Wix Bookings: cancelar y reembolsar sesiones
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Cancela y elimina sesiones del calendario según sea necesario. Puedes decidir si deseas reembolsar la sesión o notificar a los clientes sobre la cancelación. Estas opciones te ayudan a administrar tu agenda de manera eficiente y a mantener a los clientes informados. Los emails de cancelación y las notificaciones por SMS ayudan a mantener una comunicación clara con los clientes. Por ejemplo, si un cliente tiene que cancelar una sesión de entrenamiento personal a último momento, puedes actualizar rápidamente tu calendario, emitir un reembolso si es necesario y enviar un aviso de cancelación.
Cancelar una cita
Puedes optar por reembolsar la cita, cobrar un cargo por cancelación y enviar un email de cancelación. Si cancelas una cita desde el calendario de reservas de la versión de escritorio, también puedes enviar una notificación por SMS. Una vez que reembolsas una cita, no es posible deshacer la acción.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
Si cobras un cargo por cancelación y luego emites un reembolso, cobra primero el cargo por cancelación. Luego, ve al panel de control de Pedidos para procesar el reembolso de la sesión pagada. Más información sobre cómo reembolsar pedidos.
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la cita que deseas cancelar.
- Haz clic en el icono Más acciones
y selecciona Cancelar cita. - Sigue los pasos a continuación según el tipo de sesión que vayas a cancelar:
Sesión gratuita o no paga
Sesiones pagadas individualmente (sin cargos por cancelación)
Sesiones pagadas individualmente (con cargos por cancelación)
Sesiones pagadas con un plan (sin cargo por cancelación)
Sesiones pagadas con un plan (con cargo por cancelación)
Cancelar una sesión de clase o curso individual
Cuando una sesión no puede llevarse a cabo, puedes cancelarla y eliminarla del calendario. También puedes optar por enviar un email a los participantes para informarles sobre la cancelación.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la sesión de la clase o del curso que deseas cancelar.
- Selecciona Cancelar sesión.
- (Opcional) Selecciona Notificar a los clientes por SMS para enviar una notificación por SMS.
- (Opcional) Notifica a los clientes por email y agrega un mensaje.
Nota: Si los clientes no proporcionaron un número de teléfono o si se dieron de baja de las comunicaciones, verás una notificación que indica que algunos participantes no pueden ser notificados. - Haz clic en Sí, cancelar sesión.
Cancelar sesiones de clase recurrentes en días específicos
Cancela todas las sesiones de clase recurrentes programadas para un día y una hora específicos. Por ejemplo, si ofreces una clase de yoga todos los miércoles y jueves a las 19:00, puedes cancelar solo las clases de los miércoles.
Panel de control
App Wix
App Wix Studio
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la sesión de la clase o del curso que deseas cancelar.
- Selecciona Cancelar sesión.
- Selecciona Todas las sesiones futuras de [día y hora de la sesión].
- (Opcional) Selecciona Notificar a los clientes por email y agrega un mensaje.
- Haz clic en Sí, cancelar todas las sesiones.
Preguntas frecuentes
Haz clic a continuación para obtener más información sobre cómo cancelar una sesión.
¿Puedo reembolsar una clase o un curso?
¿Puedo personalizar el texto del email de cancelación?
¿Puedo personalizar el texto de las notificaciones de cancelación por SMS?
¿Puedo reembolsar sesiones desde el panel de control de pedidos?
en la parte inferior.
en la parte superior derecha.