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Wix Chat: Deine Chat-Einstellungen anpassen

11 Min. Lesezeit
Aktualisiere die Einstellungen von Wix Chat in deiner Website-Verwaltung, um zu steuern, wie und wann du mit Website-Besuchern chatten möchtest. Lege deine Online- und Offline-Chat-Zeiten fest, passe deine Chat-Einstellungen an und gib Mitgliedern die Möglichkeit, miteinander zu chatten. Du kannst den Chat deiner Besucher auch starten, indem du ein Pre-Chat-Formular bereitstellst, um Informationen zu sammeln, oder FAQs, um Informationen bereitzustellen.

In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:

Deine Online- und Offline-Chat-Zeiten festlegen

Du kannst die Verfügbarkeit deines Chats im Voraus über deine Website-Verwaltung planen. Dein Chat ist während dieser Zeiten automatisch online verfügbar, sodass Besucher mit dir chatten können. Das bedeutet, dass du deinen Besuchern in Echtzeit an den von dir gewählten Tagen, Zeiten und in der von dir gewählten Zeitzone antworten kannst.
Wichtig:
Du benötigst einen Ascend Plan, um deine Chat-Zeiten im Voraus festzulegen.

Um deine Online- und Offline-Chat-Zeiten festzulegen:

  1. Öffne deine Chat-Einstellungen.
  2. Klicke auf den Schalter Chat-Zeiten aktivieren, um deine bevorzugten Chat-Zeiten auszuwählen:
    • Aktiviert: Du bist zu den angegebenen Zeiten automatisch für den Chat verfügbar.
      1. Wähle die Tage aus, an denen du für den Chat verfügbar sein möchtest.
      2. Bearbeite die Start- und Endzeit für jeden Tag.
        Tipp: Klicke auf das Symbol für Hinzufügen +, um einen anderen Zeitraum hinzuzufügen.
      3. Klicke auf das Aufklappmenü Deine Zeitzone und wähle deine Zeitzone aus.
    • Deaktiviert: Du hast keine voreingestellten Chat-Zeiten — der Chat ist immer verfügbar, es sei denn, du setzt dich manuell auf nicht verfügbar (siehe Tipp unten).
Tipp:
Wenn du es eilig hast, kannst du deine Chat-Verfügbarkeit über deine Verwaltung und die Wix Owner App schnell ein- und ausschalten:
Sende eine Chat-Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an deine Website-Besucher:
Begrüße neue Besucher, antworte auf eine Chat-Nachricht oder passe deine eigene automatische Chat-Antwort an. So erstellst du Automatisierungen für Wix Chat

Ein Pre-Chat-Formular hinzufügen

Ein Pre-Chat-Formular ist ein anpassbares Formular, das im Voraus Informationen über Website-Besucher sammelt, sobald sie in das Chatfenster klicken. Wähle die Informationen, die du sammeln möchtest, z. B. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sobald ein Besucher das Formular ausfüllt, werden die Informationen an dein Postfach und deine Kontaktliste gesendet, damit du nie wieder einen Lead verpasst. Du kannst auch verschiedene Einstellungen auswählen, wenn du online und offline bist.
Tipp:
Wenn du die Einstellungen für das Pre-Chat-Formular über die Verwaltung aktualisierst, zeigt eine Live-Vorschau auf der rechten Seite, wie dein Formular aussehen wird, wenn es live im Chatfenster ist. Zurzeit kann das Design dieses Formulars nicht angepasst werden.

Um ein Pre-Chat-Formular hinzuzufügen:

  1. Öffne die Chat-Einstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Scrolle nach unten zu Pre-Chat-Formular und aktiviere die entsprechenden Kontrollkästchen unter Formularfelder auswählen, um auszuwählen, welche Felder im Formular angezeigt werden. Du kannst Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nachricht auswählen.
    Hinweis: Das Feld für die E-Mail-Adresse ist ein Pflichtfeld und kann nicht deaktiviert werden.
  3. Klicke auf das Aufklappmenü Offline-Formular festlegen und bearbeite die Nachrichten des Formulars, wenn du offline bist:
    Hinweis: Das Pre-Chat-Formular wird weiterhin angezeigt, wenn du offline bist und Besucher füllen es aus, bevor die Nachricht versendet wird.
    • Formular soll sichtbar sein: Wähle aus, wann das Pre-Chat-Formular für Website-Besucher angezeigt wird:
      • Beim Öffnen des Chats: Das Pre-Chat-Formular wird im Chatfenster angezeigt, sobald Website-Besucher auf das Symbol für „Wix Chat“ klicken.
        Hinweis: Wenn du das Kontrollkästchen Als Pflichtfeld festlegen aktivierst, können Website-Besucher keine Chat-Nachricht senden, bis sie das Pre-Chat-Formular ausgefüllt haben.
      • Nach Absenden einer Nachricht: Das Pre-Chat-Formular wird angezeigt, nachdem Website-Besucher eine erste Chat-Nachricht gesendet haben.
      • Nie: Das Pre-Chat-Formular wird nicht im Chatfenster angezeigt.
        Hinweis: Besucher, die kein Pre-Chat-Formular ausfüllen, werden in deinen Kontakten nicht zu Leads konvertiert. Stattdessen werden sie als „Besucher ##“ angezeigt.
    • Intro-Nachricht: Bearbeite die Offline-Nachricht, die über dem Pre-Chat-Formular angezeigt wird (z. B. Bitte fülle dieses Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden).
    • Erfolgsnachricht: Bearbeite die Offline-Nachricht, die angezeigt wird, nachdem Besucher das Formular abgeschickt haben.
  4. Klicke auf das Aufklappmenü Online-Formular einrichten und bearbeite die Einstellungen des Formulars, um zu verwalten, wie Besucher mit dem Formular interagieren können, wenn du online bist und chatten kannst. Wähle aus, was du bearbeiten möchtest:
    • Formular soll sichtbar sein: Wähle aus, wann das Pre-Chat-Formular für Website-Besucher angezeigt wird:
      • Beim Öffnen des Chats: Das Pre-Chat-Formular wird im Chatfenster angezeigt, sobald Website-Besucher auf das Symbol für „Wix Chat“ klicken.
        Hinweis: Wenn du das Kontrollkästchen Als Pflichtfeld festlegen aktivierst, können Website-Besucher keine Chat-Nachricht senden, bis sie das Pre-Chat-Formular ausgefüllt haben.
      • Nach Absenden einer Nachricht: Das Pre-Chat-Formular wird angezeigt, nachdem Website-Besucher eine erste Chat-Nachricht gesendet haben.
      • Nie: Das Pre-Chat-Formular wird nicht im Chatfenster angezeigt.
        Hinweis: Besucher, die kein Pre-Chat-Formular ausfüllen, werden in deinen Kontakten nicht zu Leads konvertiert. Stattdessen werden sie als „Besucher ##“ angezeigt.
    • Intro-Nachricht: Bearbeite die Online-Nachricht, die über dem Pre-Chat-Formular angezeigt wird (z. B. Ich kann dir helfen! Was ist deine Frage?).
    • Erfolgsnachricht: Bearbeite die Online-Nachricht, die angezeigt wird, sobald Website-Besucher das Pre-Chat-Formular eingereicht haben.
Tipp:
Wenn die Person, die das Formular ausgefüllt hat, neu auf der Website ist, erstellt das Pre-Chat-Formular einen neuen Kontakt in deinen Kontakten.
Du hast Probleme mit deinem Pre-Chat-Formular?
Probiere die Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Pre-Chat-Formular hier.

FAQ-Buttons zu deinem Chatfenster hinzufügen

Füge deinem Chatfenster häufig gestellte Fragen hinzu und hilf Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu finden, auch wenn du nicht online bist. Erstelle bis zu fünf FAQ-Buttons oder, wenn du die App FAQ von Wix zu deiner Website hinzugefügt hast, füge deine bestehenden FAQs zum Wix Chat hinzu.

Um FAQ-Buttons zu deinem Chatfenster hinzuzufügen:

  1. Öffne die Chat-Einstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Scrolle nach unten zu den FAQ-Buttons und klicke auf Loslegen.
  3. Klicke auf den Schalter FAQ im Website-Chat anzeigen, um ihn zu aktivieren.
  4. (Optional) Klicke auf das Kontrollkästchen Intro-Nachricht und füge eine Nachricht hinzu, in der die Funktion der FAQ-Buttons erklärt wird (z. B. „Klicke auf eine Frage, um sofort eine Antwort zu erhalten“).
  5. Klicke auf + Frage hinzufügen.
  6. Wähle aus, was du tun möchtest:
7.  (Optional) Klicke auf das Symbol für Weitere Aktionen , um eine Frage zu entfernen oder zu bearbeiten.
Deine ausgewählten FAQs werden jetzt im Chatfenster angezeigt. Sieh dir deine Website in der Vorschau an, um die FAQs live zu sehen.
Hinweis:
Fragen und Antworten in den FAQ-Buttons werden als reiner Text angezeigt. Auch wenn du deine FAQ-App im Editor angepasst hast, wird die Frage im Wix Chat immer noch als einfacher Text angezeigt. Mehr erfahren

Den WhatsApp-Kanal zu deinem Chatfenster hinzufügen

Füge den WhatsApp-Kanal zu deinem Chatfenster von Wix Chat hinzu, damit Besucher wählen können, ob sie mit dir über den Chat deiner Website oder ein WhatsApp-Konto chatten möchten. Diese Flexibilität motiviert deine Besucher, sich mit dir in Verbindung zu setzen, und macht es für sie leichter, in Kontakt zu bleiben.
Wichtig:
Wenn du WhatsApp zu deinem Chatfenster hinzufügst, gehen Nachrichten direkt an das WhatsApp-Konto, das mit der Telefonnummer verbunden ist, die du bei der Einrichtung angegeben hast. Besuchernachrichten können den Namen, die Telefonnummer und das Profilbild dieses WhatsApp-Kontos sehen.

Um den WhatsApp-Kanal hinzuzufügen:

  1. Öffne den Tab Kanäle in deinen Chat-Einstellungen.
  2. Aktiviere den Schalter neben WhatsApp, damit Besucher dich über WhatsApp in deinem Chatfenster kontaktieren können.
    Hinweis: Klicke auf Loslegen, wenn du zum ersten Mal einen Chat-Kanal einrichtest.
  3. Gib deine Telefonnummer in das Feld Deine Handynummer (mit Landesvorwahl) ein. Diese Telefonnummer sollte mit dem WhatsApp-Konto verknüpft sein, das du verwenden möchtest.
    Hinweis: Gib deine Telefonnummer im vollständigen internationalen Format ein: ein Pluszeichen (+), gefolgt von der Ländervorwahl, der Ortsvorwahl und der lokalen Telefonnummer (z. B. +49 221 XXX XXXX). Denke daran, alle führenden Nullen zu entfernen.
  4. (Optional) Gib eine Infonachricht (z. B. zu Verfügbarkeitszeiten) in das Feld WhatsApp-Infotext ein. Diese Nachricht wird in deinem Chatfenster angezeigt, wenn Besucher „WhatsApp“ als ihre bevorzugte Chat-Methode auswählen.
  5. (Optional) Gib eine Standardnachricht in das Feld Vorausgefüllte Nachricht ein. Besucher können diese Nachricht bearbeiten oder ändern, bevor sie an dich gesendet wird.
  6. Klicke oben rechts auf Änderungen speichern.
Du möchtest weitere Optionen?
Messenger und Telefonanrufe werden bald als zusätzliche Chat-Kanäle hinzugefügt. Klicke im Tab Kanäle neben dem entsprechenden Kanal auf E-Mail-Erinnerung einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn dieser verfügbar ist.

Deinen Chatfenster-Benutzernamen ändern

Dein Benutzername wird im Chatfenster auf deiner Website angezeigt, wenn du mit Besuchern chattest. Wenn du auf der Suche nach einer persönlicheren Note für dein Unternehmen bist, wähle Nachrichten, die vom Namen eines Teammitglieds kommen. Für mehr Professionalität, wähle den Namen deines Unternehmens.

Um den Benutzernamen deines Chatfensters zu ändern:

  1. Öffne die Chat-Einstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Scrolle nach unten zum Abschnitt Absenderidentität.
  3. Wähle deinen Chatfenster-Benutzernamen, indem du eine Option auswählst:
    • Unternehmen: Der Name und das Logo deines Unternehmens werden neben deinen Chat-Nachrichten angezeigt. Dies ist die Standardeinstellung.
      Hinweis: Wenn du diese Option auswählst, werden dein Name und dein Profilbild (in deinen Kontoeinstellungen definiert) nicht neben Nachrichten angezeigt.
    • Teamprofile: Der Name und das Profilbild hängen von deinen Profil- & Team-Einstellungen ab. Wenn du Mitbearbeiter hast, die an deiner Website arbeiten, werden der Name und das Bild des entsprechenden Mitbearbeiters angezeigt, wenn er mit einem Website-Besucher chattet.
    • Keine Absenderidentität: Neben deinen Chat-Nachrichten wird kein Name oder Bild angezeigt.
Tipp:
Wenn du Mitbearbeiter hast, die an deiner Website arbeiten, kannst du diese zu deinem Website-Team hinzufügen, damit sie ihre eigenen Chat-Benutzernamen einrichten und verwenden können. Mehr erfahren

Mitglieder-Chat aktivieren

Baue eine Community rund um deine Website auf, indem du einen Mitglieder-Chat hinzufügst. Der Mitglieder-Chat ist eine zusätzliche Wix-Chat-Funktion, die es deinen angemeldeten Website-Mitgliedern ermöglicht, zusätzlich zum Chat mit dir (dem Unternehmen) auch untereinander zu chatten. Nach der Aktivierung können deine Mitglieder sowohl private Chats sehen als auch Gruppenchats erstellen.
Wichtig:
Der Mitglieder-Chat ist nur verfügbar, wenn du einen Mitgliederbereich und auch eine der Social-Apps (Wix Blog, Wix Forum) installiert hast, die es Mitgliedern erlauben, das Kontrollkästchen „Der Community beitreten“ zu aktivieren, wenn sie sich auf deiner Website registrieren. Mehr erfahren

Um den Mitglieder-Chat zu aktivieren:

  1. Öffne die Chat-Einstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Scrolle nach unten zum Abschnitt Mitglieder-Chat.
  3. Aktiviere den Schalter Mitglieder-Chat.
Hinweis:
Wenn du den Schalter Mitglieder-Chat nicht anklicken kannst, musst du deine Website zunächst für Communitys einrichten. Mehr erfahren.

Die Sprache deines Chatfensters ändern

Chatte mit deinen Website-Besuchern in jeder beliebigen Sprache. Die Standardsprache deines Chatfensters entspricht der Sprache deiner Website.
Wichtig:
Wenn du die Website-Spräche änderst, wirkt sich dies auf deine gesamte Website aus, auch auf das Chatfenster.

Um die Sprache deines Chatfensters zu ändern:

  1. Öffne den Bereich Sprache & Region in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke unter Website-Sprache auf das Aufklappmenü Hauptsprache der Website und wähle die Sprache aus, die du verwenden möchtest.
Tipp:
Du kannst Wix Multilingual verwenden, um deinen Chat in verschiedene Sprachen zu übersetzen. So geht's.

FAQs

Hier sind einige der häufigsten Fragen zum Anpassen deiner Chat-Einstellungen:
Nächste Schritte:
Spiegle die Persönlichkeit deines Unternehmens wider, indem du das Chatfenster deiner Website gestaltest

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  • Ein Pre-Chat-Formular hinzufügen
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