Wix Stores: cumplimiento de los pedidos de la tienda
En este artículo
- Marcar manualmente los pedidos como "Pagados"
- Marcar pedidos como "procesados"
- Agregar números de seguimiento
- Cumplimiento de entregas locales y pedidos programados
- Imprimir comprobantes de embalaje
- Preguntas frecuentes
Acabas de realizar una venta. ¡Enhorabuena! El siguiente paso es procesar el pedido. Entre las acciones que lo componen, se cuentan enviar el pedido, agregar un número de seguimiento, imprimir un comprobante de embalaje y más.
Muéstrame cómo acceder a mis pedidos
Marcar manualmente los pedidos como "Pagados"
Si se realizó un pedido con el
método de pago manual, debes marcarlo manualmente como "Pagado" para que tu inventario se actualice y para que los cupones aplicados se consideren como usados.
Consejo:
Si recibiste un pago parcial, puedes ingresar un monto personalizado.
Para actualizar el estado del pago:
- Ve a Pedidos en el panel de control del sitio.
- Haz clic en el pedido no pagado correspondiente.
- Haz clic en el menú desplegable Cobrar pago y selecciona Marcar como pagado.
- (Opcional) Selecciona un monto personalizado (es decir, aceptar pagos parciales):
- Selecciona la casilla de verificación Marcar un monto personalizado como pagado.
- Ingresa el monto.
Nota: Debe ser inferior al total del pedido.
- Haz clic en Marcar como pagado para confirmar.
Nota: Esta acción no se puede deshacer.
Productos digitales:
Cuando un producto digital se marca como "pagado", se envía un email al cliente con un enlace para descargar el archivo. El estado del pedido cambia automáticamente a "cumplido".
Más información sobre cómo
cobrar los pagos de los pedidos no pagados.
Marcar pedidos como "procesados"
Para hacer un seguimiento de los pedidos enviados a los clientes o de los pedidos que han sido recogidos, asegúrate de marcarlos como "cumplidos" apenas se hayan procesado.
Para marcar un pedido como "procesado":
- Ve a Pedidos en el panel de control del sitio.
- Selecciona un pedido.
- Haz clic en Más opciones en la parte superior derecha.
- Selecciona Marcar como cumplido.
- (Opcional, si el pedido no se ha pagado) Selecciona la casilla de verificación Marcar pedido como pagado.
- (Opcional) Envía un email al cliente:
- Pedidos de envío o entrega: selecciona la casilla de verificación Enviar email de confirmación de envío.
- Pedidos que se retirarán: selecciona la casilla de verificación Enviar email confirmando que ya se puede retirar el pedido.
- Haz clic en Marcar como procesado para confirmar.
Consejo:
Puedes volver a cambiar el estado de un pedido de "cumplido" a "no cumplido" siguiendo los mismos pasos y seleccionando
Marcar como no cumplido en el paso 4.
Agregar números de seguimiento
Los números de seguimiento te ayudan a ti y a tus clientes a seguir el progreso de los paquetes mientras se dirigen a sus destinos.
- Aprende cómo agregar números de seguimiento a los pedidos.
- Aprende cómo escanear números de seguimiento desde tu teléfono usando la app Wix.
Los clientes pueden encontrar el número de seguimiento de un pedido en el email de confirmación de envío y en su
página Mis pedidos. Puedes localizarlos en la pestaña Pedidos en el panel de control de Wix.
Cumplimiento de entregas locales y pedidos programados
- Aprende cómo agregar números de seguimiento a los pedidos.
- Aprende cómo escanear números de seguimiento desde tu teléfono usando la app Wix.
Si ofreces a tus clientes la opción de entrega local y especialmente si les permites elegir su horario de preferencia, deberás personalizar la vista de la página de pedidos para identificar de un vistazo cuáles deben entregarse en horas específicas.
Aprende cómo personalizar la pestaña Pedidos para la entrega local.
Imprimir comprobantes de embalaje
Los comprobantes de embalaje muestran el número de pedido, las direcciones de envío y facturación, los productos adquiridos, así como las políticas de la tienda.
Notas:
- Los comprobantes de embalaje no están disponibles para pedidos digitales o de dropshipping.
- Puedes imprimir un comprobante de embalaje para los pedidos de recogida y entrega local.
Para imprimir un comprobante de embalaje:
- Ve a Pedidos en el panel de control del sitio.
- Selecciona un pedido.
- Haz clic en el icono Más acciones
.
- Selecciona Imprimir comprobante de embalaje.
- Haz clic en el icono Imprimir
. - Haz clic en Imprimir.
A continuación se incluye un comprobante de embalaje de ejemplo:
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
¿Cómo puedo marcar un pedido como "parcialmente pagado"?
¿Puedo cambiar el estado de "pagado" a "no pagado"?
¿Puedo editar un pedido?
¿Puedo imprimir un pedido?
¿Cómo puedo personalizar las columnas en la pestaña Pedidos?