Recibe una notificación cada vez que un nuevo visitante llegue a tu sitio y comunícate con él directamente desde el panel de control de tu sitio. Esta es una excelente manera de interactuar con clientes potenciales en tiempo real y convertirlos en oportunidades de negocio significativas.
También puedes abrir la notificación para chatear con el visitante en
la bandeja de entrada de Wix y ver la actividad de su sitio en un solo lugar.
Ver y chatear con los visitantes del sitio online
Mira quién está navegando por tu sitio en tiempo real y chatea con los visitantes en vivo directamente desde el panel de control de tu sitio usando la bandeja de entrada de Wix.
Para ver y chatear con los visitantes:
- Ve al panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la notificación correspondiente (por ejemplo, "Un visitante está en tu sitio ahora").
- En la bandeja de entrada de Wix, elige lo que deseas hacer:
- Escribe tu mensaje en el cuadro de texto.
- Haz clic en Enviar en la parte inferior derecha.
Ver la actividad del visitante en el sitio
En la parte superior del mensaje de la bandeja de entrada, puedes ver toda la información disponible sobre el visitante del sitio, incluido lo siguiente:
- La página del sitio que está viendo
- El tipo de dispositivo que está usando
Nota: Pasa el cursor sobre la página del sitio para ver el tipo de dispositivo. - Cuánto tiempo ha estado en tu sitio
- El número de veces que ha visitado tu sitio
Nota: Pasa el cursor sobre la hora del sitio para ver el número de visitas. - Su ubicación
Administrar las notificaciones de nuevos visitantes
De forma predeterminada, Wix Smart Chat envía una notificación push a tu dispositivo móvil y una notificación en el panel de control cada vez que un nuevo visitante llega a tu sitio.
Puedes elegir dónde quieres recibir las notificaciones de nuevos visitantes: en el panel de control, en la app Wix o en ambos. También puedes detener las notificaciones por completo desactivando la automatización "Nuevo visitante en el sitio".
Para administrar las notificaciones de nuevos visitantes:
Elige dónde administrar las notificaciones:
Notificaciones del panel de control
Selecciona qué notificaciones quieres recibir para la bandeja de entrada de Wix. Tú y todos los colaboradores del sitio que tienen acceso a la bandeja de entrada de Wix pueden modificar estos ajustes de forma individual.
- Ve a Preferencias de notificación en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el menú desplegable Panel de control.
- Desplázate hacia abajo hasta Wix Smart Chat.
- Haz clic en la palanca junto a Notificación de nuevo visitante para habilitar o deshabilitar la notificación.
Notificaciones push móviles
Con la app Wix, puedes recibir una notificación en tu dispositivo móvil por cada nuevo visitante que esté en tu sitio, lo que te permite monitorearlo y responder sobre la marcha.
Las notificaciones de las apps están habilitadas de forma predeterminada, pero puedes deshabilitarlas de forma temporal o permanente si lo deseas.
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Bandeja de entrada
en la parte inferior. - Pulsa el icono Más acciones
en la parte superior derecha. - Pulsa Ajustes de la bandeja de entrada.
- Pulsa Ajustes de notificaciones.
- Pulsa la palanca Permitir todas las notificaciones push para activarla o desactivarla.
- Activada: recibirás notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- Desactivada: selecciona durante cuánto tiempo deseas deshabilitar las notificaciones: 8 horas, 1 semana, 1 mes, 1 año o permanentemente.
- Desplázate hacia abajo hasta Wix Smart Chat y pulsa la palanca junto a Notificación de nuevo visitante para habilitar o deshabilitar esta función.
Automatizaciones (Desactivar todas las notificaciones)
Desactivar la automatización 'Nuevo visitante en el sitio' detiene las notificaciones de nuevos visitantes en la versión web y en la versión móvil. Puedes reactivar la automatización en cualquier momento.
- Ve a Automatizaciones en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la pestaña Automatizaciones de apps.
- Desplázate hacia abajo y encuentra la automatización Nuevo visitante en el sitio.
Consejo: Reduce la lista a solo las automatizaciones de Wix Smart Chat haciendo clic en Filtrar y seleccionando Wix Smart Chat en el menú desplegable Creada por. - Haz clic en el icono Más acciones
y activa o desactiva la palanca Activa.
Preguntas frecuentes
Haz clic en una de las siguientes preguntas para obtener más información.
Deshabilité las notificaciones en la versión móvil, pero las sigo recibiendo en la versión web. ¿Eso es normal?
Sí. Las palancas de notificación web y móvil funcionan de forma independiente, por lo que deshabilitar una no cambia la otra. Para detener ambas, desactiva las dos palancas o la automatización.
¿Por qué no recibo notificaciones de nuevos visitantes?
Sigue estos pasos de solución de problemas para verificar que todo esté configurado correctamente, de modo que puedas recibir notificaciones de nuevos visitantes:
- Asegúrate de que Wix Smart Chat esté configurado en el modo de disponibilidad del chat correspondiente que incluya el chat manual. Esta función no está disponible cuando el modo de disponibilidad del chat está configurado en Chat con IA 24/7.
- Verifica que la automatización Nuevo visitante en el sitio esté activa y que se haya activado la palanca Notificación de nuevo visitante para la plataforma que deseas usar.
- (Para los dispositivos móviles) Asegúrate de que las notificaciones push estén habilitadas para la app Wix en tu dispositivo.
¿Los colaboradores de mi sitio también reciben estas notificaciones?
Sí. Cualquier persona que tenga acceso a Wix Smart Chat puede recibir notificaciones de nuevos visitantes. Esto incluye a los colaboradores, no solo a ti como propietario del sitio.
¿Qué otros tipos de notificaciones puedo administrar?
