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<div data-component-type="text"><div>O Apoio ao Cliente do Wix está aqui para responder a todas as suas perguntas. Clique abaixo para obter a ajuda que você precisa.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
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</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Idioma</div></th><th><div>Horário de retorno de chamada</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Português</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 4h às 21h (horário de Brasília) (7h - meia-noite horário de Lisboa)</div></td></tr><tr><td><div>Inglês</div></td><td><div>24/7</div></td></tr><tr><td><div>Holandês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Francês</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 22h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Alemão</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 20h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebraico</div></td><td><div>Quinta-feira a domingo, das 8h às 20h (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italiano</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Japonês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 21h JST (GMT+9)</div></td></tr><tr><td><div>Espanhol</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 3h às 20h EST (8h - 1h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para ler as respostas a perguntas comuns sobre como entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter ajuda. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quais informações devo ter em mãos antes de entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. </div><div><br /></div><div>Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O Wix oferece suporte nos idiomas russo ou coreano?</h4><div class="collapsible-content"><div>Sim. Oferecemos suporte por email em russo e coreano. No entanto, não fornecemos serviços de retorno de chamada nesses idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">É feita alguma cobrança para o suporte por telefone? </h4><div class="collapsible-content"><div>Cobranças para suporte por telefone podem ser aplicadas pelo seu provedor de telefone local. Verifique com seu provedor para tarifas específicas. O Wix não cobra por suporte por telefone, chat ou email. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Onde posso encontrar o número da solicitação para a minha solicitação de suporte?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver usando a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-migrar-para-o-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-visualizar-o-registro-das-solicitações-de-apoio-ao-cliente" target="">registro de solicitações de Apoio ao Cliente</a>.</div><div>﻿</div><div>Se você não mudou para o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Apoio ao Cliente por telefone: </strong>após sua chamada para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email do Wix. A linha de assunto do email inclui o seu número do protocolo. Por exemplo, o email que você recebe pode ser chamado de &quot;Você tem uma nova resposta da equipe Wix (solicitação 12345678)&quot;, com &quot;12345678&quot; representando o número do protocolo.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por chat: </strong>certifique-se de pedir ao especialista do Apoio ao Cliente com o qual você conversa o seu número do protocolo, pois ele não é enviado automaticamente no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/pedido-suporte-via-chat-com-um-especialista-de-apoio-ao-cliente" target="">suporte por chat</a>.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por email:</strong> depois de enviar um email para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email confirmando que recebemos sua solicitação. Você pode encontrar o seu número do protocolo na parte inferior deste email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso fazer o acompanhamento de uma solicitação de suporte anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. </div><div><br /></div><div>Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes: &quot;Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?&quot; </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se minha ligação com o Apoio ao Cliente for desconectada?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se a sua ligação com o Apoio ao Cliente for desconectada, você pode solicitar um novo retorno de chamada para continuar recebendo suporte. Após sua chamada inicial, você deve receber um email do Wix com um número do protocolo na linha de assunto. Compartilhe esse número do protocolo com o próximo especialista do Apoio ao Cliente com quem você falar, para que ele possa acessar rapidamente as informações da sua ligação anterior e ajudar você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se precisar de ajuda fora do horário de funcionamento listado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a> para obter artigos e guias ou enviar uma solicitação de suporte por email se o seu idioma for compatível.</div></div></div></div>

Obtenha soluções mais rapidamente enviando uma captura de tela do problema que você está enfrentando. Certifique-se de tirar uma captura de tela de toda a janela do navegador para que possamos entende...

Enviar uma captura de tela para o Apoio ao Cliente Wix

<div data-component-type="text"><div>Obtenha soluções mais rapidamente enviando uma captura de tela do problema que você está enfrentando. Certifique-se de tirar uma captura de tela de toda a janela do navegador para que possamos entender e resolver o problema o mais rápido possível.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Importante:</div><div class="info-content"><div>Se você estiver fazendo uma captura de tela de uma página de faturamento ou extrato bancário, certifique-se de <strong>ocultar o número completo do seu cartão de crédito e o número CVV</strong> . Deixe apenas os últimos 4 dígitos do cartão de crédito visíveis.</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Antes de começar:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazer-uma-captura-de-tela-usando-o-windows" target="_blank">tirar uma captura de tela no Windows</a></li>  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazendo-uma-captura-de-tela-usando-mac-osx" target="_blank">tirar uma captura de tela no Mac</a>.</li>  <li>Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/fazendo-uma-captura-de-tela-usando-um-dispositivo-móvel" target="_blank">tirar uma captura de tela em um dispositivo móvel</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para enviar uma captura de tela para o Apoio ao Cliente Wix:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Vá para <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contato" target="_blank">Wix.com/contato</a>.</li>  <li>Escolha os tópicos mais relevantes ou descreva o problema no campo na parte inferior.</li>  <li>Se você ainda precisar de ajuda, digite &quot;ajuda&quot; no campo e clique em <strong>Enviar</strong>.</li>  <li>Selecione um método de contato na parte inferior da página.</li>  <li>Clique no anexo<strong> </strong>ícone <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" /> ao lado de <strong>Enviar</strong>.<br />
<strong>Observação:</strong> se a opção <strong>Enviar</strong> não for exibida, clique em <strong>Editar minha descrição</strong> e, em seguida, clique no ícone Anexo <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/97e69182-159d-4bdc-a26d-db63b650b658/2021/11/03/1a0a3e87-4ecb-459f-ae27-f5ba3a398f6b/44f1e01c-8211-4358-88ee-53050b2eb1b9.png" /></div></div><div data-component-type="text"><div>6. Selecione um arquivo do seu computador e clique em <strong>Abrir</strong>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Tipos de arquivo suportados:</div><div class="info-content"><div>Você pode fazer upload dos seguintes tipos de arquivo de imagem: jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, tiff</div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>7. Insira uma descrição do problema que você está enfrentando e clique em <strong>Enviar</strong>.</div></div>

Estamos felizes em anunciar que o atendimento por chat com o Apoio ao Cliente do Wix agora está disponível em alguns idiomas. Se o atendimento por chat estiver disponível no seu idioma, você verá uma ...

Pedido: atendimento por chat com um especialista do Apoio ao Cliente

<div data-component-type="text"><div>Estamos felizes em anunciar que o atendimento por chat com o Apoio ao Cliente do Wix agora está disponível em alguns idiomas. Se o atendimento por chat estiver disponível no seu idioma, você verá uma opção para iniciar um chat ao criar sua solicitação de suporte: </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/01/22/fd3942be-9e12-4270-8133-3bdeedd1d4bd/280aa270-dd87-4db6-9aaa-06241e73cc42.png" alt="Captura de tela da seleção da opção de chat ao entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix." /></div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        Fale com o especialista certo.
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Iniciar o atendimento por chat
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="text"><div>Mesmo que o atendimento por chat não esteja disponível no seu idioma, ainda estamos aqui para ajudar. Certifique-se de que você está conectado a partir de um computador desktop e <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">clique aqui para entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix para obter ajuda</a>.</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Idioma</div></th><th><div>Horário de funcionamento do chat</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Português</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 4h às 21h (horário de Brasília) (7h - meia-noite horário de Lisboa)</div></td></tr><tr><td><div>Inglês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 2h às 18h EST</div></td></tr><tr><td><div>Holandês</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Francês</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 22h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Alemão</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 7h às 20h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebraico</div></td><td><div>De quinta-feira a domingo, das 9h às 15h (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italiano</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Espanhol</div></td><td><div>Domingo a sexta-feira das 3h às 20h EST (8h - 1h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turco</div></td><td><div>De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Perguntas frequentes</h2></div><div data-component-type="text"><div>Clique abaixo para ler as respostas a perguntas comuns sobre como entrar em contato com o Apoio ao Cliente por chat. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quais informações devo ter em mãos antes de entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix? </h4><div class="collapsible-content"><div>Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. </div><div><br /></div><div>Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O Wix oferece suporte nos idiomas japonês, russo ou coreano? </h4><div class="collapsible-content"><div>Sim. Oferecemos serviços de retorno de chamada em japonês, mas os serviços de chat não estão disponíveis nesse idioma. Para russo e coreano, fornecemos suporte apenas por email. Os serviços de chat e retorno de chamada não estão disponíveis nesses idiomas.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que devo fazer se o atendimento por chat não estiver disponível no meu idioma? </h4><div class="collapsible-content"><div>Se o atendimento por chat não estiver disponível no seu idioma, você ainda pode entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix através de outros métodos como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="">serviços de email ou retorno de chamada</a>. Certifique-se de que você está conectado em um computador desktop e <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_46908539-1eae-4a2d-9cbe-87fea8680a05" target="_blank">clique aqui para entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix para obter ajuda</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se você estiver usando a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-migrar-para-o-wix-studio" target="">plataforma Wix Studio</a>, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/wix-studio-visualizar-o-registro-das-solicitações-de-apoio-ao-cliente" target="">registro de solicitações de Apoio ao Cliente</a>.</div><div>﻿</div><div>Se você não mudou para o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:</div><ul>
  <li><strong>Apoio ao cliente por chat: </strong>certifique-se de perguntar ao especialista do Apoio ao Cliente com quem você conversou sobre o seu número do protocolo, pois ele não é enviado automaticamente durante o atendimento por chat <strong>.</strong></li>  <li><strong>Apoio ao Cliente por telefone:</strong> após uma chamada para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email do Wix. A linha de assunto do email inclui o seu número do protocolo. Por exemplo, o email que você recebe pode ser chamado de &quot;Você tem uma nova resposta da equipe Wix (solicitação 12345678)&quot;, com &quot;12345678&quot; representando o número do protocolo.</li>  <li><strong>Apoio ao cliente por email:</strong> depois de enviar um email para o Apoio ao Cliente, você deve receber um email confirmando que recebemos sua solicitação. Você pode encontrar o seu número do protocolo na parte inferior deste email.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Como posso fazer o acompanhamento de uma solicitação de suporte anterior? </h4><div class="collapsible-content"><div>Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. </div><div><br /></div><div>Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes: &quot;Onde posso encontrar o número do protocolo para a minha solicitação de suporte?&quot; </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se minha sessão de chat terminar e eu quiser reabri-la?</h4><div class="collapsible-content"><div>Se a sua sessão de chat terminar por engano, não é possível reabrir o chat anterior. Recomendamos <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">iniciar uma nova sessão de chat</a> com um especialista do Apoio ao Cliente. Ao abrir o novo chat, certifique-se de fornecer detalhes sobre seu problema para que o especialista possa ajudar você imediatamente.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O que posso fazer se precisar de ajuda fora do horário de funcionamento listado? </h4><div class="collapsible-content"><div>Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a> para acessar artigos e guias ou enviar uma solicitação de suporte por email se o seu idioma for compatível.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">O suporte por chat está disponível em dispositivos móveis? </h4><div class="collapsible-content"><div>No momento, é recomendável acessar o atendimento por chat a partir de um computador desktop. Para obter a melhor experiência, faça login na sua conta Wix a partir de um desktop ou laptop quando buscar atendimento pelo chat.</div></div></div></div>

Comunique melhor o que você vê na sua tela fazendo uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura no seu PC.Para tirar uma captura de tela usando a Ferramenta de CapturaClique no botão Iniciar do ...

Fazer uma captura de tela usando o Windows

<div data-component-type="text"><div>Comunique melhor o que você vê na sua tela fazendo uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura no seu PC.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para tirar uma captura de tela usando a Ferramenta de Captura</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Clique no botão <strong>Iniciar </strong>do Windows (o Logo do Windows).<br /><strong>Nota:</strong> No Windows 8.1, passe o mouse sobre o canto inferior direito da tela e selecione <strong>Pesquisar</strong>.</li><li>Digite <strong>Ferramenta de Captura </strong>na caixa de pesquisa e selecione <strong>Ferramenta de Captura</strong>.</li><li>Clique em <strong>Novo </strong>no canto superior esquerdo e selecione a área que você deseja capturar.</li><li>Arraste o cursor para baixo e para a direita até que a área que você deseja capturar esteja destacada.</li><li>(Opcional) Use o Marca-Texto para marcar a área de captura.<img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2016/07/17/dfd2cfcd-f089-4373-825b-3465c9b094ea.png" /></li><li>Clique em <strong>Arquivo </strong>no Menu Superior.</li><li>Clique em <strong>Salvar Como</strong>.</li><li>Insira o <strong>Nome do Arquivo</strong>. </li><li>Clique em <strong>Salvar</strong>.<strong> </strong></li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Veja mais detalhes sobre o uso da <a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots">Ferramenta de Captura</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Enviando sua captura de tela para o Suporte Wix?</div><div class="info-content"><div>Certifique-se de salvar sua captura de tela em um dos seguintes tipos de arquivo: .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp ou .tiff. Saiba como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-screenshot-a-um-t%C3%B3pico" target="_blank">adicionar uma captura de tela a um tópico de suporte.</a></div></div></div></div>

Na Central de Ajuda do Wix, você encontra centenas de artigos e tutoriais detalhados nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, português, russo, e...

Idiomas disponíveis na Central de Ajuda do Wix

<div data-component-type="text"><div>Na Central de Ajuda do Wix, você encontra centenas de artigos e tutoriais detalhados nos seguintes idiomas: inglês, holandês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, português, russo, espanhol, turco e ucraniano. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Para visualizar a Central de Ajuda do Wix em outro idioma:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Acesse a <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/" target="_blank">Central de Ajuda do Wix</a>. </li>  <li>Clique no seu perfil no canto superior direito e selecione o ícone <strong>Idiomas</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> .<br /> <strong>Observação:</strong> se você estiver conectado ao Wix, clique no seu perfil do usuário no canto superior direito e clique em <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>Português</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/2d3f30b2-74a7-4aec-8ef7-67de4fff5318/2023/12/07/d9293c02-a6ac-4aed-895d-f1b636ec8dda/abd7b5f7-e5b9-407a-97bd-3161d4cedec5.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Selecione o idioma relevante.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>O Wix oferece suporte por telefone em vários idiomas. Saiba mais sobre como <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="">entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix</a>. </div></div></div></div>

Seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é o nome de usuário Wix que você usou quando enviou seu primeiro tópico para o suporte. Você pode alterar facilmente seu nome da conta, mas isso não altera o...

Pedido: alterar seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix

<div data-component-type="text"><div>Seu nome de perfil no Apoio ao Cliente Wix é o nome de usuário Wix que você usou quando enviou seu primeiro tópico para o suporte. Você pode<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/sobre-o-prefixo-do-url-do-seu-site" target="_blank"> alterar facilmente seu nome da conta</a>, mas isso não altera o nome do perfil no suporte.</div></div><div data-component-type="text"><div>Agradecemos sua solicitação para tal recurso. Estamos sempre trabalhando para atualizar e melhorar nossos produtos e encaminhamos seu feedback para o departamento relevante.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se este for um recurso que você gostaria de ver no futuro, clique em <strong>Vote nesse recurso</strong> e nos certificaremos de mantê-lo atualizado.</div></div>

Resolva os problemas mais rapidamente enviando uma gravação de tela do problema que você está enfrentando. Um vídeo gravado pode nos ajudar a entender o que está acontecendo e resolvermos o problema d...

Enviar um vídeo para o Apoio ao Cliente do Wix

<div data-component-type="text"><div>Resolva os problemas mais rapidamente enviando uma gravação de tela do problema que você está enfrentando. Um vídeo gravado pode nos ajudar a entender o que está acontecendo e resolvermos o problema da melhor forma.</div><div><br /></div><div>Grave sua tela a partir de uma <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/abrindo-seu-navegador-no-modo-de-navegação-anônimoprivado" target="">janela de navegação anônima (privada)</a>, faça upload para a web e envie-nos o URL do vídeo quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programas recomendados para gravar sua tela: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">registre-se para obter uma conta de Screencast</a>, grave seu vídeo e envie-nos o URL.</li>  <li><strong>Screencastify:</strong> adicione a <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">extensão Screencastify</a>, registre seu vídeo e envie-nos o URL.</li>  <li><strong>QuickTime (para Mac):</strong> grave seu vídeo no <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="_blank">QuickTime</a>, faça upload para um site de hospedagem de vídeo, como o <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a>, e envie-nos o URL. Certifique-se que o vídeo está definido como público para que nossos especialistas possam visualizá-lo.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Para entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix e obter ajuda:</div><div class="info-content"><div>Certifique-se de que você está conectado à sua conta Wix em um computador e <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/entrando-em-contato-com-o-apoio-ao-cliente-wix-para-obter-suporte" target="_blank">clique aqui</a> para começar. </div></div></div></div>

Comunique melhor o que você está vendo na sua tela fazendo uma captura de tela. Faça uma captura de tela usando Mac OSX:
  Aperte Shift + Command + 4 no seu teclado.   Clique e arraste o cursor para s...

Fazer uma captura de tela usando Mac OSX

<div data-component-type="text"><div>Comunique melhor o que você está vendo na sua tela fazendo uma captura de tela. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Faça uma captura de tela usando Mac OSX:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Aperte <strong>Shift </strong>+<strong> Command </strong>+ <strong>4 </strong>no seu teclado. </li>  <li>Clique e arraste o cursor para selecionar a área da tela que você deseja capturar.</li>  <li>Solte o mouse ou o botão do trackpad.</li></ol><div><br />
Sua captura de tela será salva automaticamente como um arquivo .png na sua área de trabalho.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Enviando sua captura de tela para o Suporte Wix?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-screenshot-a-um-t%C3%B3pico" target="_blank">Saiba como adicionar uma captura de tela a um tópico.</a></div></div></div></div>

A página de status dos Serviços Wix permite visualizar a integridade e a disponibilidade de todos os Serviços Wix em um só lugar. Se houver algum problema, você poderá vê-lo nessa página (quase) em te...

Página de status dos Serviços Wix

<div data-component-type="text"><div>A página de status dos Serviços Wix permite visualizar a integridade e a disponibilidade de todos os Serviços Wix em um só lugar. Se houver algum problema, você poderá vê-lo nessa página (quase) em tempo real.</div></div><div data-component-type="text"><div>Se o seu site não está carregando, ou você está tendo problemas com um de nossos serviços (Editor, aplicativos etc.), isso pode estar relacionado a um problema de todo o sistema que estamos enfrentando. Confira abaixo para ver o status do serviço com o qual você está tendo problemas, ou clique para ir diretamente para a <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">Página de status</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Observação:</div><div class="info-content"><div>Se a caixa mostrar &quot;Everything is working&quot; (tudo está funcionando) e você ainda estiver tendo problemas, clique <a href="https://support.wix.com/pt/article/guia-interativo-de-análise-de-problemas" target="">aqui</a> para acessar o Assistente Técnico Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Estamos felizes em anunciar que nossa Central de Ajuda passou por uma reforma completa, oferecendo uma solução completa para todo o tipo de suporte que você precisar. Você encontrará todos os artigos ...

Pedido: novo design da Central de Ajuda Wix

<div data-component-type="text"><div>Estamos felizes em anunciar que nossa Central de Ajuda passou por uma reforma completa, oferecendo uma solução completa para todo o tipo de suporte que você precisar. </div></div><div data-component-type="text"><div>Você encontrará todos os artigos de ajuda com os quais está familiarizado, assim como tendências e recursos adicionais, além do Wix Product Roadmap e links para posts do blog.</div></div><div data-component-type="text"><div>Nossa Central de Ajuda, fácil de navegar e renovada, está aqui para ajudar você em todas as etapas da sua jornada conosco. Explore as novas funcionalidades e recursos na nova <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/pt/" target="_blank">Central de Ajuda Wix</a></div></div>

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