Casella di posta: una panoramica

Ottieni il massimo dalla Casella di posta Wix utilizzandola per visualizzare e rispondere ai messaggi provenienti da molti canali diversi come Wix Smart Chat, Moduli Wix e le tue pagine sui social media. Puoi inviare risposte salvate, buoni, richieste di pagamento e altro ancora. Condividi la responsabilità di gestire le comunicazioni dei clienti, concedendo anche ai membri del team il permesso di rispondere ai messaggi.

Semplifica il modo in cui comunichi con i clienti. Integra la Casella di posta con diverse piattaforme per visualizzare e rispondere a tutti i tuoi messaggi in un unico posto. Questo include canali come la tua pagina Facebook e la tua pagina Instagram, così come gli invii di Moduli Wix e Wix Chat.

Puoi anche collegare il tuo account Gmail alla Casella di posta Wix. Ciò significa che tutte le email che invii tramite il tuo account Wix proverranno dal tuo indirizzo email personale. Scopri di più sui canali della Casella di posta e sul collegamento del tuo account Gmail.

Alcune domande dei clienti tendono a ripetersi. Qual è la tua politica di rimborso? Quali sono gli orari di apertura? Velocizza i tempi di risposta creando "risposte salvate" per affrontare queste domande frequenti. Puoi anche salvare un messaggio generico di "benvenuto" in modo da poterlo inviare facilmente a nuovi contatti.

Scopri di più su come inviare le risposte salvate e allegare altri elementi ai tuoi messaggi.

Migliora le relazioni con i clienti attraverso i messaggi. Promuovi un nuovo prodotto o aiuta i clienti a prendere una decisione inviando link diretti ai prodotti sul tuo sito. Rendi saldo l'accordo inviando immediatamente buoni per offrire sconti nei negozi, spedizione gratuita e altro ancora.

Scopri di più sull'invio di link per prodotti, buoni, richieste di pagamento e altro ancora.

La Casella di posta Wix scansiona automaticamente i messaggi in arrivo su Wix Chat e sposta tutto ciò che sembra sospetto o che corrisponde ai modelli di spam più comuni nella tua cartella Spam. Puoi anche contrassegnare manualmente i messaggi come spam, se necessario. Questo aiuta a mantenere la tua casella di posta principale focalizzata sulle conversazioni reali, ma a volte i messaggi legittimi possono essere segnalati per errore.

Se vedi una conversazione importante nella tua cartella Spam, puoi segnalarla come non spam in modo che torni nella tua casella di posta principale. Questa azione manuale sovrascrive il rilevamento automatico per quella conversazione e aiuta a migliorare il modo in cui lo spam viene filtrato in futuro.

Assegna le autorizzazioni della Casella di posta ai collaboratori del sito per consentire loro di visualizzare e rispondere ai messaggi. Ciò consente loro di inviare risposte personali ai messaggi e avvisarli sui messaggi in arrivo.

Puoi anche  assegnare contatti ai collaboratori del tuo sito. I messaggi di questi contatti vengono assegnati automaticamente al collaboratore che hai selezionato, in modo che possa gestire personalmente la relazione. Filtra la Casella di posta per assegnatario per vedere i messaggi di ogni collaboratore.

Scopri di più su come invitare i collaboratori alla Casella di posta e su come filtrare la tua Casella di posta in base all'assegnatario.