Casella di posta: collegare i tuoi canali di comunicazione
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In questo articolo:
- Capire i tuoi canali di comunicazione
- Gestire i canali email
- Gestire le piattaforme di messaggistica diretta
- Gestire i canali telefonici e SMS
- FAQ
La Casella di posta Wix ti consente di gestire tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico posto, in modo da poter rimanere in contatto con lead e clienti senza passare da un'app all'altra. Collega il tuo account email e integra le piattaforme di messaggistica più popolari come Instagram, Facebook e WhatsApp per centralizzare e semplificare la tua comunicazione.
Collegare i tuoi canali ti aiuta a:
- Visualizzare tutte le conversazioni in un unico posto, indipendentemente dalla piattaforma
- Garantire una presenza professionale su tutte le piattaforme
- Interagire con lead e clienti in modo tempestivo
Capire i tuoi canali di comunicazione
Puoi collegare e gestire i seguenti tipi di canali di comunicazione dalla Casella di posta Wix:
- Canali email: usa la tua email personale o l'email aziendale per inviare e ricevere messaggi con facilità
- Piattaforme di messaggistica diretta: integra piattaforme popolari come Instagram Business, Facebook o WhatsApp Business
- Telefono e SMS: gestisci le chiamate e le comunicazioni via SMS con un numero di telefono aziendale
Quando accedi alla Casella di posta Wix, vedi tutti i tuoi messaggi da ogni canale collegato e vedi anche da quale piattaforma provengono.
Quando rispondi a un messaggio o scrivi un nuovo messaggio, puoi scegliere quale canale usare. Ad esempio, se un cliente ti contatta su Instagram, è consigliabile rispondere tramite Instagram. Se vuoi inviare un file importante o hai bisogno di una comunicazione più formale, puoi cambiare canale e rispondere via email.
Gestire i canali email
Ogni sito Wix viene fornito con un indirizzo email predefinito, ovvero l'email predefinita. Ciò ti consente di rispondere immediatamente alle richieste dei clienti, anche se non hai configurato il tuo indirizzo email.
Importante:
Le email predefinite non sono conformi alla normativa HIPAA e quindi non sono consigliate per l'invio di informazioni sensibili.
Una volta collegato il tuo account Gmail, l'email predefinita viene rimossa: tutte le email in uscita dal tuo sito Wix useranno il tuo indirizzo (es. risposte ai moduli di contatto, messaggi sugli ordini del negozio, ecc.). Ciò ti consente anche di vedere e rispondere ai messaggi ricevuti su Casella di posta Wix, direttamente da Gmail.
Altri modi per modificare l'email del mittente:
Puoi acquistare un'email aziendale Google Workspace tramite Wix o collegare un'email aziendale acquistata al di fuori di Wix. Questo modifica anche il mittente delle email inviate dal tuo sito, mentre il resto della conversazione viene gestito dalla casella di posta del tuo provider email.
Gestire le piattaforme di messaggistica diretta
Segui le chat specifiche della piattaforma integrando le app di messaggistica con la Casella di posta Wix.
Collega piattaforme di messaggistica diretta come:
- Wix AI Site Chat: rispondi all'istante ai visitatori del sito con una chat basata sull'IA che conosce la tua attività, risponde alle domande e acquisisce nuovi lead 24 ore su 24
- Wix Chat: chatta con i visitatori in tempo reale sul tuo sito e offri un supporto personalizzato
- Instagram Business: collega la tua pagina Instagram alla Casella di posta Wix per gestire i messaggi Instagram
- WhatsApp Business: collega WhatsApp Business alla Casella di posta Wix per gestire i messaggi di WhatsApp
- Facebook: collega la tua pagina Facebook alla Casella di posta Wix per gestire i messaggi Facebook
Gestire i canali telefonici e SMS
Collega la tua linea telefonica aziendale per comunicare con i clienti tramite chiamate o SMS.
Puoi usare il tuo numero di telefono aziendale per gestire chiamate e SMS aziendali usando un numero dedicato alla tua attività.
Nota:
Questo è disponibile solo per gli utenti esistenti del Numero di telefono aziendale.
FAQ
Clicca su una delle seguenti domande per scoprire di più.
Posso modificare la mia email predefinita?
Posso usare l'email predefinita al posto del mio account Gmail?
Quanti indirizzi email posso collegare alla Casella di posta Wix?
Posso gestire i canali di comunicazione dal mio dispositivo mobile?
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In futuro saranno disponibili altri canali di comunicazione da collegare?