Wix Réservations : Comprendre la disponibilité pour les rendez-vous

Vos horaires d'ouverture par défaut déterminent quand votre équipe est disponible pour prendre des rendez-vous. Une fois que vous avez configuré vos horaires d'ouverture par défaut, vous pouvez ensuite personnaliser les horaires de travail des membres de votre équipe pour proposer des services en dehors de vos horaires d'ouverture habituels (voir ci-dessous). 

En savoir plus sur l'ajout des informations de votre entreprise, y compris vos horaires d'ouverture par défaut. 

La disponibilité des rendez-vous dépend en grande partie des horaires de travail des membres d'équipe sélectionnés. Lorsque vous créez un rendez-vous, vous décidez qui fournit le service. Les horaires de l'équipe sont basés sur vos horaires d'ouverture par défaut. Vous pouvez également personnaliser les horaires de chaque membre d'équipe individuellement.

Les clients ne peuvent pas prendre un rendez-vous qui se termine après les heures d'ouverture des membres d'équipe. Par exemple, si vous travaillez jusqu'à 18 heures et que vous proposez un service de deux heures, les clients ne peuvent pas le réserver à 17 heures.

Découvrez comment configurer les heures de disponibilité d'un membre d'équipe.

Vous pouvez configurer des horaires personnalisés pour votre personnel, comme rendez-vous uniques ou récurrents à partir de votre tableau de bord Planning. Ces horaires personnalisés remplacent les horaires par défaut et peuvent affecter la disponibilité, en particulier si plusieurs membres d'équipe ont des horaires personnalisés. Des changements ponctuels peuvent permettre de s'adapter à l'emploi du temps de votre personnel tout en veillant à ce que votre entreprise n'en soit pas affectée.

En savoir plus sur la modification des horaires de travail des membres de votre équipe.

Vos horaires de travail par défaut déterminent les horaires disponibles pendant lesquels les clients peuvent prendre des rendez-vous. Assurez-vous de mettre à jour vos horaires par défaut pour que les clients sachent quand ils peuvent prendre leurs rendez-vous. Ces horaires s'appliquent automatiquement à tous les nouveaux membres d'équipe.

Remarque : Pour les rendez-vous avec des durées variables, les créneaux horaires disponibles sont calculés en fonction de vos horaires de travail par défaut. Cela peut affecter les heures de début qui apparaissent sur votre site en ligne, même si un membre d'équipe se libère à un moment donné.

En savoir plus sur la configuration de vos horaires de travail par défaut. 

Vous pouvez bloquer manuellement n'importe quel jour ou partie d'une journée dans votre agenda Wix Réservations pour vous ou pour un membre d'équipe. Les horaires que vous bloquez ne sont pas disponibles pour les réservations. Cette fonctionnalité est utile pour programmer des vacances, des congés personnels ou toute autre période pour laquelle vous ou votre équipe êtes indisponibles.

Découvrez comment bloquer des horaires sur votre agenda.

Pour éviter les conflits et les doubles réservations, vous et les membres de votre équipe pouvez synchroniser vos agendas personnels avec le calendrier Wix Réservations. Les événements synchronisés à partir de ces agendas personnels bloquent les horaires sur l'agenda Wix, ce qui empêche les clients de réserver pendant ces périodes. La synchronisation des agendas permet de gérer les disponibilités et d'éviter les doubles réservations dues à des engagements extérieurs.

Nous vous recommandons de lire les informations importantes sur le fonctionnement des agendas synchronisés. 

Les créneaux horaires des rendez-vous contrôlent la fréquence à laquelle les horaires disponibles apparaissent sur votre agenda. Vous pouvez les configurer à des intervalles spécifiques ou en fonction de la durée d'un service, ainsi que des marges de temps que vous ajoutez entre les rendez-vous. Par exemple, si vous configurez un intervalle de temps sur 30 minutes avec un délai de 15 minutes, les clients voient les rendez-vous répertoriés toutes les 45 minutes sur votre site en ligne (voir l'image ci-dessous).  

Les intervalles de temps vous permettent de gérer efficacement votre emploi du temps. Vous pouvez décider si vous souhaitez que tous les rendez-vous aient le même intervalle de temps sur l'agenda ou si l'intervalle doit être basé sur la durée du service plus un délai de marge supplémentaire.

Remarque : Pour les services avec des durées variables, Wix Réservations calcule les créneaux horaires disponibles en fonction de vos horaires de travail par défaut et des paramètres des créneaux horaires sélectionnés. Cela signifie que le prochain créneau disponible peut ne pas correspondre à l'heure exacte à laquelle un membre d'équipe se rend disponible.

Découvrez comment configurer la durée de vos créneaux horaires.

Configurez une marge de temps entre les séances pour vous assurer que les séances des clients ne sont pas réservées, afin de permettre au personnel de se préparer et de fournir les pauses nécessaires. Les marges de temps aident également à gérer le flux de rendez-vous.

Par exemple, si vous proposez un service d'une heure, vous pouvez ajouter une marge de 15 minutes. Ainsi, si un client réserve entre 9h00 et 10h00, le prochain créneau disponible sera entre 10h15 et 11h15.

Découvrez comment configurer une marge de temps entre les séances.

Les délais de réservation vous permettent de fixer des limites exactement à l'avance et à la date à laquelle les clients peuvent réserver une séance. Par exemple, vous pouvez empêcher les clients de réserver trop à l'avance (ex. plus de 2 mois avant la séance). Vous pouvez également empêcher les clients de réserver à la dernière minute (ex. moins de 3 heures avant le début de la séance). La création de ces délais permet de gérer les attentes et de garantir que votre emploi du temps reste géré et prévisible.

En savoir plus sur la configuration de votre fenêtre de réservation.

Si aucun créneau horaire disponible n'apparaît pour l'un de vos services sur votre site, vérifiez ce qui suit :

Vous choisissez comment afficher vos créneaux de rendez-vous aux clients, soit en fonction de la durée du service, soit en utilisant des intervalles fixes. Vous pouvez également ajouter une marge de temps entre les rendez-vous, afin que votre équipe ait suffisamment de temps de préparation pour le prochain client. 

Exemple de durée de service :

Vous proposez un service de 30 minutes avec une marge de 10 minutes à partir de 9h00, vos disponibilités apparaissent comme suit : 09:00, 09:40, 10:20... etc. 

Exemple d'intervalle fixe :

Vous proposez un service de 30 minutes avec une marge de 10 minutes, mais les clients ne peuvent réserver qu'à des intervalles fixes de 30 minutes, les créneaux disponibles seront : 10 h, 10 h 30, 11 h 00, etc. Dans ce cas, si un client réserve le créneau disponible à 10 h 30, les créneaux à 10 h et 11 h 00 ne pourront pas être réservés avec le même membre d'équipe en raison de la durée de la séance et du temps de marge.

Si votre membre d'équipe n'apparaît pas comme étant disponible pour un créneau horaire spécifique, vérifiez si :

Suggestion :Programmez manuellement un rendez-vous et testez comment il apparaît sur votre agenda de réservation. Vérifiez combien de temps avant et après le rendez-vous vous pouvez ajouter un autre rendez-vous au même lieu avec le même membre d'équipe. Vous pouvez ensuite supprimer le rendez-vous test.

Vérifiez votre délai de réservation dans les politiques de réservation pour le service concerné. Vérifiez à nouveau que les horaires de travail du membre d'équipe sont correctement configurés. 

Vérifiez également si :

Assurez-vous que la disponibilité du membre d'équipe sélectionné est correctement configurée pour l'emplacement spécifique.

Ajustez les paramètres d'emplacement si nécessaire pour refléter la disponibilité du membre d'équipe.

Vérifiez votre délai de réservation dans les politiques de réservation pour le service concerné. Ajustez ces paramètres pour les adapter à votre calendrier de réservation préféré.