Pricing Plans: טיפים לניהול העסק בתקופת הקורונה
זמן קריאה: 3 דקות
בתקופה המאתגרת הזו, אתם עשויים לגלות שאין לכם אפשרות לספק את השירותים שאתם מציעים במסגרת התוכניות והחבילות שלכם למנויים. יש כמה דרכים להתמודד עם המצב. עמוד המידע הזה ידריך אתכם לגבי האפשרויות שעומדות בפניכם ויציע כמה דברים שאתם יכולים לעשות כדי לעבור את התקופה הזו בצורה הכי טובה שאפשר. מוכנים להתחיל?
תקשורת עם הלקוחות
בתקופות של חוסר ודאות, אחד הדברים החשובים ביותר הוא תקשורת ברורה עם הלקוחות. בין אם בחרתם להשעות את השירותים שלכם, לבטל תוכניות ולתת עליהן החזר כספי, או להמשיך לספק את השירותים כרגיל (באופן המתוכנן או במתכונת אחרת), תקשורת רציפה עם הלקוחות עוזרת להם להרגיש שהם בידיים טובות.
נסו את אפשרויות התקשורת הבאות:
- עדכון האתר שלכם: עדכנו את האתר בהודעות על שינויים בשירותים שלכם. כדאי להוסיף עמוד שאלות ותשובות כדי להתייחס לנושאים נפוצים שמטרידים את הלקוחות שלכם.
- צ'אט: אתם יכולים לנהל שיחות צ'אט עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות Wix Chat או באפליקציית Wix למובייל.
- קמפיין שיווק במייל: השתמשו בשיווק במייל כדי לעדכן את הלקוחות לגבי סטטוס התוכניות שלהם. נסו את התבניות החדשות שלנו המותאמות לפעילות בזמן קורונה.
- בלוג: כתבו פוסט בבלוג שבו תפרטו מה העסק שלכם עושה בימים אלה כדי לשמור על בטיחות הלקוחות.
- פורום: צרו פורום והגיבו באופן פעיל לשאלות ולחששות של הקהילה הווירטואלית שלכם.
- פוסטים ברשתות החברתיות: עדכנו את העוקבים שלכם ברשתות החברתיות בכל מידע רלוונטי.
טיפים:
- הוסיפו תג לאתר כדי לספר ללקוחות שהעסק עובד כרגיל או להודיע על מגבלות. לפרטים נוספים.
- אם יש לכם אנשי צוות שעובדים בשבילכם, אל תשכחו לעדכן אותם בשינויים השוטפים בעסק.
קיום הפעילות אונליין
לצערנו, בזמן הקרוב, הרבה שירותים לא יכולים להינתן פרונטלית. שיעורי התעמלות, אימונים, קורסי שפות וכדומה יכולים לעבור לפעילות אונליין. בדקו אם האפשרויות הבאות יכולות להתאים לעסק שלכם:
- העברת פעילות בשידור חי באמצעות Wix Video.
- אתם יכולים לתקשר עם כמה משתתפים במקביל באמצעות פלטפורמות כמו Cisco Webex או GoToMeeting.
- שימוש ב-Facebook Live, ב-Instagram TV או ב-Periscope לשידור האירוע שלכם ברשתות החברתיות.
- העברת הפעילות לפורמט של וובינר.
מכירת תוכן במקום שירותים
אם היכולת שלכם להציע שירותים מוגבלת, אולי כדאי להעביר הילוך ולחלוק עם הלקוחות את הידע המקצועי שלכם כחלופה לשירות. כדי לעשות את זה, אתם יכולים ליצור תוכן ולהגביל את הגישה אליו לחברי האתר בלבד. לדוגמה, אם אתם לא יכולים לקיים קורס בישול במפגש פרונטלי, אתם יכולים לנסות למכור תפריטים, מתכונים וטיפים מקצועיים. תוכלו להעלות סרטונים ותמונות לעמודים הבלעדיים לחברי האתר.
יש כמה דרכים להציע את התוכן שלכם:
- יצירת עמוד באתר עם תוכן בלעדי לחברי האתר לפרטים נוספים
- יצירת בלוג בלעדי לפרטים נוספים
- יצירת פורום עם קטגוריות שמוגבלות לחברי האתר בלבד לפרטים נוספים
השהיית תוכניות פעילות
בזמנים שבהם אתם לא יכולים להציע שירותים, אתם יכולים להשהות את התוכניות שלכם. זה ישהה את גביית התשלומים על תוכניות למנויים. בנוסף, זה ישהה זמנית את הגישה לשירותים ולתוכן שניתנים במסגרת חבילות או מינויים כלשהם. התוכנית תוקפא עד שתוכלו להפעיל אותה מחדש. לפרטים נוספים
הארכת הטבות לחברי תוכניות
דרך נוספת להבטיח שהלקוחות מקבלים את השירותים ששילמו עליהם היא להאריך את הטבות התוכנית:
- תוכניות למנויים: האריכו את תאריך הסיום של הטבות לחברי תוכניות.
- חבילות: הגדילו את מספר הפעילויות הזמינות.
לפרטים נוספים על שינוי משך תוכנית או עריכת מספר הפעילויות בחבילה, הקליקו כאן.
טיפ:
כדאי ליצור תוכניות וחבילות מוזלות לתקופת הקורונה כדי לעזור ללקוחות להמשיך להשתמש בשירותים שלכם.
ביטול תוכניות ומתן החזרים כספיים
אתם יכולים לבטל תוכניות לגמרי ולהציע ללקוחות החזר כספי. טפלו בהחזרים כספיים כמה שיותר מהר כדי למנוע ערעורים על חיובים. ודאו שהלקוחות מעודכנים שבקרוב יועבר להם החזר כספי.
החזרים כספיים לא מתבצעים אוטומטית כשתוכנית מבוטלת. הם צריכים להתבצע דרך ספק התשלומים שדרכו קיבלתם את התשלום על העסקה, והטיפול בהחזרים כספיים צריך להתבצע לכל לקוח בנפרד. לדוגמה, אם לקוחות שילמו לכם על שירות באמצעות PayPal, תצטרכו לתת החזר כספי לכל לקוח בנפרד בדאשבורד של PayPal. אם העסקה שולמה דרך Wix Payments, אפשר לבצע את ההחזר הכספי בדאשבורד של Wix. לפרטים נוספים
קראו על שיטות מומלצות לניהול החזרים כספיים והכחשת עסקאות.
הסרת תוכניות לא זמינות מהאתר
אם אין לכם אפשרות להציע שירותים מסוימים, ערכו את האתר שלכם כדי שלקוחות חדשים לא יזמינו את השירותים האלה. אתם יכולים להחליט אם להסתיר את התוכנית או לשמור אותה בארכיון. לפרטים נוספים
ניצול הזמן הפנוי שלכם ביעילות
השפע הפתאומי של זמן פנוי הוא הזדמנות לעשות את כל אותם הדברים שתמיד רציתם תמיד לעשות ולא הספקתם, או לגלות דרכים חדשות לשפר את האתר שלכם. יש לנו כמה הצעות שיעזרו לכם להתחיל:
- רעננו את עיצוב האתר. לפרטים נוספים
- התחילו לנהל את העסק באמצעות אפליקציית Wix למובייל. לפרטים נוספים
- הגדירו מיילים אוטומטיים. לפרטים נוספים
- צרו לוגו. לפרטים נוספים
- למדו איך לשתף מסמכים עם לקוחות באמצעות Wix File Share. לפרטים נוספים