Ao usar o Email Marketing Wix, certifique-se de ler e seguir os Termos de Uso do Email Marketing Wix.Se você não cumprir os Termos de Uso, você será impedido de usar o Email Marketing Wix.Nesses casos...

Email marketing: Termos de Uso

<div data-component-type="text"><div>Ao usar o Email Marketing Wix, certifique-se de ler e seguir os <a data-composite="true" href="https://pt.wix.com/shoutout/terms-of-use" target="_blank">Termos de Uso do Email Marketing Wix</a>.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se você não cumprir os Termos de Uso, você será impedido de usar o Email Marketing Wix.</div></div><div data-component-type="text"><div>Nesses casos, não podemos suspender a restrição ou fornecer reembolsos. </div></div>

Ao criar e distribuir campanhas de email marketing, há algumas coisas que é melhor evitar e medidas que você pode tomar para maximizar sua entregabilidade e taxas de engajamento. O que devo evitar?Cli...

Email marketing: práticas recomendadas

<div data-component-type="text"><div>Ao criar e distribuir campanhas de email marketing, há algumas coisas que é melhor evitar e medidas que você pode tomar para maximizar sua <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="">entregabilidade</a> e taxas de engajamento. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="what-should-i-avoid" level="3">O que devo evitar?</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para saber tudo o que você deve evitar para manter uma boa reputação como remetente.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Spam traps, reclamações de spam, devoluções permanentes (hard bounces) e baixas taxas de engajamento</h4><div class="collapsible-content"><ul>
  <li><strong>Spam traps: </strong>também chamadas de armadilhas de spam, são endereços de email falsos ou endereços que não estão mais em uso. As spam traps ajudam ISPs e organizações anti-spam a identificar profissionais de marketing que não estão seguindo os regulamentos de distribuição de email. Saiba mais <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/evitar-que-as-campanhas-sejam-marcadas-como-spam#understanding-spam-traps" target="">sobre spam traps</a>. </li>  <li><strong>Reclamações de spam: </strong>ocorrem quando um destinatário marca seu email como spam ou registra uma reclamação formal (conhecida como relatório de abuso) sobre seu email. Saiba mais <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/campanhas-de-email-marketing-marcadas-como-spam" target="">sobre emails marcados como spam</a>. </li>  <li><strong>Hard bounce:</strong> também conhecida como devolução permanente, ocorre quando um problema permanentemente faz com que o servidor de um destinatário bloqueie seu email de ser entregue em um endereço específico da sua lista de emails. Saiba mais <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/campanhas-de-e-mail-devolvidas-não-entregues" target="">sobre emails devolvidos</a>. </li>  <li><strong>Baixo engajamento: </strong>ocorre quando apenas alguns destinatários abrem ou clicam em links nos seus emails. Ter uma taxa de engajamento baixa envia uma mensagem aos ISPs informando que os usuários não estão recebendo ou não leem seus emails. </li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Enviar emails sem o consentimento do destinatário</h4><div class="collapsible-content"><div>Você pode enviar emails para pessoas na sua lista de destinatários que deram permissão para você. Para manter suas taxas de entrega de email altas, envie emails apenas para pessoas com quem você entrou em contato recentemente (no ano passado). </div><div><br /></div><div>Evite enviar emails para os seguintes destinatários: </div><ul>
  <li>Qualquer pessoa que nunca concedeu a você permissão para enviar emails.</li>  <li>Qualquer pessoa que pediu para cancelar a assinatura de seus emails ou disse para não entrar em contato.</li>  <li>Um endereço de email que você recebeu de outra pessoa ou de outra empresa.</li>  <li>Um endereço de email que você copiou da Internet.</li>  <li>Um endereço de email que você comprou em uma lista.</li>  <li>Um endereço de email que você obteve através das redes sociais (por exemplo: Facebook).</li>  <li>Alguém que lhe deu seu cartão de visita ou participou de um evento que você planejou, mas não pediu especificamente para estar na sua lista de emails.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Enviar conteúdo proibido</h4><div class="collapsible-content"><div>Lembre-se de que é ilegal enviar, oferecer ou vender determinados tipos de conteúdo. Podemos bloquear a distribuição do seu email se ele incluir:</div><ul><li>Produtos, conteúdo e/ou serviços de pornografia ou pornografia ilícita, como revistas e vídeos para adultos ou serviços de acompanhantes.</li><li>Conteúdo relacionado a substâncias ilegais ou produtos ilegais de qualquer tipo.</li><li>Um texto que seja calunioso, difamatório, escandaloso, ameaçador ou perturbador de qualquer forma.</li><li>Produtos ou serviços relacionados a apostas e jogos de azar.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Enviar conteúdo considerado suspeito</h4><div class="collapsible-content"><div>Embora não seja completamente ilegal, alguns conteúdos são considerados suspeitos e podem fazer com que os emails sejam marcados como spam. Devido a isso, também podemos recusar a distribuição do seu email se ele incluir conteúdo relacionado ao seguinte:</div><ul><li>Vendas farmacêuticas online e diretas</li><li>Cobrança de dívidas, reparação de crédito ou produtos ou serviços que oferecem ajuda com dívidas.</li><li>Ofertas relacionadas a trabalhar em casa, ficar rico rapidamente, construir sua fortuna, independência financeira, etc.</li><li>Conteúdo relacionado a imóveis, bitcoins ou comercialização de ouro</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Enviar conteúdo para promover um site hospedado fora do Wix</h4><div class="collapsible-content"><div>O Wix não é compatível com a promoção de sites hospedados em outras plataformas como GoDaddy ou SquareSpace porque a conexão direta com o Wix pode causar problemas de segurança e instabilidade de conexão. </div><div><br /></div><div>Esses problemas podem levar a links quebrados e imprecisões nas análises de rastreamento. Isso afeta a eficácia dos seus esforços de email marketing.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="what-can-i-do-to-improve-deliverability" level="3">O que posso fazer para melhorar a entregabilidade?</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para saber mais sobre todas as etapas que você pode seguir para melhorar sua <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="">entregabilidade de emails</a>. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Crie e mantenha sua lista de emails</h4><div class="collapsible-content"><ul>
  <li>Envie emails apenas para destinatários que se inscreveram especificamente na sua lista de emails.<br /> <strong>Dica:</strong> se você não tiver certeza se tem a permissão de uma pessoa para enviar um email, certifique-se de perguntar se ela gostaria de receber suas campanhas e atualizações.</li>  <li>Envie seus emails regularmente, mas não com muita frequência! Se você bombardear seus contatos com muitos emails, é provável que eles cancelem a assinatura ou marquem sua mensagem como spam. Recomendamos o envio de no máximo 2-3 emails por semana.</li>  <li>Certifique-se de que todos os endereços de email na sua lista de emails são válidos e limpe sua lista a cada seis meses.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Escreva linhas de assunto de email atraentes</h4><div class="collapsible-content"><div>As linhas de assunto têm um impacto significativo sobre se os destinatários abrem ou não suas newsletters. Aqui estão algumas dicas a seguir:</div><ul><li>Escreva linhas de assunto que incentivem seus destinatários a abrir o email. Tente criar um senso de urgência ou despertar sua curiosidade.</li><li>Sua linha de assunto deve estar relacionada ao conteúdo do email. Ofereça uma dica sobre o tópico para que os leitores saibam o que esperar.</li><li>Evite palavras de spam como &quot;grátis&quot;, &quot;ganhe R$&quot;, &quot;oferta incrível&quot; ou &quot;nenhum truque&quot;. Elas podem enviar a mensagem para leitores e filtros de spam que seu email é spam.</li><li>Não use letras maiúsculas ou muitos pontos de exclamação.</li><li>Tente usar no máximo 30 caracteres.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Identifique claramente você e a sua empresa</h4><div class="collapsible-content"><ul>
  <li>Envie seus emails a partir de um endereço de email personalizado com um domínio que corresponda ao seu site. Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-marketing-usar-um-domínio-de-email-personalizado-para-enviar-suas-campanhas" target="">escolher o melhor domínio para suas campanhas</a>. </li>  <li>Sempre envie emails do mesmo endereço de email. Isso ajuda os destinatários a identificar seu negócio e pode aumentar sua taxa de engajamento.</li>  <li>Se você gerencia mais de um site a partir da sua conta Wix, use um email de remetente diferente para cada site. Defina um endereço de email de remetente designado para cada site e use-o de forma consistente sempre que enviar um email.</li>  <li>Nunca use endereços de email que expiram após um determinado período de tempo. Isso pode fazer com que seus emails sejam marcados como spam.</li>  <li>Mantenha-se fiel à marca do seu negócio. Use cores, fontes e idioma que combinem com todos os seus materiais de marketing. Isso ajuda a deixar claro para os leitores que seu email é legítimo e foi realmente enviado pelo seu negócio.</li>  <li>Coloque seu logo, endereço (se você tiver um) e número de telefone em cada email. O rodapé pode ser um ótimo lugar para eles.</li>  <li>Inclua links para suas páginas de redes sociais e blog.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Crie conteúdo interessante e relevante</h4><div class="collapsible-content"><ul>
  <li>Recomendamos não enviar emails que são apenas uma imagem. Em vez disso, certifique-se de que eles tenham pelo menos uma frase de texto. Lembre-se de que uma imagem com texto não conta como texto dentro do email.</li>  <li>Seja interessante e relevante.</li>  <li>Vá direto ao ponto. A maioria dos destinatários nunca lê cartas e artigos longos, por isso é melhor manter seu email curto.</li>  <li>Divida parágrafos de texto com subtítulos. Isso ajuda os leitores a ler seu email e obter rapidamente as informações necessárias.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="text"><div><strong>Confira o vídeo a seguir (em inglês) para uma breve explicação sobre a entregabilidade de emails:</strong></div></div><div data-component-type="video"><div style="text-align:center"><span class="video-overlay" style="width:666px; height:375px">
  </span><iframe src="//www.youtube.com/embed/BqHuc3jKM5w?wmode=opaque&amp;enablejsapi=1&amp;" style="width:666px;height:375px;"></iframe></div></div>

Taxa de rejeição de email é a porcentagem de emails que nunca chegam à caixa de entrada de um destinatário. Os emails são &quot;mandados&quot; de volta para o remetente. Seria o equivalente a enviar u...

Email marketing: melhorar a taxa de rejeição

<div data-component-type="text"><div>Taxa de rejeição de email é a porcentagem de emails que nunca chegam à caixa de entrada de um destinatário. Os emails são &quot;mandados&quot; de volta para o remetente. Seria o equivalente a enviar uma carta para um amigo e a carta voltar para você como não entregue. </div></div><div data-component-type="text"><div>Existem diferentes razões pelas quais um email pode ser devolvido. Saber as causas e formas de evitá-las pode ajudar você a reduzir o número de emails devolvidos. Isso pode ajudar a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorar-sua-reputação-como-remetente-de-email" target="">melhorar sua reputação como remetente</a>. </div></div><div data-component-type="text"><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9996c37e-2953-4158-b336-75532f73aad8/2023/06/26/58098e6f-9c9e-4228-9398-d0a9407c8fd3/4f3225b8-b25c-4c20-8024-4442979a58ff.png" alt="Uma captura de tela mostrando estatísticas de devolução de uma campanha de email." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="the-different-email-bounce-types" level="3">Os diferentes tipos de emails devolvidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Os emails são devolvidos por diferentes motivos. Alguns problemas que causam uma devolução podem ser temporários (soft bounce) e outros são permanentes (hard bounce).</div></div><div data-component-type="text"><div>Você pode ver as taxas de rejeição no painel <strong>Estatísticas de envio</strong> de qualquer email na aba Email Marketing no painel de controle do seu site. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="soft-bounce" level="4">Soft bounce</h2></div><div data-component-type="text"><div><strong>Um soft bounce</strong> (devolução temporária) ocorre quando um problema temporário impede a entrega de um email ao destinatário. Alguns motivos comuns incluem:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>A conta de email do destinatário está cheia.</li>  <li>O servidor de email do destinatário está com problemas técnicos.</li>  <li>A mensagem do email é muito grande.</li></ul></div><div data-component-type="text"><div>Como a devolução temporária é um problema temporário, os emails marcados como rejeição temporária nas estatísticas da campanha de email não serão marcados como rejeitados.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="hard-bounce" level="4">Hard bounce</h2></div><div data-component-type="text"><div><strong>Um hard bounce </strong> (devolução permanente) é causado por um problema permanente que impede a entrega de um email ao destinatário. Alguns motivos comuns incluem:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>O endereço de email do destinatário é inválido, o que significa que pode conter erros ortográficos, pode não estar mais em uso ou pode não existir.</li>  <li>O servidor de email do destinatário bloqueou a entrega.</li></ul></div><div data-component-type="heading"><h2 id="other-types-of-bounces" level="4">Outros tipos de devoluções</h2></div><div data-component-type="text"><div><strong>Rejeitado por uma lista de bloqueio local</strong> significa que você recebeu reclamações de spam no passado ou se continuar enviando emails para endereços de email que já devolveram seus emails antes, sua campanha poderá ser rejeitada.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="how-bounced-emails-can-affect-your-wix-account-1" level="3">Como os emails rejeitados podem afetar sua conta Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>Assim como a reputação do seu negócio, uma boa reputação como remetente é fácil de manter, mas exige mais esforço para recuperar quando há um impacto negativo. Um número baixo de emails devolvidos é esperado e pode ocorrer mesmo que você tenha feito tudo para evitá-los. </div></div><div data-component-type="text"><div>Se a sua taxa de emails devolvidos for maior do que o normal, o Wix pode tomar as medidas de segurança necessárias para manter reduzido o impacto negativo e garantir que você possa melhorar sua reputação o mais rápido possível. </div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Emails recusados:</strong> o Wix pode recusar a distribuição de algumas de suas campanhas de email até que você limpe sua lista de emails e reconstrua aos poucos sua reputação como remetente.</li>  <li><strong>Cota de email reduzida:</strong> sua cota de email (e também o número de contatos aos quais você pode enviar campanhas de email) pode ser reduzida se você tiver um grande número de emails devolvidos. </li>  <li><strong>Conta desativada:</strong> se você continuar a ter uma alta taxa de rejeição por um longo período, sua conta Wix poderá ser desativada devido a uma violação dos <a data-composite="true" href="https://pt.wix.com/shoutouttos/terms" target="">Termos de Uso do Email Marketing Wix</a>.</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="finding-bounced-email-types" level="3">Encontrar tipos de email devolvidos</h2></div><div data-component-type="text"><div>Faça download da lista de emails devolvidos para entender por que determinados destinatários não receberam sua campanha de email. Esta lista especifica se cada devolução foi um &quot;soft bounce&quot; ou &quot;hard bounce&quot;. Isso ajuda você a resolver cada problema de forma eficaz.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para encontrar tipos de email devolvidos:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Painel%20de%20controle%20de%20Email%20marketing&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/shoutout/" target="_blank">Acesse Email marketing</a> no painel de controle do seu site.</li>  <li>Clique no ícone <strong>Verificar estatísticas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/59ef43fb-880d-46b2-bdce-82e4aaffaaec/2019/10/12/74a2379e-0959-46c2-9aaa-fb61517de778/464ee0d2-8f9d-440c-9873-b45231ba2d91.jpg" /> em qualquer campanha publicada.</li>  <li>Clique na aba <strong>Destinatários do email</strong>. </li>  <li>Selecione <strong>Devolvido </strong>no dropdown <strong>Filtrar por</strong>.</li>  <li>Clique em <strong>Fazer download</strong> no canto superior direito.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2025/01/29/d03413ac-b1da-4226-bafc-78dd71d08ab6/ce3801ee-794f-4ae6-9b8a-5c39f19f3f15.png" alt="Captura de tela da aba destinatários do email filtrada por emails devolvidos." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Abra o arquivo para ver cada destinatário e o motivo da devolução do email.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2025/01/29/ff5adf1b-dda6-45b6-bd71-7bf9492f59ff/d86bc677-ca93-4909-92cd-a53035383e28.png" alt="Captura de tela do arquivo que é feito para mostrar por que o email de um destinatário foi devolvido" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="improving-the-bounce-rate" level="3">Melhorar a taxa de rejeição </h2></div><div data-component-type="text"><div>O número de emails rejeitados das suas campanhas é usado para estabelecer sua reputação como remetente e afeta o número de destinatários que você pode alcançar com suas campanhas.</div></div><div data-component-type="text"><div>É sempre possível tomar medidas para melhorar sua taxa de rejeição e, portanto, sua reputação como remetente ao longo do tempo. Clique abaixo para saber mais. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Crie uma lista de emails de qualidade </h4><div class="collapsible-content"><div>Uma lista de emails de qualidade é mais importante do que uma lista de emails extensa. É melhor aumentar sua lista de emails organicamente e ao longo do tempo. </div><div><br /></div><div>Enviar para uma lista de emails menor que mostra alto engajamento melhora suas estatísticas e reputação. Além disso, você terá uma maior probabilidade de atingir seus objetivos mais rapidamente se enviar emails continuamente para destinatários que querem receber notícias suas.</div><div><br /></div><div>Mesmo com uma lista de emails de qualidade, os emails ainda podem ser rejeitados. Existem passos que você pode seguir antes de enviar uma campanha de email para evitar a devolução permanente.</div><div><br /></div><ul>
  <li>Envie campanhas de email apenas para pessoas que se inscreveram para fazer parte da sua lista de emails. </li>  <li><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/formulários-wix-adicionando-uma-caixa-de-seleção-para-assinantes" target="">Ative a aceitação dupla</a> nas configurações do formulário, pedindo aos usuários que verifiquem seu endereço de email. </li>  <li>Importe apenas contatos das listas de email que você criou e que tem permissão para usar. Não use listas de email compradas ou contatos que você encontrou online (ex.: no Facebook).</li></ul><div><br /></div><div><strong>Dica:</strong> você pode <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/formulários-wix-adicionar-e-configurar-um-formulário-de-inscrição" target="">adicionar um formulário de inscrição</a> ao seu site para ajudar a aumentar sua lista de emails.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Verifique regularmente os emails devolvidos </h4><div class="collapsible-content"><div>Adquirir o costume de verificar com frequência seus emails devolvidos pode ajudar você a melhorar sua taxa de rejeição em pouco tempo. </div><div><br /></div><div>Depois de enviar uma campanha de email:</div><ul>
  <li>Verifique se há erros de digitação nos endereços de email que devolveram suas campanhas.</li>  <li>Se você tiver endereços de email alternativos para assinantes cujas campanhas de email foram devolvidas, entre em contato diretamente com eles e convide-os a se inscrever novamente na sua lista de emails. Ou entre em contato através de um outro canal. </li>  <li>Se você não conseguir corrigir o endereço de email de um contato, <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/mesclar-contatos#deleting-a-contact" target="">exclua-o da sua lista de emails</a> e não envie mais emails para esse endereço.</li>  <li>Nunca adicione um contato rejeitado à sua lista de emails sem verificar o endereço de email e obter permissão dessa pessoa.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Revise regularmente sua lista de emails </h4><div class="collapsible-content"><div>Faça a manutenção das suas listas de email revisando-as a cada 6 meses. É recomendado remover qualquer pessoa com a qual você não tenha entrado em contato nos últimos 12 meses. </div><div><br /></div><div>Além disso, você pode usar uma ferramenta de validação de email para manter suas listas de emails limpas.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre as taxas de rejeição de email. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso ver as taxas de rejeição da minha campanha de email? </h4><div class="collapsible-content"><div>Você pode ver as taxas de rejeição da sua campanha em<strong> Email marketing</strong> no painel de controle do seu site. </div><div><br /></div><ol>
  <li>Vá para <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Painel%20de%20controle%20de%20Email%20marketing&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/shoutout/" target="_blank">Email marketing</a> no painel de controle do seu site.</li>  <li>Clique no ícone Verificar estatísticas <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9996c37e-2953-4158-b336-75532f73aad8/2023/05/18/a9f7da27-63d8-43e8-9da9-6b3d7c9e1d6c/486d01d9-a926-4c49-8911-df2db7e4b652.png" /> em qualquer campanha enviada ou publicada. <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9996c37e-2953-4158-b336-75532f73aad8/2023/06/26/f32b079d-46d7-4d1c-8f6d-19da671b787a/17a60d15-e5ab-4c36-890a-4533072e776b.png" alt="A screenshot showing the Check stats icon under an email campaign." /></li>  <li>Clique em <strong>Rejeitados</strong> em <strong>Estatísticas de envio</strong>.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Posso ver contatos específicos que rejeitaram uma campanha de email? </h4><div class="collapsible-content"><div>Sim, você pode descobrir quais contatos rejeitaram suas campanhas e fazer download de um relatório que inclui os motivos específicos pelos quais os emails foram rejeitados.</div><div><br /></div><ol>
  <li>Vá para <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Painel%20de%20controle%20de%20Email%20marketing&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/shoutout/" target="_blank">Email marketing</a> no painel de controle do seu site.</li>  <li>Clique no ícone Verificar estatísticas <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9996c37e-2953-4158-b336-75532f73aad8/2023/05/18/a9f7da27-63d8-43e8-9da9-6b3d7c9e1d6c/486d01d9-a926-4c49-8911-df2db7e4b652.png" /> em qualquer campanha enviada ou publicada.</li>  <li>Clique em <strong>Destinatários de email.</strong></li>  <li>Clique no dropdown ao lado de <strong>Filtrar por</strong> e selecione <strong>Rejeitados</strong>.</li>  <li>Clique em <strong>Fazer download</strong>.</li></ol></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O Wix faz alguma coisa para ajudar a manter minha reputação como remetente contra devoluções? </h4><div class="collapsible-content"><div>Sim. Quando você está usando uma nova lista de emails, <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha#sending-a-sample-mailing" target="">o Wix verifica uma pequena amostra</a> para proteger sua reputação como remetente e garantir que você está seguindo <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/práticas-recomendadas-de-email-marketing-wix" target="">as práticas recomendadas do Email Marketing Wix.</a> </div><div><br /></div><div>Se um email é rejeitado, o Wix marca automaticamente o endereço de email do destinatário como &quot;Rejeitado&quot; em seus contatos. Quando você envia uma campanha de email, o Wix remove endereços de email com uma etiqueta &quot;Rejeitado&quot; da sua lista de destinatários.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Por que algumas campanhas de email marketing são rejeitadas dos serviços de email da Alemanha?</h4><div class="collapsible-content"><div>Esse problema ocorre porque diferentes serviços de email têm sua própria maneira de determinar quais emails são enviados e quais não são. Infelizmente, como cada serviço de email tem requisitos de conformidade um pouco diferentes, não podemos garantir que seus emails sejam enviados.</div><div><br /></div><div>Emails enviados por um remetente com boa reputação têm mais chances de serem enviados com sucesso. A melhor maneira de reduzir as chances de seus emails serem devolvidos é seguindo as <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/práticas-recomendadas-de-email-marketing-wix" target="">práticas recomendadas do Email Marketing Wix</a> e, o mais importante, ativando a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/formulários-wix-ativando-a-aceitação-dupla-do-usuário" target="">aceitação dupla</a>. </div></div></div></div>

Atualmente, o Email Marketing Wix não oferece uma ferramenta de análise específica para ajudar a entender os melhores horários para enviar campanhas de email.Dica: Saiba mais sobre os relatórios de em...

Pedido Email marketing: análises para os melhores horários de envio de email

<div data-component-type="text"><div>Atualmente, o Email Marketing Wix não oferece uma ferramenta de análise específica para ajudar a entender os melhores horários para enviar campanhas de email.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Dica: </div><div class="info-content"><div>Saiba mais sobre os <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/sobre-os-relatórios-de-email-marketing-do-wix-analytics" target="">relatórios de email marketing existentes do Wix Analytics</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Estamos sempre trabalhando para atualizar e melhorar nossos produtos, e seu feedback é muito importante.</div></div>

O email marketing ajuda você a se conectar com seu público ao promover seus produtos ou serviços por meio de mensagens direcionadas. No entanto, entender como o spam afeta suas campanhas é crucial par...

Email marketing: como o spam afeta suas campanhas

<div data-component-type="text"><div>O email marketing ajuda você a se conectar com seu público ao promover seus produtos ou serviços por meio de mensagens direcionadas. No entanto, entender como o spam afeta suas campanhas é crucial para manter sua <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="">entregabilidade de emails</a> e <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorar-sua-reputação-como-remetente-de-email" target="">reputação do remetente</a>.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="understanding-spam-complaints" level="3">Sobre as reclamações de spam</h2></div><div data-component-type="text"><div>As reclamações de spam ocorrem quando os destinatários do email reportam emails indesejados. A maioria dos provedores de email (como Gmail ou Yahoo) tem um botão para reportar spam. </div></div><div data-component-type="text"><div>Um pequeno número de reclamações é normal, mas um número excessivo pode prejudicar sua entregabilidade de emails. Muitas reclamações podem fazer com que seus emails sejam filtrados para pastas de spam, prejudicando seu alcance.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Dica: </div><div class="info-content"><div>Saiba mais sobre como isso pode afetar sua <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="">entregabilidade de emails</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="understanding-spam-traps" level="3">Sobre as capturas de spam</h2></div><div data-component-type="text"><div>As spam traps são endereços de email falsos ou inativos usados por Provedores de Serviço de Internet (ISPs) e grupos anti-spam para capturar comerciantes que não seguem as regras de email (por exemplo: compram listas de emails ou enviam emails não solicitados).</div></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para saber mais sobre os 3 principais tipos de spam traps.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Pristine spam traps</h4><div class="collapsible-content"><div>Pristine spam traps são endereços de email que os ISPs ou grupos anti-spam criam artificialmente para capturar spammers. Os emails enviados para um pristine spam trap original geralmente fazem parte de listas compradas ou foram obtidos de forma ilegítima. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Endereços de email reutilizados ou expirados</h4><div class="collapsible-content"><div>Esses são endereços de email que já foram usados, mas agora estão inativos. Emails enviados para esses endereços <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-marketing-melhorar-a-taxa-de-rejeição" target="">são devolvidos para o remetente</a> por pelo menos um ano. Os ISPs podem reativá-los para capturar spammers, pois o envio para esses endereços mostra que um remetente não está limpando sua lista.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Erro de digitação</h4><div class="collapsible-content"><div>Um endereço de email com um erro de digitação pode ser um spam trap. O envio para esses endereços mostra que o remetente não limpa a lista ou que alguns contatos não optaram por participar (por exemplo: um endereço como &quot;gmai.com&quot; em vez de &quot;gmail.com&quot;)</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>O Wix não permite o uso de listas de emails ilegítimas. Se um spam trap detectar que você está usando uma, sua conta do Email Marketing Wix será restrita. As listas compradas violam os <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-marketing-termos-de-uso" target="">Termos de Uso</a> e <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/práticas-recomendadas-de-email-marketing-wix" target="">Práticas Recomendadas</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="understanding-the-gmail-spam-filter" level="3">Sobre o filtro de spam do Gmail</h2></div><div data-component-type="text"><div>O filtro de spam do Gmail é a chave para decidir quais emails são enviados. Como muitos dos seus assinantes provavelmente usam o Gmail, é importante entender o que o filtro deles procuram ao sinalizar um spam.</div></div><div data-component-type="text"><div>Esses são alguns dos fatores que o Gmail usa para decidir se os emails são legítimos:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Se o endereço de email ou o nome de domínio do remetente já foram colocados na lista de bloqueios anteriormente.</li>  <li>Frases e palavras suspeitas (por exemplo: &quot;como ganhar dinheiro online rápido&quot;)</li>  <li>Erros ortográficos e gramática ruim</li>  <li>Cabeçalhos de email corrompidos ou mal configurados</li>  <li>Anexos suspeitos (o Google recomenda compartilhar arquivos em forma de links usando serviços de armazenamento em nuvem)</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Dica: </div><div class="info-content"><div>Saiba mais sobre o <a data-composite="true" href="https://clean.email/gmail-spam-filter" target="_blank">filtro de spam do Gmail</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique para saber mais.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que é uma boa porcentagem de reclamações de spam?</h4><div class="collapsible-content"><div>Uma boa porcentagem de reclamações de spam é de 0,02%, o que significa uma reclamação para cada 5.000 destinatários.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso evitar reclamações de spam?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você conhece seu público e envia conteúdo apenas para assinantes, provavelmente não receberá reclamações de spam. Seguir as práticas recomendadas de email marketing é a melhor maneira de evitar ser marcado como spam.</div><div><br /></div><div>Aqui estão algumas dicas: </div><ul>
  <li>Criar <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-marketing-criar-um-conteúdo-atraente" target="">conteúdo de email atraente</a>.</li>  <li>Decida boas práticas de frequência e estabeleça uma programação de envio de email consistente.</li>  <li>Envie emails somente para seus assinantes. <br /><strong>Dica: </strong><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/formulários-wix-adicionar-e-configurar-um-formulário-de-inscrição" target="">adicione um formulário de inscrição</a> ao seu site para facilitar a entrada das pessoas na sua lista de emails.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que acontece se uma campanha de email for enviada para um spam trap?</h4><div class="collapsible-content"><div>Uma campanha enviada para um spam trap pode resultar em penalidades, como seus emails sendo enviados para pastas de spam ou restrições em campanhas futuras.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso evitar as capturas de spam?</h4><div class="collapsible-content"><div>Aqui estão algumas maneiras de evitar spam traps:</div><ul>
  <li>Não compre listas de email.</li>  <li>Certifique-se de que todos os seus destinatários deram permissão explícita para enviar emails.</li>  <li>Envie suas campanhas de email apenas para seus <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/contatos-vs-assinantes" target="">contatos ativos</a>. </li>  <li>Limpe sua lista de contatos pelo menos duas vezes por ano.</li>  <li>Certifique-se de remover destinatários com os quais você não entra em contato há mais de 6 meses.</li></ul><div><br /></div><div><strong>Dica:</strong> você também pode usar as <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/visualizar-as-estatísticas-de-email-marketing" target="_blank">estatísticas da campanha</a> para localizar e remover endereços que são devolvidos de forma consistente ou não são abertos.  </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso melhorar a entregabilidade do meu email?</h4><div class="collapsible-content"><div>Confira algumas dicas para melhorar a entregabilidade:</div><ul>
  <li>Mantenha uma lista de emails limpa ao remover regularmente assinantes inativos.</li>  <li>Evite o uso de linguagem típica de spam e certifique-se de que seus emails estejam bem formatados.</li>  <li>Monitore sua reputação como remetente usando recursos como Postmaster Tools by Google.</li></ul><div><br /></div><div>Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="">melhorar sua entregabilidade de emails</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Posso usar listas de emails compradas?</h4><div class="collapsible-content"><div>Não, o uso de listas de emails compradas pode levar a muitas reclamações de spam e prejudicar sua reputação de remetente. Sempre crie sua lista orgânica com o consentimento claro dos assinantes.</div><div><br /></div><div><strong>Dica:</strong> teste suas campanhas de email enviando-as para você ou para um pequeno grupo primeiro para identificar quaisquer problemas antes de enviar para a sua lista inteira.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso reportar um site que eu acho que é spam?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você encontrar algum site Wix que você acredita que possa estar enviando spam eletrônico, você pode <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/support-chatbot?nodeId=aQY9eGiQNAZIhtaPT4oN&amp;referral=abuseMainPage" target="_blank">registrar uma reclamação</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Posso ver qual endereço de email marcou minha campanha como spam?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sim, você pode ver qual endereço de email marcou sua campanha como spam na <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Gerenciar%20Contatos&amp;title=Selecione%20um%20site%20to%20update&amp;actionUrl=https:%2F%2Fwww.wix.com%2Fmy-account%2Fsites%2F%7B%7BmetaSiteId%7D%7D%2Fcontacts" target="">página Contatos</a> no painel de controle do seu site. Filtre sua lista de contatos por <strong>Status da entrega de email</strong> e selecione <strong>é marcado como spam</strong>. Você poderá ver quais contatos marcaram seu email como spam.</div><div><br /></div><div> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2025/05/27/29d56a12-4e13-492b-9502-3e9d445ea5b6/843c01bd-c6d1-4f8f-b883-f3a3e5fbebca.png" alt="Screenshot of the filter options under email deliverability status" /></div></div></div></div>

Certifique-se de que sua campanha seja realmente entregue nas caixas de entrada dos seus destinatários. Existem muitos fatores que afetam a entregabilidade de emails, e seguir as práticas recomendadas...

Email marketing: melhorar a entregabilidade da sua campanha

<div data-component-type="text"><div>Certifique-se de que sua campanha seja realmente entregue nas caixas de entrada dos seus destinatários. Existem muitos fatores que afetam a entregabilidade de emails, e seguir as práticas recomendadas dão à sua campanha uma melhor chance de alcançar seus contatos.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="what-is-email-deliverability" level="3">O que é a entregabilidade de emails?</h2></div><div data-component-type="text"><div>A entregabilidade de emails refere-se ao processo da chegada de um email à caixa de entrada do destinatário pretendido. <strong></strong>Ela determina se o seu email vai para a caixa de entrada, pasta de spam ou se ele é devolvido e nunca chega ao destinatário. </div></div><div data-component-type="text"><div>Existem alguns motivos pelos quais um email pode não chegar à caixa de entrada pretendida:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Hard bounce (Devolução permanente): </strong>o endereço de email é inválido ou não existe.</li>  <li><strong>Soft bounce (Devolução temporária):</strong> houve um problema técnico ao enviar para o endereço.</li>  <li><strong>Pasta de spam:</strong> o email é filtrado como spam.</li>  <li><strong>Bloqueado:</strong> bloqueado por um Provedor de Internet ou protocolo de internet (IP).</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="factors-that-influence-email-deliverability" level="3">Fatores que influenciam a entregabilidade de emails</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando você envia um email, há protocolos em vigor nos bastidores para garantir que seu endereço IP, conteúdo e outros dados sejam confiáveis. Para garantir que seus emails não sejam bloqueados ou marcados como spam, entenda os 3 principais fatores que influenciam a entregabilidade de emails:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Conteúdo do seu email: </strong>seguir as <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/práticas-recomendadas-de-email-marketing-wix" target="">práticas recomendadas de email marketing</a> oferece a melhor chance de que seus emails sejam entregues. Tudo, desde o seu assunto, a imagens e conteúdo da campanha precisa ser relevante, revisado e formatado corretamente.</li></ul></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Reputação do remetente: </strong>uma pontuação de reputação do remetente sinaliza para um provedor de serviços de Internet (ISP) o quanto você é confiável. É algo que você cria ao longo do tempo, como uma reputação digital, e é impulsionado por ações positivas para os assinantes (por exemplo: cliques em uma campanha) e por ter uma lista de emails bem gerenciada. Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorar-sua-reputação-como-remetente-de-email" target="">melhorar sua reputação como remetente de email</a>.</li></ul></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Sua identificação: </strong>vários protocolos online são executados em segundo plano e funcionam como uma forma de investigação para garantir que sua presença online seja legítima. Isso inclui o Sender Policy Framework (SPF) e o DomainKeys Identified Mail (DKIM). Se você comprou um <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-comercial-visão-geral" target="_blank">email comercial</a> através do Wix ou conectou seu domínio de conta de email aos servidores de nome Wix, esses registros também estão conectados.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>Para ajudar na entregabilidade e na identificação da sua campanha, o Email Marketing Wix adiciona automaticamente 5 registros DNS (3 chaves sendgrid.net e 2 chaves ascendbywix.com) quando uma campanha é enviada. Essas chaves funcionam em segundo plano para validar sua campanha e fazem parte do comportamento esperado ao atribuir uma conta de email personalizada como um endereço de remetente.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="tips-to-improve-your-email-deliverability" level="3">Dicas para melhorar sua entregabilidade de emails</h2></div><div data-component-type="text"><div>Aqui estão algumas práticas recomendadas que recomendamos seguir para garantir que suas campanhas cheguem às caixas de entrada dos seus assinantes.</div></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para saber mais. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Enviar email apenas para seus assinantes (pessoas que se inscreveram na sua lista de emails)</h4><div class="collapsible-content"><div>Você só deve enviar campanhas para quem já consentiu em receber seus emails. </div><div><br /></div><div>Enviar emails para pessoas que nunca ouviram falar do seu negócio ou não pediram informações é a maneira mais rápida de conseguir <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/evitar-que-as-campanhas-sejam-marcadas-como-spam" target="">reclamações de spam</a> e diminuir sua reputação como remetente. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Crie sua lista de emails organicamente</h4><div class="collapsible-content"><div>A melhor maneira de garantir o sucesso do email marketing a longo prazo é criar gradualmente uma lista de pessoas que estão interessadas no seu conteúdo e que desejam estar lá. </div><div><br /></div><div>Se você enviar sua campanha para endereços de email que comprou ou copiou da Internet, isso faz mais mal do que bem.</div><div><br /></div><div>Aumente sua lista de emails de forma orgânica ao adicionar formulários de assinatura em seu site e oferecer conteúdo valioso em troca da inscrição na sua newsletter ou últimas ofertas. </div><div><br /></div><div>Para alinhar com as práticas recomendadas, certifique-se de adicionar uma aceitação dupla para que os visitantes confirmem seu consentimento de receber um email com você.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Atualize sua lista de emails regularmente</h4><div class="collapsible-content"><div>Verifique sua lista de emails com frequência para retirar assinantes inativos, emails de spam e endereços de email que não existem mais. Se você enviar campanhas para endereços de email inexistentes, você receberá uma hard bounce (devolução permanente) que afeta negativamente sua pontuação de reputação como remetente.</div><div><br /></div><div><strong>Dica:</strong> forneça uma maneira para que as pessoas cancelem facilmente a assinatura da sua lista de emails para cumprir as práticas recomendadas de email marketing.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Escreva um assunto informativo e envolvente</h4><div class="collapsible-content"><div>O assunto do email deve ser direto e deve informar o destinatário qual é conteúdo presente no email. Se o seu assunto for visto como spam ou clickbait (por exemplo: CLIQUE AGORA ou se arrependa depois!) é provável que você receba reclamações ou seja filtrado como spam.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Identifique claramente você e a sua empresa</h4><div class="collapsible-content"><div>Quando um assinante abre seu email, ele precisa entender imediatamente quem enviou o email e sobre o que ele se trata. Verifique se o nome e o endereço do seu negócio estão claramente identificados em algum lugar no conteúdo ou rodapé do email. Isso cria confiança e pode aumentar sua chance de receber respostas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Mantenha seu público entretido</h4><div class="collapsible-content"><div>Faça o possível para enviar conteúdo relevante e interessante que faça com que os assinantes interajam com a sua campanha. Inclua links para se inscrever ou ver mais conteúdo, pedir feedback e manter a conversa em andamento. Melhore o engajamento ao criar segmentos do seu público e enviar um conteúdo mais personalizado para atender melhor aos interesses de cada segmento.<strong> </strong>Quando seus assinantes estão envolvidos com seus emails, ele mostra aos Provedores de Internet que seu conteúdo é relevante.<br /><br /> <strong>Observação:</strong> os emails podem ser sinalizados se tiverem muito conteúdo, muitas imagens ou anexos muito grandes. Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-marketing-criar-um-conteúdo-atraente" target="">criar um conteúdo interessante</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Crie uma boa proporção texto-imagem</h4><div class="collapsible-content"><div>Emails que têm uma proporção equilibrada de imagens para texto têm mais chances de chegar à caixa de entrada em vez de caírem na caixa de spam. Forneça as informações principais em texto, e não em imagens, para garantir que os usuários possam ler as informações mesmo que as imagens estejam bloqueadas. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Aumente gradualmente o número de emails que você envia</h4><div class="collapsible-content"><div>Desenvolva gradualmente sua lista de emails para evitar acionar filtros de spam, especialmente se for um novo domínio. Os ISPs rastreiam os padrões de email, por isso, picos inesperados no tráfego podem fazer com que sua campanha entre na lista de bloqueio. Comece com menos emails e aumente a frequência à medida que você vê engajamento e respostas positiva. </div><div><br /></div><div><strong>Dica:</strong> procure evitar uma programação irregular de envios. Depois de encontrar o que funciona melhor, siga uma programação consistente para não frustrar os assinantes ou acionar filtros de spam.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="sending-a-sample-mailing" level="3">Enviar uma amostra de email</h2></div><div data-component-type="text"><div>Quando você envia uma campanha de email para uma nova lista de contatos, o Wix pode primeiro enviar uma amostra do email. Isso significa que uma parte dos seus destinatários recebe seu conteúdo antes que o email seja distribuído a todos os contatos dessa lista.</div></div><div data-component-type="text"><div>Um email de amostra é enviado para melhorar a entregabilidade da sua campanha. Se uma lista tiver muitos endereços errados ou se muitos emails forem devolvidos/rejeitados, sua reputação de envio pode ser afetada. Uma reputação de envio baixa afeta a entregabilidade de seus futuros emails.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se uma determinada porcentagem dos seus emails for devolvida ou rejeitada, seu email ainda não será enviado para o restante dos seus contatos. No caso de falha da amostra, duas coisas ocorrem:</div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Esse email é listado como &quot;Não enviado para todos&quot; em Minhas campanhas de email.</li>  <li>Os contatos que não receberam seu email serão listados nas <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/visualizar-as-estatísticas-de-email-marketing" target="">Estatísticas</a> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/59ef43fb-880d-46b2-bdce-82e4aaffaaec/2019/11/16/3c506d26-cc55-4fb7-b3c5-5733157c8463/e1caa8d4-2cd5-4f68-9f65-c9c147d1aab6.jpg" /> dessa campanha específica, com a etiqueta &quot;Não enviado&quot;.<br /> <br /> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/59ef43fb-880d-46b2-bdce-82e4aaffaaec/2019/11/16/51906860-f3dd-43b8-8750-0b2e25105063/1ea42c4a-5911-4efb-8022-381b886e3c48.png" /></li></ol></div><div data-component-type="text"><div><strong>Para garantir que sua amostra seja bem-sucedida:</strong></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Certifique-se de que sua lista contém apenas endereços válidos. Remova contatos inválidos da sua <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Ir%20para%20lista%20de%20contatos&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/contacts/" target="_blank">lista de contatos</a>. Depois que os emails forem validados, certifique-se de que você está adicionando apenas contatos válidos antes de enviar uma nova campanha.</li>  <li>Certifique-se de enviar seus emails apenas para contatos que dão seu consentimento por escrito (usando um <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/formulários-wix-adicionar-e-configurar-um-formulário-de-inscrição" target="">formulário de assinatura</a>, por exemplo).</li>  <li>Quando sua lista estiver pronta, tente enviar sua campanha de email novamente.</li></ol></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique nas perguntas abaixo para saber mais.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que devo fazer se minha campanha ainda não estiver chegando nas caixas de entrada?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se a sua campanha não estiver chegando às caixas de entrada, revise sua reputação de remetente, conteúdo do email e protocolos de identificação. Certifique-se de que você está seguindo as práticas recomendadas e considere <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="">entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix</a> para obter mais ajuda.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Por que meus assinantes não estão recebendo minha campanha?</h4><div class="collapsible-content"><div>O motivo mais provável pelo qual os assinantes não estão vendo sua campanha é que ela foi para a pasta de spam. Ainda assim, ela aparecerá como &quot;entregue&quot; no seu painel de controle do email marketing, pois a campanha atingiu o destinatário pretendido, mas o assinante não poderá vê-la na caixa de entrada. </div><div><br /></div><div><strong>Dica: </strong>saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/evitar-que-as-campanhas-sejam-marcadas-como-spam" target="">evitar spam</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso sugerir que meus assinantes façam quando eles não recebem minha campanha?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se o seu assinante não recebeu uma campanha, peça para que ele faça o seguinte:</div><ul>
  <li>Verifique os filtros de spam caso o email tenha sido marcado como spam</li>  <li>Adicione o seu endereço de email &quot;De&quot; à lista de contatos para que não seja visto como externo</li>  <li>Verifique as regras do provedor de email para ver se uma campanha pode ser entregue até 24 horas depois</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Posso enviar uma campanha de email para o endereço de uma função? (por exemplo: &quot;contato@&quot;, &quot;suporte@&quot;)</h4><div class="collapsible-content"><div>Não recomendamos enviar campanhas para endereços de função.<strong> </strong>Como os endereços de função estão geralmente associados a muitos destinatários (como o redirecionamento &quot;suporte@&quot; de um negócio para 20 membros do serviço de atendimento ao cliente), eles podem gerar <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/evitar-que-as-campanhas-sejam-marcadas-como-spam" target="">reclamações de spam</a> ou caia em spam traps. </div><div><br /></div><div><strong>Dica: </strong>saiba mais sobre <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/sobre-endereços-de-função" target="">endereço da função e como eles afetam a entregabilidade</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso acompanhar o sucesso das minhas campanhas de email?</h4><div class="collapsible-content"><div>Use as análises de email marketing do Wix para acompanhar aberturas, cliques, devoluções e outras métricas. Esses dados ajudam você a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/visualizar-as-estatísticas-de-email-marketing" target="">entender o desempenho da sua campanha</a> e fazer os ajustes necessários para emails futuros.</div><div><br /></div><div><strong>Observação:</strong> sempre forneça uma maneira para que seus assinantes cancelem facilmente a assinatura dos seus emails. Isso não apenas está em conformidade com os regulamentos, como também ajuda a manter uma lista de emails saudável.</div></div></div></div>

Se você envia campanhas de email marketing para uma lista de assinantes, você precisa estar ciente de sua reputação como remetente de email. A credibilidade do seu email afeta muitos fatores, incluind...

Email marketing: melhorar sua reputação como remetente de email

<div data-component-type="text"><div>Se você envia campanhas de email marketing para uma lista de assinantes, você precisa estar ciente de sua reputação como remetente de email. A credibilidade do seu email afeta muitos fatores, incluindo a probabilidade de suas campanhas serem entregues. Compreender e construir sua reputação como remetente é um aspecto crucial das práticas recomendadas de email marketing e conformidade.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9996c37e-2953-4158-b336-75532f73aad8/2023/11/03/913cf8d7-aea2-48b7-b493-7680841e043f/a6650235-be45-4953-8e25-0fe23bff1a17.png" alt="Captura de tela mostrando alguns erros que podem ocorrer." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="what-is-email-sender-reputation" level="3">O que é a reputação do remetente de email?</h2></div><div data-component-type="text"><div>A reputação do remetente de email é <strong>uma pontuação atribuída a uma organização por um Provedor de Internet que estabelece se o seu email marketing é confiável. </strong> Ela está ligada à sua <a href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="_blank">entregabilidade de emails</a>: quanto maior a sua pontuação de reputação como remetente, mais chances seus emails têm de chegar à caixa de entrada de um contato. Se a sua pontuação for baixa, seus é mais provável que seus emails sejam pegos em suspeitas de spam, devoluções ou outras coisas não tão boas para sua campanha.</div><div><br /></div><div>É importante saber que sua reputação como remetente é algo que você pode construir ao longo do tempo. Seguir as práticas recomendadas de entregabilidade, assim como perceber o que afeta a reputação do remetente e melhorar sua estratégia de campanha pode aumentar sua reputação e sua pontuação.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="how-sender-reputation-is-determined" level="3">Como a reputação do remetente é determinada</h2></div><div data-component-type="text"><div>Existem vários fatores que afetam a pontuação de reputação do remetente de email do seu negócio. Alguns desses fatores incluem:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Quantos emails você envia</li>  <li>Contatos que marcam seus emails como spam ao recebê-los</li>  <li>O número de destinatários que cancelaram a assinatura da sua lista de contatos</li>  <li>A frequência em que seus emails são <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/evitar-que-as-campanhas-sejam-marcadas-como-spam#what-are-spam-traps" target="">spam trap</a> ou são devolvidos para o remetente</li>  <li>O envolvimento geral do leitor, incluindo aberturas de email e cliques em links dentro do email</li>  <li>Se o seu negócio estiver incluído em qualquer lista de bloqueio de emails.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>O Provedor de Internet determina qual dos fatores acima são considerados, e como cada um afeta sua pontuação negativamente. Diferentes Provedores podem dar à sua empresa diferentes pontuações de reputação do remetente.</div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="why-your-sender-reputation-might-be-low" level="3">Motivos pelos quais sua reputação como remetente pode estar baixa</h2></div><div data-component-type="text"><div>Vamos dar uma olhada nas razões específicas pelas quais você pode ter uma baixa reputação do remetente.</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>A qualidade da sua lista for ruim: </strong>se você não melhorar sua lista de emails regularmente, o que significa que você tem endereços de assinantes que são desconhecidos, estão desatualizados ou não existem mais, seus emails serão devolvidos. Isso indica aos Provedores de Internet que sua lista de emails não é boa.</li>  <li><strong>Alta taxa de reclamações e cancelamentos de assinatura: </strong>quanto mais reclamações você receber, menor será sua reputação como remetente. A melhor maneira de evitar isso é garantir que você está enviando emails somente para pessoas que desejam recebê-los em dias e frequência adequados. <strong> </strong></li>  <li><strong>Seus emails são sinalizados como spam: </strong>se sua campanha de email marketing não parecer legítima, incluindo o assunto, endereço de remetente e conteúdo, os assinantes podem sinalizá-la como spam ou ela pode ser considerada uma suspeita de spam.</li>  <li><strong>Você está em uma lista de bloqueios: </strong>uma lista de bloqueios é uma lista de domínios e endereços de IP que foram denunciados como fontes conhecidas de spam. Quanto mais suas campanhas forem sinalizadas como spam, maior a probabilidade de você aparecer em uma lista de bloqueios.</li>  <li><strong>Ninguém interage com seus emails:</strong> taxas baixas de abertura, cliques e respostas podem indicar aos provedores que o valor ou a credibilidade da sua campanha é baixo.</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="how-to-improve-your-sender-reputation" level="3">Como melhorar sua reputação como remetente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Lembre-se de que, com o tempo, é possível aumentar sua pontuação de reputação do remetente. Você está construindo sua confiança online: quanto mais você seguir as práticas recomendadas e mostrar que você é uma fonte confiável de emails, mais os Provedores de Internet, provedores de contas de email e seus assinantes estarão dispostos a confiar em suas futuras mensagens. Aqui estão algumas práticas recomendadas para você considerar:</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="send-high-quality-content" level="4">Envie conteúdo de qualidade</h2></div><div data-component-type="text"><div>A prática recomendada mais direta é muitas vezes a mais difícil de seguir: você só deve enviar o conteúdo mais informativo e relevante para pessoas que querem vê-lo. A melhor maneira de aumentar o engajamento dos assinantes é garantir que suas campanhas sejam adaptadas aos seus interesses. Isso inclui imagens, links e outras coisas relacionadas com o que eles querem saber mais.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="keep-a-consistent-email-schedule" level="4">Mantenha um cronograma de email consistente</h2></div><div data-component-type="text"><div>Decida a frequência do envio de emails como parte de sua estratégia de email marketing e não mude. Não há uma frequência ideal para seguir. Você é quem melhor conhece o seu negócio e seus assinantes. Comece com uma abordagem “menos é mais”. Depois, descobra a harmonia ideal dos seus emails (o tempo e o tipo de emails que você envia) que obtém resultados consistentes. Não há problema em experimentar diferentes tipos e horários, mas depois que encontrar o que funciona, siga um cronograma consistente para não frustrar os assinantes.</div></div><div data-component-type="text"><div>Por exemplo, você pode enviar emails promocionais em uma sexta-feira e uma newsletter semanal em uma terça-feira.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="clean-and-maintain-your-subscriber-list" level="4">Limpe e faça a manutenção da sua lista de assinantes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Conforme mencionado acima, se a sua lista de assinantes estiver cheia de endereços de email desconhecidos ou desatualizados, toda vez que você enviar uma campanha, você terá devoluções, poderá cair em suspeitas de spam e mais, o que pode abaixar sua reputação como remetente de email. Você deve atualizar sua lista regularmente e verificar se há endereços que você pode remover.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="make-sure-your-campaign-looks-legitimate" level="4">Certifique-se de que sua campanha parece legítima</h2></div><div data-component-type="text"><div>Siga as práticas recomendadas quando se trata de como deve ser a estrutura de um email e quais informações devem estar lá. Seu assunto deve ser simples e não parecido com um spam, o nome e endereço da sua empresa devem ser claramente visíveis e todo o seu conteúdo e imagens devem ser relevantes.</div></div>

Você provavelmente já enviou um email para um endereço de função (ou endereço baseado em função) sem perceber. Info@, contato@, suporte@ são exemplos de endereços de função que são comuns nas empresas...

Email marketing: sobre os endereços de função

<div data-component-type="text"><div>Você provavelmente já enviou um email para um endereço de função (ou endereço baseado em função) sem perceber. Info@, contato@, suporte@ são exemplos de endereços de função que são comuns nas empresas para ajudá-los na organização. No entanto, o uso de um endereço de função pode ter um impacto negativo na sua entregabilidade de emails.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="what-are-role-addresses" level="3">O que são endereços de função?</h2></div><div data-component-type="text"><div>Endereços de função são endereços de email organizacionais que representam uma função ou responsabilidade em vez de um indivíduo. Eles provavelmente são gerenciados por mais de uma pessoa e representam vários destinatários que lidam com os emails recebidos.Os endereços de função mais comuns incluem info@, suporte@ e faturamento@.</div></div><div data-component-type="text"><div>Embora os emails pessoais sejam destinados à comunicação direta, os endereços de função são usados para um serviço específico. Para empresas maiores, os endereços de função são essenciais e usados para reunir reclamações, feedback e outros tipos semelhantes de correspondência de email em diferentes caixas de entrada.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="common-types-of-role-addresses" level="3">Tipos comuns de endereços de função</h2></div><div data-component-type="text"><div>Os endereços de função podem ser usados para praticamente qualquer coisa em uma empresa e geralmente são gerenciados por muitas pessoas diferentes. Alguns tipos comuns de endereços de função incluem:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Endereços de serviço: </strong>faturamento@, contato@, info@, suporte@, ajuda@</li>  <li><strong>Endereços de cargo:</strong> admin@, ceo@, apoio@, diretor@, editor@</li>  <li><strong>Endereços internos da organização:</strong> teste@, erros@, todos@, equipe@</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="how-role-addresses-affect-email-deliverability" level="3">Como os endereços de função afetam a entregabilidade de emails</h2></div><div data-component-type="text"><div>Assim como muito da sua estratégia de email marketing, tudo se resume à <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorando-a-entregabilidade-da-sua-campanha" target="_blank">entregabilidade de emails</a>. Embora os endereços de função sejam uma ferramenta útil para empresas maiores, <strong>eles não devem ser usados para uso pessoal e recomendamos que você não envie campanhas para eles. </strong></div></div><div data-component-type="text"><div>Como os endereços de função estão geralmente associados a muitos destinatários (como &quot;suporte@&quot; de um negócio que redireciona para 20 membros do serviço de atendimento ao cliente), eles podem gerar <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/evitar-que-as-campanhas-sejam-marcadas-como-spam" target="">reclamações de spam</a> ou cair em spam traps.</div></div><div data-component-type="text"><div>Outros problemas relacionados aos endereços de função e entregabilidade de emails incluem:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Altas taxas de devolução:</strong> como os endereços de função representam uma lista de distribuição (sendo enviados para mais de uma pessoa), há uma grande chance de que um desses endereços na lista não seja mais válido ou não exista, fazendo com que ele seja devolvido.</li>  <li><strong>Possível entrada na lista de bloqueios: </strong>muitas inscrições não permitem endereços de função, porque se alguém nessa lista de distribuição denunciar seu email como spam, isso pode colocar você na lista de bloqueios.</li>  <li><strong>Problemas de conformidade: </strong>é bem improvável que cada destinatário em um endereço de email baseado em função tenha dado seu consentimento para receber seu email. Além disso, as práticas recomendadas de email marketing aconselham a estratégia de “aceitação dupla&quot;, o que significa que a pessoa precisa confirmar seu email para ser adicionada a uma lista de assinaturas. A aceitação dupla não funciona com endereços de função.</li></ul></div>

Se você enviar uma campanha de email e perceber que alguns contatos não a receberam, certifique-se de que sua lista de destinatários está atualizada e adequada. Se houver problemas com reclamações de ...

Email marketing: sobre o limite de emails

<div data-component-type="text"><div>Se você enviar uma campanha de email e perceber que alguns contatos não a receberam, certifique-se de que sua lista de destinatários está atualizada e adequada. Se houver problemas com reclamações de spam ou devolução de emails, isso pode resultar em uma distribuição de campanha lenta conhecida como “email throttling”.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Dica: </div><div class="info-content"><div>Confira o artigo de <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/práticas-recomendadas-de-email-marketing-wix" target="">práticas recomendadas de Email Marketing do Wix</a> para mais dicas úteis sobre como enviar suas campanhas. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-email-throttling" level="3">Sobre o limite de emails</h2></div><div data-component-type="text"><div>O email throttling faz parte de um sistema de detecção de abuso de email marketing usado para identificar spam ou campanhas prejudiciais. Quando você envia uma campanha, o sistema a analisa em busca de possíveis problemas ou conteúdo nocivo.</div></div><div data-component-type="text"><div>Esses problemas incluem:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Uma grande quantidade de emails devolvidos ao remetente</li>  <li>Muitas reclamações ou denúncias de spam</li>  <li>Emails caindo em armadilhas de spam e caindo em suspeitas de spam</li>  <li>Pouco ou nenhum engajamento da sua lista de emails</li></ul></div><div data-component-type="text"><div>Se o sistema de detecção de abuso encontrar um problema com sua campanha, ele diminuirá a velocidade com que a campanha é distribuída e entregue aos seus destinatários. <strong>A desaceleração deliberada da distribuição de emails para evitar spam em potencial é conhecida como &quot;email throttling&quot;. </strong></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="how-email-throttling-affects-your-campaign" level="3">Como o email throttling afeta sua campanha</h2></div><div data-component-type="text"><div>O email throttling protege seus contatos contra spam ao verificar as respostas do primeiro lote de destinatários da campanha antes de diminuir potencialmente os emails enviados no segundo lote. Em alguns casos, o email throttling também pode cortar completamente a distribuição.</div></div><div data-component-type="text"><div>Isso significa que, se sua lista de contatos tiver muitos dos problemas mencionados acima, alguns destinatários podem não receber sua campanha por 24 ou até 48 horas. Se o sistema perceber que os problemas ainda estão ocorrendo, mesmo após o email throttling, ele poderá encerrar a campanha completamente. Os emails que ainda estão na fila não serão enviados.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="preventing-email-throttling" level="3">Evitar email throttling</h2></div><div data-component-type="text"><div>Desde que sua lista de contatos esteja adequada e seja atualizada regularmente, você não deve ter problemas. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de email marketing, como:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Obter o consentimento explícito de cada destinatário para enviar emails</li>  <li>Não inserir qualquer conteúdo suspeito ou proibido</li>  <li>Limpar sua lista a cada seis meses para garantir que todos os endereços de email ainda sejam válidos</li></ul></div>

Antes de começar:Este artigo se refere a domínios comprados fora do Wix (por exemplo: GoDaddy.com). Se você comprou um domínio Wix, o processo de autenticação começa automaticamente. No entanto, se o ...

Email marketing: autenticar seu domínio de email personalizado

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Antes de começar:</div><div class="info-content"><div>Este artigo se refere a domínios comprados fora do Wix (por exemplo: GoDaddy.com). Se você comprou um domínio Wix, o processo de autenticação começa automaticamente. No entanto, se o processo não aconteceu automaticamente, siga as <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/email-marketing-solução-de-problemas-com-o-processo-de-autenticação-do-seu-domínio" target="">etapas de solução de problemas</a>. </div> </div></div></div><div data-component-type="text"><div>É recomendável primeiro autenticar um domínio personalizado se você tiver um endereço de email associado a ele (por exemplo: contato@dominiopersonalizado.com). Emails enviados de domínios autenticados têm menos probabilidade de serem marcados como spam porque provedores de email como Google e Outlook os consideram legítimos.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se o seu domínio não for autenticado, o Wix adiciona automaticamente um domínio Wix autenticado (por exemplo: ascendbywix.com) como na imagem abaixo. Isso ajuda na entregabilidade dos emails. Para remover a assinatura Wix, autentique manualmente seu domínio seguindo as etapas abaixo.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/10/06/0fbec35d-3138-45aa-865e-590fea9f70e8/594efca3-ee11-4118-b1e9-3f744747b365.png" alt="Captura de tela de um exemplo de campanha de email com informações do remetente que têm um domínio autenticado Wix" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-1-get-the-dns-records-provided-by-wix" level="3">Etapa 1 | Obtenha os registros DNS fornecidos pelo Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>O primeiro passo para autenticar manualmente seu domínio personalizado é localizar os registros DNS fornecidos pelo Wix. Você pode encontrá-los no painel de controle do Email Marketing ou ao criar uma automação usando &quot;enviar um email&quot; como uma ação de acompanhamento. Antes de visualizar os registros, você deve primeiro confirmar seu endereço de email com um código de confirmação.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para obter seus registros DNS:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li> <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Painel%20de%20controle%20de%20Email%20marketing&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/shoutout/" target="_blank">Acesse Email marketing</a> no painel de controle do seu site.</li>  <li>Em <strong>Dados do remetente</strong> à direita, clique em <strong>Adicionar informações</strong>.<br /> <strong>Observação:</strong> se você inseriu um endereço de email anteriormente, clique em <strong>Editar informações</strong>.</li>  <li>Insira um <strong>De</strong> no campo. Os destinatários veem esse nome como o remetente do email.</li>  <li>Insira um <strong>Email do remetente</strong>. Use o endereço de email conectado ao seu domínio personalizado.</li>  <li>Clique em <strong>Salvar</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/10/03/6a442fe8-aca8-4e98-a03d-cde2894ce470/36c28ed7-1cb2-4545-aa18-c7e8eb60f40b.png" alt="Captura de tela da edição das informações do remetente com um exemplo de nome do remetente e exemplo de email do remetente" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Confirme seu endereço de email inserindo um código de confirmação. O código é enviado para o endereço que você acabou de adicionar. Cole o código no campo e clique em <strong>Confirmar</strong>.</li>  <li>Depois que seu email for confirmado, você verá &quot;Não autenticado&quot; em <strong>Status do domínio</strong>. Clique em <strong> Autentique este domínio</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/10/03/d4b4cb22-c53d-4dc3-b2f6-17024ca9133c/894d202c-18ee-4e25-9718-f5c564e5610d.png" alt="Captura de tela de Informações do remetente no painel de controle do Email marketing com um status de domínio não autenticado." /></div></div><div data-component-type="text"><div>Uma lista de registros CNAME é aberta. Essas são as informações que você precisa copiar e colar nas configurações do seu provedor de domínio externo. Mantenha essas informações disponíveis ao passar para a próxima etapa.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/10/06/a326c6c7-9b2f-49fe-938f-0b6bfc527ef0/8654dbe3-a270-445b-ad6e-68d5a0044724.png" alt="Captura de tela dos registros CNAME fornecidos pelo Wix para um domínio personalizado" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Dica:</div><div class="info-content"><div>Você também pode encontrar os registros DNS clicando em <strong>Editar</strong> em <strong>Dados do remetente</strong> ao configurar uma automação de email. <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Abrir%20Automações%20Wix&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/triggers/" target="_blank">Vá para Automações</a> no painel de controle do seu site para começar. <br /> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/10/03/32406929-4aa4-4043-a8f2-dd31577a2491/29dfb187-6cfa-4f60-85fb-be0911c7be59.png" alt="A screenshot of editing the sender details from the Automations dashboard." /></div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-2-sign-in-to-your-external-domain-provider-and-go-to-your-dns-settings" level="3">Etapa 2 | Faça login no seu provedor de domínio externo e vá para suas configurações de DNS</h2></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>Dependendo do provedor de domínio, o processo de autenticação de domínio pode ser um pouco diferente do descrito neste artigo. Também pode haver algumas outras etapas específicas que você precisa seguir na sua conta de provedor de domínio que não estão descritas neste artigo. Caso seu domínio ainda não esteja autenticado, entre em contato com seu provedor de domínio.</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>Depois de ter os registros DNS fornecidos pelo Wix, vá para o seu provedor de domínio externo (por exemplo: GoDaddy.com) e faça login na sua conta.</div></div><div data-component-type="text"><div>Localize as configurações de DNS da sua conta. Depois de encontrar os registros DNS, você já pode copiar e colar os registros fornecidos pelo Wix da Etapa 1 nos campos relevantes. A imagem abaixo é um exemplo das configurações de Registros DNS do GoDaddy.com.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/10/05/3b124159-0084-4b03-a683-5e222f386eb9/d773bfa3-9471-49bf-8219-939ec9de4a5e.png" alt="Uma captura de tela da página Configurações de DNS de uma conta GoDaddy.com." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-3-copy-and-paste-the-wix-records-into-your-domain-provider-settings" level="3">Etapa 3 | Copie e cole os registros Wix nas configurações do seu provedor de domínio</h2></div><div data-component-type="text"><div>Agora que você tem seus registros Wix e as configurações de DNS do seu provedor de domínio abertas, copie o registro CNAME do Wix e cole-o nos campos correspondentes das configurações do seu provedor de domínio.</div></div><div data-component-type="text"><div>Após copiar todos os registros exatamente como aparecem, clique na mensagem de confirmação nas configurações de DNS do seu provedor de domínio.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/09/20/c41be75f-e826-4e6c-a5dc-1b508bed45b7/b4008f45-fdef-40a2-a596-a3340a36ebf1.png" alt="Uma captura de tela dos registros CNAME fornecidos pelo Wix para um domínio personalizado com o campo" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>Dependendo do seu provedor, o processo de autenticação de domínio pode ser um pouco diferente do descrito neste artigo. Talvez você precise copiar apenas a primeira parte do registro CNAME na coluna HOST (por exemplo: sem seu nome de domínio) para autenticar seu domínio. Se você não tiver certeza de qual copiar, entre em contato com seu provedor. </div><div><br /></div><div>Por exemplo:</div><ul>
  <li> Se o CNAME na sua coluna HOST for <strong>s1._domainkey.j-scale.com</strong> você precisa copiar apenas<strong> s1._domainkey</strong></li>  <li>Se o CNAME na sua coluna HOST for <strong>sg.j-scale.com</strong> você precisa copiar apenas <strong>sg</strong></li></ul></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-4-wait-for-the-records-to-propagate" level="3">Etapa 4 | Aguarde os registros se propagarem </h2></div><div data-component-type="text"><div>Depois de copiar os registros DNS para o seu provedor de domínio, pode levar algumas horas para que os registros se propaguem e a autenticação seja concluída. Se você não o vir, aguarde até 24 horas para que a autenticação seja concluída.</div></div><div data-component-type="text"><div>Você sempre pode verificar o status do domínio no seu <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Email%20marketing&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/shoutout/" target="_blank">painel de controle do Email marketing</a> em <strong>Dados do remetente</strong>. Atualize a página para ver o <strong>Status do domínio</strong>.</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/71d20af0-560e-44a5-bb38-bf3f513b58fa/2022/09/26/f238542e-5a10-4d8e-b842-19afd982cc17/6a869dbc-d8d1-4bbf-8d0c-4ce82f3a3216.png" alt="Uma captura de tela do painel de informações do remetente" /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique nas perguntas abaixo para saber mais.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Por que preciso autenticar meu domínio personalizado?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver enviando emails de um domínio que não é autenticado, os provedores de email podem considerar esses emails suspeitos. Isso pode fazer com que eles sejam marcados como spam e caiam em pastas de spam.</div><div><br /></div><div>Os servidores de recebimento de email verificam os emails recebidos observando a reputação de envio associada ao domínio de envio e ao endereço IP de envio. Você <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/melhorar-sua-reputação-como-remetente-de-email" target="_blank" e="e" melhora="melhora" a="a" reputação="reputação" do="do" remetente="remetente">aumenta suas chances de entregabilidade</a> ao autenticar seu domínio.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que é um registro CNAME?</h4><div class="collapsible-content"><div>Um CNAME é um tipo de registro DNS que permite que o Wix autentique um domínio de email. Quando você adiciona registros fornecidos pelo Wix às configurações do host de domínio, isso ajuda na autenticação do domínio. Depois que os registros são propagados, os provedores de email reconhecem seus emails enviados usando o Wix como genuínos e confiáveis.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Autenticar meu domínio personalizado usando os passos acima significa que meu registro DMARC também será configurado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Sim, com o registro CNAME 5, seu registro DMARC para o seu domínio personalizado será configurado automaticamente. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que é um registro DMARC?</h4><div class="collapsible-content"><div>DMARC é um protocolo de autenticação de email aberto que ajuda a proteger remetentes e destinatários de email de ameaças avançadas que podem ser a fonte de uma violação de dados de email. CNAME 5 é o nome do novo registro de autenticação que configurará seu registro DMARC automaticamente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que acontece se eu não autenticar meu domínio? </h4><div class="collapsible-content"><div>Se o seu domínio não for autenticado, o Wix adiciona automaticamente um domínio Wix autenticado (por exemplo: wixemails.com) como na imagem abaixo. Isso ajuda na entregabilidade dos emails. Para remover a assinatura Wix, autentique manualmente seu domínio seguindo os passos acima.</div></div></div></div>

Enviar campanhas de email a partir de um domínio autenticado aumenta sua credibilidade com provedores como Google e Outlook, reduzindo o risco de ser marcado como spam. Isso melhora sua entregabilidad...

Email marketing: solução de problemas com o processo de autenticação do seu domínio

<div data-component-type="text"><div>Enviar campanhas de email a partir de um domínio autenticado aumenta sua credibilidade com provedores como Google e Outlook, reduzindo o risco de ser marcado como spam. Isso melhora sua entregabilidade e cria confiança com seu público.</div></div><div data-component-type="text"><div>O processo de autenticação deve acontecer automaticamente se você comprou um domínio através do Wix ou <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/conectar-um-domínio-aos-servidores-de-nome-wix" target="">conectou um domínio aos nossos servidores de nome</a>. Se não, siga as etapas neste artigo para autenticar seu domínio manualmente. </div></div><div data-component-type="text"><div>Outro cenário em que você precisa autenticar manualmente seu domínio é se você o usou nos dados do remetente antes de conectá-lo ao Wix.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Conectou seu domínio por apontamento? </div><div class="info-content"><div>Os registros DNS do seu domínio permanecem com o host do seu domínio. Entre em contato com o host do domínio se você estiver enfrentando problemas de autenticação. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-1-open-and-copy-your-dns-records" level="3">Etapa 1 | Abra e copie seus registros DNS</h2></div><div data-component-type="text"><div>Primeiro, copie os registros DNS do painel de controle de email marketing do seu site. Você precisará colá-los mais tarde. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para copiar seus registros DNS:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Painel%20de%20Email%20marketing&amp;title=Selecione%20um%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/shoutout/" target="_blank">Acesse Email marketing</a> no painel de controle do seu site.</li>  <li>Clique em <strong>Gerenciar</strong> em <strong>Dados do remetente</strong> à direita. </li>  <li>Clique em <strong>Ver registros DNS</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2024/12/02/8a4d420f-ceec-47da-9767-91bf79c49ceb/3b903d5d-855f-4761-92c2-0b990dc877f7.png" alt="Uma captura de tela de como gerenciar remetentes com a opção de visualizar registros DNS." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Clique em <strong>Copiar</strong> ao lado do primeiro CNAME na coluna HOST. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2024/12/02/d337a53e-231c-4c16-adaa-fa37135c3a8e/9e5bada6-870e-402d-a953-b53c991c43e2.png" alt="Uma captura de tela dos registros DNS." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="step-2-add-the-copied-cnames-to-your-dns-records" level="3">Etapa 2 | Adicione o CNAME copiado aos seus registros DNS</h2></div><div data-component-type="text"><div>Após copiar os registros CNAME do seu painel de controle de email marketing, vá para a página Domínios na sua conta Wix. Lá, você pode autenticar seu domínio para email marketing ao colar esses registros CNAME. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Para adicionar os registros:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://manage.wix.com/wix/api/mpContainerStaticController#/domains" target="_blank">Vá para Domínios</a> na sua conta Wix.</li>  <li>Clique no ícone <strong>Ações do domínio</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/06/28/96c47964-91f2-4fc2-a3b9-869eb342b57a/ac38f09f-0dca-459b-9133-d47d229f7f02.png" /> ao lado do domínio relevante.</li>  <li>Clique em<strong> Gerenciar registros DNS</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2024/12/02/5cc7af86-1f89-41a5-94e1-881e536e1246/f73ce396-f9b9-4a65-84c8-e5c0e29a71dc.png" alt="Uma captura de tela do painel de configurações para gerenciar registros DNS" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Vá até o tipo de registro que você deseja adicionar (por exemplo: CNAME, TXT) e clique em <strong>+ Adicionar registro</strong>.</li>  <li>Insira o registro DNS nos campos relevantes.  <br /> <strong>Dica:</strong> se você for instruído a criar um registro DNS com o sinal <strong>@</strong> no campo <strong>Nome do host</strong>, deixe o campo <strong>Nome do host</strong> em branco.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2024/12/02/7b17abba-ecdd-44c0-b18d-7f3aa7d5905e/f31f1d59-34ae-4c66-8d9a-151bf227c6fa.png" alt="Uma captura de tela de onde inserir o registro DNS." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Clique em <strong>Salvar</strong>.</li>  <li>Clique em <strong>Salvar alterações</strong> na mensagem pop-up.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Você só pode editar um registro DNS de cada vez. Salve suas alterações antes de adicionar outro registro. Repita esse processo até copiar todos os registros DNS fornecidos.</div></div></div></div>

O Wix oferece uma garantia de reembolso de 14 dias para novos planos de email marketing. Se você comprou seu plano nos últimos 14 dias, você é elegível para um reembolso total. Elegibilidade para um r...

Email marketing: política de reembolso para planos de email marketing

<div data-component-type="text"><div>O Wix oferece uma garantia de reembolso de 14 dias para novos planos de email marketing. Se você comprou seu plano nos últimos 14 dias, você é elegível para um reembolso total. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="eligibility-for-a-refund" level="3">Elegibilidade para um reembolso</h2></div><div data-component-type="text"><div>A política de reembolso de 14 dias se aplica apenas a <strong>novos</strong> planos de email marketing. A política de reembolso não se aplica se:</div></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Você está solicitando o reembolso da renovação de um plano.</li>  <li>Você está solicitando um reembolso para o upgrade de um plano existente.</li></ul></div><div data-component-type="text"><div>Se você não atender aos requisitos da política de reembolso de 14 dias, mas acredita que ainda é elegível, <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">entre em contato conosco</a> e revisaremos sua solicitação. </div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="request-process-for-a-refund" level="3">Processo de solicitação de reembolso</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cancele o plano de email marketing nos primeiros 14 dias após a compra para receber um reembolso total. Se você for elegível, os fundos são reembolsados para o mesmo método de pagamento que você usou para comprar o plano. Por favor, aguarde 45 dias úteis para que o reembolso seja processado. Para informações adicionais, entre em contato com o seu banco.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
         Quer cancelar seu plano?
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://manage.wix.com/account/subscriptions" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Escolher plano para cancelar
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/1d4b9a27-f0a5-449a-99cc-188228a9c725/2025/05/25/8c9d2c8b-a580-4282-bf33-4f7f97d4f188/aad6ffa7-b150-4d0b-aa7f-888afd52c014.png" alt="Captura de tela da página de assinatura premium e da opção de cancelar um plano" /></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>O Wix não é responsável por quaisquer cobranças bancárias, comissões ou saque a descoberto. A única maneira de remover essas cobranças é por meio de negociação direta com seu banco.</li>  <li>Os planos de email marketing são considerados um produto separado dos planos de site Premium ou do Wix Studio. Cancelar um plano do site não cancela automaticamente assinaturas adicionais, como seu plano de email marketing. </li></ul></div></div></div>

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