Wix Bookings: annullare e rimborsare le sessioni
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Se necessario, puoi annullare e rimuovere le sessioni dal tuo calendario. Puoi anche scegliere di emettere un rimborso o avvisare i clienti della cancellazione. Questo ti aiuta a tenere informati i clienti e gestire il tuo programma in modo efficace.
Le email di cancellazione e le notifiche via SMS consentono una comunicazione chiara tra te e i tuoi clienti. Ad esempio, se un cliente annulla una sessione di allenamento personale all'ultimo minuto, puoi aggiornare rapidamente il tuo calendario, emettere un rimborso e inviare un avviso di cancellazione.
Annullare un appuntamento
Quando annulli un appuntamento, puoi scegliere di rimborsarlo, addebitare una penale di cancellazione e inviare un'email di cancellazione. Se annulli un appuntamento dal calendario delle prenotazioni su desktop, puoi anche inviare una notifica via SMS. Il rimborso di un appuntamento non può essere annullato.
Pannello di controllo
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Se stai addebitando una penale di cancellazione e devi emettere un rimborso, addebita prima la penale. Quindi, vai al Pannello di controllo degli ordini per elaborare il rimborso per la sessione pagata. Scopri di più su come rimborsare gli ordini.
- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sull'appuntamento che desideri cancellare
- Clicca sull'icona Altre azioni
e seleziona Annulla - Segui i passaggi riportati di seguito, a seconda del tipo di sessione che stai annullando:
Sessione non pagata o gratuita
Sessioni pagate singolarmente (senza penale di cancellazione)
Sessioni pagate singolarmente (con penale di cancellazione)
Sessioni pagate con un piano (senza penale di cancellazione)
Sessioni pagate con un piano (con penale di cancellazione)
Annullare una singola lezione o sessione del corso
Quando non è possibile tenere una sessione, puoi cancellarla e rimuoverla dal tuo calendario. Puoi anche scegliere di inviare un'email ai partecipanti per informarli della cancellazione.
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- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sulla lezione o sulla sessione del corso che vuoi annullare
- Seleziona Annulla sessione
- (Facoltativo) Seleziona Avvisa i clienti via SMS per inviare una notifica via SMS
- (Facoltativo) Avvisa i clienti via email e aggiungi un messaggio
Nota: se i clienti non hanno indicato un numero di telefono o hanno disattivato le comunicazioni, vedrai una notifica che informa che alcuni partecipanti non possono ricevere una notifica - Clicca su Sì,eliminala
Annullare le lezioni ricorrenti in giorni specifici
Puoi annullare solo le sessioni di una lezione programmate per un giorno e un'orario specifico. Ad esempio, se offri una lezione di yoga ogni mercoledì e giovedì alle 19:00, puoi annullare solo le lezioni del mercoledì.
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- Vai al Calendario prenotazioni nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sulla lezione o sulla sessione del corso che vuoi annullare
- Seleziona Annulla sessione
- Seleziona Tutte le future sessioni: [giorno e orario della sessione]
- (Facoltativo) Avvisa i clienti via email e aggiungi un messaggio
- Clicca su Sì, annulla tutte le sessioni
FAQ
Clicca qui sotto per scoprire di più su come annullare una sessione.
Posso rimborsare una lezione o un corso?
Posso personalizzare il testo di un'email di annullamento?
Posso personalizzare il testo delle notifiche di annullamento via SMS?
Posso rimborsare le sessioni dalla scheda Ordini del Pannello di controllo?
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