# Wix Inbox：使用 AI 撰寫及回覆訊息

Source: https://support.wix.com/zh-hant/article/wix-inbox-%E4%BD%BF%E7%94%A8-ai-%E6%92%B0%E5%AF%AB%E5%8F%8A%E5%9B%9E%E8%A6%86%E8%A8%8A%E6%81%AF (updated 2026-09-29)
Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt

Wix Inbox 的 AI 工具可產生查詢的建議回覆，並協助撰寫訊息，讓顧客服務管理更有效率。這不僅能節省時間，也能提供準確且語氣適當的回覆。

例如，顧客詢問訂單狀態時，可根據網站資訊產生建議回覆，再提供更多背景資訊並選擇語氣，進一步改善訊息。確認訊息內容無誤後，即可寄送。

![Wix Inbox 管理介面中 AI 工具的醒目提示畫面。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2025/02/09/5dbb1b7c-6955-407b-8365-372b59542ad6/e6c9552a-ed4f-4b6f-939e-75e37938dc80.png)

> **重要：** AI 可能會出錯，建議使用前再次檢查結果是否準確。

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## 提升寄送訊息的品質

使用 AI 撰寫及潤飾訊息，改善溝通內容的品質與語氣。原始訊息提供的背景資訊越多，產生的文字就越符合需求。

### 提升訊息品質：

**管理介面:**

1. [前往網站管理介面的收件匣](https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Go%20to%20Inbox&title=Select%20a%20Site&autoSelectOnSingleSite=true&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/inbox/)。
2. 選擇現有對話，或點擊右上方的「**新增訊息**」開始新對話。
3. 在文字方塊中輸入訊息。
4. 點擊底部的「**以 AI 撰寫**」。
5. （選填）透過下列方式調整文字：  
   * **加長：**加長文字。  
   * **縮短：**縮短文字。  
   * **專業：**將文字調整為專業語氣。  
   * **輕鬆：**將文字調整為輕鬆語氣。  
   * **幽默：**將文字調整為幽默語氣。  
   * **熱情：**將文字調整為熱情語氣。  
   * 在文字方塊中新增更多背景資訊，例如特殊指示或需要涵蓋的重點。  
   **提示：**點擊「**重新產生**」，即可產生同一選項的另一個版本。
6. 確認文字符合需求後，點擊「**使用文字**」，以修改後的版本取代原始文字。

![Wix Inbox 管理介面聊天中「以 AI 撰寫」按鈕的醒目提示畫面。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2026/05/11/a31f4ab6-0930-45f1-90c6-2b93a0d7d474/f139f1e8-d33b-4a31-aebc-08854106b1c9.png)

**Wix 應用程式:**

1. 前往 Wix 應用程式中的網站。
2. 點按底部的**收件匣**![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9432a2ad-f01d-4a3d-ae53-370c37e15e62/2022/02/08/dc58d9c7-382b-4723-a3c0-bfbd99799e2e/c0d16711-ab5d-4ce1-83d1-3962f255b575.jpg)。
3. 選擇現有對話，或點按右上方的**撰寫**圖示以開始新對話。
4. 開始在文字方塊中輸入訊息。
5. 點按右下方的 **AI** 按鈕 ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2024/12/29/844087bf-c959-4231-9c27-7f2217b3ea3d/c15c6ea7-2bc6-4ae9-b958-478620b1aaa0.png)。
6. （選填）透過以下方式調整文字：  
   * **加長：**延長文字內容。  
   * **縮短：**縮短文字內容。  
   * **專業：**將文字語氣調整為專業。  
   * **輕鬆：**將文字語氣調整為輕鬆。  
   * **有趣：**將文字語氣調整為有趣。  
   * **熱情：**將文字語氣調整為熱情。  
   * 在文字方塊中加入更多背景資訊。例如，可以加入更多資訊或需要涵蓋的重點。  
   **提示：**點按**重新產生**，即可針對同一選項產生另一個版本。
7. 對文字感到滿意後，點按**使用文字**，以修改後的版本取代原始文字。

![Wix 應用程式的 Wix Inbox 聊天中，醒目顯示 AI 按鈕的螢幕截圖。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2024/12/29/c62ea93d-9203-4329-9567-7b308dadcff8/0d03aa3a-9651-4c3d-b438-a1aad897a31c.png)

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## 建議回覆功能

AI 可根據對話內容擬定回覆，節省時間。若網站訪客或顧客傳送了對話中的最後一則訊息，即可使用此功能。

外出時，這項工具可快速產生回覆，不必在網站中搜尋要傳送的相關資訊和連結。

> **重要：** 若要使用 AI 建議回覆，必須選擇加入並允許 Wix 存取網站資訊。

### 若要使用建議回覆：

**管理介面:**

1. [前往「收件匣」](https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Go%20to%20Inbox&title=Select%20a%20Site&autoSelectOnSingleSite=true&actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/inbox/)（位於網站管理介面）。
2. 選擇對話。
3. （首次使用）選擇加入即可開始使用建議回覆：  
   1. 點擊橫幅中的**「立即開始」**。  
   2. 點擊彈出視窗中的**「分析網站」**。  
   **注意：**掃描網站可能需要幾分鐘。在此期間，可繼續處理網站的其他部分。
4. 點擊橫幅中的**「產生回覆」**。  
**注意：**系統會根據收到的上一則訊息，在文字方塊中建立回覆草稿，並覆寫文字方塊中的現有文字。

![Wix Inbox 管理介面的聊天中，醒目提示「產生回覆」按鈕的螢幕截圖。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2025/02/06/f0e686b9-bcb0-4f01-b854-822d78cfd7df/7cc4ef8c-23cb-439e-a7ce-170c5a370210.png)

> **繼續編輯回覆：** 建立訊息草稿後，點擊**「以 AI 撰寫」**，即可繼續調整訊息。例如，變更語氣，或縮短、加長文字。

**Wix 應用程式:**

1. 在 Wix 應用程式中前往網站。
2. 點按底部的**「收件匣」**![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/9432a2ad-f01d-4a3d-ae53-370c37e15e62/2022/02/08/dc58d9c7-382b-4723-a3c0-bfbd99799e2e/c0d16711-ab5d-4ce1-83d1-3962f255b575.jpg)。
3. 選擇對話。
4. （首次使用）選擇加入即可開始使用建議回覆：  
   1. 點按**「立即開始」**。  
   2. 點按彈出視窗中的**「分析網站」**。  
   **注意：**掃描網站可能需要幾分鐘。在此期間，可繼續處理網站的其他部分。
5. 點按橫幅中的**「產生」**。  
**注意：**系統會根據收到的上一則訊息，在文字方塊中建立回覆草稿，並覆寫文字方塊中的現有文字。

![Wix 應用程式的 Wix Inbox 聊天中，醒目提示「產生」按鈕的螢幕截圖。](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2025/02/06/b378b2d4-1973-4f21-9ce1-e8176519b46f/db6331ba-c192-4947-b13a-a8e5d4a573de.png)

> **繼續編輯回覆：** 建立訊息草稿後，點按**「AI」**按鈕![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2024/12/29/844087bf-c959-4231-9c27-7f2217b3ea3d/c15c6ea7-2bc6-4ae9-b958-478620b1aaa0.png)，即可繼續調整訊息。例如，變更語氣，或縮短、加長文字。

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## 常見問題

點擊下方問題，進一步了解如何在 Wix Inbox 中使用 AI 工具。

**可以移除 AI 建議回覆功能嗎？**

可隱藏對話中的建議回覆。若要隱藏，請點擊**「設定」**下拉式選單，然後關閉**「AI 建議回覆」**切換開關。

**提示：**日後只要再次開啟切換開關，即可重新加入此工具。

![Screenshot showing the AI Suggested Reply toggle in Wix Inbox settings](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2025/02/09/833968bc-90fa-4fd0-8a9e-4045acd43612/a6685e86-67a3-47d4-b2d6-22c5497cb09a.png)

**AI 建議回覆可以提供商店產品和服務的資訊嗎？**

可以，選擇啟用後，AI 會掃描網站，包括商店產品、庫存、服務等，並在產生的回覆中加入相關資訊。 

  
例如，如果顧客詢問是否販售某項產品，建議回覆會包含網站上該產品頁面的連結。

![Screenshot showing an AI suggested reply with a link to the product page](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2025/02/06/56cb6ed4-83aa-4e06-90f4-bf0a76e39644/f846a040-9b4e-49cf-b532-0a86a74cc7a1.png)

**已開始輸入訊息，還可以產生建議回覆嗎？**

可以，但建議回覆會覆寫文字方塊中已輸入的文字。目前，AI 產生回覆時不會考量已輸入的文字。