer na lista.
- Selecione se deseja enviar um cupom exclusivo de cada vez na seção Configurar cupom.
- Clique no dropdown Selecione ou crie um template de cupom para escolher o cupom que você deseja usar ou para criar um novo.
Envie uma notificação push que aparece na tela do dispositivo do cliente ("enviado" pelo app mobile). Insira o título e a mensagem da notificação e escolha se ela leva os clientes para a tela inicial do seu app ou para um produto ou serviço específico.
Observações:
- Essa ação está disponível apenas com um plano Premium do Branded App e quando seu app estiver disponível nas lojas.
- No momento, estamos no processo de lançar essa função, então essa ação ainda não está disponível para todos os gatilhos. Se você selecionar um gatilho e vir a ação Enviar notificação push, ela está disponível para esse gatilho.
- Insira o Assunto do email.
- Insira a Mensagem que deseja incluir no email.
- (Opcional) Clique em Adicionar valor dinâmico para personalizar o email. Saiba mais sobre valores dinâmicos.
Dar pontos do programa de fidelidade
- Insira uma descrição sobre a forma de ganhar pontos no campo Diga aos clientes como eles podem ganhar pontos.
Observação: essa descrição deve refletir o gatilho que você escolheu para essa automação (por exemplo, se o gatilho for um visitante enviando um formulário, essa será a forma como ele ganha pontos). - Insira o número de pontos concedidos no campo O cliente ganhará.
Clique em + Adicionar etiqueta para selecionar as etiquetas que deseja adicionar.
3. (Opcional) Clique em + Adicionar uma ação para incluir mais de uma ação na automação seguindo os passos acima.
Etapa 6 | Ative a automação
Clique em
Ativar para salvar e ativar a automação. Agora ela aparece na sua
página de automações, em que você pode editar, desativar ou excluir como desejar.
