header-logo
Primeros pasosAprende cómo puedes usar Wix para construir tu sitio web y potenciar tu negocio. Personaliza tu sitio o contrata a un profesional para crear o mejorar tu presencia online.
Crear tu sitioAprende a utilizar el Editor de Wix y a gestionar el contenido de tu sitio. Descubre cómo proteger la privacidad de tus visitantes y hacer que tu sitio sea accesible.
Cuenta y facturaciónRevisa la configuración de tu cuenta, gestiona tus suscripciones y planes Premium y comprende tus facturas.
Usar las apps móviles de WixUtiliza la aplicación Wix para gestionar tu negocio de manera eficiente, interactuar con tus visitantes y construir una comunidad.
Conectar un dominioComprende cómo comprar, conectar o transferir un dominio y cómo mantener seguros los datos de tu sitio.
Administrar tu negocioEncuentra las herramientas adecuadas para construir y hacer crecer tu negocio: acepta pagos, revisa las analíticas, contacta con los visitantes y mucho más.
Promocionar tu sitioAprende cómo promocionar tu sitio en los motores de búsqueda, enviar campañas de email y ejecutar anuncios pagados.
Wix Studio, Partners y EnterpriseAprovecha al máximo tu cuenta de Wix Studio, de Partner o de Enterprise para poder escalar tu negocio.
Obtener ayudaObtén más información sobre cómo resolver problemas de rendimiento y cuestiones técnicas en tu sitio. Mantente al tanto de las próximas funciones a través de nuestra hoja de ruta.
placeholder-preview-image
Wix LearnMejora tus habilidades con nuestros cursos y tutoriales.
Blog de WixObtén consejos para diseño web, marketing y mucho más.
Guía de SEOMejora el tráfico orgánico en buscadores.
Website developmentCrea un sitio con nuestra plataforma full-stack.
Contrata a un profesionalVincúlate con un especialista que te ayude a alcanzar tus objetivos
placeholder-preview-image
En este artículo
  • Enviar un mensaje
  • Enviar una respuesta guardada
  • Solicitar un pago
  • Enviar un cupón
  • Enviar un enlace a un producto de la tienda
  • Enviar un enlace a un servicio
  • Enviar un archivo adjunto
  • Preguntas frecuentes
  1. Inicio
  2. Administrar tu negocio
  3. Gestionar a tus clientes
  4. Bandeja de entrada
  5. Bandeja de entrada: enviar mensajes y adjuntar elementos

Bandeja de entrada: enviar mensajes y adjuntar elementos

En este artículo
  • Enviar un mensaje
  • Enviar una respuesta guardada
  • Solicitar un pago
  • Enviar un cupón
  • Enviar un enlace a un producto de la tienda
  • Enviar un enlace a un servicio
  • Enviar un archivo adjunto
  • Preguntas frecuentes
La bandeja de entrada de Wix te permite enviar mensajes y adjuntar ítems directamente a tus clientes. Esto te ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes al hacer que la comunicación sea más eficiente y personalizada. Puedes enviar archivos adjuntos, solicitudes de pago, cupones y enlaces a tus productos o servicios, todo dentro de la misma plataforma. Además, puedes acelerar el tiempo de respuesta usando respuestas guardadas.
Imagina que un cliente pregunta por un producto. Puedes responder rápidamente con información detallada, adjuntar un folleto del producto e incluso enviar una solicitud de pago, todo en una sola interacción. Esto no solo te ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente, lo que aumenta las probabilidades de que realice una compra.

Enviar un mensaje

Sin salir de la bandeja de entrada de Wix, envía mensajes a los contactos por email, chat o canales adicionales. Obtén más información sobre los canales de la bandeja de entrada de Wix.
Nota:
Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
Captura de pantalla de cómo enviar un mensaje desde el panel de control de la bandeja de entrada de Wix.

Para enviar un mensaje:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Elige la opción correspondiente:
    • Selecciona un contacto existente: elige un contacto de la lista disponible.
    • Agrega un nuevo contacto: agrega manualmente un nuevo contacto a la lista.
      1.  Haz clic en + Agregar contacto e ingresa los detalles.
      2. Haz clic en Guardar.
  4. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  5. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Si adjuntaste ítems al mensaje y decides cambiar de canal (por ejemplo, de email a chat), perderás los ítems adjuntos y tendrás que adjuntarlos nuevamente.
  6. Haz clic en Enviar.
Captura de pantalla de la bandeja de entrada de Wix con una conversación de chat abierta.

Enviar una respuesta guardada

Crea respuestas guardadas para acceder fácilmente a los mensajes enviados con frecuencia (por ejemplo, un mensaje de "bienvenida") e información general (por ejemplo, tu política de reembolso).
Captura de pantalla de cómo enviar una respuesta guardada desde el panel de control de la Bandeja de entrada de Wixx.

Para crear o enviar una respuesta guardada:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  4. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
  5. Haz clic en el icono Respuestas guardadas .
  6. Elige qué deseas hacer:
    • Crear una respuesta guardada:
      1. Desplázate hacia la derecha en el panel de respuestas guardadas y haz clic en + Crear respuesta guardada.
      2. Ingresa un nombre para tu respuesta guardada. 
      3. Ingresa el texto de tu respuesta en Tu mensaje.  
      4. Haz clic en Crear.
      5. Pasa el cursor sobre la respuesta que acabas de crear y haz clic en Usar esto.
    • Enviar una respuesta guardada existente: 
      1. Pasa el cursor sobre la respuesta que deseas usar.
      2. Haz clic en Usar esto.
  7. Haz clic en Enviar para enviar el mensaje.
Captura de pantalla de la sección Respuestas guardadas al escribir un nuevo mensaje, que muestra la opción de crear una nueva respuesta guardada
Consejo:
Pasa el cursor sobre una respuesta guardada y haz clic en el icono Editar para modificarla o en el icono Eliminar para eliminarla de la lista.

Solicitar un pago

Envía un enlace de pago para compartir una solicitud de pago de forma conveniente. Tu contacto puede usar su tarjeta de crédito o su cuenta de PayPal para realizar este pago.
Captura de pantalla de cómo solicitar un pago en el panel de control de la Bandeja de entrada de Wix.

Para solicitar un pago:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  4. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
  5. Haz clic en el icono Enlaces de pago .
  6. Establece el monto y escribe una breve descripción de tu solicitud.
  7. Haz clic en Crear enlace de pago.
Asegúrate de poder aceptar pagos a través de la bandeja de entrada de Wix:
Conecta un método de pago a tu sitio

Enviar un cupón

Promociona tus productos y servicios creando cupones para ofrecer descuentos en la tienda, envíos gratuitos y más.

Para enviar un cupón:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  4. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
  5. Haz clic en el icono Agregar ítems  y haz clic en Cupones.
  6. Haz una de las siguientes acciones:
    • Crea un nuevo cupón: 
      1. Haz clic en + Cupón nuevo.
      2. Elige el tipo de cupón que deseas ofrecer.
      3. Ingresa los detalles del cupón (código, nombre, etc.).
      4. Cuando estés listo, haz clic en Crear cupón en la parte inferior derecha.  
      5. Selecciona el cupón que acabas de crear y haz clic en Agregar.
      6. Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
    • Enviar un cupón existente:
      1. Selecciona el cupón correspondiente de la lista y haz clic en Agregar.
      2. Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
Captura de pantalla del envío de un cupón desde el panel de control de la Bandeja de entrada de Wix.
Nota:
Cuando envías un código de cupón, los destinatarios lo reciben como texto normal, lo que les permite copiarlo rápidamente.

Enviar un enlace a un producto de la tienda

Ayuda a los usuarios a elegir un producto o promociona uno nuevo enviando un enlace directo a un producto en tu sitio.
Nota:
Debes agregar Wix Stores a tu sitio para enviar enlaces a productos.

Para enviar un enlace a un producto de la tienda:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  4. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
  5. Haz clic en el icono Agregar ítems   y haz clic en Producto.
  6. Selecciona el producto correspondiente y haz clic en Agregar.
  7. Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
Nota:
Un producto no aparecerá en la lista si está agotado o si está oculto en la página de la tienda. Ve a la pestaña Productos en el panel de control para administrar la visibilidad de los productos de tu tienda.
Captura de pantalla de cómo enviar un enlace a un producto de la tienda desde el panel de control de la bandeja de entrada de Wix.

Enviar un enlace a un servicio

Promociona los servicios ofrecidos en tu sitio enviando enlaces que dirijan a tus contactos directamente a las páginas de registro.
Nota:
Debes agregar Wix Bookings a tu sitio para enviar enlaces a servicios.

Para enviar un enlace a un servicio:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  4. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
  5. Haz clic en el icono Agregar ítems y haz clic en Servicio.
  6. Selecciona el servicio correspondiente y haz clic en Agregar.
  7. Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
Captura de pantalla de cómo enviar un enlace a un servicio desde el panel de control de la Bandeja de entrada de Wix.

Enviar un archivo adjunto

Comparte archivos e imágenes con contactos para mantenerlos actualizados con facturas, diseños u otra documentación.

Para enviar un archivo adjunto:

  1. Ve a la bandeja de entrada en el panel de control de tu sitio.
  2. Haz clic en una conversación existente o en Nuevo mensaje en la parte superior derecha para iniciar una nueva.
  3. Haz clic en el cuadro de texto en la parte inferior para comenzar a escribir tu mensaje.
  4. Haz clic en el menú desplegable Mensaje vía para seleccionar el canal a través del cual enviar tu mensaje.
    Nota: Los canales disponibles dependen de la información de contacto que tengas de esa persona.
  5. Haz clic en el icono Archivos .
  6. Selecciona el archivo adjunto que deseas enviar. Puedes adjuntar los siguientes tipos de archivos: .png, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf
  7. Haz clic en Abrir.
  8. Haz clic en Enviar.

Preguntas frecuentes

Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información. 

¿Te ha sido útil?

|

Helpmate

Hola

¿Necesitas más ayuda?
Unlock personalized helpLog in to get the most out of Helpmate.