Planes de precios: consejos para administrar tu negocio durante la COVID-19
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Durante estos tiempos difíciles, puede que te encuentres en una situación en donde no eres capaz de proporcionar los servicios relacionados con tus planes y paquetes de membresía. Hay varias maneras de manejar la situación. Este artículo te mostrará tus opciones y te sugerirá algunas medidas que puedes tomar para atravesar este período de la mejor manera posible. ¡Empecemos!
Comunicarse con los clientes
En tiempos de incertidumbre, una de las medidas más útiles es comunicarse de forma clara con los clientes. Ya sea que suspendas tus servicios, canceles y reembolses planes o si tus servicios están en curso (según lo planeado o en un formato diferente), mantener a los clientes bien informados los hace sentir que están en buenas manos.
Revisa estas opciones de comunicación:
- Actualiza tu sitio: actualiza tu sitio web con anuncios sobre cualquier cambio en los servicios. Considera agregar una sección de preguntas frecuentes para abordar inquietudes comunes.
- Chat: chatea en vivo con clientes que usan Wix Chat o la app de Wix.
- Envía una campaña de marketing por correo electrónico: usa el email marketing para informar a los clientes sobre el estado de sus planes. Echa un vistazo a nuestras nuevas plantillas relevantes para la COVID-19.
- Blog: Escribe un artículo del blog que detalle lo que está haciendo tu negocio para mantener seguros a los clientes.
- Foro: crea un foro y responde activamente a preguntas e inquietudes de tu comunidad en línea.
- Publicaciones en redes sociales: actualiza a tus seguidores en redes sociales con cualquier información relevante.
Consejos:
- Informa a tus clientes de que tu negocio sigue funcionando como de costumbre o comunica las restricciones agregando una insignia a tu sitio. Leer más.
- Si tienes empleados trabajando para ti, no olvides ponerlos al día sobre los cambios que se están produciendo en tu negocio.
Pasar a un formato en línea
Lamentablemente, durante un tiempo, muchos servicios no podrán realizarse en persona. Algunas clases de fitness, sesiones de entrenamiento, clases de idiomas, etc. pueden cambiarse a un formato online. Fíjate si alguna de las siguientes opciones funciona para tu negocio:
- Crea una transmisión en vivo con Wix Video.
- Interactúa con varios participantes a través de plataformas como Cisco Webex o GoToMeeting.
- Usa Facebook Live, Instagram TV o Periscope para difundir tu evento en las redes sociales.
- Transforma tu sesión en un seminario web.
Vender contenido en lugar de servicios
Si tu capacidad para ofrecer servicios es limitada, puede que quieras cambiar de enfoque y compartir tu conocimiento como experto con los clientes en su lugar. Para ello, crea contenido y limita el acceso a los miembros del plan. Por ejemplo, si no puedes ofrecer clases de cocina en persona, puedes intentar vender planes de comidas, recetas y consejos profesionales. Agrega contenido al subir videos e imágenes a tus páginas exclusivas.
Puedes ofrecer contenido de la siguiente manera:
- Crea una página en tu sitio con contenido exclusivo. Aprende cómo hacerlo
- Crea un blog exclusivo. Aprende cómo hacerlo
- Crea un foro con categorías limitadas a los miembros del plan. Aprende cómo hacerlo
Pausar planes activos
Durante las épocas en que no puedes ofrecer servicios, puedes pausar tus planes. Esto pone en pausa la recaudación de pagos para los planes recurrentes. Además, suspende temporalmente el acceso a los servicios y contenidos conectados a cualquier tipo de membresía o paquete. Básicamente congela el plan hasta que puedas reactivarlo. Más información
Extender beneficios del plan
Otra forma de asegurarse de que los clientes reciban los servicios por los que pagaron es extender los beneficios del plan:
- Planes de membresía: extiende la fecha de finalización de un plan de membresía.
- Paquetes: aumenta el número de sesiones disponibles.
Para aprender a cambiar la duración de un plan o editar el número de sesiones en un paquete, haz clic aquí.
Consejo:
Considera la posibilidad de crear planes y paquetes con descuento por COVID-19 para ayudar a los clientes a seguir usando tus servicios.
Cancelar planes y reembolsar a clientes
También puedes cancelar un plan por completo y ofrecer a tu cliente un reembolso. Al manejar los reembolsos tan rápido como sea posible, puedes evitar los contracargos. Asegúrate de que los clientes estén actualizados para que sepan que estás enviándoles un reembolso.
Los reembolsos no se realizan automáticamente cuando se cancela un plan. Deben procesarse a través del proveedor de pagos utilizado para la transacción y deben procesarse para cada cliente de forma individual. Por ejemplo, si tus clientes pagaron por un servicio a través de PayPal, tendrías que reembolsar a cada cliente en el panel de control de PayPal. Las transacciones procesadas a través de Wix Payments pueden ser reembolsadas en el panel de control de Wix. Aprende cómo hacerlo
Lee sobre las mejores prácticas para la gestión de reembolsos y contracargos.
Eliminar planes no disponibles de tu sitio
Si no puedes ofrecer servicios, edita tu sitio para que los nuevos clientes no los reserven. Puedes decidir si quieres ocultar un plan o archivarlo. Más información
Usar el tiempo libre de forma sabia
La repentina abundancia de tiempo libre presenta una oportunidad para hacer esas cosas que tenías pendientes o para descubrir nuevas formas de mejorar tu sitio. Aquí incluimos algunas sugerencias para que te inspires:
- Renueva el diseño de tu sitio. Más información
- Comienza a administrar tu negocio con la app de Wix. Más información
- Configura los correos electrónicos automáticos. Más información
- Crea un logo. Más información
- Aprende a compartir documentos con los clientes que usan Wix File Share. Más información