# Wix 智慧聊天：管理通訊渠道和 AI 回覆

Source: https://support.wix.com/zh-hant/article/wix-smart-chat-managing-your-communication-channels-and-ai-replies-zh-hant (updated 2026-09-29)
Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt

連結通訊渠道，即可在 Wix Inbox 管理社交帳戶中的訪客對話。想親自與訪客互動時，可自行回覆；也可開啟 AI 回覆，自動回覆網站訪客。

> **注意：** 此功能目前僅適用於 WhatsApp Business。[了解如何將 WhatsApp Business 連結至 Wix Inbox](https://support.wix.com/zh-hant/article/wix-inbox-connecting-whatsapp-business-to-inbox)。

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## 管理通訊渠道和 AI 回覆

管理已連結社交帳戶中的對話。想親自與訪客互動時，可自行回覆；也可使用 AI 回覆，自動回覆網站訪客。

### 若要管理渠道和 AI 回覆：

1. 前往網站管理介面中的[智慧聊天](https://manage.wix.com/my-account/site-selector/?siteType=HtmlWeb&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/{{metaSiteId}}/wix-ai-assistant-client&title=Select%20a%20site&buttonText=Go+to+Smart+Chat)。
2. 點擊**「管理」**下拉式選單，然後選擇**「渠道」**。
3. 檢查相關渠道是否已在**「直接訊息渠道」**下完成設定。  
**注意：**點擊**「設定」**即可連結渠道。如果通訊渠道已連結，畫面上會改為顯示**「取消連結帳戶」**。
4. （選用）啟用**「AI 回覆」**切換開關，讓 AI 自動回覆訊息。

![「渠道和 AI 回覆」畫面，AI 回覆切換開關已開啟](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/dad71240-0cc5-4257-8037-4e75afe57da4/2026/09/03/6abc0d6a-b250-44e2-8cb7-a5deb9c9f46f/ChannelsAIReplies.png)

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## 常見問題

點擊下方問題即可了解更多。

**WhatsApp AI 回覆會使用 AI 點數嗎？**

是，AI 自動回覆收到的 WhatsApp 訊息時，使用的 AI 點數與網站上的 AI 聊天相同。

**已啟用 AI 回覆收到的 WhatsApp 訊息。這表示 AI 會主動傳送訊息給網站訪客嗎？**

不會。AI 只會回覆收到的 WhatsApp 訊息，絕不會主動傳送訊息給網站訪客。