Entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix para obter suporte

Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. 

Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.

Sim. Oferecemos suporte por email em russo e coreano. No entanto, não fornecemos serviços de retorno de chamada nesses idiomas.

Cobranças para suporte por telefone podem ser aplicadas pelo seu provedor de telefone local. Verifique com seu provedor para tarifas específicas. O Wix não cobra por suporte por telefone, chat ou email. 

Se você estiver usando a plataforma Wix Studio, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no registro de solicitações de Apoio ao Cliente.



Se você não mudou para o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:

Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. 

Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes: "Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?" 

Se a sua ligação com o Apoio ao Cliente for desconectada, você pode solicitar um novo retorno de chamada para continuar recebendo suporte. Após sua chamada inicial, você deve receber um email do Wix com um número do protocolo na linha de assunto. Compartilhe esse número do protocolo com o próximo especialista do Apoio ao Cliente com quem você falar, para que ele possa acessar rapidamente as informações da sua ligação anterior e ajudar você de forma mais eficiente.

Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a Central de Ajuda Wix para obter artigos e guias ou enviar uma solicitação de suporte por email se o seu idioma for compatível.