Wix Chat: अपनी चैट सेटिंग्स को कस्टमाइज़ करना
15 मिनट
साइट विज़िटर्स के साथ आप कैसे और कब चैट कर रहे हैं, इसे कंट्रोल करने के लिए अपने डैशबोर्ड में Wix Chat सेटिंग्स अपडेट करें। अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन चैट के घंटे सेट करें, अपनी चैट प्राथमिकताओं को कस्टमाइज़ करें और मेंबर्स को एक-दूसरे के साथ चैट करने की सुविधा दें। आप जानकारी इकट्ठा करने के लिए प्री-चैट फॉर्म या जानकारी देने के लिए FAQ प्रदान करके अपने विज़िटर्स के चैट अनुभव को भी बेहतर बना सकते हैं।
शेड्यूल्ड चैट ऑवर्स
आप अपनी साइट के डैशबोर्ड से पहले से ही अपनी चैट उपलब्धता शेड्यूल कर सकते हैं। इन घंटों के दौरान आपकी चैट ऑटोमैटिक रूप से ऑनलाइन हो जाएगी ताकि विज़िटर्स आपके साथ चैट कर सकें। इसका मतलब है कि आप अपने चुने हुए दिनों, समय और टाइम ज़ोन में अपने विज़िटर्स को रियल टाइम में जवाब दे सकते हैं।
अपनी शेड्यूल्ड चैट ऑवर्स (चैट के घंटे) सेट करने के लिए:
- चैट सेटिंग्स पर जाएँ अपने साइट के डैशबोर्ड में।
- अपनी चैट के घंटों की प्राथमिकता चुनने के लिए चैट के घंटे इनेबल करें टॉगल पर क्लिक करें:
- इनेबल: आप निर्दिष्ट घंटों के दौरान चैट के लिए ऑटोमैटिक रूप से उपलब्ध हो जाएँगे:
- वे दिन चुनें जब आप चैट के लिए उपलब्ध रहना चाहते हैं।
- प्रत्येक दिन के लिए शुरू होने का समय और समाप्त होने का समय एडिट करें।
टिप: एक और समय सीमा जोड़ने के लिए जोड़ें आइकन + पर क्लिक करें। - आपका टाइम ज़ोन ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें और अपना टाइम ज़ोन चुनें।
- डिसेबल: आपके पास कोई पहले से सेट किए गए चैट के घंटे नहीं हैं - चैट हर समय उपलब्ध रहेगी, जब तक कि आप मैन्युअल रूप से खुद को अनुपलब्ध न कर दें (नीचे अपना चैट स्टेटस बदलना देखें)।
- इनेबल: आप निर्दिष्ट घंटों के दौरान चैट के लिए ऑटोमैटिक रूप से उपलब्ध हो जाएँगे:
अपने साइट विजिटर्स को सही समय पर चैट मैसेज भेजें:
नए विजिटर्स का स्वागत करें, चैट मैसेज का जवाब दें, या अपना खुद का चैट ऑटो-रिप्लाई कस्टमाइज़ करें। Wix Chat ऑटोमेशन बनाने का तरीका जानें।
अपना चैट स्टेटस बदलना
यदि आप जल्दी में हैं, तो आप अपने डैशबोर्ड या Wix ऐप के माध्यम से अपनी चैट उपलब्धता को तुरंत ऑन और ऑफ कर सकते हैं।
अपना चैट स्टेटस बदलने के लिए:
डैशबोर्ड
Wix ऐप
- इनबॉक्स पर जाएँ अपने साइट के डैशबोर्ड में।
- ऊपर दाईं ओर सेटिंग्स ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें।
- अपनी साइट पर चैट स्टेटस अपडेट करने के लिए चैट स्टेटस टॉगल पर क्लिक करें:
- इनेबल: आपका चैट स्टेटस दिखाता है कि आप ऑनलाइन हैं और चैट के लिए उपलब्ध हैं।
- डिसेबल: आपका चैट स्टेटस दिखाता है कि आप ऑफलाइन हैं।
टिप:
आप अपने बिजनेस के बारे में सबसे आम सवालों के जवाब देने के लिए अपने चैटबॉक्स में FAQ बटन भी जोड़ सकते हैं, भले ही आप ऑफलाइन हों।
प्री-चैट फॉर्म जोड़ना
प्री-चैट फॉर्म एक कस्टमाइज़ेबल फॉर्म है जो चैटबॉक्स में साइट विजिटर्स के बारे में शुरुआती जानकारी इकट्ठा करता है। वह जानकारी चुनें जिसे आप कलेक्ट करना चाहते हैं जैसे नाम, ईमेल और फोन नंबर। एक बार जब विजिटर फॉर्म भर देता है, तो जानकारी आपके इनबॉक्स और कॉन्टैक्ट लिस्ट में भेज दी जाती है ताकि आप कोई भी लीड मिस न करें। आप ऑनलाइन और ऑफलाइन होने के लिए अलग-अलग सेटिंग्स भी चुन सकते हैं।
टिप्स:
- डैशबोर्ड से प्री-चैट फॉर्म सेटिंग्स अपडेट करते समय, दाईं ओर एक लाइव प्रिव्यू दिखता है कि आपका फॉर्म चैटबॉक्स में लाइव होने पर कैसा दिखेगा। फिलहाल, इस फॉर्म के डिजाइन को कस्टमाइज नहीं किया जा सकता है।
- अगर फॉर्म भरने वाला व्यक्ति साइट पर नया है, तो प्री-चैट फॉर्म आपके Contacts में एक नया कॉन्टैक्ट बना देता है।
प्री-चैट फॉर्म जोड़ने के लिए:
- अपनी साइट के डैशबोर्ड में चैट सेटिंग्स पर जाएँ।
- प्री-चैट फॉर्म तक नीचे स्क्रॉल करें और फॉर्म फ़ील्ड चुनें के तहत संबंधित चेकबॉक्स चुनें ताकि यह तय किया जा सके कि फॉर्म पर कौन से फ़ील्ड दिखाई देंगे। आप नाम, ईमेल, फोन नंबर और मैसेज चुन सकते हैं।
नोट: ईमेल फ़ील्ड अनिवार्य है और इसे डिसेबल नहीं किया जा सकता। - ऑफलाइन फॉर्म सेट करें ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें और जब आप ऑफलाइन हों और चैट से दूर हों, तो फॉर्म के मैसेजिंग को एडिट करें:
नोट: जब आप ऑफलाइन होते हैं तब भी प्री-चैट फॉर्म दिखाई देता है और मैसेज भेजने से पहले विजिटर्स इसे भरते हैं।- विजिटर्स को फॉर्म कब दिखाई देता है?: चुनें कि साइट विजिटर्स को प्री-चैट फॉर्म कब दिखाई दे:
- जैसे ही वे चैट खोलते हैं: जैसे ही साइट विजिटर्स 'Wix Chat' आइकन पर क्लिक करते हैं, चैटबॉक्स में प्री-चैट फॉर्म दिखाई देने लगता है।
नोट: यदि आप फॉर्म को अनिवार्य बनाएँ चेकबॉक्स चुनते हैं, तो साइट विजिटर्स तब तक चैट मैसेज नहीं भेज सकते जब तक कि वे प्री-चैट फॉर्म नहीं भर देते। - मैसेज भेजने के बाद: साइट विजिटर्स द्वारा शुरुआती चैट मैसेज भेजने के बाद प्री-चैट फॉर्म दिखाई देता है।
- कभी नहीं: प्री-चैट फॉर्म चैटबॉक्स में दिखाई नहीं देता है।
नोट: जो विजिटर्स प्री-चैट फॉर्म नहीं भरते हैं, उन्हें आपके कॉन्टैक्ट्स में लीड के रूप में नहीं बदला जाएगा। इसके बजाय वे 'Visitor ##' के रूप में दिखाई देंगे।
- जैसे ही वे चैट खोलते हैं: जैसे ही साइट विजिटर्स 'Wix Chat' आइकन पर क्लिक करते हैं, चैटबॉक्स में प्री-चैट फॉर्म दिखाई देने लगता है।
- इंट्रो मैसेज: ऑफलाइन मैसेज को एडिट करें जो प्री-चैट फॉर्म के ऊपर दिखाई देता है (जैसे 'कृपया इस फॉर्म को भरें और हम जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेंगे')।
- सफलता का मैसेज: विजिटर्स द्वारा फॉर्म सबमिट करने के बाद दिखाई देने वाले ऑफलाइन मैसेज को एडिट करें।
- विजिटर्स को फॉर्म कब दिखाई देता है?: चुनें कि साइट विजिटर्स को प्री-चैट फॉर्म कब दिखाई दे:
- ऑनलाइन फॉर्म सेट करें ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें और जब आप ऑनलाइन हों और चैट के लिए उपलब्ध हों, तो विजिटर्स के फॉर्म के साथ इंटरैक्शन को मैनेज करने के लिए फॉर्म की सेटिंग्स एडिट करें। चुनें कि आप क्या एडिट करना चाहते हैं:
- विजिटर्स को फॉर्म कब दिखाई देता है?: चुनें कि साइट विजिटर्स को प्री-चैट फॉर्म कब दिखाई दे:
- जैसे ही वे चैट खोलते हैं: जैसे ही साइट विजिटर्स 'Wix Chat' आइकन पर क्लिक करते हैं, चैटबॉक्स में प्री-चैट फॉर्म दिखाई देने लगता है।
नोट: यदि आप फॉर्म को अनिवार्य बनाएँ चेकबॉक्स चुनते हैं, तो साइट विजिटर्स तब तक चैट मैसेज नहीं भेज सकते जब तक कि वे प्री-चैट फॉर्म नहीं भर देते। - मैसेज भेजने के बाद: साइट विजिटर्स द्वारा शुरुआती चैट मैसेज भेजने के बाद प्री-चैट फॉर्म दिखाई देता है।
- कभी नहीं: प्री-चैट फॉर्म चैटबॉक्स में दिखाई नहीं देता है।
नोट: जो विजिटर्स प्री-चैट फॉर्म नहीं भरते हैं, उन्हें आपके कॉन्टैक्ट्स में लीड के रूप में नहीं बदला जाएगा। इसके बजाय वे 'Visitor ##' के रूप में दिखाई देंगे।
- जैसे ही वे चैट खोलते हैं: जैसे ही साइट विजिटर्स 'Wix Chat' आइकन पर क्लिक करते हैं, चैटबॉक्स में प्री-चैट फॉर्म दिखाई देने लगता है।
- इंट्रो मैसेज: ऑनलाइन मैसेज को एडिट करें जो प्री-चैट फॉर्म के ऊपर दिखाई देता है (जैसे 'मैं मदद के लिए तैयार हूँ! आपका क्या सवाल है?')।
- सफलता का मैसेज: साइट विजिटर्स द्वारा प्री-चैट फॉर्म सबमिट करने के बाद दिखाई देने वाले ऑनलाइन मैसेज को एडिट करें।
- विजिटर्स को फॉर्म कब दिखाई देता है?: चुनें कि साइट विजिटर्स को प्री-चैट फॉर्म कब दिखाई दे:
क्या आपके प्री-चैट फॉर्म में कोई समस्या आ रही है?
प्री-चैट फॉर्म से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने के स्टेप्स यहाँ देखें।
अपने चैटबॉक्स में FAQ बटन जोड़ना
अपने चैटबॉक्स में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs) जोड़ें और ग्राहकों को उनके सवालों के जवाब तुरंत ढूंढने में मदद करें, भले ही आप ऑनलाइन न हों। अधिकतम पांच FAQ बटन बनाएं या, यदि आपने अपनी साइट पर Wix FAQ जोड़ा है, तो अपने मौजूदा FAQ को Wix Chat में जोड़ें।
अपने चैटबॉक्स में FAQ बटन जोड़ने के लिए:
- चैट सेटिंग्स पर जाएँ अपने साइट के डैशबोर्ड में।
- नीचे स्क्रॉल करके FAQ बटन्स पर जाएँ और शुरू करें पर क्लिक करें।
- इस साइट की चैट में FAQ दिखाएँ टॉगल पर क्लिक करके इसे इनेबल करें।
- (वैकल्पिक) इंट्रो मैसेज चेकबॉक्स पर क्लिक करें और FAQ बटन्स का उपयोग करने का तरीका बताने के लिए एक मैसेज जोड़ें (जैसे 'तुरंत जवाब पाने के लिए किसी सवाल पर क्लिक करें')।
- + सवाल जोड़ें पर क्लिक करें।
- चुनें कि आप क्या करना चाहते हैं:
एक नया सवाल क्रिएट करें
अपनी साइट के FAQ से कोई मौजूदा सवाल जोड़ें
7. (वैकल्पिक) किसी सवाल को हटाने या उसे एडिट करने के लिए More Actions आइकन 
पर क्लिक करें।
पर क्लिक करें।
आपके चुने हुए FAQs अब चैटबॉक्स में दिखाई दे रहे हैं। FAQs को लाइव देखने के लिए अपनी साइट का प्रिव्यू करें।
नोट:
FAQ बटन के सवाल और जवाब प्लेन टेक्स्ट के रूप में दिखाई देते हैं। भले ही आपने एडिटर में अपने FAQ ऐप को कस्टमाइज़ किया हो, फिर भी सवाल Wix Chat में प्लेन टेक्स्ट के रूप में ही दिखाई देगा। चैट FAQ को प्लेन टेक्स्ट के रूप में जोड़ने के बारे में और जानें।
अपने चैटबॉक्स में WhatsApp चैनल जोड़ना
अपने Wix Chat चैटबॉक्स में WhatsApp चैनल जोड़ें ताकि विजिटर्स यह चुन सकें कि वे आपकी साइट के चैट के जरिए आपसे बात करना चाहते हैं या WhatsApp अकाउंट के जरिए। यह फ्लेक्सिबिलिटी आपके विजिटर्स को आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करती है और उनके लिए बातचीत जारी रखना आसान बनाती है।
ज़रूरी:
जब आप अपने चैटबॉक्स में WhatsApp जोड़ते हैं, तो मैसेज सीधे उस WhatsApp अकाउंट पर जाते हैं जो सेटअप के दौरान आपके द्वारा दिए गए फोन नंबर से जुड़ा होता है। आपको मैसेज भेजने वाले विजिटर्स इस WhatsApp अकाउंट का नाम, फोन नंबर और प्रोफाइल इमेज देख सकते हैं।
WhatsApp चैनल जोड़ने के लिए:
- अपने चैट सेटिंग्स में Channels टैब पर जाएं।
- विजिटर्स को आपके चैटबॉक्स में WhatsApp के जरिए संपर्क करने की अनुमति देने के लिए WhatsApp के बगल वाले टॉगल को इनेबल करें।
नोट: अगर आप पहली बार चैट चैनल्स सेटअप कर रहे हैं, तो Get Started पर क्लिक करें। - Your phone number (with country code) फील्ड में अपना फोन नंबर दर्ज करें। यह वही फोन नंबर होना चाहिए जो उस WhatsApp अकाउंट से जुड़ा है जिसे आप इस्तेमाल करना चाहते हैं।
नोट: सुनिश्चित करें कि आप अपना फोन नंबर पूरे इंटरनेशनल फॉर्मेट में दर्ज करें: एक प्लस (+) साइन, उसके बाद कंट्री कोड, सिटी कोड और लोकल फोन नंबर (जैसे +1 408 XXX XXXX)। शुरुआत में आने वाले 0 को हटाना न भूलें। - (वैकल्पिक) WhatsApp info text फील्ड में कोई जानकारी वाला मैसेज (जैसे उपलब्ध होने के घंटे) दर्ज करें। यह मैसेज आपके चैटबॉक्स में तब दिखाई देता है जब विजिटर्स चैट के तरीके के रूप में 'WhatsApp' चुनते हैं।
- (वैकल्पिक) Pre-filled message फील्ड में एक डिफॉल्ट मैसेज दर्ज करें। विजिटर्स आपको मैसेज भेजने से पहले इसे एडिट कर सकते हैं या बदल सकते हैं।
- ऊपर दाईं ओर Save Changes पर क्लिक करें।
क्या आप और भी चैनल्स ढूंढ रहे हैं?
मैसेंजर और फोन कॉल को जल्द ही एडिशनल चैट चैनल्स के रूप में जोड़ा जाएगा। जब कोई चैनल उपलब्ध हो जाए, तो उसका नोटिफिकेशन पाने के लिए चैनल्स टैब में संबंधित चैनल के बगल में Set Email Reminder पर क्लिक करें।
अपना चैटबॉक्स यूजरनेम बदलना
आपका चैटबॉक्स यूजरनेम वह नाम है जो विजिटर्स के साथ चैट करते समय आपकी साइट के चैटबॉक्स में दिखाई देता है। अगर आप अपने बिजनेस को पर्सनल टच देना चाहते हैं, तो टीम मेंबर के नाम से मैसेज भेजने का विकल्प चुनें। अधिक प्रोफेशनलिज्म के लिए अपने बिजनेस का नाम चुनें।
अपना चैटबॉक्स यूजरनेम बदलने के लिए:
- अपनी साइट के डैशबोर्ड में Chat Settings पर जाएं।
- नीचे Sender identity सेक्शन तक स्क्रॉल करें।
- एक विकल्प चुनकर अपना चैटबॉक्स यूजरनेम चुनें:
- Business or site name: आपके चैट मैसेज के बगल में आपके बिजनेस का नाम और लोगो दिखाई देता है। यह डिफॉल्ट सेटिंग है।
नोट: जब आप यह विकल्प चुनते हैं, तो आपका नाम और प्रोफाइल इमेज (जो आपकी Account Settings में सेट है) मैसेज के बगल में दिखाई नहीं देगी। - Sender name: नाम और प्रोफाइल इमेज आपकी Profile & Team Settings पर निर्भर करती है। अगर आपकी साइट पर कोलाबोरेटर्स (collaborators) काम कर रहे हैं, तो साइट विजिटर के साथ चैट करते समय संबंधित कोलाबोरेटर का नाम और इमेज दिखाई देती है।
- No sender identity: आपके चैट मैसेज के बगल में कोई नाम या इमेज दिखाई नहीं देती है।
- Business or site name: आपके चैट मैसेज के बगल में आपके बिजनेस का नाम और लोगो दिखाई देता है। यह डिफॉल्ट सेटिंग है।
टिप:
अगर आपकी साइट पर कोलैबोरेटर्स (collaborators) काम कर रहे हैं, तो आप उन्हें अपनी साइट टीम में जोड़ सकते हैं ताकि वे अपने खुद के चैटबॉक्स यूजरनेम सेट कर सकें और उनका उपयोग कर सकें। टीम प्रोफाइल सेट करने के बारे में और जानें।
मेंबर्स चैट इनेबल करना
अपनी साइट के चारों ओर एक कम्युनिटी बनाने के लिए मेंबर्स चैट जोड़ें। मेंबर्स चैट एक अतिरिक्त Wix Chat फीचर है जो आपके लॉग-इन किए हुए साइट मेंबर्स को आपसे (बिजनेस) चैट करने के अलावा एक-दूसरे के साथ चैट करने की अनुमति देता है। एक बार इनेबल होने के बाद, आपके मेंबर्स अपनी प्राइवेट चैट देख सकते हैं और साथ ही ग्रुप चैट बना सकते हैं।
ज़रूरी:
मेंबर्स चैट केवल तभी उपलब्ध होती है जब आपने members area इंस्टॉल किया हो और एक सोशल ऐप (Wix Blog, Wix Forum) हो जो मेंबर्स को आपकी साइट पर रजिस्टर करते समय 'Join a Community' चेकबॉक्स चुनने की अनुमति देता हो। मेंबर प्रोफाइल के बारे में और जानें।
मेंबर्स चैट इनेबल करने के लिए:
- चैट सेटिंग्स पर जाएँ अपने साइट के डैशबोर्ड में।
- नीचे स्क्रॉल करके मेंबर्स चैट सेक्शन पर जाएँ।
- मेंबर्स चैट इनेबल करें टॉगल पर क्लिक करके इसे इनेबल करें।
नोट:
यदि आप मेंबर्स चैट टॉगल पर क्लिक नहीं कर पा रहे हैं, तो आपको पहले अपनी साइट को कम्युनिटीज़ के लिए सेट अप करना होगा।
अपनी ईमेल नोटिफिकेशन बदलना
चुनें कि क्या आप चाहते हैं कि जब भी कोई यूजर मैसेज भेजे, प्री-चैट फॉर्म भेजे, या दोनों ही मामलों में आपको ईमेल द्वारा नोटिफिकेशन मिले।
नोट:
यह सभी साइट कोलैबोरेटर्स पर लागू होता है, लेकिन आप अपनी नोटिफिकेशन प्रेफरेंस (notification preferences) में व्यक्तिगत प्राथमिकताएं सेट कर सकते हैं।
अपने ईमेल नोटिफिकेशन बदलने के लिए:
- अपनी चैट सेटिंग्स में Email notifications टैब पर जाएँ।
- Wix Chat के लिए अपने ईमेल नोटिफिकेशन सेट करने के लिए संबंधित टॉगल इनेबल करें:
- Notify when someone submits a pre-chat form: जब भी कोई प्री-चैट फॉर्म सबमिट करे, तो एक ईमेल प्राप्त करें।
- Notify when contact sends a chat message: जब भी कोई कॉन्टैक्ट चैट मैसेज भेजे, तो एक ईमेल प्राप्त करें।
- (वैकल्पिक) ईमेल नोटिफिकेशन ऑटोमेशन में उपयोग किए गए ट्रिगर और एक्शन में बदलाव करने के लिए संबंधित सेटिंग के बगल में Edit पर क्लिक करें।
अपने चैटबॉक्स की भाषा बदलना
अपने साइट विजिटर्स के साथ किसी भी भाषा में चैट करें। आपके चैटबॉक्स की डिफॉल्ट भाषा वही होती है जो आपकी साइट की भाषा है।
ज़रूरी:
साइट की भाषा बदलने से आपके चैटबॉक्स सहित आपकी पूरी साइट पर असर पड़ता है।
टिप:
अपनी चैट को अलग-अलग भाषाओं में ट्रांसलेट करने के लिए Wix Multilingual का उपयोग करने का तरीका जानें।
अपने चैटबॉक्स की भाषा बदलने के लिए:
- भाषा और क्षेत्र पर जाएँ अपने साइट के डैशबोर्ड में।
- साइट की भाषा के नीचे साइट की मुख्य भाषा ड्रॉप-डाउन पर क्लिक करें और वह भाषा चुनें जिसे आप उपयोग करना चाहते हैं।
- सेव पर क्लिक करें।
अगले स्टेप्स:
अपनी साइट के चैटबॉक्स को डिज़ाइन करके अपने बिज़नेस की पर्सनैलिटी दिखाएं।
FAQs
अपनी Wix Chat सेटिंग्स को कस्टमाइज़ करने के बारे में यहाँ कुछ सामान्य सवाल दिए गए हैं:
मेरा प्री-चैट फॉर्म चैट पर आने वाले विजिटर्स को क्यों नहीं दिख रहा है?
जब विज़िटर्स कोई मैसेज छोड़ते हैं, तो क्या मैं उसके लिए ऑटो-रिप्लाई (autoreply) सेट कर सकता हूँ?
अगर मेरे चैट विजेट पर गलत भाषा दिखाई दे रही है, तो मुझे क्या करना चाहिए?
क्या प्री-चैट फॉर्म सबमिशन मेरे डैशबोर्ड के 'फॉर्म्स और सबमिशन' टैब में रिकॉर्ड होते हैं?
क्या प्री-चैट फॉर्म में एक्स्ट्रा फील्ड्स जोड़ना या फॉर्म के डिज़ाइन को कस्टमाइज़ करना संभव है?