Wix Bookings: gestire i clienti con appuntamenti dal calendario delle prenotazioni
17 min
In questo articolo:
- Segnare la partecipazione
- Riscuotere un pagamento dal tuo cliente
- Annullare appuntamenti ed emettere rimborsi
- Gestire i dettagli dei clienti
- Gestire il checkout dei clienti
- FAQ
Nel calendario delle prenotazioni, puoi tenere traccia di chi paga e chi partecipa a un appuntamento presso la tua attività. Puoi anche annullare le sessioni e, se necessario, emettere rimborsi.
Segnare la partecipazione
Segna le presenze e le assenze ai tuoi appuntamenti nel Calendario prenotazioni. Tenere traccia delle presenze può aiutarti a prendere decisioni su come offrire gli appuntamenti.
Pannello di controllo
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- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca sul menu a tendina Prenotato e seleziona l'opzione pertinente:
- Prenotato: il cliente che ha prenotato l'appuntamento non è ancora arrivato
- Presente: il cliente è arrivato all'appuntamento e ha effettuato il check-in
- Assente: il cliente non si è presentato all'appuntamento. Se pertinente, puoi applicare una penale di mancata presenza per addebitare la sessione persa
Nota: questa opzione è disponibile solo per i corsi che includono penali di cancellazione e mancata presenza nella loro politica di prenotazione
Riscuotere un pagamento dal tuo cliente
Riscuoti un pagamento completando il checkout per gli appuntamenti non pagati o parzialmente pagati.
Pannello di controllo
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- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca su Vai al checkout
- Clicca su Salva e riscuoti pagamento
- (Facoltativo) Aggiungi una mancia:
- Seleziona un importo o aggiungi un Importo personalizzato
- (Facoltativo) Clicca su Gestisci la distribuzione delle mance per ridistribuire le mance tra il tuo staff
- Scegli come vuoi riscuotere il pagamento dal tuo cliente
Annullare appuntamenti ed emettere rimborsi
A seconda del tuo provider di servizi di pagamento, puoi emettere rimborsi completi al momento dell'annullamento di un appuntamento nel Calendario prenotazioni.
Addebiti una penale di cancellazione?
Addebita prima la penale di cancellazione. Quindi, vai alla scheda Ordini per elaborare il rimborso per la sessione pagata.
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- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sull'appuntamento che desideri cancellare
- Clicca sull'icona Altre azioni
accanto al nome della sessione e seleziona Annulla - Segui i passaggi riportati di seguito, a seconda del tipo di sessione che stai annullando:
Sessioni pagate singolarmente (senza penale di cancellazione)
Sessioni pagate singolarmente (con penale di cancellazione)
Sessioni pagate con un piano
Gestire i dettagli dei clienti
Clicca su qualsiasi appuntamento nel Calendario prenotazioni e seleziona il cliente per visualizzare la sua scheda di contatto. Qui puoi vedere le loro prenotazioni precedenti, archiviare i documenti importanti che hanno condiviso e salvare le note sul cliente. Puoi anche chattare con il cliente e inviargli link di servizi o buoni.
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- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca sul nome del tuo cliente per aprire la sua scheda di contatto
- Scegli cosa vuoi fare:
- Clicca sull'icona Modifica
per modificare le informazioni di contatto del cliente (ad esempio email, numero di telefono, indirizzo) - Clicca sulla scheda Panoramica per gestire gli appuntamenti e i dettagli del cliente, come aggiornare le sue informazioni di contatto, aggiungere un'etichetta per organizzare i contatti, collegare il contatto a un flusso di lavoro e altro ancora
Nota: le opzioni disponibili potrebbero variare a seconda delle funzionalità di Wix che usi - Clicca sulla scheda Casella di posta per vedere la cronologia delle attività del tuo contatto e per inviare un messaggio di chat, un'email o un SMS al tuo contatto
- Clicca sull'icona Modifica
Scopri di più su come visualizzare e modificare le informazioni dei tuoi clienti.
Gestire il checkout dei clienti
Esegui un checkout completo per i clienti dal Pannello di controllo del tuo sito. Puoi creare nuove vendite sul momento o aggiungere dettagli agli appuntamenti non pagati o parzialmente pagati.
Nota:
I nuovi appuntamenti sono fissati per oggi. Puoi modificare la data o l'ora in qualsiasi momento dal tuo calendario.
- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Scegli cosa vuoi fare:
Modifica un appuntamento non pagato o parzialmente pagato
Aggiungi una vendita rapida
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per scoprire di più su come gestire i clienti che hanno un appuntamento.
Posso offrire un rimborso parziale per un appuntamento?
Posso vedere la cronologia completa delle prenotazioni di un cliente sulla mia app Wix?
Posso aggiungere note o informazioni extra al profilo di un cliente?
Cosa posso fare se voglio addebitare la penale di cancellazione ma anche rimborsare l'ordine?