Se seu site foi criado originalmente com o Editor tradicional, não é mais possível migrá-lo para o Editor X.Para ter acesso a ferramentas mais avançadas, recomendamos reconstruir seu site no Wix Studi...

03/05/2023 - Não é possível migrar do Editor para o Editor X

<div data-component-type="text"><div>Se seu site foi criado originalmente com o Editor tradicional, não é mais possível migrá-lo para o Editor X.</div><div><br /></div><div>Para ter acesso a ferramentas mais avançadas, recomendamos reconstruir seu site no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-sobre-o-editor-do-wix-studio" target="">Wix Studio</a>.</div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div></div>

No momento alguns usuários estão com um problema no qual as notificações são enviadas do nome padrão do site, e não do domínio personalizado.Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos re...

Problema conhecido - notificações de email são enviadas do nome do site

<div data-component-type="text"><div>No momento alguns usuários estão com um problema no qual as notificações são enviadas do nome padrão do site, e não do domínio personalizado.</div><div><br /></div><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Solução temporária:</div><div class="info-content"><ol>
  <li>Desconecte o domínio do site</li>  <li>Renomeie o site</li>  <li>Conecte o domínio novamente ao site</li></ol></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/0edd40cf-6231-4a87-913e-b46fa1b1f1df/2022/08/08/e229533e-9c7b-47bf-ba8c-5e864fbb1e36/ff8e6e58-f038-43fc-8217-875d04472da6.gif" /></div></div>

Estamos cientes deste problema e atualmente coletando mais informações.Agradecemos por sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.Clique em Tenho o mesmo problema e nos certificare...

Não é possível editar o botão ''Completar checkout'' do Wix Hotels

<div data-component-type="text"><div>Estamos cientes deste problema e atualmente coletando mais informações.</div><div><br /></div><div>Agradecemos por sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.</div><div><br /></div><div>Clique em Tenho o mesmo problema e nos certificaremos de lhe manter atualizado(a) conforme trabalhamos para solucionar a questão.</div><div><br /></div></div>

Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.Se estiver enfrentando este problema, por favor entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix para que nosso time pos...

19/09/2022 - Não é possível conectar o PayPal ao Wix Hotels

<div data-component-type="text"><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div><div>Se estiver enfrentando este problema, por favor entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix para que nosso time possa te ajudar a fazer as alterações necessárias.</div><div><br /></div><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div></div>

Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.Clique em Tenho o mesmo problema e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar...

Problema conhecido: janela do formulário de inscrição personalizado aparece somente no site online

<div data-component-type="text"><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div><div><br /></div><div>Enquanto isso, você pode resolver o problema desta forma:</div><div><br /></div><ol>
  <li>Se a aba de inscrição de membro estiver faltando, configure a permissão da página &quot;somente para membros&quot; (para que a aba apareça)</li>  <li>Vá para a aba de <strong>Inscrição de membros</strong> e delete o formulário personalizado</li>  <li>Salve e publique o site</li></ol></div>

Estamos cientes do problema com os caracteres sendo mostrados fora do lugar no layout do menu mobile.Estamos coletando mais informações para encontrar uma solução.Enquanto isso, você pode resolver est...

Problema conhecido: caracteres fora do lugar no layout do menu mobile

<div data-component-type="text"><div>Estamos cientes do problema com os caracteres sendo mostrados fora do lugar no layout do menu mobile.</div><div><br /></div><div>Estamos coletando mais informações para encontrar uma solução.</div><div><br /></div><div>Enquanto isso, você pode resolver esta questão da seguinte forma:</div><div><br /></div><ol>
  <li>Altere o alinhamento do menu para a esquerda</li>  <li>Mude de volta para centralizado</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/0edd40cf-6231-4a87-913e-b46fa1b1f1df/2022/04/14/b50026f4-12c5-4fb2-b1d2-73904d216a55/3e9953e0-fea4-4e8f-a969-03f4b0a87dd5.gif" /></div></div><div data-component-type="text"><div>Ou altere o alinhamento da seta do submenu para a direita</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/0edd40cf-6231-4a87-913e-b46fa1b1f1df/2022/04/14/d2e0892c-80bd-4971-85e8-f57ce62b1635/fc8f7dca-7867-46cc-bf2b-8d7808bb9fac.gif" /></div></div><div data-component-type="text"><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div></div>

Alguns sites podem estar mostrando o Wix Chat na língua incorreta.Por exemplo: os textos &quot;Let's Chat&quot;, &quot;We'll reply as soon as we can&quot;.
Nós estamos cientes dessa questão e, no mome...

Texto do Wix Chat não aparece na língua do site

<div data-component-type="text"><div>Alguns sites podem estar mostrando o Wix Chat na língua incorreta.</div><div><br /></div><div>Por exemplo: os textos &quot;Let's Chat&quot;, &quot;We'll reply as soon as we can&quot;.</div><div><br />
Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Como resolver</div><div class="info-content"><ol>
  <li>No painel de controle, acesse <strong>Configurações</strong></li>  <li>Clique em <strong>Idioma e região</strong></li>  <li>Troque o idioma do site para qualquer outro idioma</li>  <li>Clique em <strong>Salvar</strong></li>  <li>Troque o idioma do site de volta para português</li>  <li>Clique em <strong>Salvar</strong></li></ol></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div></div>

Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.Clique em Tenho o mesmo problema e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar...

Problema conhecido - Página do produto: fonte de opções é diferente no mobile

<div data-component-type="text"><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div><div><br /></div><div>Para a sua referência:</div><div><br /></div><ul>
  <li>A fonte de opções do produto no mobile é &quot;puxada&quot; do estilo &quot;<em>Parágrafo 2&quot;</em> do site, ao invés da fonte determinada na página de produto.</li>  <li>Para resolver a questão, altere o estilo do &quot;<em>Parágrafo 2&quot;</em> no Gerenciador de temas.</li></ul></div>

Problema conhecido - Widget de produto: imagem do produto não é redimensionada corretamente no mobile

<div data-component-type="text"><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div><div><br /></div><div>Enquanto isso, você pode resolver o problema destas 2 formas:</div><div><br /></div><ul>
  <li>Aumente a largura da imagem</li>  <li>Configure o espaçamento para 0%</li></ul></div>

Problema conhecido: frete é cobrado quando o cliente escolhe "Retirada na loja" no checkout

<div data-component-type="text"><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div><div><br /></div><div><strong>Solução provisória:</strong></div><ul>
  <li>Adicione um endereço válido na seção de <strong>Informações do Negócio</strong></li></ul></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/0edd40cf-6231-4a87-913e-b46fa1b1f1df/2022/08/08/9796161b-1ceb-4ca5-a757-69eb0e448f34/184863d0-b8eb-4bf5-be1f-276c5ec85a23.jpg" /></div></div>

Problema conhecido - campos do formulário mostrados em várias línguas

<div data-component-type="text"><div>Nós estamos cientes dessa questão e, no momento, estamos recolhendo mais informações.</div><div><br /></div><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.</div><div><br /></div><div>Enquanto isso, você pode resolver o problema desta forma:</div><div><br /></div><ol>
  <li>Selecione o campo que é mostrado em uma língua diferente no Editor, e clique no ícone de <strong>Configurações</strong></li>  <li>Escreva o título correto em <strong>Nomeie este campo em envios</strong></li>  <li>Republique o site</li></ol></div>

Estamos cientes que alguns usuários estão enfrentando problemas ao renderizar formulários wix no editor e no site ao vivo e estamos colhendo mais informações para a solução deste problema.Clique em Te...

04/08/2022 - Formulário Wix carrega continuamente mas nunca é renderizado no Editor e site ao vivo

<div data-component-type="text"><div>Estamos cientes que alguns usuários estão enfrentando problemas ao renderizar formulários wix no editor e no site ao vivo e estamos colhendo mais informações para a solução deste problema.</div></div><div data-component-type="text"><div>Clique em <strong>Tenho o mesmo problema</strong> e nos certificaremos de lhe manter atualizado(a) conforme trabalhamos para solucionar a questão.</div></div><div data-component-type="text"><div>Enquanto isso, por favor, siga as instruções abaixo:</div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abra as camadas do site</li>  <li>Encontre o Formulário Corrompido</li>  <li>Remova o formulário usando o botão &quot;delete&quot; do teclado</li>  <li>Salve o site</li>  <li>Adicione um novo formulário se necessário</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/39ec5536-6968-44a4-8cee-7053fce98fb5/2022/08/04/67cb943d-648c-4e29-af01-6d40a7d4f064/7ecdb685-be5b-43b6-8b06-a522255443a1.gif" /></div></div>

As coleções de dados Billing/Invoices e Billing/PriceQuotes foram temporariamente removidas do editor e painel de controle.

18/10/2023 - Coleções de dados de pagamentos (Billing/Invoices - ﻿Billing/Price Quotes) temporariamente removidas

<div data-component-type="text"><div>As coleções de dados <strong>Billing/Invoices</strong> e <strong>Billing/PriceQuotes</strong> foram temporariamente removidas do editor e painel de controle.</div></div><div data-component-type="text"><div><br /></div></div>

No momento, alguns botões estilizados, bem como menus horizontais, não têm a opção de Redimensionar proporcionalmente nas configurações de Comportamento responsivo.

Wix Studio: Alguns botões e menus não redimensionam proporcionalmente

<div data-component-type="text"><div>No momento, alguns botões estilizados, bem como menus horizontais, não têm a opção de <strong>Redimensionar proporcionalmente</strong> nas configurações de <strong>Comportamento responsivo</strong>.</div><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/ed5c517e-38f7-4bd8-82fe-9b0fb9e1a9bc/2023/08/03/be6f48d4-6e55-400c-936d-e0439606b16b/7b252657-ba7a-4a1b-9d33-a38b27a35ada.png" /></div></div>

Estamos cientes de um problema com seções master sendo sobrepostas por outra seção com posição sticky, que é causada por um problema com o navegador Safari.Como resultado, a seção com sticky aparece n...

Seção com posição Sticky se sobrepõe a seções master no Safari (inclui solução)

<div data-component-type="text"><div>Estamos cientes de um problema com seções master sendo sobrepostas por outra seção com posição sticky, que é causada por um problema com o navegador Safari.</div><div><br /></div><div>Como resultado, a seção com sticky aparece na frente da seção master, que fica escondida atrás.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para resolver isso, siga esses passos:</div><div class="info-content"><ol>
  <li>Selecione a seção com Sticky</li>  <li>Altere a posição para <strong>Padrão</strong></li></ol><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/ecc31211-984d-4c4a-99b1-63f1206fefb6/2023/12/29/a92474ac-282a-4edf-bf2c-78fb05fb3763/e016b37a-be46-47e4-9cc1-360d469af11a.png" /></div></div></div></div>

Não é possível baixar imagens ou PDFs - Arquivo abre aumentado e trava a página

No momento, para resolver esse problema, é preciso manter a alavanca de escala de cinza desativada, e desfoque em 1 pixel para o modo expansão. Isso é preciso pois o problema acontece somente quando o...

Botões ficam não responsivos no modo expansão/tela inteira na Pro Gallery na segunda abertura

<div data-component-type="text"><div>No momento, para resolver esse problema, é preciso manter a alavanca de escala de cinza desativada, e desfoque em 1 pixel para o modo expansão. Isso é preciso pois o problema acontece somente quando o desfoque tem um valor mais alto, ou a escala de cinza está ativada.</div><div><br /></div><div>Alternativamente, apesar de não ser o ideal, é melhor evitar usar o modo expansão ou tela inteira por agora.</div><div><br /></div><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/31192d39-0668-4ac1-8915-f045ccf1335a/2025/03/05/072a2f55-cf02-422a-8210-faba6bd87c7d/1b096b09-9243-470a-bda6-f239a4412241.png" /></div></div><div data-component-type="text"><br /></div>

Galeria Pro não carrega em sites publicados

Como solução alternativa, pedimos gentilmente que você reinstale o aplicativo Wix Stores App em nosso App Market.


Problemas com páginas da loja Wix faltando no painel de controle e ao adicionar produtos ao carrinho

<div data-component-type="text"><div>Como solução alternativa, pedimos gentilmente que você reinstale o aplicativo <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/app-market/web-solution/wix-stores?searchLocation=home" target="">Wix Stores App</a> em nosso <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/app-market" target="">App Market</a>.</div><div><br />
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Opções de envio não estão disponíveis no checkout

Clique aqui para saber mais sobre nossas atualizações e lançamentos mais recentes. Você também pode visualizar e votar em qualquer um dos nossos artigos de Pedido de recurso existentes em nosso roadma...

Atualizações dos recursos do Wix

<div data-component-type="text"><div>Clique <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/features/main" target="_blank">aqui</a> para saber mais sobre nossas atualizações e lançamentos mais recentes. </div></div><div data-component-type="text"><div>Você também pode visualizar e votar em qualquer um dos nossos artigos de Pedido de recurso existentes em nosso <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/roadmap" target="_blank">roadmap de produtos</a> (no momento disponível em inglês).</div></div><div data-component-type="text"><div>Participe do nosso <a href="https://www.facebook.com/groups/newwixfeatures" target="_blank">grupo de Novos Recursos do Wix no Facebook</a> (em inglês) para receber mais notificações.</div></div>

Para melhorar a segurança de apps e componentes nos sites Wix, estamos planejando implementar o sandboxing (em inglês) em 1 de janeiro de 2025. Essa atualização pode afetar o funcionamento de alguns c...

Atualizações de iFrames e elementos personalizados

<div data-component-type="text"><div>Para melhorar a segurança de apps e componentes nos sites Wix, estamos planejando implementar o <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTML/Element/iframe#sandbox" target="">sandboxing</a> (em inglês) em 1 de janeiro de 2025. Essa atualização pode afetar o funcionamento de alguns códigos em elementos personalizados e iFrames.</div></div><div data-component-type="text"><div>Clique nas perguntas para saber mais sobre essa atualização.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que essa atualização significa?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sandboxing é um recurso que restringe o acesso ao conteúdo/determinadas áreas de armazenamento em um elemento. </div><div><br /></div><div>Com essa atualização, o acesso a determinadas áreas de armazenamento em iFrames e elementos personalizados (por exemplo: sessionStorage, cookies, cache etc.) será limitado, o que significa que elas não serão acessadas facilmente pelos apps. <a data-composite="true" href="https://developers.wixanswers.com/kb/en/article/custom-element-sandbox" target="_blank">Saiba mais sobre a atualização</a> (em inglês)</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Isso afetará o site online?</h4><div class="collapsible-content"><div>A versão online do site não será afetada. </div><div><br /></div><div>Essa alteração afetará o funcionamento de apps/componentes no seu editor (Editor Wix ou Editor do Wix Studio) e no modo de visualização. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Preciso fazer alguma alteração?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se algum código no site tiver atualmente acesso a <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/pt-BR/docs/Web/API/Web_Storage_API" target="_blank">sessionStorage</a>, <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/pt-BR/docs/Web/API/Web_Storage_API" target="_blank">localStorage</a>, <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/pt-BR/docs/Web/API/Document/cookie" target="_blank">cookies</a>, <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/pt-BR/docs/Web/API/IndexedDB_API" target="_blank">indexDB</a>, e <a data-composite="true" href="https://developer.mozilla.org/pt-BR/docs/Web/API/Cache" target="_blank">cache</a>, recomendamos atualizar o código para garantir que ele continue funcionando como esperado.</div><div><br /></div><div>Se você não estiver usando o código, você pode atualizá-lo para garantir a segurança do elemento personalizado/iFrame. Caso contrário, você pode excluir o componente do site.</div><div><br /></div><div><strong>Para excluir o componente:</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Feditor%2F%7BmetaSiteId%7D%3FeditorSessionId%3D%7Besi%7D%26" target="_blank">Vá para o seu editor</a>.</li>  <li>Selecione o iFrame/elemento personalizado.</li>  <li>Pressione a tecla <strong>Delete</strong> no teclado.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Onde posso encontrar os elementos/código afetados? </h4><div class="collapsible-content"><div>Se você tiver um site que será afetado por essa alteração, foi enviado um email no dia 24 de novembro. Este email deve informar os sites da sua conta que podem ser afetados por essa atualização. </div><div><br /></div><div>Você pode encontrar os elementos/código relevantes usando o painel Camadas no seu editor.</div><ul>
  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/editor-do-wix-studio-trabalhar-com-camadas" target="_blank">Saiba mais sobre o painel Camadas no Editor do Wix Studio</a></li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/editor-wix-usando-o-painel-de-camadas" target="_blank">Saiba mais sobre o painel Camadas no Editor Wix</a></li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como faço para atualizar o código?</h4><div class="collapsible-content"><div>Existem algumas ações que você pode realizar para atualizar o código, incluindo agrupar o acesso a uma API. <a data-composite="true" href="https://developers.wixanswers.com/kb/en/article/custom-element-sandbox" target="_blank">Saiba mais sobre formas de atualizar o código</a> (em inglês)</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Não podemos fornecer suporte para códigos que não foram criados ou testados pelo Wix. Se você estiver enfrentando um problema ou precisar de ajuda com o código, entre em contato com o desenvolvedor ou provedor de código.</div> </div></div></div>

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<div data-component-type="text"><div>O Apoio ao Cliente do Wix está aqui para responder a todas as suas perguntas. Clique abaixo para obter a ajuda que você precisa.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
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      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Idioma</div></th><th><div>Horário de retorno de chamada</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Português</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 4h às 21h (horário de Brasília) (7h - meia-noite horário de Lisboa)</div></td></tr><tr><td><div>Inglês</div></td><td><div>24/7</div></td></tr><tr><td><div>Holandês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Francês</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 22h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Alemão</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 20h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebraico</div></td><td><div>Quinta-feira a domingo, das 8h às 20h (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italiano</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Japonês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 21h JST (GMT+9)</div></td></tr><tr><td><div>Espanhol</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 3h às 20h EST (8h - 1h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para ler as respostas a perguntas comuns sobre como entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter ajuda. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quais informações devo ter em mãos antes de entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. </div><div><br /></div><div>Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O Wix oferece suporte nos idiomas russo ou coreano?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sim. Oferecemos suporte por email em russo e coreano. No entanto, não fornecemos serviços de retorno de chamada nesses idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">É feita alguma cobrança para o suporte por telefone? </h4><div class="collapsible-content"><div>Cobranças para suporte por telefone podem ser aplicadas pelo seu provedor de telefone local. Verifique com seu provedor para tarifas específicas. O Wix não cobra por suporte por telefone, chat ou email. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Onde posso encontrar o número da solicitação para a minha solicitação de suporte?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver usando a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-migrar-para-o-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-visualizar-o-registro-das-solicitações-de-apoio-ao-cliente" target="">registro de solicitações de Apoio ao Cliente</a>.</div><div>﻿</div><div>Se você não mudou para o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Apoio ao Cliente por telefone: </strong>após sua chamada para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email do Wix. A linha de assunto do email inclui o seu número do protocolo. Por exemplo, o email que você recebe pode ser chamado de &quot;Você tem uma nova resposta da equipe Wix (solicitação 12345678)&quot;, com &quot;12345678&quot; representando o número do protocolo.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por chat: </strong>certifique-se de pedir ao especialista do Apoio ao Cliente com o qual você conversa o seu número do protocolo, pois ele não é enviado automaticamente no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/pedido-suporte-via-chat-com-um-especialista-de-apoio-ao-cliente" target="">suporte por chat</a>.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por email:</strong> depois de enviar um email para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email confirmando que recebemos sua solicitação. Você pode encontrar o seu número do protocolo na parte inferior deste email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso fazer o acompanhamento de uma solicitação de suporte anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. </div><div><br /></div><div>Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes: &quot;Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?&quot; </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se minha ligação com o Apoio ao Cliente for desconectada?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se a sua ligação com o Apoio ao Cliente for desconectada, você pode solicitar um novo retorno de chamada para continuar recebendo suporte. Após sua chamada inicial, você deve receber um email do Wix com um número do protocolo na linha de assunto. Compartilhe esse número do protocolo com o próximo especialista do Apoio ao Cliente com quem você falar, para que ele possa acessar rapidamente as informações da sua ligação anterior e ajudar você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se precisar de ajuda fora do horário de funcionamento listado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a> para obter artigos e guias ou enviar uma solicitação de suporte por email se o seu idioma for compatível.</div></div></div></div>

Obtenha soluções mais rapidamente enviando uma captura de tela do problema que você está enfrentando. Certifique-se de tirar uma captura de tela de toda a janela do navegador para que possamos entende...

Enviar uma captura de tela para o Apoio ao Cliente Wix

<div data-component-type="text"><div>Obtenha soluções mais rapidamente enviando uma captura de tela do problema que você está enfrentando. Certifique-se de tirar uma captura de tela de toda a janela do navegador para que possamos entender e resolver o problema o mais rápido possível.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Se você estiver fazendo uma captura de tela de uma página de faturamento ou extrato bancário, certifique-se de <strong>ocultar o número completo do seu cartão de crédito e o número CVV</strong> . Deixe apenas os últimos 4 dígitos do cartão de crédito visíveis.</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Antes de começar:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazer-uma-captura-de-tela-usando-o-windows" target="_blank">tirar uma captura de tela no Windows</a></li>  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazendo-uma-captura-de-tela-usando-mac-osx" target="_blank">tirar uma captura de tela no Mac</a>.</li>  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazendo-uma-captura-de-tela-usando-um-dispositivo-móvel" target="_blank">tirar uma captura de tela em um dispositivo móvel</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para enviar uma captura de tela para o Apoio ao Cliente Wix:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Vá para <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contato" target="_blank">Wix.com/contato</a>.</li>  <li>Escolha os tópicos mais relevantes ou descreva o problema no campo na parte inferior.</li>  <li>Se você ainda precisar de ajuda, digite &quot;ajuda&quot; no campo e clique em <strong>Enviar</strong>.</li>  <li>Selecione um método de contato na parte inferior da página.</li>  <li>Clique no anexo<strong> </strong>ícone <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" /> ao lado de <strong>Enviar</strong>.<br />
<strong>Observação:</strong> se a opção <strong>Enviar</strong> não for exibida, clique em <strong>Editar minha descrição</strong> e, em seguida, clique no ícone Anexo <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/97e69182-159d-4bdc-a26d-db63b650b658/2021/11/03/1a0a3e87-4ecb-459f-ae27-f5ba3a398f6b/44f1e01c-8211-4358-88ee-53050b2eb1b9.png" /></div></div><div data-component-type="text"><div>6. Selecione um arquivo do seu computador e clique em <strong>Abrir</strong>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Tipos de arquivo suportados:</div><div class="info-content"><div>Você pode fazer upload dos seguintes tipos de arquivo de imagem: jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, tiff</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>7. Insira uma descrição do problema que você está enfrentando e clique em <strong>Enviar</strong>.</div></div>

Comunique melhor o que você vê na sua tela fazendo uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura no seu PC.Para tirar uma captura de tela usando a Ferramenta de CapturaClique no botão Iniciar do ...

Fazer uma captura de tela usando o Windows

<div data-component-type="text"><div>Comunique melhor o que você vê na sua tela fazendo uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura no seu PC.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tirar uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Clique no botão <strong>Iniciar </strong>do Windows (o Logo do Windows).<br /><strong>Nota:</strong> No Windows 8.1, passe o mouse sobre o canto inferior direito da tela e selecione <strong>Pesquisar</strong>.</li><li>Digite <strong>Ferramenta de Captura </strong>na caixa de pesquisa e selecione <strong>Ferramenta de Captura</strong>.</li><li>Clique em <strong>Novo </strong>no canto superior esquerdo e selecione a área que você deseja capturar.</li><li>Arraste o cursor para baixo e para a direita até que a área que você deseja capturar esteja destacada.</li><li>(Opcional) Use o Marca-Texto para marcar a área de captura.<img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2016/07/17/dfd2cfcd-f089-4373-825b-3465c9b094ea.png" /></li><li>Clique em <strong>Arquivo </strong>no Menu Superior.</li><li>Clique em <strong>Salvar Como</strong>.</li><li>Insira o <strong>Nome do Arquivo</strong>. </li><li>Clique em <strong>Salvar</strong>.<strong> </strong></li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Veja mais detalhes sobre o uso da <a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots">Ferramenta de Captura</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Enviando sua captura de tela para o Suporte Wix?</div><div class="info-content"><div>Certifique-se de salvar sua captura de tela em um dos seguintes tipos de arquivo: .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp ou .tiff. Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-screenshot-a-um-t%C3%B3pico" target="_blank">adicionar uma captura de tela a um tópico de suporte.</a></div></div></div></div>

Na Central de Ajuda do Wix, você encontra centenas de artigos e tutoriais detalhados nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, português, russo, e...

Idiomas disponíveis na Central de Ajuda do Wix

<div data-component-type="text"><div>Na Central de Ajuda do Wix, você encontra centenas de artigos e tutoriais detalhados nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, português, russo, espanhol, turco e ucraniano. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para visualizar a Central de Ajuda do Wix em outro idioma:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Acesse a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/" target="_blank">Central de Ajuda do Wix</a>. </li>  <li>Clique no seu perfil no canto superior direito e selecione o ícone <strong>Idiomas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> .<br /> <strong>Observação:</strong> se você estiver conectado ao Wix, clique no seu perfil do usuário no canto superior direito e clique em <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>Português</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2d3f30b2-74a7-4aec-8ef7-67de4fff5318/2023/12/07/d9293c02-a6ac-4aed-895d-f1b636ec8dda/abd7b5f7-e5b9-407a-97bd-3161d4cedec5.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecione o idioma relevante.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>O Wix oferece suporte por telefone em vários idiomas. Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="">entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix</a>. </div></div></div></div>

Resolva os problemas mais rapidamente enviando uma gravação de tela do problema que você está enfrentando. Um vídeo gravado pode nos ajudar a entender o que está acontecendo e resolvermos o problema d...

Enviar um vídeo para o Apoio ao Cliente do Wix

<div data-component-type="text"><div>Resolva os problemas mais rapidamente enviando uma gravação de tela do problema que você está enfrentando. Um vídeo gravado pode nos ajudar a entender o que está acontecendo e resolvermos o problema da melhor forma.</div><div><br /></div><div>Grave sua tela a partir de uma <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/abrindo-seu-navegador-no-modo-de-navegação-anônimoprivado" target="">janela de navegação anônima (privada)</a>, faça upload para a web e envie-nos o URL do vídeo quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programas recomendados para gravar sua tela: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">registre-se para obter uma conta de Screencast</a>, grave seu vídeo e envie-nos o URL.</li>  <li><strong>Screencastify:</strong> adicione a <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">extensão Screencastify</a>, registre seu vídeo e envie-nos o URL.</li>  <li><strong>QuickTime (para Mac):</strong> grave seu vídeo no <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="_blank">QuickTime</a>, faça upload para um site de hospedagem de vídeo, como o <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a>, e envie-nos o URL. Certifique-se que o vídeo está definido como público para que nossos especialistas possam visualizá-lo.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix e obter ajuda:</div><div class="info-content"><div>Certifique-se de que você está conectado à sua conta Wix em um computador e <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="_blank">clique aqui</a> para começar. </div></div></div></div>

Comunique melhor o que você está vendo na sua tela fazendo uma captura de tela. Faça uma captura de tela usando Mac OSX:
  Aperte Shift + Command + 4 no seu teclado.   Clique e arraste o cursor para s...

Fazer uma captura de tela usando Mac OSX

<div data-component-type="text"><div>Comunique melhor o que você está vendo na sua tela fazendo uma captura de tela. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Faça uma captura de tela usando Mac OSX:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Aperte <strong>Shift </strong>+<strong> Command </strong>+ <strong>4 </strong>no seu teclado. </li>  <li>Clique e arraste o cursor para selecionar a área da tela que você deseja capturar.</li>  <li>Solte o mouse ou o botão do trackpad.</li></ol><div><br />
Sua captura de tela será salva automaticamente como um arquivo .png na sua área de trabalho.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Enviando sua captura de tela para o Suporte Wix?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-screenshot-a-um-t%C3%B3pico" target="_blank">Saiba como adicionar uma captura de tela a um tópico.</a></div></div></div></div>

A página de status dos Serviços Wix permite visualizar a integridade e a disponibilidade de todos os Serviços Wix em um só lugar. Se houver algum problema, você poderá vê-lo nessa página (quase) em te...

Página de status dos Serviços Wix

<div data-component-type="text"><div>A página de status dos Serviços Wix permite visualizar a integridade e a disponibilidade de todos os Serviços Wix em um só lugar. Se houver algum problema, você poderá vê-lo nessa página (quase) em tempo real.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se o seu site não está carregando, ou você está tendo problemas com um de nossos serviços (Editor, aplicativos etc.), isso pode estar relacionado a um problema de todo o sistema que estamos enfrentando. Confira abaixo para ver o status do serviço com o qual você está tendo problemas, ou clique para ir diretamente para a <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">Página de status</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>Se a caixa mostrar &quot;Everything is working&quot; (tudo está funcionando) e você ainda estiver tendo problemas, clique <a href="https://support.wix.com/pt/article/guia-interativo-de-análise-de-problemas" target="">aqui</a> para acessar o Assistente Técnico Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Precisa de ajuda para resolver um problema com o Wix? A ferramenta Área de trabalho remota do Google Chrome permite que um especialista do Apoio ao Cliente Wix veja sua tela durante uma chamada ou cha...

Compartilhar a tela com o Apoio ao Cliente Wix

<div data-component-type="text"><div>Precisa de ajuda para resolver um problema com o Wix? A ferramenta Área de trabalho remota do Google Chrome permite que um especialista do Apoio ao Cliente Wix veja sua tela durante uma chamada ou chat, facilitando para que você mostre o seu passo a passo. Essa é uma maneira segura e temporária de resolver problemas mais complexos, especialmente se as instruções não forem claras ou se o problema for difícil de explicar. Entenda como funciona e como protege a sua privacidade.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Sobre a extensão Área de trabalho remota do Google Chrome</h2></div><div data-component-type="text"><div>A extensão Área de trabalho remota do Google Chrome é uma ferramenta que os especialistas do Apoio ao Cliente Wix usam durante chats ou chamadas para ajudar a resolver o problema mais rapidamente. Se você encontrar problemas ao seguir instruções ou descrever problemas incomuns, o compartilhamento de tela deixa tudo mais claro. Com esta ferramenta, o especialista apenas visualiza sua tela. Ele te orientará na resolução do problema, permitindo que você continue com o controle.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Inicie uma sessão de compartilhamento de tela</h2></div><div data-component-type="text"><div>Siga os passos a seguir para configurar o compartilhamento de tela durante sua chamada ou chat. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para começar a compartilhar sua tela:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Instale a extensão Área de trabalho remota do Google Chrome:
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/?hl=pt-BR" target="_blank">Vá para Área de trabalho remota do Google Chrome</a>.</li>      <li>Clique em <strong>Compartilhar esta tela</strong> e faça download da extensão no seu navegador:
        <ul>
          <li><strong>Mac:</strong> siga as solicitações para ativar as permissões e instalar a extensão.</li>          <li><strong>Windows:</strong> a instalação é automática e não requer etapas adicionais.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Compartilhe seu código de acesso com seu especialista do Apoio ao Cliente: 
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/?hl=pt-BR" target="_blank">Vá para Área de trabalho remota do Google Chrome</a>.</li>      <li>Clique em <strong>Compartilhar esta tela</strong>.</li>      <li>Clique em <strong>+ Gerar código </strong>para<strong> </strong>criar seu código de acesso único.</li>      <li>Compartilhe o código de acesso com seu especialista.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Captura de tela de um código sendo gerado para compartilhar com seu especialista." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Depois que seu especialista do Apoio ao Cliente inserir o código, clique em <strong>Compartilhar </strong>para dar acesso à sua tela.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Captura de tela de um usuário clicando para permitir que o Apoio ao Cliente veja a tela do seu computador." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Acompanhe o processo da sessão</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando o compartilhamento de tela começar, lembre-se:  </div><ul>
  <li><strong>Isso é uma orientação, não controle: </strong>seu especialista está lá para guiar você. Ele não terá o controle do seu mouse ou teclado.  </li>  <li><strong>Esteja presente:</strong> fique no seu computador durante toda a sessão. Se você precisar se sair, feche a sessão para proteger sua privacidade.  </li>  <li><strong>Nenhuma transação ou edição:</strong> para sua segurança, os especialistas não cuidam de pagamentos ou fazem edições no seu site durante o compartilhamento da tela.  </li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Encerre a sessão para sua segurança</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando sua sessão com o Apoio ao Cliente terminar, seu especialista explicará a resolução e encerrará a sessão. Se necessário, você pode encerrar a sessão por conta própria clicando em <strong>Parar de compartilhar</strong>. </div><div><br /></div><div>Para maior privacidade, você pode desinstalar a extensão Área de trabalho remota do Google Chrome após a sessão. Isso garante que a ferramenta não possa ser reutilizada sem o seu consentimento. Lembre-se de compartilhar sua tela apenas quando necessário, encerre a sessão se precisar sair e certifique-se de que sua tela só está visível durante a sessão.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Precisa de ajuda?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/contact" target="_blank">Entre em contato com o Apoio ao Cliente Wix</a> para obter ajuda especializada a qualquer momento.</div></div></div></div>

Estamos felizes em anunciar que o atendimento por chat com o Apoio ao Cliente do Wix agora está disponível em alguns idiomas. Se o atendimento por chat estiver disponível no seu idioma, você verá uma ...

Pedido: atendimento por chat com um especialista do Apoio ao Cliente

<div data-component-type="text"><div>Estamos felizes em anunciar que o atendimento por chat com o Apoio ao Cliente do Wix agora está disponível em alguns idiomas. Se o atendimento por chat estiver disponível no seu idioma, você verá uma opção para iniciar um chat ao criar sua solicitação de suporte: </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/01/22/fd3942be-9e12-4270-8133-3bdeedd1d4bd/280aa270-dd87-4db6-9aaa-06241e73cc42.png" alt="Captura de tela da seleção da opção de chat ao entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix." /></div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        Fale com o especialista certo.
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Iniciar o atendimento por chat
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="text"><div>Mesmo que o atendimento por chat não esteja disponível no seu idioma, ainda estamos aqui para ajudar. Certifique-se de que você está conectado a partir de um computador desktop e <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">clique aqui para entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix para obter ajuda</a>.</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Idioma</div></th><th><div>Horário de funcionamento do chat</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Português</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 4h às 21h (horário de Brasília) (7h - meia-noite horário de Lisboa)</div></td></tr><tr><td><div>Inglês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 2h às 18h EST</div></td></tr><tr><td><div>Holandês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Francês</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 22h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Alemão</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 20h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebraico</div></td><td><div>De quinta-feira a domingo, das 9h às 15h (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italiano</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Espanhol</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 3h às 20h EST (8h - 1h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para ler as respostas a perguntas comuns sobre como entrar em contato com o Apoio ao Cliente por chat. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quais informações devo ter em mãos antes de entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. </div><div><br /></div><div>Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O Wix oferece suporte nos idiomas japonês, russo ou coreano? </h4><div class="collapsible-content"><div>Sim. Oferecemos serviços de retorno de chamada em japonês, mas os serviços de chat não estão disponíveis nesse idioma. Para russo e coreano, fornecemos suporte apenas por email. Os serviços de chat e retorno de chamada não estão disponíveis nesses idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que devo fazer se o atendimento por chat não estiver disponível no meu idioma? </h4><div class="collapsible-content"><div>Se o atendimento por chat não estiver disponível no seu idioma, você ainda pode entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix através de outros métodos como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="">serviços de email ou retorno de chamada</a>. Certifique-se de que você está conectado em um computador desktop e <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_46908539-1eae-4a2d-9cbe-87fea8680a05" target="_blank">clique aqui para entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter ajuda</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver usando a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-migrar-para-o-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-visualizar-o-registro-das-solicitações-de-apoio-ao-cliente" target="">registro de solicitações de Apoio ao Cliente</a>.</div><div>﻿</div><div>Se você não mudou para o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Apoio ao cliente por chat: </strong>certifique-se de perguntar ao especialista do Apoio ao Cliente com quem você conversou sobre o seu número do protocolo, pois ele não é enviado automaticamente durante o atendimento por chat <strong>.</strong></li>  <li><strong>Apoio ao Cliente por telefone:</strong> após uma chamada para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email do Wix. A linha de assunto do email inclui o seu número do protocolo. Por exemplo, o email que você recebe pode ser chamado de &quot;Você tem uma nova resposta da equipe Wix (solicitação 12345678)&quot;, com &quot;12345678&quot; representando o número do protocolo.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por email:</strong> depois de enviar um email para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email confirmando que recebemos sua solicitação. Você pode encontrar o seu número do protocolo na parte inferior deste email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso fazer o acompanhamento de uma solicitação de suporte anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. </div><div><br /></div><div>Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes: &quot;Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?&quot; </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se minha sessão de chat terminar e eu quiser reabri-la?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se a sua sessão de chat terminar por engano, não é possível reabrir o chat anterior. Recomendamos <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">iniciar uma nova sessão de chat</a> com um especialista do Apoio ao Cliente. Ao abrir o novo chat, certifique-se de fornecer detalhes sobre seu problema para que o especialista possa ajudar você imediatamente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se precisar de ajuda fora do horário de funcionamento listado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a> para acessar artigos e guias ou enviar uma solicitação de suporte por email se o seu idioma for compatível.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O suporte por chat está disponível em dispositivos móveis? </h4><div class="collapsible-content"><div>No momento, é recomendável acessar o atendimento por chat a partir de um computador desktop. Para obter a melhor experiência, faça login na sua conta Wix a partir de um desktop ou laptop quando buscar atendimento pelo chat.</div></div></div></div>

Seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é o nome de usuário Wix que você usou quando enviou seu primeiro tópico para o suporte. Você pode alterar facilmente seu nome da conta, mas isso não altera o...

Pedido: alterar seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix

<div data-component-type="text"><div>Seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é o nome de usuário Wix que você usou quando enviou seu primeiro tópico para o suporte. Você pode<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/sobre-o-prefixo-do-url-do-seu-site" target="_blank"> alterar facilmente seu nome da conta</a>, mas isso não altera o nome do perfil no suporte.</div></div><div data-component-type="text"><div>Agradecemos sua solicitação para tal recurso. Estamos sempre trabalhando para atualizar e melhorar nossos produtos e encaminhamos seu feedback para o departamento relevante.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se este for um recurso que você gostaria de ver no futuro, clique em <strong>Vote nesse recurso</strong> e nos certificaremos de mantê-lo atualizado.</div></div>

Estamos felizes em anunciar que nossa Central de Ajuda passou por uma reforma completa, oferecendo uma solução completa para todo o tipo de suporte que você precisar. Você encontrará todos os artigos ...

Pedido: novo design da Central de Ajuda Wix

<div data-component-type="text"><div>Estamos felizes em anunciar que nossa Central de Ajuda passou por uma reforma completa, oferecendo uma solução completa para todo o tipo de suporte que você precisar. </div></div><div data-component-type="text"><div>Você encontrará todos os artigos de ajuda com os quais está familiarizado, assim como tendências e recursos adicionais, além do Wix Product Roadmap e links para posts do blog.</div></div><div data-component-type="text"><div>Nossa Central de Ajuda, fácil de navegar e renovada, está aqui para ajudar você em todas as etapas da sua jornada conosco. Explore as novas funcionalidades e recursos na nova <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a></div></div>

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