Bandeja de entrada: resumen general

Aprovecha al máximo la bandeja de entrada de Wix usándola para ver y responder mensajes de muchos canales diferentes, como Wix Smart Chat, Wix Formularios y tus páginas de redes sociales. Puedes enviar respuestas guardadas, cupones, solicitudes de pago y más. Comparte la responsabilidad de administrar las comunicaciones con los clientes otorgándole permiso a los miembros del equipo para que también respondan a los mensajes.

Agiliza la forma en que te comunicas con los clientes. Integra la Bandeja de entrada de Wix con diferentes plataformas, para ver y responder a todos tus mensajes en un solo lugar. Esto incluye canales como tu página de Facebook e Instagram, así como los envíos de Wix Formularios y Wix Chat.

También puedes conectar tu cuenta de Gmail a la bandeja de entrada de Wix. Esto significa que cualquier email que envíes a través de tu cuenta de Wix provendrá de tu dirección de email personal. Obtén más información sobre los canales de la bandeja de entrada de Wix y sobre cómo conectar tu cuenta de Gmail.

Algunas consultas de los clientes llegarán a tu bandeja de entrada una y otra vez. ¿Cuál es tu política de reembolso? ¿Cuáles son tus horarios de apertura? Acelera los tiempos de respuesta al crear 'respuestas guardadas' para responder a estas preguntas frecuentes. También puedes guardar un mensaje de 'bienvenida' genérico para poder enviarlo fácilmente a los nuevos contactos.

Obtén más información sobre cómo enviar respuestas guardadas y adjuntar otros elementos a los mensajes.

Haz crecer las relaciones con tus clientes a través de mensajes. Promociona un nuevo producto o ayuda a los clientes a tomar una decisión enviando enlaces directos a los productos de tu sitio. Cierra operaciones al enviar cupones instantáneamente, para ofrecer descuentos en la tienda, envío gratuito y más.

Obtén más información sobre el envío de enlaces de productos, cupones, solicitudes de pago y más.

La bandeja de entrada de Wix escanea automáticamente los mensajes entrantes de Wix Chat y mueve todo lo que parezca sospechoso o coincida con patrones comunes de spam a la carpeta de spam. También puedes marcar manualmente los mensajes como spam si es necesario. Esto ayuda a mantener tu bandeja de entrada principal centrada en conversaciones reales, aunque a veces los mensajes legítimos pueden marcarse por error.

Si ves una conversación importante en la carpeta de spam, puedes reportarla como no spam para devolverla a tu bandeja de entrada principal. Esta acción manual anula la detección automática para esa conversación y ayuda a mejorar la forma en la que se filtra el spam en el futuro.

Asigna permisos de bandeja de entrada a los colaboradores del sitio para permitirles ver y responder a los mensajes. Esto les permite responder de forma personal y recibir alertas de mensajes nuevos.

También puedes asignar contactos a los colaboradores de tu sitio. Los mensajes de estos contactos se asignan automáticamente al colaborador que elijas, para que pueda administrar personalmente la relación. Selecciona el colaborador en el filtro de tu bandeja de entrada para ver únicamente sus mensajes.

Más información sobre cómo invitar a colaboradores a la bandeja de entrada y cómo filtrar la bandeja de entrada por destinatario.