Si tienes problemas con Automatizaciones de Wix, podría deberse a la forma en la que están configuradas las automatizaciones. También podría ser un problema local, como tu conexión a Internet. Sigue los pasos de solución de problemas correspondientes a continuación para encontrar una solución.
La automatización no se activa
Si la automatización no se dispara, sigue los pasos a continuación.
Paso 1 | Consulta el resumen de automatizaciones
Consulta las estadísticas de una automatización para ver cuántas veces se ha activado, así como la actividad más reciente. Si el número es demasiado pequeño en relación con lo que esperabas, puede significar que la automatización no se está disparando correctamente.
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la automatización correspondiente y consulta la información estadística en el panel de la derecha.
Paso 2 | Verifica la configuración del disparador y del filtro
Algunos disparadores tienen filtros (por ejemplo, seleccionar un formulario específico en el disparador "Formulario enviado") y es posible que la automatización no se dispare, ya que no pasa la configuración del filtro.
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Pasa el cursor sobre la automatización correspondiente y haz clic en el icono Más acciones
.
- Haz clic en Editar.
- Haz clic en el disparador para ver los ajustes y los filtros, y haz las actualizaciones necesarias.
- Haz clic en Guardar.
Paso 3 | Verifica el retraso
Al configurar la automatización, es posible que hayas configurado un retraso para que la automatización espere antes de realizar ciertas acciones. Si notas que algunas acciones no se ejecutan cuando se esperaba, vuelve y verifica ese retraso.
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Pasa el cursor sobre la automatización correspondiente y haz clic en el icono Más acciones .
- Haz clic en Editar.
- Haz clic en el retraso para verificar la configuración y realizar las actualizaciones necesarias.
- Haz clic en Guardar.
Nota: Cambiar el retraso de la automatización restablece las acciones que están "pendientes" para esa automatización. Por ejemplo, Juan configuró una automatización que les recuerda a los clientes sobre los carritos abandonados pasadas 3 horas. María abandonó su carrito a las 12:00. Si Juan edita esta automatización a las 14:30 y cambia el retraso a 2 horas, no se le recordará a María que abandonó su carrito (ya han transcurrido 2 horas desde el momento en el que María abandonó el carrito).
Paso 4 | Consulta el límite de una vez por persona
Verifica si la automatización se configuró para ejecutarse una vez por persona. Si habilitaste la palanca
Disparar una vez por persona en los ajustes del disparador, la automatización se limita a ejecutarse una vez por contacto, por visitante o cualquier otra persona a partir de los datos del disparador.
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Pasa el cursor sobre la automatización correspondiente y haz clic en el icono Más acciones .
- Haz clic en Editar.
- Haz clic en el disparador para verificar si la palanca Disparar una vez por persona está habilitada, y realiza las actualizaciones son necesarias.
- Haz clic en Guardar.
La automatización está activa, pero no se envía el email automatizado
Si el visitante de tu sitio no ha recibido tu email, pero se ha activado la automatización, sigue los pasos a continuación.
Paso 1 | Consulta las estadísticas de la automatización
Consulta las estadísticas de la automatización para ver si se envió el email.
Solo ves destinatarios únicos en las estadísticas de las automatizaciones. Si una automatización se activa para el mismo contacto en más de una ocasión, cuenta como si se hubiera enviado solo una vez.
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Tus automatizaciones.
- Pasa el cursor sobre la automatización de email correspondiente y haz clic en el icono Más acciones
.
- Haz clic en Ver estadísticas de email para ver tus estadísticas de email marketing.
Paso 2 | Revisa la carpeta de spam
Si el problema no se resuelve después de comprobar la carpeta de correo no deseado, incluye en la lista blanca los siguientes emails:
Paso 3 | Verifica que la dirección de email del destinatario esté activa
Comprueba que la dirección de email del destinatario esté activa y que se haya suscrito a tu lista de correo. Si es así, verás "SUSCRITO" como
etiqueta en su tarjeta de contacto.
Si tu automatización envía un email a un
contacto inactivo, el correo electrónico no se enviará.
Paso 4 | Verifica que la dirección de email del destinatario sea válida
Verifica que la dirección de email del destinatario sea válida. De lo contrario, el destinatario no recibirá un email (incluso si la automatización se configuró correctamente).
Problemas con las automatizaciones de Wix Formularios
Si estás usando Wix Formularios y notas un problema con la automatización, sigue los pasos a continuación.
Haz clic en la versión de Wix Formularios relevante.
Paso 1 | Verifica que el formulario se haya enviado correctamente
Paso 2 | Verifica que se haya seleccionado el formulario correcto como parte del disparador
Si has configurado un formulario específico para activar la automatización (en lugar de cualquier formulario), asegúrate de haber seleccionado el formulario correcto.
Paso 3 | Asegúrate de que haya un campo de email/teléfono en el formulario
Cuando el disparador de la automatización es
Se envía un formulario y tiene seleccionada la opción
Incluir al contacto disparador en
Configurar destinatarios, el disparador depende de los detalles de contacto específicos para completar la acción. Si faltan estos datos del contacto, significa que la acción no se puede completar.
Requisitos de los formularios para las automatizaciones:
- La acción es Enviar un email: el formulario debe incluir un campo de email.
- La acción es Mover una tarjeta de flujo de trabajo: el formulario debe incluir un campo de email o un campo de teléfono.
- La acción es Agregar etiqueta al contacto: el formulario debe incluir un campo de email o un campo de teléfono.
Paso 4 | Verifica que el campo de email sea el tipo de campo de formulario correcto
Accede al creador de formularios para
administrar sus campos. Haz clic en el campo correspondiente para asegurarte de que el tipo de campo diga "email".
Paso 5 | Verifica si tienes varias direcciones de email para un contacto
Accede a la tarjeta de contacto de tu contacto para ver si tienes varias direcciones de email para esa persona. Si un contacto tiene varias direcciones de email, por lo general, los emails automatizados se envían al email adicional en lugar del email principal del contacto.
Los contactos para los que solo tienes una dirección de email no se ven afectados.
Si has iniciado sesión y estás probando tu formulario con varias direcciones de email, tu sitio reconocerá que todas provienen de tu inicio de sesión y las fusionará en un solo contacto. Por este motivo, la automatización no entregará los emails como cabría esperar.
Preguntas frecuentes
Haz clic a continuación para ver algunas de las preguntas más frecuentes sobre las automatizaciones:
¿Por qué mi automatización dejó de funcionar después de editarla?
Al editar una automatización, los disparadores y las acciones pueden restablecerse, lo que hace que deje de funcionar.
Después de realizar los cambios:
- Vuelve a verificar que todos los ajustes del disparador y de la acción sean correctos.
- Prueba la automatización con tu propio contacto o envío de formulario para asegurarte de que funcione.
Consejo: Si el problema persiste, crea una nueva automatización con los ajustes actualizados para evitar fallos.
¿Por qué mis emails automatizados se envían varias veces a la misma persona?
Esto podría suceder si la opción
Disparar una vez por persona no está habilitada en los ajustes de la automatización. Habilita esta opción en los ajustes del disparador para evitar que se envíen emails duplicados a la misma persona sobre el mismo tema.
¿Puedo enviar mensajes automatizados a los contactos cuyo estado es "Nunca suscrito"?
No. El estado "Nunca suscrito" significa que un contacto no se ha suscrito para recibir emails de marketing a través de los formularios de tu sitio. Para cambiar su estado, debes obtener su
consentimiento explícito conforme a las leyes de privacidad.
Si cambio mi email empresarial, ¿tengo que actualizar mi automatización?
Sí. Cambiar tu dirección de email en los ajustes de la cuenta de Wix, actualizar tu email empresarial o transferir la propiedad del sitio no actualiza automáticamente ninguna automatización activa.
Si tu automatización envía notificaciones por email, es posible que tu dirección de email anterior siga estando configurada como el destinatario o como el email de respuesta. Por ejemplo, si creaste una automatización para notificarte sobre nuevos envíos de formularios, es posible que la notificación aún se envíe a la antigua dirección de email que agregaste originalmente.
Para actualizar los detalles del email en la automatización:
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Pasa el cursor sobre la automatización correspondiente y haz clic en Editar.
- Haz clic en la acción Enviar un email.
- Verifica lo siguiente:
- Destinatarios: si tu antigua dirección de email aparece como destinatario, reemplázala por la nueva.
- Detalles del remitente: haz clic en Editar junto a Detalles del remitente y luego actualiza el email de respuesta.
- Haz clic en Guardar.
Se ejecutó mi automatización, pero no se recibió el email. ¿Por qué falló?
Es posible que el email haya rebotado. Esto puede suceder si la bandeja de entrada del destinatario está llena o si su proveedor de email rechazó previamente un email de Wix. Para verificarlo, ve a tu lista de contactos y busca una advertencia roja de "Rebotado" junto a la dirección de email del contacto.
Para evitar esto en el futuro, autentica tu dominio de email. También puedes pedirle a tu proveedor de email que incluya en la lista blanca dominios de Wix, como @automations.ascendbywix.com y @wixforms.com.
¿Por qué se envió mi email de automatización la primera vez que lo probé, pero no cuando lo intenté nuevamente?
Verifica si la automatización tiene habilitado el ajuste
Disparar una vez por persona en las opciones del disparador. Si es así, la dirección de email que usaste para la primera prueba ya se cuenta. Esto significa que la automatización no se volverá a enviar a esa misma dirección.
Para probar la automatización más de una vez, puedes hacer lo siguiente:
- Desactiva temporalmente el ajuste Disparar una vez por persona.
- Usa una dirección de email diferente cada vez que realices la prueba.
¿Por qué mi registro de automatización indica que se envió mi email, pero el contacto no lo recibió?
Si el registro de automatización indica que el email fue enviado, es posible que el proveedor de email del destinatario esté filtrando o bloqueando el mensaje de todas formas. Asegúrate de que la automatización tenga un tema de notificación y que el contacto figure como
Suscrito o Nunca suscrito en tu lista de contactos (no como
Suscripción cancelada o
Rebotado). Si estás probando la automatización por tu cuenta, elimina también cualquier contacto duplicado que tenga tu dirección de email.
¿Qué información debo incluir si necesito solicitar ayuda?
Para que podamos ayudarte mejor, nos ayuda que nos envíes una
captura de pantalla o
un video del problema (si es un video, vuelve a recrear el problema mientras grabas los pasos).
Mis emails automatizados envían spam a los visitantes de mi sitio. ¿Cómo evito esto?
Si los visitantes reciben demasiados emails automatizados desde tu sitio, es posible que debas desactivar la automatización que envía los emails no deseados. Comienza por identificar qué automatizaciones se están ejecutando actualmente y luego deshabilita las que ya no necesites.
Para ello:
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Revisa las automatizaciones:
- Automatizaciones predeterminadas: haz clic en la pestaña Automatizaciones de apps.
- Automatización personalizada: haz clic en la pestaña Automatizaciones personalizadas.
- Pasa el cursor sobre la automatización de email correspondiente y haz clic en el icono Más acciones .
- Haz clic en la palanca para deshabilitar una automatización activa.
Notas:
- Si desactivas una automatización, se detiene cualquier ejecución en curso y se cancela cualquier acción pendiente.
- Los datos del disparador no se recopilan cuando una automatización está inactiva. La automatización no se ejecutará de forma retroactiva cuando se vuelva a activar.
Por ejemplo, una automatización que envía emails de agradecimiento después de las compras se desactiva los lunes. Joe hace una compra el martes. La automatización se reactiva el miércoles. Joe no recibirá un email de agradecimiento porque la automatización no pudo recopilar los datos del disparador el día de la compra de Joe.
