Automatiseringen kunnen je helpen om in contact te blijven met je klanten en ervoor te zorgen dat ze terugkomen voor meer sessies. Creëer automatiseringen die voor verschillende dingen worden geactiveerd, zoals wanneer klanten hun eerste sessie bijwonen, inchecken voor sessies of als ze al een tijdje geen sessie hebben geboekt.
Stap 1 | Maak een nieuwe automatisering
Maak aangepaste automatiseringen vanaf het Automatiseringen-tabblad op het dashboard van je website. Zorg ervoor dat je een naam kiest die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is voor je medewerkers en websitemedewerkers.
Om een nieuwe automatisering te maken:
- Ga naar je Automatiseringen-dashboard.
- Klik op + Nieuwe automatisering.
- Klik op + Nieuw.
Let op: Om een voorgestelde automatisering te gebruiken, zoek en selecteer je de opties onder Populair. Je kunt de trigger en acties van een voorgestelde automatisering bewerken.
- Klik op de titel bovenaan om je automatisering een naam te geven.
Stap 2 | Kies een trigger voor de automatisering
De trigger is een specifieke actie die je klanten op je website ondernemen, zoals inchecken voor een sessie, die de automatisering activeert.
De triggers die je ziet veranderen afhankelijk van de app die je gebruikt. Kies Wix Bookings en selecteer vervolgens een van de beschikbare triggers.
Om een trigger te kiezen:
- Selecteer Wix Bookings onder Kies een app en trigger.
- Klik op het selectievakje naast de relevante trigger:
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Selecteer welke diensten deze automatisering activeren-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Beperk het aantal tot-dropdown: Geen beperking (elke keer triggeren), Eenmaal per contact of Eenmaal per contact elke 24 uur.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Selecteer welke diensten deze automatisering activeren-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Beperk het aantal tot-dropdown: Geen beperking (elke keer triggeren), Eenmaal per contact of Eenmaal per contact elke 24 uur.
Klant heeft X keer ingecheckt
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Aantal sessies die de klant heeft bijgewoond-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Beperk het aantal tot-dropdown: Geen beperking (elke keer triggeren), Eenmaal per contact of Eenmaal per contact elke 24 uur.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Selecteer welke diensten deze automatisering activeren-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Beperk het aantal tot-dropdown: Geen beperking (elke keer triggeren), Eenmaal per contact of Eenmaal per contact elke 24 uur.
Klant is een tijdje geleden voor het laatst ingecheckt
Kies de relevante optie in de Beperk het aantal tot-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Selecteer welke diensten deze automatisering activeren-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Beperk het aantal tot-dropdown: Geen beperking (elke keer triggeren), Eenmaal per contact of Eenmaal per contact elke 24 uur.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Selecteer welke diensten deze automatisering activeren-dropdown.
- Klik om de relevante optie te selecteren in de Beperk het aantal tot-dropdown: Geen beperking (elke keer triggeren), Eenmaal per contact of Eenmaal per contact elke 24 uur.
Stap 3 | (Optioneel) Voeg een vertraging toe
Kies wanneer je wilt dat de automatisering plaatsvindt nadat je klant de relevante actie op je website heeft uitgevoerd. Misschien wil je de actie onmiddellijk uitvoeren nadat de trigger is opgetreden, of een vertraging instellen om deze te verzenden nadat een bepaalde tijd is verstreken.
Zorg ervoor dat je de relevante vertraging toevoegt, zodat de automatisering niet te snel of te laat gebeurt.
Om een vertraging toe te voegen:
- Klik op + Vertraging toevoegen.
- Klik op de pijlen omhoog en omlaag om het aantal in te stellen en klik op de dropdown om te kiezen tussen dagen, uren en minuten.
Stap 4 | (Optioneel) Voeg een voorwaarde toe
Nadat je een trigger hebt gekozen, kun je ook een voorwaarde toevoegen. Voorwaarden zijn een goede manier om complexere automatiseringsflows in te stellen en te beheren.
Om een voorwaarde toe te voegen:
- Klik op + Voorwaarde toevoegen.
- Klik op de Criteria-dropdown en kies de criteria die je wilt gebruiken om te beslissen of deze automatisering elke keer dat deze wordt geactiveerd doorgaat.
- Klik op de dropdown die naast de Criteria-dropdown verschijnt om je operator te selecteren (bijvoorbeeld: 'is', 'is niet').
- Klik op de dropdown of het tekstvak dat verschijnt naast de Operator-dropdown om je voorwaarde te voltooien. De logica-instructies die je hebt gemaakt, bepalen of de automatisering doorgaat. Bijvoorbeeld: 'Aanmaakdatum boeking is vóór 01-01-2024'. Dit is handig als je een eindejaarsactie hebt en een e-mail wilt sturen om je klanten aan kortingen te herinneren.
- (Optioneel) Klik op + Criteria toevoegen om verdere criteria toe te voegen.
Stap 5 | Kies een actie
Nadat je de trigger hebt gekozen, beslis je welke actie je wilt dat je website onderneemt als reactie op die trigger. Als je trigger bijvoorbeeld 'Klant checkt in' was, wil je die bezoeker misschien een automatische bedankmail sturen.
Om een actie te kiezen:
- Klik op de door jouw gekozen actie in het Actie-gedeelte.
Let op: De beschikbare acties zullen verschillen afhankelijk van je keuze van trigger.
- Stel de actie in met behulp van de beschikbare opties. Klik op de relevante actie hieronder om te lezen over het volgende:
- Klik in het Afzendergegevens-gedeelte op Bewerken om je afzendergegevens te bewerken:
- Van naam: Dit is de naam die in de inbox van de ontvanger verschijnt.
- Antwoorden aan e-mail: Dit is het adres waarnaar de antwoorden worden verzonden.
- Scrol omlaag naar het Creëer een e-mail-gedeelte en kies wat je wilt doen:
- Klik op Bewerken om de standaard template die door deze automatisering is gegenereerd, bij te werken.
- Klik op de Meer acties-dropdown en selecteer Van template wisselen om een e-mailtemplate uit een andere automatisering of e-mailmarketingcampagne te gebruiken.
Tips:
- Lees meer over het aanpassen van geautomatiseerde e-mails, waaronder het bewerken van afzendergegevens, het ontwerpen van e-mailtemplates en het gebruik van dynamische waarden om e-mails een persoonlijk tintje te geven.
- Zorg ervoor dat je e-mailautomatiseringen maakt die niet overlappen met andere e-mails. Veel apps sturen al e-mails naar je contactpersonen voor specifieke gebeurtenissen (bijv. aankopen doen in Wix Stores).
- Voer het chatbericht dat je wilt verzenden in het Bericht-veld in.
- Klik op de Verstuur dit bericht alleen wanneer ik online ben om te chatten-knop om aan te geven wanneer deze berichten worden verzonden:
- Ingeschakeld: Dit chatbericht wordt alleen verzonden als je chatstatus online is.
- Uitgeschakeld: Dit chatbericht wordt verzonden of je chatstatus online of offline is.
Let op:
- Je moet Wix Chat geïnstalleerd hebben om deze actie in te stellen.
- Standaard worden chatberichten direct na de trigger verzonden. Het is niet mogelijk om de timing te wijzigen.
Voeg een taak toe voor jezelf of je teamleden en stel er een deadline voor in.
- Voer je taak in het Voeg een taak voor jezelf of je team toe-veld in.
- Klik op de Aan jou of je team toewijzen-dropdown om te kiezen of de taak naar jou of een lid van je team moet worden verzonden, of niet mag worden toegewezen.
- Klik op de Voeg een deadline toe-knop om te kiezen of je een deadline wilt instellen:
- Ingeschakeld: Selecteer een waarde in het Aantal dagen om de taak te voltooien-veld.
- Uitgeschakeld: Je taak zal geen vervaldatum hebben.
Verplaats een workflow-kaart
Een workflow is een lijst die alle stappen van een project in kolommen weergeeft, zodat je elke fase gemakkelijk kunt bijhouden. Maak of verplaats automatisch een kaart in een workflow met Automatiseringen.
Lees meer over workflows.
- Klik op de In deze Workflow-dropdown om de workflow te selecteren waarin je een kaart wilt verplaatsen.
- Klik op de Naar deze stap-dropdown om de stap te selecteren waarnaar je de kaart wilt verplaatsen.
Stuur een e-mail naar contacten om ze uit te nodigen om lid te worden van je groep.
Voeg gegevens toe aan Google Sheets
Maak verbinding met Zapier
Deze functie is handig om belangrijke websitegebeurtenissen aan je team te communiceren. Je kunt meldingen naar meerdere adressen sturen.
- Voer gegevens in om je e-mails in te stellen:
- Stuur meldingen naar: Voer het adres in waarnaar de e-mail met de melding wordt verzonden. Voor meerdere ontvangers scheid je elk adres met een komma.
- E-mail onderwerp: Voer de onderwerpregel van de e-mail in.
- Bericht: Voer de inhoud van de e-mail in.
- Klik op de Vermeld details van trigger in de e-mail-knop om details van de trigger, zoals de verzamelde gegevens of gekochte items, op te nemen. Let op: Sommige triggergegevens kunnen niet in deze e-mails worden opgenomen, bijvoorbeeld tijdkiezer, uploadvelden (bijvoorbeeld document, audio), handtekening, adres (inclusief die met Google API-sleutels).
Met badges kun je je contactpersonen labelen zodat ze gemakkelijk van elkaar kunnen worden onderscheiden (een badge kan bijvoorbeeld aangeven dat een bepaalde mijlpaal is bereikt).
Lees meer over badges.
Klik op x naast de badge(s) die je niet wilt toewijzen, tot je alleen nog de badge(s) ziet die je wel aan deze automatisering wilt toewijzen.
Let op: Klik op + Nieuwe badge om je eerste badge te maken als je er geen in de lijst ziet staan.
- Selecteer of je elke keer een unieke coupon wilt versturen onder Coupon instellen.
- Klik op de Selecteer of maak een coupontemplate-dropdownmenu om de coupon te kiezen die je wilt gebruiken of maak een nieuwe.
Stuur een pushmelding die op het scherm van een klant verschijnt ('gepusht' door hun mobiele app). Voer de titel en het bericht van de melding in en kies of klanten naar het startscherm van je app of naar een specifiek product of dienst moeten gaan.
Let op:
- Deze actie is alleen beschikbaar met een Branded App Premiumpakket en wanneer je app live is in je webshop.
- We zijn momenteel bezig met het vrijgeven van deze functionaliteit, dus deze actie is nog niet voor alle triggers beschikbaar. Als je een trigger selecteert en de actie Verzend een pushmelding ziet, is deze beschikbaar voor die trigger.
- Voer het Onderwerp in.
- Voer het Bericht in dat je in de e-mail wilt opnemen.
- (Optioneel) Klik op + Dynamische waarde om de e-mail te personaliseren. Lees meer over dynamische waarden.
- Geef een beschrijving van deze manier om punten te verdienen in het Vertel klanten hoe ze punten kunnen verdienen-veld.
Let op: Deze beschrijving moet de trigger weergeven die je hebt gekozen voor deze automatisering (bijvoorbeeld, als je trigger een bezoeker is die een formulier indient, dan zal dit de manier zijn waarop ze punten verdienen). - Voer het aantal toegekende punten in het Klant verdient-veld in.
Klik op + Label toevoegen om de labels te selecteren die je wilt toevoegen.
3. (Optioneel) Klik op + Voeg een actie toe om meer dan één actie in de automatisering op te nemen volgens de bovenstaande stappen.
Stap 6 | Activeer de automatisering
Klik op
Activeren om de automatisering op te slaan en te activeren. Het verschijnt nu op je
Automatiseringen-pagina waar je de automatisering kunt bewerken, deactiveren of verwijderen naargelang je behoeften.
