Wix Inbox：概覽

3 分鐘

充分運用 Wix Inbox，查看並回覆 Wix 智慧聊天、Wix Forms 和社交媒體頁面等不同渠道的訊息。您可以傳送預存回覆、優惠券、付款請求等內容。您也可授予團隊成員回覆訊息的權限，共同管理顧客通訊。

準備好開始了嗎？

確認網站已發布，接著從網站管理介面前往收件匣。

管理所有通訊渠道的訊息

簡化與顧客溝通的方式。將 Wix Inbox 與不同平台整合，即可集中查看並回覆所有訊息，包括 Outlook、Facebook、Instagram 專頁、WhatsApp Business，以及 Wix Forms 提交內容和 Wix 智慧聊天。

您也可以將 Gmail 帳戶連結至 Wix Inbox。連結後，透過 Wix 帳戶寄出的所有電子郵件都會顯示個人電子郵件地址。深入了解Wix Inbox 渠道和連結 Gmail 帳戶。

提示：

開啟收件匣時，會看到來自 2 位演示連絡人的訊息。點擊這些訊息，深入了解 Wix Inbox 的使用方式。您可隨時刪除這些訊息或刪除連絡人。

收件匣可能會一再收到相同的顧客問題，例如「退款政策是什麼？」或「營業時間為何？」。您可為這類問題建立預存回覆，加快回覆速度。也可儲存通用的歡迎訊息，方便傳送給新的連絡人。

透過訊息深化顧客關係。傳送網站上的產品、預訂服務及「安排時間」連結，即可推廣新產品或服務，或協助顧客做出決定。還可傳送商店折扣、免運費等優惠券，促成交易。

Wix Inbox 會自動掃描收到的Wix 聊天訊息，並將任何可疑或符合常見垃圾內容圖樣的訊息移至「垃圾郵件」資料夾。您也可以視需要手動將訊息標記為垃圾郵件。這有助於讓主要收件匣聚焦於真實對話，但系統有時也可能誤將正常訊息標記為垃圾郵件。

如果在「垃圾郵件」資料夾中看到重要對話，可以回報為非垃圾郵件，將對話移回主要收件匣。這項手動操作會覆寫系統對該對話的自動偵測結果，並改善日後的垃圾郵件篩選方式。

將收件匣權限指派給網站共同作業者，讓他們查看及回覆訊息。共同作業者可親自回覆訊息，並在收到新訊息時收到警示。

您也可以將連絡人指派給網站共同作業者。這些連絡人的訊息會自動指派給已選擇的共同作業者，讓他們親自管理客戶關係。依指派對象篩選收件匣，即可查看各共同作業者的訊息。