Les automations peuvent vous aider à rester en contact avec vos clients et à s'assurer qu'ils reviennent pour plus de séances. Créez des automations qui se déclenchent pour différentes choses, par exemple lorsque les clients assistent à leur première séance, s'enregistrent aux séances ou s'ils n'ont pas réservé de séance depuis un certain temps.
Étape 1 | Créer une nouvelle automation
Créez des automations personnalisées à partir de l'onglet Automations du tableau de bord de votre site. Assurez-vous de choisir un nom clair et facile à comprendre pour votre équipe et vos collaborateurs.
Pour créer une nouvelle automation :
- Accédez à votre Tableau de bord des automations.
- Cliquez sur + Nouvelle Automation.
- Cliquez sur + Créer une automation.
Remarque : Pour utiliser une suggestion d'automation, effectuez une recherche et sélectionnez-la parmi les options sous Populaire. Vous pouvez modifier le déclencheur et les actions d'une automation suggérée.
- Cliquez sur le titre en haut pour donner un nom à votre automation.
Étape 2 | Choisir un déclencheur pour l'automation
Le déclencheur est une action spécifique que vos clients effectuent sur votre site, par exemple s'ils se présentent à une séance, qui active l'automation.
Les déclencheurs que vous voyez changent en fonction de l'appli que vous utilisez. Assurez-vous de choisir Réservations, puis sélectionnez l'un des déclencheurs disponibles.
Pour sélectionner un élément déclencheur :
- Sélectionnez Réservations sous Choisir un déclencheur.
- Cliquez sur la case à cocher à côté du déclencheur concerné :
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Sélectionner les services qui déclenchent cette automation.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à : Ne pas limiter (déclencher chaque fois), Une fois par contact, ou Une fois par contact toutes les 24 heures.
Une réservation est annulée
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Sélectionner les services qui déclenchent cette automation.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à : Ne pas limiter (déclencher chaque fois), Une fois par contact, ou Une fois par contact toutes les 24 heures.
Un client s'est présenté X fois
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Nombre de séances auxquelles le client a participé.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à : Ne pas limiter (déclencher chaque fois), Une fois par contact, ou Une fois par contact toutes les 24 heures.
Un client se présente à une séance
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Sélectionner les services qui déclenchent cette automation.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à : Ne pas limiter (déclencher chaque fois), Une fois par contact, ou Une fois par contact toutes les 24 heures.
Un client s'est présenté pour la dernière fois il y a un certain temps
Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Sélectionner les services qui déclenchent cette automation.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à : Ne pas limiter (déclencher chaque fois), Une fois par contact, ou Une fois par contact toutes les 24 heures.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Sélectionner les services qui déclenchent cette automation.
- Cliquez pour sélectionner l'option correspondante dans le menu déroulant Limiter la fréquence à : Ne pas limiter (déclencher chaque fois), Une fois par contact, ou Une fois par contact toutes les 24 heures.
Étape 3 | (Facultatif) Ajouter un délai
Choisissez quand vous souhaitez que l'automation se produise une fois que votre client a effectué l'action correspondante sur votre site. Vous pouvez effectuer l'action immédiatement après que le déclencheur se soit produit, ou définir un délai pour l'envoyer après un certain temps.
Assurez-vous d'ajouter le délai correspondant, afin que l'automation ne se produise pas trop rapidement ou trop tard.
Pour ajouter un délai :
- Cliquez sur + Ajouter un délai.
- Cliquez sur les flèches haut et bas pour configurer le nombre et cliquez sur le menu déroulant pour choisir entre les jours, les heures et les minutes.
Étape 4 | (Facultatif) Ajouter une condition
Après avoir choisi un déclencheur, vous pouvez également ajouter une condition. Les conditions sont un excellent moyen de définir et de gérer des flux d'automations plus complexes.
Pour ajouter une condition :
- Cliquez sur + Ajouter une condition.
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un critère et choisissez le critère que vous souhaitez utiliser pour décider si cette automation se poursuit chaque fois qu'elle est déclenchée.
- Cliquez sur le menu déroulant qui apparaît à côté de votre menu déroulant de critères pour sélectionner votre opérateur (par ex. « est », « n'est pas »).
- Cliquez sur le menu déroulant ou la zone de texte qui apparaît à côté du menu déroulant de votre opérateur pour remplir votre condition. L'instruction logique que vous avez créée déterminera si l'automation se poursuit. Par exemple : « La date de création de la réservation est antérieure au 01/01/2024 ». Cette fonctionnalité est utile si vous organisez une promotion de fin d'année et que vous souhaitez envoyer un e-mail rappelant à vos clients les réductions effectuées.
- (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter un critère pour ajouter d'autres critères.
Étape 5 | Choisir une action
Après avoir choisi le déclencheur, décidez de l'action que vous souhaitez que votre site effectue en réponse à ce déclencheur. Par exemple, si votre déclencheur était « Un client se présente », vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement automatique à ce visiteur.
Pour sélectionner une action :
- Cliquez sur l'action de votre choix dans la section Action.
Remarque : Les actions disponibles diffèrent en fonction de l'élément déclencheur choisi.
- Configurez l'action à l'aide des options disponibles. Cliquez sur l'action correspondante ci-dessous pour en savoir plus :
- Cliquez sur Modifier dans la section Détails de l'expéditeur pour modifier les détails de votre expéditeur :
- Nom de l'expéditeur : Il s'agit du nom qui apparaît dans la boîte de réception du destinataire.
- Adresse e-mail de réponse : Il s'agit de l'adresse à laquelle les réponses sont envoyées.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Créer un e-mail et choisissez ce que vous souhaitez faire :
- Cliquez sur Modifier pour mettre à jour le modèle par défaut généré par cette automation.
- Cliquez sur le menu déroulant Plus d'actions et sélectionnez Changer de modèle pour utiliser un modèle d'e-mail provenant d'une autre campagne d'automation ou d'e-mail marketing.
Suggestion :
- En savoir plus sur la personnalisation des e-mails automatisés, y compris la modification des détails de l'expéditeur, la conception de modèles d'e-mail et l'utilisation de valeurs dynamiques pour donner une touche personnelle à vos e-mails.
- Assurez-vous de créer des automations d'e-mail qui ne se chevauchent pas avec d'autres e-mails. De nombreuses applis envoient déjà des e-mails à vos contacts pour des événements spécifiques (par exemple effectuer des achats dans les Wix Stores).
Envoyer un message dans le Chat
- Saisissez le message de Chat que vous souhaitez envoyer dans le champ Message.
- Cliquez sur le curseur Envoyer ce message uniquement lorsque je suis en ligne pour indiquer quand ces messages sont envoyés :
- Activé : Ce message sur le Chat ne sera envoyé que lorsque votre statut de Chat est « en ligne ».
- Désactivé : Ce message sur le Chat sera envoyé si votre statut de Chat est « en ligne » ou « hors ligne ».
Remarques :
- Vous devez avoir installé Wix Chat pour configurer cette action.
- Par défaut, les messages du chat sont envoyés immédiatement après le déclencheur. Il n'est pas possible de modifier le calendrier.
Ajoutez une tâche pour vous ou les membres de votre équipe et fixez une date d'échéance.
- Saisissez votre tâche dans le champ Ajoutez une tâche pour vous ou votre équipe.
- Cliquez sur le menu déroulant Attribuer à vous ou à votre équipe pour choisir d'envoyer la tâche à vous ou à un membre de votre équipe, ou de la laisser non attribuée.
- Cliquez sur le curseur Définir une date d'échéance pour définir une date d'échéance :
- Activé : Sélectionnez une valeur dans le champ Nombre de jours pour terminer la tâche.
- Désactivé : Votre tâche n'aura pas de date d'échéance.
Déplacer une fiche dans un flux de travail
Un flux de travail est une liste qui affiche toutes les étapes d'un projet dans des colonnes afin que vous puissiez facilement suivre chaque phase. Créez ou déplacez automatiquement une fiche dans un flux de travail avec les automations.
En savoir plus sur les flux de travail.
- Cliquez sur le menu déroulant Dans ce flux de travail de travail pour sélectionner le flux de travail dans lequel vous souhaitez déplacer une fiche.
- Cliquez sur le menu déroulant À cette étape pour sélectionner l'étape vers laquelle vous souhaitez déplacer la fiche.
Envoyez un e-mail aux contacts pour les inviter à rejoindre votre groupe.
Ajouter les données à Google Sheets
Cette fonctionnalité est utile pour communiquer les événements importants du site à votre équipe. Vous pouvez envoyer des notifications à plusieurs adresses.
- Saisissez les détails pour configurer vos e-mails :
- Envoyer les notifications à : Saisissez l'adresse à laquelle l'e-mail de notification sera envoyé. En cas de destinataires multiples, séparez chaque adresse par une virgule.
- Objet de l'e-mail : Saisissez l'objet de l'e-mail.
- Message : Saisissez le contenu de l'e-mail.
- Cliquez sur le curseur Inclure les détails du déclencheur dans l'e-mail pour inclure les détails du déclencheur tels que les données collectées ou les articles achetés.
Remarque : Certains détails du déclencheur ne peuvent pas être inclus dans ces e-mails, par exemple sélecteur de temps, télécharger des champs (par exemple document, audio), signature, adresse (y compris ceux avec des clés API Google).
Les badges vous permettent d'ajouter un libellé à vos contacts afin de les différencier facilement (par exemple, un badge peut indiquer qu'une étape est franchie).
En savoir plus sur les badges.
Cliquez sur x à côté du ou des badges que vous ne souhaitez pas attribuer, jusqu'à ce que vous ne puissiez voir que le(s) badge(s) que vous souhaitez que cette automation attribue.
Remarque : Cliquez sur + Ajouter un badge pour créer votre premier badge si vous n'en voyez pas dans la liste.
- Choisissez d'envoyer ou non un coupon unique à chaque fois dans la section Définir le coupon.
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou créer un modèle de coupon pour choisir le coupon que vous souhaitez utiliser ou en créer un nouveau.
Envoyer une notification push
Envoyez une notification push qui apparaît sur l'écran de l'appareil d'un client (« envoyée » par son appli mobile). Saisissez le titre et le message de la notification, et choisissez si elle dirige les clients vers l'écran d'accueil de votre appli ou un article ou un service spécifique.
Remarques :
- Cette action est uniquement disponible avec un forfait Premium Branded App et lorsque votre appli est en ligne dans les magasins d'applications.
- Nous sommes actuellement en train de publier cette fonctionnalité, cette action n'est donc pas encore disponible pour tous les déclencheurs. Si vous sélectionnez un déclencheur et voyez l'action Envoyer une notification push, cela signifie qu'elle est disponible pour ce déclencheur.
- Saisissez l'objet de l'e-mail.
- Saisissez le message que vous souhaitez inclure dans l'e-mail.
- (Facultatif) Cliquez sur Ajouter une valeur dynamique pour personnaliser l'e-mail. En savoir plus sur les valeurs dynamiques.
Donner des points de fidélité
- Saisissez une description de la façon de gagner des points dans le champ Indiquez aux clients comment gagner des points.
Remarque : Cette description doit refléter l'élément déclencheur que vous avez sélectionné pour cette automation (par exemple, si votre élément déclencheur est un visiteur qui envoie un formulaire, ce sera ainsi qu'il gagnera des points). - Saisissez le nombre de points attribués dans le champ Le client gagne.
Ajouter un libellé au contact
Cliquez sur + Ajouter un libellé pour sélectionner le(s) libellé(s) que vous souhaitez ajouter.
3. (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter une action pour inclure plusieurs actions dans l'automation suivant les étapes ci-dessus.
Étape 6 | Activer l'automation
Cliquez sur
Activer pour enregistrer et activer l'automation. Il apparaît maintenant sur votre
page Automations où vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer selon vos besoins.
