Wix Automations: solucionar inconvenientes con las automatizaciones de Wix
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Si tienes problemas con Wix Automations, podría deberse a la forma en que están configuradas tus automatizaciones. También podría ser un problema local, como tu conexión a Internet. Sigue los pasos de solución de problemas correspondientes a continuación para encontrar una solución.
En este artículo, aprende cómo solucionar problemas relacionados a lo siguiente:
La automatización no se activa
Paso 1 | Consulta el resumen de automatizaciones
Paso 2 | Verifica que se hayan configurado la app de activación y el filtro correctos (sesión, evento, formulario, etc.)
Paso 3 | Revisa el horario
Paso 4 | Comprueba la frecuencia
Las automatizaciones no se ejecutan de forma retroactiva
La automatización solo se dispara para sesiones o eventos que se reservaron o se compraron después de crear la automatización.
Cuando una automatización está inactiva (se ha desactivado o aún no se ha activado), no se recopilarán los datos del disparador. Cuando reactivas una automatización desactivada, se reanudará la recopilación de datos del disparador desde el punto en que se reactivó.
Consejo: Como solución alternativa, puedes agregar destinatarios manualmente a una automatización de email. De esa manera, incluso si no se incluyeron en el disparador inicial, serán parte de la automatización una vez que los agregues.
Ejemplos:
- Una automatización que envía emails de agradecimiento después de las compras se desactiva el lunes. Juana hace una compra el martes. La automatización se reactiva el miércoles. Juana no recibirá un email de agradecimiento porque la automatización no pudo recopilar los datos del disparador el día de la compra de Juana.
- Se crea una automatización para notificar a los usuarios cuando vence un plan de precios. Solo se activará para aquellos que compraron un plan de precios después de configurar la automatización.
- Una automatización de Wix Bookings está configurada para activarse cuando los clientes se registran en una sesión. Para que se active la automatización, un administrador del sitio debe marcar la asistencia de los clientes antes de que finalice la sesión. Lo mismo se aplica para las automatizaciones de Wix Events.
La automatización está activa, pero no se envía el email automatizado
Paso 1 | Consulta las estadísticas de automatización
Paso 2 | Revisa la carpeta de spam
Paso 3 | Verifica que la dirección de email del destinatario esté activa
Paso 4 | Verifica que la dirección de email del destinatario sea válida
Problemas con Wix Forms
Paso 1 | Verifica que el formulario se haya enviado correctamente
Paso 2 | Verifica que se haya seleccionado la app del disparador correcta
Paso 3 | Verifica que se haya seleccionado el formulario correcto como parte del disparador
Paso 4 | Asegúrate de que haya un campo de email/teléfono en tu formulario
Paso 5 | Verifica que el campo de email sea del tipo de campo de formulario correcto
Paso 6 | Verifica que el campo de email esté sincronizado con un campo de email en tu lista de contactos
Paso 7 | Verifica si tienes varias direcciones de email para un contacto
Notas:
- Cambiar la sincronización de la automatización restablece las acciones que están "pendientes" para esa automatización. Por ejemplo, Juan ha configurado una automatización que recuerda a los clientes sobre carritos abandonados después de 3 horas. María abandonó su carrito a las 12:00. Si Juan edita esta automatización a las 14:30 y cambia el tiempo de la acción a 2 horas, no se le recordará a María (el punto en el que el carrito de María fue abandonado por 2 horas ya ha pasado).
- Puedes probar una automatización enviando un formulario de prueba. Asegúrate de haber cerrado sesión en tu cuenta de Wix antes de enviar un formulario para probar una automatización. Si has iniciado sesión al enviar un formulario, tu dirección de email y la dirección de email de prueba se fusionarán en el mismo contacto. Cuando un contacto tiene varias direcciones de email, los emails de las automatizaciones se envían a la dirección de email que se utilizó al rellenar el formulario.
¿Todavía no funciona?
Si el problema persiste, contáctanos, no te olvides de incluir una captura de pantalla o un video del problema (si es un video, reconstruye el problema mientras grabas los pasos).