Wix Bookings: administrar los clientes con citas a través del calendario de reservas
16 min de lectura
En tu calendario de reservas, puedes hacer un seguimiento de quién paga y quién asiste a una cita en tu negocio. También puedes cancelar sesiones y emitir reembolsos cuando sea necesario.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Marcar las asistencias
Marca las asistencias y las ausencias a tus citas en el calendario de reservas. Hacer un seguimiento de las asistencias puede ayudarte a tomar decisiones sobre cómo ofrecer citas.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la cita correspondiente en tu calendario.
- Haz clic en el menú desplegable Reservado y selecciona la opción correspondiente:
- Reservado: el cliente que ha reservado la cita aún no ha llegado.
- Registrado: el cliente ha llegado a la cita y se ha registrado.
- No se presentó: el cliente no llegó a la cita. Si corresponde, puedes aplicar un cargo por no presentarse para cobrar la sesión perdida.
Nota: Esta opción solo está disponible para las clases que incluyen cargos por cancelación y por no presentarse en su política de reservas.
Actualizar el estado del pago
Cuando recibes el pago de los clientes, puedes cambiar su estado de pago. Si el cliente paga un depósito online y el resto en persona, puedes seguir los mismos pasos para marcar la sesión como pagada.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la cita correspondiente en tu calendario.
- Haz clic en el menú desplegable Cobrar pago.
- Elige lo que deseas hacer:
- Cobrar con un enlace de pago: crea un enlace de pago y envíaselo al cliente.
- Cobrar con tarjeta manualmente: realiza el cobro de forma manual a la tarjeta de crédito del cliente.
Nota: Asegúrate de conectar un proveedor de pagos que admita pagos con tarjeta de crédito. - Cobrar con factura: cobra al cliente a través de una factura.
- Marcar como pagado: selecciona esta opción si el cliente te paga en persona.
Nota: Esta acción no se puede deshacer.
Emitir reembolsos por citas
Según el proveedor de pagos, puedes emitir reembolsos completos al cancelar una cita en el calendario de reservas.
¿Estás cobrando un cargo por cancelación?
Cobra primero el cargo por cancelación. Luego, ve a la página Pedidos para procesar el reembolso de la sesión pagada.
Panel de control
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App Wix Studio
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la cita que deseas cancelar.
- Haz clic en el icono Más acciones
en la parte inferior de la ventana emergente y selecciona Cancelar cita. - Sigue los pasos a continuación según el tipo de sesión que vayas a cancelar:
Sesiones pagadas individualmente (sin cargos por cancelación)
Sesiones pagadas individualmente (con cargos por cancelación)
Sesiones pagas con un plan
Administrar los detalles de los clientes
Haz clic en cualquier cita en el calendario de reservas y selecciona el cliente para ver su tarjeta de contacto. Aquí puedes ver sus reservas anteriores, almacenar documentos importantes que compartieron y guardar notas sobre tu cliente. También puedes chatear con los clientes y enviarles enlaces de servicios o cupones.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la cita correspondiente en tu calendario.
- Haz clic en el nombre de tu cliente para abrir su tarjeta de contacto.
- Elige lo que deseas hacer:
- Haz clic en el icono Editar
para editar la información de contacto del cliente (por ejemplo, email, número de teléfono, dirección). - Haz clic en la pestaña Resumen para administrar las citas y los datos del cliente, por ejemplo, actualizar su información de contacto, agregar una etiqueta para ayudarte a organizar los contactos, enlazar el contacto a un flujo de trabajo y más.
Nota: Es posible que veas diferentes opciones según las funciones de Wix que uses. - Haz clic en la pestaña Bandeja de entrada para ver el historial de actividad de tu contacto y poder enviarle un mensaje de chat, un email y un SMS.
- Haz clic en el icono Editar
Más información sobre cómo ver y editar la información de los clientes.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información sobre cómo administrar las citas de los clientes.
¿Puedo ofrecer un reembolso parcial por una cita?
¿Puedo ver el historial completo de reservas de un cliente en mi app Wix?
¿Puedo agregar notas o información adicional al perfil de un cliente?
¿Qué puedo hacer si quiero cobrar el cargo por cancelación, pero también quiero reembolsar el pedido?
¿Te ha sido útil?
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