Wix Média : Outils de dépannage des problèmes de téléchargement de fichiers
Temps de lecture : 6 min
Parfois, lorsque vous importez un fichier, un problème survient et doit être résolu avant que le fichier puisse être importé. Dans de nombreux cas, vous recevrez un message d'erreur spécifique, mais dans certains cas, le problème peut être lié à votre connexion internet ou à d'autres facteurs locaux.
Dans cet article :
Types de médias pris en charge
Lorsque vous importez des fichiers multimédias, il est important de connaître les types que nous prenons en charge. Assurez-vous que vos fichiers correspondent à ces formats pour éviter tout problème pendant le processus d'importation.
Images
Vidéos
Audio
Autres médias
Cliquez sur un type d'image ci-dessous pour en savoir plus sur les fichiers pris en charge et les limites de taille.
Images du site
Images d'arrière-plan
Messages d'erreur spécifiques
Si vous obtenez un message d'erreur lors du téléchargement de votre fichier, vous devrez peut-être vérifier certaines choses. Vous trouverez ci-dessous quelques erreurs courantes. Cliquez sur les listes déroulantes pour savoir comment les résoudre.
Vous êtes déconnecté de votre compte. Reconnectez-vous et essayez à nouveau.
Le fichier n'a pas pu être téléchargé. Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
Le fichier est endommagé et n’a pas pu être téléchargé. Essayez avec un nouveau fichier.
Ce fichier est vide. Essayez avec un nouveau fichier.
Le fichier n'a pas pu être téléchargé car l'extension et le type de fichier ne correspondent pas.
Ce fichier est trop volumineux. Téléchargez un fichier plus petit ({sizeLimit} max).
Les fichiers {extension} ne sont pas pris en charge
Étapes de dépannage supplémentaires
Si vous avez vérifié que le fichier que vous essayez d'importer est bien pris en charge, et que vous n'avez pas reçu l'un des messages d'erreur ci-dessus, il existe des étapes de dépannage générales que nous vous recommandons de suivre.
Remarque :
Les facteurs suivants peuvent affecter votre capacité à importer des fichiers. Si l'un de ces facteurs s'applique, veuillez essayer d'importer le fichier sur un autre ordinateur avec une autre connexion internet :
- Connexion Internet 3G : Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'importation de médias si vous êtes connecté via une connexion mobile 3G.
- Restrictions relatives aux opérateurs ou aux forfaits de données : En raison de ces restrictions, il se peut que vous ne puissiez pas importer des images ou d'autres fichiers média.
- Connexion Internet publique : Les institutions publiques, telles que les entreprises, les écoles, les bibliothèques ou les administrations peuvent restreindre l'accès à certaines URL, y compris notre serveur de médias.
- Programmes de sécurité Internet : Certains programmes de sécurité Internet bloquent l'accès à notre serveur de médias.
Vérifier si vous pouvez importer un autre fichier.
Se déconnecter de Wix et se reconnecter
Importer le fichier en mode incognito ou dans une fenêtre de navigation privée
Désactiver les extensions de navigateur ou les programmes de sécurité
Vider le cache de votre navigateur
Essayer une autre connexion internet
Besoin d'aide ?
Si le problème persiste, contactez-nous, et nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Une capture d'écran de la vue de votre console en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans Google Chrome (Ctrl + Maj + N).
- Connectez-vous à Wix et essayez d'importer votre fichier.
- Utilisez le raccourci clavier Ctrl + Maj + J (sur PC) ou Cmd + Option + J (sur Mac).
- Cliquez sur l'onglet Console en haut du panneau et actualisez la page (F5).
- Prenez une capture d'écran de cet onglet .
- Les étapes que vous avez essayées.
- Le type de fichier multimédia.
- Le nom et la version des navigateurs Web que vous avez essayés. Accédez à www.whatsmybrowser.fr pour connaître la version de votre navigateur.
- Le nom et la version du système d'exploitation de votre ordinateur.
Cela vous a-t-il aidé ?
|