Piani a pagamento: suggerimenti sulla gestione del tuo business durante COVID-19
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Durante questo periodo difficile, potresti scoprire di non essere in grado di fornire i servizi connessi ai tuoi Abbonamenti e Pacchetti. Esistono diversi modi per gestire la situazione. Questo articolo ti guiderà attraverso le opzioni a tua disposizione e ti suggerirà alcune azioni che puoi intraprendere per superare questo periodo nel miglior modo possibile.
Comunica con i clienti
In tempi di incertezza, una delle misure più utili è comunicare chiaramente con i clienti. Indipendentemente dal fatto che tu sospenda i tuoi servizi, annulli e rimborsi i Piani o che i tuoi servizi stiano andando avanti (come pianificato o in un formato diverso), mantenere i clienti ben informati li farà sentire sicuri e in buone mani.
Dai un'occhiata a queste opzioni di comunicazione:
- Aggiorna il tuo sito: mantieni aggiornati i tuoi clienti. Aggiorna il tuo sito Web e le pagine dei social media con eventuali modifiche ai servizi o cancellazioni. Aggiungi una sezione FAQ al tuo sito per rispondere alle preoccupazioni dei clienti
- Chat: chatta con i clienti che utilizzano Wix Chat o sull'app Wix Mobile
- Invia una campagna di email marketing: utilizza l'Email marketing per informare i clienti sulle modifiche alla tua attività
- Blog: scrivi un articolo sul blog che descriva in dettaglio ciò che la tua attività sta facendo per proteggere i tuoi clienti
- Forum: crea un forum e rispondi attivamente alle domande e ai dubbi della tua community
- Post sui social media: aggiorna i tuoi follower sui social media con tutte le informazioni pertinenti
Suggerimenti:
- Fai sapere ai tuoi clienti che tutto funziona come al solito o comunica le restrizioni presenti aggiungendo un banner al tuo sito. Per saperne di più
- Una comunicazione efficace non è solo con i clienti. Se hai membri dello staff che lavorano per te, assicurati di aggiornarli sulle modifiche in corso alla tua attività
Passa al virtuale
Sfortunatamente, per le prossime settimane, molti servizi non potranno essere svolti di persona. Alcune lezioni di fitness, sessioni di coaching, lezioni di lingua, ecc. possono essere commutate in un formato online. Verifica se una delle seguenti opzioni è adatta alla tua attività:
- Crea uno streaming live con Wix Video
- Interagisci con più partecipanti tramite piattaforme come Cisco Webex o GoToMeeting
- Usa Facebook Live, Instagram TV o Periscope per trasmettere il tuo evento sui social media
- Trasforma la tua sessione in un webinar
Vendi contenuti invece che servizi
Se la tua capacità di offrire servizi è limitata, potresti voler cambiare offerta e condividere le tue conoscenze con i clienti. Fallo creando contenuti e limitando l'accesso ai membri del Piano. Ad esempio, se non puoi offrire lezioni di cucina di persona, potresti provare a vendere Programmi di dieta, ricette e consigli professionali. Aggiungi ai tuoi contenuti caricando video e immagini nelle tue pagine esclusive.
Puoi offrire contenuti con:
- La creazione di una pagina sul tuo sito con contenuti esclusivi. Scopri di più
- La creazione di un blog riservato. Scopri di più
- La creazione di un forum con categorie limitate ai membri del Piano. Scopri di più
Metti in pausa i Piani esistenti
Durante i periodi in cui non puoi offrire servizi, puoi mettere in pausa i tuoi Piani. Ciò mette in pausa la riscossione dei pagamenti per i Piani ricorrenti. Inoltre, sospende temporaneamente l'accesso ai servizi e ai contenuti connessi a qualsiasi tipo di Abbonamento o Pacchetto. In poche parole puoi "congelare" il Piano fino a quando non sarai nelle condizioni di riattivarlo. Per saperne di più.
Estendi i vantaggi del Piano
Un altro modo per assicurarsi che i clienti ricevano i servizi che hanno pagato è estendere i vantaggi del piano:
- Abbonamenti: prolunga la data di fine di un piano Abbonamento
- Pacchetti: aumenta il numero di sessioni disponibili
Per informazioni su come modificare la durata di un Piano o modificare il numero di sessioni in un Pacchetto, clicca qui.
Suggerimento:
Prendi in considerazione la possibilità di creare Abbonamenti e Pacchetti scontati per aiutare i clienti e incentivarli nel continuare a utilizzare i tuoi servizi.
Cancella i Piani e rimborsa i clienti
Puoi anche annullare del tutto un Piano e offrire un rimborso al tuo cliente. Gestendo i rimborsi in maniera veloce è possibile evitare gli storni di addebito (chargeback). Assicurati che i clienti vengano informati tempestivamente in modo che sappiano che sta arrivando un rimborso.
I rimborsi non avvengono automaticamente quando un Piano viene annullato. Devono essere elaborati tramite il fornitore di pagamenti utilizzato per la transazione e devono essere elaborati individualmente per ciascun cliente. Ad esempio, se i tuoi clienti hanno pagato un servizio tramite PayPal, dovrai rimborsare ogni cliente nel Pannello di PayPal. Le transazioni elaborate tramite Wix Payments possono essere rimborsate nel Pannello di Wix. Scopri come fare.
Rimuovi i Piani non disponibili dal tuo sito
Se non sei in grado di offrire dei servizi, modifica il tuo sito in modo che i nuovi clienti non li prenotino. Puoi decidere se vuoi nascondere un Piano o archiviarlo. Per saperne di più.
Utilizza il tempo ritrovato con saggezza
Molti di noi si ritrovano improvvisamente tonnellate di tempo libero a disposizione. Probabilmente hai un elenco di cose che vorresti fare ma che hai sempre rimandato per carenza di tempo. Perché non usare questo tempo libero ritrovato, per fare tutte quelle cose?
Alcune idee:
- Ritocca o rinnova il design del tuo sito
- Inizia a gestire la tua attività utilizzando l'app Wix Mobile. Per saperne di più
- Configura Email automatiche. Per saperne di più
- Crea un logo. Per saperne di più
- Scopri come condividere documenti con i clienti usando Wix File Share. Per saperne di più
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