Wenn du Probleme mit Wix Automations hast, könnte dies an der Einrichtung deiner Automatisierungen liegen. Es könnte auch ein lokales Problem wie deine Internetverbindung sein. Folge den entsprechenden Schritten zur Fehlerbehebung unten, um eine Lösung zu finden.
Automatisierung wird nicht ausgelöst
Wenn deine Automatisierung nicht ausgelöst wird, befolge die folgenden Schritte.
Schritt 1 | Überprüfe die Übersicht der Automatisierungen
Sieh dir die Statistiken einer Automatisierung an, um zu sehen, wie oft sie ausgelöst wurde, sowie die letzte Aktivität. Wenn die Zahl im Verhältnis zu dem, was du erwartet hast, zu klein ist, könnte dies bedeuten, dass die Automatisierung nicht richtig ausgelöst wird.
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf die relevante Automatisierung und sieh dir die Statistiken im Panel auf der rechten Seite an.
Schritt 2 | Überprüfe deine Trigger- und Filterkonfiguration
Einige Trigger haben Filter (z. B. die Auswahl eines bestimmten Formulars beim Trigger „Formular eingereicht“), und deine Automatisierung wird möglicherweise nicht ausgelöst, da sie die Filterkonfiguration nicht besteht.
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Fahre mit der Maus über die relevante Automatisierung und klicke auf das Symbol für Weitere Aktionen
. - Klicke auf Bearbeiten.
- Klicke auf den Trigger, um seine Einstellungen und Filter anzuzeigen, und nimm alle erforderlichen Updates vor.
- Klicke auf Speichern.
Schritt 3 | Überprüfe die Verzögerung
Wenn du deine Automatisierung einrichtest, hast du möglicherweise eine Verzögerung eingerichtet, damit die Automatisierung wartet, bevor sie einige Aktionen ausführt. Wenn du feststellst, dass einige Aktionen nicht wie erwartet ausgeführt werden, gehe zurück und überprüfe diese Verzögerung.
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Fahre mit der Maus über die relevante Automatisierung und klicke auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Bearbeiten.
- Klicke auf die Verzögerung, um ihre Konfiguration zu überprüfen, und nimm alle erforderlichen Updates vor.
- Klicke auf Speichern.
Hinweis: Durch das Ändern deiner Automatisierungsverzögerung werden Aktionen zurückgesetzt, die für diese Automatisierung „ausstehend“ sind. Zum Beispiel hat Jan eine Automatisierung eingerichtet, die Kunden nach 3 Stunden an Kaufabbrüche erinnert. Maria hat ihren Kauf um 12:00 Uhr abgebrochen. Wenn Jan diese Automatisierung um 14:30 Uhr bearbeitet und die Aktionszeit auf 2 Stunden ändert, wird Maria nicht erinnert (der Zeitpunkt, an dem Marias Kauf abgebrochen wurde, sind die 2 Stunden bereits verstrichen).
Schritt 4 | Überprüfe das Limit pro Person
Überprüfe, ob die Automatisierung so eingestellt wurde, dass sie einmal pro Person ausgeführt wird. Wenn du den Schieberegler Einmal pro Person auslösen in deinen Triggereinstellungen aktiviert hast, wird die Automatisierung auf einmal pro Kontakt/Besucher/andere Person aus den Triggerdaten beschränkt.
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Fahre mit der Maus über die relevante Automatisierung und klicke auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Bearbeiten.
- Klicke auf den Trigger, um zu überprüfen, ob der Schieberegler Einmal pro Person auslösen aktiviert ist, und nimm alle erforderlichen Updates vor.
- Klicke auf Speichern.
Automatisierung wird ausgelöst, aber automatisierte E-Mail wird nicht gesendet
Wenn dein Website-Besucher deine E-Mail nicht erhalten hat, die Automatisierung aber ausgelöst wurde, befolge die folgenden Schritte.
Schritt 1 | Automatisierungsstatistiken überprüfen
Überprüfe die Automatisierungsstatistiken, um zu sehen, ob die E-Mail gesendet wurde.
Du siehst in den Automatisierungsstatistiken nur eindeutige Empfänger. Wenn eine Automatisierung für denselben Kontakt mehr als einmal ausgelöst wird, wird dies nur einmal gezählt.
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Deine Automatisierungen.
- Fahre mit der Maus über die relevante E-Mail-Automatisierung und klicke auf das Symbol für Weitere Aktionen
. - Klicke auf E-Mail-Statistiken anzeigen, um deine E-Mail-Marketing-Statistiken anzuzeigen.
Schritt 2 | Den Spam-Ordner überprüfen
Wenn das Überprüfen des Spam-Ordners das Problem nicht löst, füge bitte die folgenden E-Mails zur Whitelist hinzu:
Schritt 3 | Überprüfen, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers aktiv ist
Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers aktiv ist und ob er deine Mailingliste abonniert hat. Wenn dies der Fall ist, siehst du ein „ABONNIERT“-
Label auf seiner Kontaktkarte.
Wenn deine Automatisierung eine E-Mail an einen
inaktiven Kontakt sendet, wird die E-Mail nicht zugestellt.
Schritt 4 | Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers gültig ist
Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse des Empfängers gültig ist. Wenn dies nicht der Fall ist, erhält der Empfänger keine E-Mail (auch wenn die Automatisierung korrekt eingerichtet wurde).
Probleme mit Wix Forms Automatisierungen
Wenn du Wix Forms verwendest und ein Problem mit der Automatisierung feststellst, befolge die folgenden Schritte.
Klicke auf die für dich relevante Version von Wix Forms.
Schritt 1 | Überprüfe, ob das Formular erfolgreich eingereicht wurde
Schritt 2 | Überprüfe, ob das richtige Formular als Teil deines Triggers ausgewählt ist
Wenn du ein bestimmtes Formular festgelegt hast, um deine Automatisierung auszulösen (anstatt eines beliebigen Formulars), achte darauf, dass du das richtige Formular ausgewählt hast.
Schritt 3 | Stelle sicher, dass dein Formular ein E-Mail-/Telefonfeld enthält
Wenn der Trigger deiner Automatisierung Formular eingereicht lautet und unter Empfänger festlegen die Option Trigger-Kontakt einschließen ausgewählt ist, ist der Trigger auf bestimmte Kontaktangaben angewiesen, um die Aktion abzuschließen. Wenn diese Kontaktangaben fehlen, kann die Aktion nicht abgeschlossen werden.
Formularanforderungen für Automatisierungen:
- Aktion ist E-Mail senden: Das Formular muss ein E-Mail-Feld enthalten.
- Aktion ist Karte in einem Arbeitsablauf verschieben: Das Formular muss ein E-Mail-Feld oder ein Telefonfeld enthalten.
- Aktion ist Label hinzufügen: Das Formular muss ein E-Mail-Feld oder ein Telefonfeld enthalten.
Schritt 4 | Überprüfe, ob das E-Mail-Feld der richtige Feldtyp ist
Öffne den Formular-Builder, um
seine Felder zu verwalten. Klicke auf das entsprechende Feld, um sicherzustellen, dass der Feldtyp E-Mail lautet.
Schritt 5 | Überprüfe, ob du mehrere E-Mail-Adressen für einen Kontakt hast
Öffne die Kontaktkarte deines Kontakts, um zu sehen, ob du mehrere E-Mail-Adressen für ihn hast. Wenn ein Kontakt mehrere E-Mail-Adressen hat, werden automatisierte E-Mails in der Regel an eine zusätzliche E-Mail-Adresse und nicht an die Haupt-/primäre E-Mail-Adresse des Kontakts gesendet.
Kontakte, für die du nur eine E-Mail-Adresse hast, sind nicht betroffen.
Wenn du angemeldet bist und dein Formular mit mehreren E-Mail-Adressen testest, erkennt deine Website, dass diese alle von deiner Anmeldung stammen, und führt sie unter einem Kontakt zusammen. Aus diesem Grund werden die Automatisierungen keine E-Mails zustellen, wie du es möglicherweise erwartest.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Klicke unten, um einige häufige Fragen zu Automatisierungen anzuzeigen:
Warum hat meine Automatisierung nach dem Bearbeiten nicht mehr funktioniert?
Beim Bearbeiten einer Automatisierung werden die Trigger und Aktionen möglicherweise zurückgesetzt, wodurch sie nicht mehr funktioniert.
Nachdem du Änderungen vorgenommen hast:
- Überprüfe doppelt, ob alle Trigger- und Aktionseinstellungen korrekt sind.
- Teste deine Automatisierung mithilfe deines eigenen Kontakts oder deiner Formularübermittlung, um sicherzustellen, dass sie funktioniert.
Tipp: Wenn das Problem weiterhin besteht, erstelle eine neue Automatisierung mit den aktualisierten Einstellungen, um Störungen zu vermeiden.
Warum werden meine automatisierten E-Mails mehrmals an dieselbe Person gesendet?
Dies kann passieren, wenn die Option Trigger einmal pro Person in deinen Automatisierungseinstellungen nicht aktiviert ist. Aktiviere diese Option in deinen Triggereinstellungen, um zu vermeiden, dass doppelte E-Mails zum selben Thema an dieselbe Person gesendet werden.
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich mich an den Support wenden muss?
Damit wir dir bestmöglich helfen können, ist es hilfreich, uns einen
Screenshot oder ein
Video des Problems zu senden (wenn es sich um ein Video handelt, reproduziere das Problem, während du die Schritte aufzeichnest).
