Wix Inbox：概覽

充分運用 Wix Inbox，查看並回覆來自 Wix 智慧聊天、Wix Forms 和社群媒體頁面等不同管道的訊息。您可傳送預存回覆、優惠券、付款請求等內容。授予團隊成員回覆訊息的權限，即可共同管理顧客通訊。

簡化與顧客溝通的方式。將 Wix Inbox 與不同平台整合，即可集中查看及回覆所有訊息，包括 Facebook 專頁和 Instagram 頁面，以及 Wix Forms 提交內容和 Wix 聊天。

您也可以將 Gmail 帳戶連結至 Wix Inbox。這樣一來，透過 Wix 帳戶寄出的所有電子郵件，都會以個人電子郵件地址寄出。深入了解Wix Inbox 管道及連結 Gmail 帳戶。

有些顧客問題會一再出現在收件匣中，例如：「退款政策是什麼？」或「營業時間是幾點？」建立「預存回覆」來回答這些常見問題，即可縮短回應時間。您也可以儲存通用的「歡迎」訊息，方便傳送給新的連絡人。

深入了解如何在訊息中傳送預存回覆及附加其他內容。

透過訊息深化顧客關係。傳送網站產品的直接連結，即可推廣新產品，或協助顧客做出決定。還可立即傳送優惠券，提供商店折扣、免運費等優惠，促成交易。

深入了解如何傳送產品連結、優惠券、付款請求等內容。

Wix Inbox 會自動掃描收到的Wix 聊天訊息，並將可疑內容或符合常見垃圾內容模式的訊息移至「垃圾內容」資料夾。必要時，也可手動將訊息標記為垃圾內容。這有助於讓主要收件匣聚焦於真實對話，但系統有時可能會誤將正常訊息標記為垃圾內容。

如果在「垃圾內容」資料夾中看到重要對話，可以回報為非垃圾內容，將對話移回主要收件匣。此手動操作會覆寫系統對該對話的自動偵測結果，並有助於改善日後的垃圾內容篩選方式。

將收件匣權限指派給網站共同作業者，讓他們查看及回覆訊息。共同作業者可傳送個人化回覆，並在收到新訊息時收到通知。

您也可以將連絡人指派給網站共同作業者。系統會自動將這些連絡人的訊息指派給選定的共同作業者，方便對方親自管理客戶關係。依受指派者篩選收件匣，即可查看每位共同作業者的訊息。

了解更多邀請收件匣共同作業者和依受指派者篩選收件匣的相關資訊。