Wix Payments: informazioni sulle commissioni dei chargeback
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Dal 5 luglio 2023, se ricevi un chargeback, verrà applicata una commissione di chargeback al tuo account Wix Payments. Wix sostiene delle commissioni dai provider di servizi di pagamento in caso di chargeback. Pertanto, stiamo apportando questa modifica per via di tali commissioni e per soddisfare gli attuali standard del settore. Non ci sono cambiamenti nell'esperienza per i tuoi clienti.
Quando un pagamento viene etichettato come Chargeback nel tuo account Wix Payments, significa che i fondi sono stati restituiti al tuo cliente. Un cliente generalmente richiede un chargeback quando non riconosce il pagamento o quando i beni/servizi erano difettosi, non erano come descritti o non sono mai stati consegnati.
Qualsiasi chargeback richiede un investimento di tempo e risorse da parte delle parti coinvolte (Wix, banche, circuiti di carte, ecc.) e, di conseguenza, in caso di chargeback, dovrai pagare una commissione.
Nel caso in cui tu ritenga ingiusto il chargeback, puoi contestarlo o, se ritieni che sia giustificato, puoi accettare il reclamo. Se vinci la controversia relativa al chargeback, la commissione di chargeback ti verrà restituita insieme ai fondi contestati.
I chargeback sono parte di qualsiasi attività. In molti casi, tuttavia, essi possono essere prevenuti.
In questo articolo, scoprirai di più su:
Importi delle commissioni dei chargeback per regione
A seconda di dove si trova la tua attività, le commissioni dei chargeback possono variare. Le commissioni dei chargeback per regione sono suddivise in base alla valuta appropriata come segue:
- Canada: 15,00 CAD
- Unione Europea: 15,00 EUR
- Svizzera: 15,00 CHF
- Regno Unito: 15,00 GBP
- Stati Uniti: 15,00 USD
Al momento, le commissioni dei chargeback non si applicano a Wix Payments in Brasile.
Contestazione di un chargeback
Se ritieni che un chargeback sia ingiustificato, ti consigliamo di contestarlo. Una vincita migliorerà il tuo rapporto di chargeback e puoi recuperare il valore del pagamento, oltre alla commissione del chargeback.
Per contestare un chargeback:
- Vai a Pagamenti nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sul pagamento pertinente per visualizzarne i dettagli
- Clicca su Contesta chargeback sotto i dettagli del chargeback
- Seleziona il tipo di prodotto o servizio della transazione:
- Prodotto fisico: prodotti fisici consegnati, come descritto, al cliente
- Prodotto digitale: file digitali inviati al cliente
- Servizio: qualsiasi servizio fornito a un cliente, online (es. progettazione di siti web) o offline (es. lezioni di yoga)
- Biglietto per eventi: biglietti per eventi come spettacoli o conferenze
- Altro: un prodotto o servizio che non rientra in nessuna delle altre categorie
- Inizia a gettare le basi del tuo caso inviando:
- Una lettera di presentazione per illustrare il tuo caso
- Prove rilevanti per verificare quanto affermi
- Quando è tutto pronto, clicca su Vedi l'anteprima e invia contestazione in basso
Suggerimento: puoi cliccare su Salva bozza se preferisci completare il modulo in un secondo momento
Prevenire i chargeback
È meglio cercare di prevenire un chargeback piuttosto che gestirlo una volta ricevuto. Esistono delle linee guida che puoi seguire per ridurre il rischio di ricevere chargeback e per gestire gli eventuali chargeback ricevuti in modo più efficace. Tra le misure più efficaci, puoi:
- Assicurati che le informazioni sul prodotto siano accurate: i tuoi clienti hanno meno probabilità di contestare un acquisto se ricevono esattamente ciò che ordinano. Scrivi descrizioni dei prodotti corrette e aggiungi immagini che rappresentino in modo realistico ciò che vendi
- Aggiungi politiche chiare al tuo sito di eCommerce: rendi più facile per i clienti trovare le tue politiche di cancellazione e rimborso, in modo che sappiano in anticipo come gestisci i problemi
- Rispondi rapidamente alle richieste di rimborso: offrire rimborsi ai clienti è una procedura consigliata che riduce la possibilità di chargeback
- Consenti ai tuoi clienti di contattarti facilmente: a volte i chargeback possono essere il risultato di una scarsa comunicazione, quindi rendi più facile trovare le tue informazioni di contatto, mostrandole chiaramente sul tuo sito. Cerca di rispondere rapidamente ai dubbi dei clienti e tienili aggiornati su spedizioni, consegne o eventuali modifiche alle politiche del tuo negozio
Scopri di più su come prevenire i chargeback.
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