Casella di posta: una panoramica

Tempo di lettura: 3 min.
Ottieni il massimo dalla Casella di posta utilizzandola per visualizzare e rispondere ai messaggi provenienti da molti canali diversi come Wix Chat, Moduli Wix e le tue pagine sui social media. Puoi inviare risposte salvate, buoni, richieste di pagamento e altro ancora. Condividi la responsabilità di gestire le comunicazioni dei clienti, concedendo anche ai membri del team il permesso di rispondere ai messaggi.
Nota:
Per utilizzare la Casella di posta su Wix è necessario disporre di un sito pubblicato.

Quando accedi alla tua Casella di posta, troverai i messaggi di 2 contatti demo. Clicca su questi messaggi per saperne di più su come utilizzare la Casella di posta. Puoi eliminare questi messaggi o eliminare il contatto in qualsiasi momento.
Screenshot della Casella di posta
Vorresti già iniziare, non è vero?
Vai su Casella di posta nel Pannello di controllo del tuo sito

Gestisci i messaggi da tutti i tuoi canali

Semplifica il modo in cui comunichi con i clienti. Integra la Casella di posta con diverse piattaforme per visualizzare e rispondere a tutti i tuoi messaggi in un unico posto. Questo include canali come la tua pagina Facebook e la tua pagina Instagram, così come gli invii di Moduli Wix e Wix Chat.

Puoi anche collegare il tuo account Gmail alla Casella di posta. Ciò significa che tutte le email che invii tramite il tuo account Wix proverranno dal tuo indirizzo email personale.

Screenshot dei messaggi di Facebook e Instagram nella Casella di posta

Rispondi alle domande più comuni con risposte già pronte

Alcune domande dei clienti tendono a ripetersi. Qual è la tua politica di rimborso? Quali sono gli orari di apertura? Velocizza i tempi di risposta creando "risposte salvate" per affrontare queste domande frequenti. Puoi anche salvare un messaggio generico di "benvenuto" in modo da poterlo inviare facilmente a nuovi contatti.

Scopri di più su come inviare risposte salvate e allegare altri elementi ai tuoi messaggi.
Screenshot di una risposta salvata nella Casella di posta

Migliora le relazioni con i clienti attraverso i messaggi. Promuovi un nuovo prodotto o aiuta i clienti a prendere una decisione inviando link diretti ai prodotti sul tuo sito. Rendi saldo l'accordo inviando immediatamente buoni per offrire sconti nei negozi, spedizione gratuita e altro ancora.

Screenshot della schermata che permette di scegliere il link di un prodotto da condividere in un messaggio della Casella di posta

Condividi la responsabilità di gestire la tua Casella di posta

Configura i profili dei collaboratori del tuo sito in modo che possano inviare risposte ai messaggi e abilita le notifiche in modo che vengano avvisati di tutti i messaggi in arrivo.

Puoi anche assegnare i contatti ai collaboratori del tuo sito. I messaggi di questi contatti vengono assegnati automaticamente al collaboratore che hai selezionato, in modo che possa gestire personalmente la relazione. Filtra la Casella di posta per assegnatario per vedere i messaggi di ogni collaboratore.

Screenshot del menu a tendina che consente di visualizzare i messaggi assegnati ad altre persone

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