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  5. Wix Inbox: conectar o WhatsApp Business ao Inbox

Wix Inbox: conectar o WhatsApp Business ao Inbox

Neste artigo
  • Etapa 1 | Conecte sua conta do WhatsApp Business
  • Etapa 2 | Ative verificação em duas etapas
  • Etapa 3 | (Opcional) Visualize e responda às mensagens do WhatsApp no Inbox
  • Perguntas frequentes
Conecte o WhatsApp Business ao Wix Inbox para gerenciar as mensagens do WhatsApp do seu negócio no mesmo lugar que suas outras comunicações com os clientes. Usar uma interface para visualizar e responder a mensagens torna seu processo de comunicação mais eficiente.
Importante:

Abaixo estão as políticas do WhatsApp você deve conhecer, que estão fora do controle do Wix:

  • A conta do WhatsApp que você conecta só pode ser usada através do Wix Inbox ou Wix Smart Chat. Você não pode usar o app oficial do WhatsApp para enviar ou receber mensagens.

  • Você pode visualizar e responder a mensagens através do Wix Inbox, mas não é possível enviar uma mensagem do WhatsApp se um contato não tiver iniciado a conversa.

  • Quando você recebe uma mensagem, você tem 24 horas para responder.

Etapa 1 | Conecte sua conta do WhatsApp Business

Transfira suas comunicações do WhatsApp para o Inbox para visualizar e responder a todas as mensagens do WhatsApp Business diretamente do seu Wix Inbox.
Uma captura de tela do destaque do botão Configurar para o WhatsApp Business na página Canais de comunicação.
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
  • Uma conta do Facebook
  • Um número de telefone que ainda não esteja conectado ao WhatsApp ou uma conta existente do WhatsApp Business para a qual você migrou. Saiba mais sobre a migração

Para conectar sua conta do WhatsApp Business:

  1. Vá para Inbox no painel de controle do seu site.

  2. Clique no dropdown Configurações no canto superior direito.

  3. Clique em Canais de comunicação.

  4. Clique em Configurações ao lado de WhatsApp Business.

  5. Clique em Começar.

  6. Marque a caixa de seleção ao lado de Li e entendi os termos acima e clique em Continuar.

  7. Faça login na sua conta do Facebook e conclua a configuração:

    1. Crie sua conta Meta e WhatsApp Business: sua conta Meta Business será associada à sua conta do WhatsApp Business. Sua conta do WhatsApp Business é onde você gerencia as informações da sua conta.
      Observação: se você já conectou uma conta do Facebook ao seu site Wix, ela será uma opção aqui.

    2. Crie seu perfil do WhatsApp Business: essa é a informação visível para os usuários que entram em contato com você pelo WhatsApp.
      Observação: se você tiver mais de um número conectado à sua conta do WhatsApp Business, cada um pode ter um perfil do WhatsApp Business separado. Confira um exemplo de perfil do WhatsApp Business.

    3. Verifique seu número do WhatsApp Business: use o código de verificação enviado por mensagem ou chamada de voz.

Etapa 2 | Ative verificação em duas etapas

A verificação em duas etapas é uma camada adicional de segurança para garantir que você seja a única pessoa capaz de acessar sua conta do WhatsApp Business. A política do WhatsApp exige que você crie um PIN de 6 dígitos e, em seguida, insira esse PIN ao executar determinadas ações dentro do WhatsApp Business.
Se você esquecer seu PIN, você poderá redefini-lo nas configurações do Gerenciador do WhatsApp no Facebook.

Para ativar a verificação em duas etapas:

  1. Selecione o número que você está vinculando a essa conta.
    Observação: se você tiver apenas um número conectado à sua conta do WhatsApp Business, esse número será selecionado automaticamente.
  2. Insira o PIN que deseja usar no campo Criar um PIN de 6 dígitos.
  3. Clique em Concluir.

Etapa 3 | (Opcional) Visualize e responda às mensagens do WhatsApp no Inbox

No Wix Inbox, você pode escolher como deseja conversar com seus contatos. Ao conectar o WhatsApp Business ao Inbox, você terá a opção de usar esse canal para responder às mensagens recebidas.
Observações:
  • No Inbox, você poderá visualizar e responder às mensagens. Você não poderá enviar mensagens quando um contato não iniciou a conversa.
  • De acordo com a política do WhatsApp, quando seu contato iniciar uma conversa, você terá 24 horas para responder. Cada nova mensagem do cliente redefine essa janela de 24 horas.

Para visualizar e responder às mensagens do WhatsApp:

  1. Acesse o Wix Inbox.

  2. Selecione a mensagem relevante.

  3. Clique no dropdown Enviar mensagem por e selecione WhatsApp.

Uma captura de tela de mensagens por WhatsApp no Wix Inbox.
Deixe que a IA responda às suas mensagens de chat:

Adicione o canal do WhatsApp ao Wix Smart Chat para receber todas as mensagens do WhatsApp no seu Inbox, independentemente de como os contatos chegam ao seu número. Ao ativar as respostas de IA para o WhatsApp Business, o Smart Chat pode responder a todas as suas mensagens, mesmo quando você estiver offline.

Perguntas frequentes

Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre como conectar o WhatsApp Business ao Inbox:
Procurando mais integrações do Wix Inbox?

Você pode conectar canais adicionais, como Facebook e Instagram.

Entre em contato conosco para solicitar integrações com apps como Viber, Apple Business Chat e Yelp.

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  • Etapa 1 | Conecte sua conta do WhatsApp Business
  • Etapa 2 | Ative verificação em duas etapas
  • Etapa 3 | (Opcional) Visualize e responda às mensagens do WhatsApp no Inbox
  • Perguntas frequentes

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