Certifique-se de que sua campanha seja realmente entregue nas caixas de entrada dos seus destinatários. Existem muitos fatores que afetam a entregabilidade de emails, e seguir as práticas recomendadas dão à sua campanha uma melhor chance de alcançar seus contatos.
O que é a entregabilidade de emails?
A entregabilidade de emails refere-se ao processo da chegada de um email à caixa de entrada do destinatário pretendido. Ela determina se o seu email vai para a caixa de entrada, pasta de spam ou se ele é devolvido e nunca chega ao destinatário.
Existem alguns motivos pelos quais um email pode não chegar à caixa de entrada pretendida:
- Hard bounce (Devolução permanente): o endereço de email é inválido ou não existe.
- Soft bounce (Devolução temporária): houve um problema técnico ao enviar para o endereço.
- Pasta de spam: o email é filtrado como spam.
- Bloqueado: bloqueado por um Provedor de Internet ou protocolo de internet (IP).
Fatores que influenciam a entregabilidade de emails
Quando você envia um email, há protocolos em vigor nos bastidores para garantir que seu endereço IP, conteúdo e outros dados sejam confiáveis. Para garantir que seus emails não sejam bloqueados ou marcados como spam, entenda os 3 principais fatores que influenciam a entregabilidade de emails:
- Seu conteúdo do email: seguir as práticas recomendadas de email marketing oferece uma melhor chance de entregabilidade de emails. Tudo, desde o seu assunto, a imagens e conteúdo da campanha precisa ser relevante, revisado e formatado corretamente.
- Reputação do remetente: uma pontuação de reputação do remetente sinaliza para um provedor de serviços de Internet (ISP) o quanto você é confiável. É algo que você cria ao longo do tempo, como uma reputação digital, e é impulsionado por ações positivas para os assinantes (por exemplo: cliques em uma campanha) e por ter uma lista de emails bem gerenciada. Saiba mais sobre como melhorar sua reputação como remetente de email.
- Sua identificação: vários protocolos online são executados em segundo plano e funcionam como uma forma de investigação para garantir que sua presença online seja legítima. Isso inclui o Sender Policy Framework (SPF) e o DomainKeys Identified Mail (DKIM). Se você comprou um email comercial através do Wix ou conectou seu domínio de conta de email aos servidores de nome Wix, esses registros também estão conectados.
Dicas para melhorar sua entregabilidade de emails
Aqui estão algumas práticas recomendadas que recomendamos seguir para garantir que suas campanhas cheguem às caixas de entrada dos seus assinantes.
Clique abaixo para saber mais.
Enviar email apenas para seus assinantes (pessoas que se inscreveram na sua lista de emails)
Você só deve enviar campanhas para quem já consentiu em receber seus emails.
Enviar emails para pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa ou que não solicitaram informações é a maneira mais rápida de coletar
reclamações de spam e diminuir sua reputação como remetente.
Crie sua lista de emails organicamente
A melhor maneira de garantir o sucesso do email marketing a longo prazo é criar gradualmente uma lista de pessoas que estão interessadas no seu conteúdo e que desejam estar lá.
Se você enviar sua campanha para endereços de email que comprou ou copiou da Internet, isso faz mais mal do que bem.
Aumente sua lista de emails de forma orgânica ao adicionar formulários de assinatura em seu site e oferecer conteúdo valioso em troca da inscrição na sua newsletter ou últimas ofertas.
Para alinhar com as práticas recomendadas, certifique-se de adicionar uma aceitação dupla para que os visitantes confirmem seu consentimento de receber um email com você.
Atualize sua lista de emails regularmente
Verifique sua lista de emails com frequência para retirar assinantes inativos, emails de spam e endereços de email que não existem mais. Se você enviar campanhas para endereços de email inexistentes, você receberá uma hard bounce (devolução permanente) que afeta negativamente sua pontuação de reputação como remetente.
Dica: forneça uma maneira para que as pessoas cancelem facilmente a assinatura da sua lista de emails para cumprir as práticas recomendadas de email marketing.
Escreva um assunto informativo e envolvente
O assunto do email deve ser direto e deve informar o destinatário qual é conteúdo presente no email. Se o seu assunto for visto como spam ou clickbait (por exemplo: CLIQUE AGORA ou se arrependa depois!) é provável que você receba reclamações ou seja filtrado como spam.
Identifique claramente você e a sua empresa
Quando um assinante abre seu email, ele precisa entender imediatamente quem enviou o email e sobre o que ele se trata. Verifique se o nome e o endereço do seu negócio estão claramente identificados em algum lugar no conteúdo ou rodapé do email. Isso cria confiança e pode aumentar sua chance de receber respostas.
Mantenha seu público entretido
Faça o seu melhor para enviar conteúdo relevante e interessante que faça com que os assinantes interajam com a sua campanha. Inclua links de inscrição ou para ver mais conteúdo, pedir feedback e manter a conversa em andamento. Melhore o engajamento ao criar segmentos do seu público e enviar mais conteúdo personalizado para atender melhor ao interesse de cada segmento.
Quando seus assinantes estão envolvidos com seus emails, isso mostra aos ISPs que seu conteúdo é relevante.
Observação: os emails podem ser sinalizados se tiverem muito conteúdo, muitas imagens ou anexos muito grandes. Saiba mais sobre como
criar um conteúdo interessante.
Crie uma boa proporção texto-imagem
Emails que têm uma proporção equilibrada de imagens para texto têm mais chances de chegar na caixa de entrada ao invés de aparecerem nas caixas de spam. Se a sua campanha de email consiste em uma única imagem grande (como um flyer ou pôster) e muito pouco texto, é provável que os provedores de email a marquem como spam. Isso ocorre porque os spammers geralmente usam imagens para ocultar texto dos filtros de segurança.
Forneça as informações principais em texto para garantir que os usuários possam ler as informações, mesmo que as imagens sejam bloqueadas. Sempre digite informações e mensagens importantes em vez de incorporá-las diretamente às suas imagens.
Aumente gradualmente o número de emails que você envia
Desenvolva gradualmente sua lista de emails para evitar acionar filtros de spam, especialmente se for um novo domínio. Os ISPs rastreiam os padrões de email, por isso, picos inesperados no tráfego podem fazer com que sua campanha entre na lista de bloqueio. Comece com menos emails e aumente a frequência à medida que você vê engajamento e respostas positiva.
Dica: procure evitar uma programação irregular de envios. Depois de encontrar o que funciona melhor, siga uma programação consistente para não frustrar os assinantes ou acionar filtros de spam.
Enviar uma amostra de email
Quando você envia uma campanha de email para uma nova lista de contatos, o Wix pode primeiro enviar uma amostra do email. Isso significa que uma parte dos seus destinatários recebe seu conteúdo antes que o email seja distribuído a todos os contatos dessa lista.
Um email de amostra é enviado para melhorar a entregabilidade da sua campanha. Se uma lista tiver muitos endereços errados ou se muitos emails forem devolvidos/rejeitados, sua reputação de envio pode ser afetada. Uma reputação de envio baixa afeta a entregabilidade de seus futuros emails.
Se uma determinada porcentagem dos seus emails for devolvida ou rejeitada (2% é o padrão do setor), seu email ainda não será enviado para o restante dos seus contatos. No caso de falha da amostra, duas coisas ocorrem:
- Essa campanha aparece como 'Não enviada para todos' em Ver todas as campanhas.
- Os contatos que não receberam seu email serão listados nas Estatísticas
dessa campanha específica, com a etiqueta 'Não enviado'.
Para garantir que sua amostra seja bem-sucedida:
- Certifique-se de que sua lista contém apenas endereços válidos. Remova contatos inválidos da sua lista de contatos (por exemplo: erros de digitação e emails baseados em função). Depois que os emails forem validados, certifique-se de que você está adicionando apenas contatos válidos antes de enviar uma nova campanha.
Dica: use uma ferramenta de validação da lista de emails online (por exemplo: ZeroBounce no Wix App Market) para verificar endereços de email que foram coletados offline ou há muito tempo.
- Certifique-se de enviar seus emails apenas para contatos que dão seu consentimento por escrito (usando um formulário de inscrição, por exemplo).
- Quando sua lista estiver limpa, importe-a novamente e crie um segmento de contatos apenas com destinatários válidos. Reenvie sua campanha de email apenas para esse segmento para que você saiba que todos os endereços de email são válidos.
Perguntas frequentes
Clique nas perguntas abaixo para saber mais.
O que devo fazer se minha campanha ainda não estiver chegando nas caixas de entrada?
Se a sua campanha não estiver chegando às caixas de entrada, revise sua reputação de remetente, conteúdo do email e protocolos de identificação. Saiba mais sobre as
práticas recomendadas de email marketing.
Por que meus assinantes não estão recebendo minha campanha?
O motivo mais provável pelo qual os assinantes não estão vendo sua campanha é que ela foi para a pasta de spam. Ainda assim, ela aparecerá como 'entregue' no seu painel de controle do email marketing, pois a campanha atingiu o destinatário pretendido, mas o assinante não poderá vê-la na caixa de entrada.
Por que minha campanha vai para a caixa de spam e um email pessoal enviado para a mesma pessoa vai para a caixa de entrada?
Provedores de email como Gmail e Yahoo aplicam regras mais restritas a emails de marketing em massa do que a mensagens pessoais. Enquanto um único email é tratado como correspondência pessoal, uma campanha enviada para muitos contatos é considerada como um email comercial.
Para dar à sua campanha a melhor chance de chegar às caixas de entrada:
- Apenas contatos de email que se inscreveram para receber notícias suas.
- Inclua um link de cancelamento de assinatura claro, o nome e endereço físico do seu negócio em todas as campanhas.
- Evite palavras que ativem spam e linhas de assunto em letras maiúsculas (por exemplo: 'GRÁTIS', 'Por tempo limitado').
- Mantenha sua lista de contatos limpa e envie emails em uma programação consistente.
Por que o painel de controle da minha campanha mostra o status 'Não enviada para todos' depois que eu a enviei?
Quando você envia uma campanha para uma lista grande, nova ou não verificada, o Wix realiza automaticamente uma amostra de email. Nós enviamos o email para uma pequena parte dos seus contatos primeiro. Se a taxa de devolução dessa pequena amostra exceder o padrão do setor (2%), o sistema pausa o restante da campanha para proteger sua
reputação de remetente.
Para corrigir isso:
- Acesse Email marketing no painel de controle do seu site.
- Clique no ícone Verificar estatísticas
na campanha 'Não enviada para todos'.
- Clique na aba Destinatários do email.
- Clique no dropdown Filtrar por e selecione Devolvido.
- Remova os contatos inválidos da sua lista de contatos (por exemplo: erros de digitação e emails baseados em funções).
Dica: use uma ferramenta de validação da lista de emails online (por exemplo: ZeroBounce no Wix App Market) para verificar endereços de email que foram coletados offline ou há muito tempo.
- Quando sua lista estiver limpa, importe-a novamente e crie um segmento de contatos apenas com destinatários válidos. Reenvie sua campanha de email apenas para esse segmento para que você saiba que todos os endereços de email são válidos.
O Apoio ao Cliente Wix pode substituir o bloco de emails de amostra?
Não. O processo de envio de amostra é automatizado e não pode ser substituído manualmente pelo Apoio ao Cliente Wix. O melhor caminho é limpar sua lista e reenviar para um segmento verificado.
Minha lista é antiga, mas é válida. Por que ela falhou?
Endereços que eram válidos no passado podem parar de funcionar ao longo do tempo. As pessoas mudam de emprego, fecham contas e abandonam as caixas de entrada. Provedores de Internet e grupos contra spam às vezes transformam esses endereços abandonados em
spam traps, que são usados para capturar remetentes que não mantêm suas listas limpas. Enviar para eles sinaliza que a lista não tem uma boa manutenção. Validar a lista e remover endereços inativos antes de reenviar ajuda a evitar esse problema.
O que posso sugerir que meus assinantes façam quando eles não recebem minha campanha?
Se o seu assinante não recebeu uma campanha, peça para que ele faça o seguinte:
- Verifique os filtros de spam caso o email tenha sido marcado como spam
- Adicione o seu endereço de email 'De' à lista de contatos para que não seja visto como externo
- Verifique as regras do provedor de email para ver se uma campanha pode ser entregue até 24 horas depois
Posso enviar uma campanha de email para o endereço de uma função? (por exemplo: 'contato@', 'suporte@')
Não recomendamos enviar campanhas para endereços de função.
Como os endereços de função são frequentemente associados a muitos destinatários (como o 'suporte@' de uma empresa que redireciona para 20 representantes de atendimento ao cliente), eles podem gerar
reclamações de spam ou cair em spam traps.
Como posso acompanhar o sucesso das minhas campanhas de email?
Use as análises de email marketing do Wix para acompanhar aberturas, cliques, devoluções e outras métricas. Esses dados ajudam você a
entender o desempenho da sua campanha e fazer os ajustes necessários para emails futuros.
Observação: sempre forneça uma maneira para que seus assinantes cancelem facilmente a assinatura dos seus emails. Isso não apenas está em conformidade com os regulamentos, como também ajuda a manter uma lista de emails saudável.
