Página de inicio de Wix
Entrar

Wix Bookings: cancelar y reembolsar sesiones

16 min de lectura
En este artículo
  • Cancelar una cita
  • Cancelar una sesión de clase o curso individual
  • Cancelar sesiones de clase recurrentes en días específicos
  • Preguntas frecuentes
Puedes cancelar y eliminar sesiones del calendario cuando sea necesario. También puedes optar por emitir un reembolso o notificar a los clientes sobre la cancelación. Esto ayuda a mantener a los clientes informados y a administrar tu agenda de manera efectiva.

Los emails y las notificaciones por SMS de cancelación te permiten mantener una comunicación clara con tus clientes. Por ejemplo, si un cliente cancela una sesión de entrenamiento personal en el último momento, puedes actualizar rápidamente tu calendario, emitir un reembolso y enviar un aviso de cancelación.

Cancelar una cita

Al cancelar una cita, puedes optar por reembolsarla, cobrar un cargo de cancelación y enviar un email de cancelación. Si cancelas una cita desde el calendario de reservas de la versión de escritorio, también puedes enviar una notificación por SMS. Una vez que reembolsas una cita, esta acción no se puede deshacer.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
Si cobras un cargo por cancelación y luego emites un reembolso, cobra primero el cargo por cancelación. Luego, ve al panel de control de Pedidos para procesar el reembolso de la sesión pagada. Más información sobre cómo reembolsar pedidos.
  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la cita que deseas cancelar.
  3. Haz clic en el icono Más acciones   y selecciona Cancelar cita
  4. Sigue los pasos a continuación según el tipo de sesión que vayas a cancelar:

Cancelar una sesión de clase o curso individual

Cuando una sesión no puede llevarse a cabo, puedes cancelarla y eliminarla del calendario. También puedes optar por enviar un email a los participantes para informarles sobre la cancelación. 
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la sesión de la clase o del curso que deseas cancelar.
  3. Selecciona Cancelar sesión.
  4. (Opcional) Selecciona Notificar a los clientes por SMS para enviar una notificación por SMS.
  5. (Opcional) Notifica a los clientes por email y agrega un mensaje.
    Nota: Si los clientes no proporcionaron un número de teléfono o si se dieron de baja de las comunicaciones, verás una notificación que indica que algunos participantes no pueden ser notificados.
  6. Haz clic en Sí, cancelar sesión.
Captura de pantalla que muestra cómo cancelar una sola clase o sesión de un curso y cómo agregar un email y un SMS de cancelación en el panel de control.

Cancelar sesiones de clase recurrentes en días específicos

Cancela las sesiones de clase recurrentes programadas para un día y una hora específicos. Por ejemplo, si ofreces una clase de yoga todos los miércoles y jueves a las 19:00, puedes cancelar solo las clases de los miércoles. 
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
  1. Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en la sesión de la clase o del curso que deseas cancelar.
  3. Selecciona Cancelar sesión.
  4. Selecciona Todas las sesiones futuras de [día y hora de la sesión].
Captura de pantalla que muestra dónde cancelar futuras sesiones de clase en el panel de control de Wix.
  1. (Opcional) Selecciona Notificar a los clientes por email y agrega un mensaje.
  2. Haz clic en Sí, cancelar todas las sesiones.

Preguntas frecuentes

Haz clic a continuación para obtener más información sobre cómo cancelar una sesión.
Captura de pantalla que muestra cómo cancelar una sola clase o sesión de un curso y cómo agregar un email y un SMS de cancelación en el panel de control.
Captura de pantalla que muestra dónde cancelar futuras sesiones de clase en el panel de control de Wix.