Wix Inbox: conectar seus canais de comunicação
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Neste artigo
- Sobre seus canais de comunicação
- Gerenciar canais de email
- Gerenciar plataformas de mensagem direta
- Gerenciar canais de telefone e SMS
- Perguntas frequentes
O Wix Inbox permite que você gerencie todos os seus canais de comunicação em um só lugar, para que você possa se conectar com leads e clientes sem precisar alternar entre apps. Vincule sua conta de email e integre plataformas populares de mensagens como Instagram, Facebook e WhatsApp para centralizar e agilizar sua comunicação.
Conectar seus canais ajuda você a:
- Ver todas as conversas em um só lugar, independentemente da plataforma.
- Manter uma presença profissional em todas as plataformas.
- Engajar com leads e clientes em tempo hábil.
Sobre seus canais de comunicação
Você pode conectar e gerenciar os seguintes tipos de canais de comunicação no Wix Inbox:
- Canais de email: use seu email pessoal ou comercial para enviar e receber mensagens com facilidade.
- Plataformas de mensagem direta: integre plataformas populares como Instagram para Empresas, Facebook ou WhatsApp Business.
- Telefone e SMS: gerencie chamadas e comunicação por SMS com um número de telefone comercial.
Quando você acessa o Wix Inbox, você vê todas as suas mensagens de todos os canais conectados e também de qual plataforma suas mensagens vêm.
Quando você responde a uma mensagem ou escreve uma nova mensagem, você pode escolher qual canal usar. Por exemplo, se um cliente entrar em contato com você pelo Instagram, escolha enviar sua resposta pelo Instagram. Se você quiser enviar um arquivo importante ou precisar de uma comunicação mais formal, você pode alterar o canal e responder por email.
Gerenciar canais de email
Cada site Wix vem com um endereço de email padrão, chamado de email predefinido. Isso permite que você responda às perguntas dos clientes imediatamente, mesmo que você não tenha configurado seu próprio endereço de email.
Importante:
Os emails predefinidos não são compatíveis com a HIPAA (Lei de Portabilidade de Seguros de Saúde e Responsabilidade) e, portanto, não são recomendados para enviar informações confidenciais.
Depois de conectar sua conta do Gmail, o email predefinido é removido. Todos os emails enviados do seu site Wix usam seu próprio endereço (por exemplo: respostas de formulários de contato, mensagens sobre pedidos da loja, etc). Isso também permite que você veja e responda às mensagens do Wix Inbox, diretamente através do Gmail.
Outras maneiras de alterar seu email de remetente:
Você pode comprar um email comercial do Google Workspace através do Wix ou conectar um email comercial comprado fora do Wix. Isso também altera o remetente dos emails enviados do seu site, mas você gerencia o resto da conversa na caixa de entrada do seu provedor de email.
Gerenciar plataformas de mensagem direta
Fique por dentro dos chats específicos da plataforma ao integrar apps de mensagens com o Wix Inbox.
Conecte plataformas de mensagem direta como:
- Chat de Site com IA Wix: responda aos visitantes do site instantaneamente com um chat com tecnologia de IA que aprendem mais sobre seu negócio, respondem perguntas e capturam novos leads a qualquer hora.
- Wix Chat: converse com os visitantes em tempo real em seu site e ofereça suporte personalizado.
- Instagram para negócios: conecte sua página do Instagram ao Wix Inbox para gerenciar mensagens do Instagram.
- WhatsApp Business: conecte o WhatsApp Business ao Wix Inbox para gerenciar mensagens do WhatsApp.
- Facebook: conecte sua página do Facebook ao Wix Inbox para gerenciar mensagens do Facebook.
Gerenciar canais de telefone e SMS
Conecte sua linha de telefone comercial para se comunicar com os clientes por meio de chamadas ou mensagens SMS.
Você pode usar seu número de telefone comercial para lidar com chamadas comerciais e mensagens de texto usando um número dedicado para o seu negócio.
Observação:
Essa opção está disponível apenas para usuários de número de telefone comercial existente.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais.
Posso alterar meu email predefinido?
Posso usar o email predefinido em vez da minha conta do Gmail?
Quantos endereços de email posso conectar ao Wix Inbox?
Posso gerenciar os canais de comunicação através do meu dispositivo móvel?
na parte inferior.
na parte superior.
Mais canais de comunicação estarão disponíveis para conectar no futuro?
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