Comprendere il rapporto di chargeback

È importante monitorare quanti chargeback ricevi dai clienti. Un rapporto di chargeback elevato può comportare un ritardo nei pagamenti o la richiesta di documenti di verifica aggiuntivi. In casi estremi, un rapporto di chargeback elevato può persino portare alla chiusura del tuo account Wix Payments e al trattenimento dei tuoi fondi.

Un chargeback è una richiesta da parte di una carta di credito o da un provider BNPL a un commerciante affinché un commerciante restituisca dei fondi a un cliente quando questi segnala una transazione come fraudolenta o contestata. A differenza di una normale richiesta di rimborso, che riguarda solo te e il tuo cliente, un chargeback coinvolge anche banche e reti di pagamento (es. Visa, Mastercard, Affirm, ecc.). 

Qualsiasi chargeback richiede un investimento di tempo e risorse da parte delle parti interessate (Wix, banche, società di carte di credito, ecc.) e, per questo motivo, se ricevi un chargeback sei soggetto a una commissione di chargeback. 

Wix Payments, così come le banche, le società di carte di credito e altri provider di servizi di pagamento, tengono conto del fatto che i chargeback possono capitare di tanto in tanto. Tuttavia, siamo tenuti a monitorare il rapporto di chargeback per determinare e segnalare il tuo livello di rischio come commerciante.

Calcoliamo il rapporto di chargeback in base alla seguente formula: numero totale di chargeback/numero totale di transazioni. Il livello di rischio della tua attività aumenta in base al rapporto di chargeback, il che significa che devi mantenere tale rapporto il più basso possibile. Ti consigliamo di seguire le linee guida per i commercianti. Questo può aiutare a ridurre la probabilità di ricevere chargeback. 

La soglia del rapporto di chargeback standard del settore è inferiore all'1% (ossia meno di 1 chargeback ogni 100 pagamenti). 

In generale, ricevere una richiesta di chargeback durante il primo mese di vendita su Wix Payments non è una buona indicazione. Così come avere un elevato rapporto di chargeback dopo tre mesi di attività.

Come commerciante, tieni presente che più chargeback ricevi, più Wix Payments considera la tua attività più rischiosa, il che potrebbe comportare la chiusura del tuo account, la sospensione dei pagamenti e altre misure di prevenzione dei rischi.