Chargeback (storno di addebito) su Wix Payments
Tempo di lettura: 6 min.
Quando un pagamento è contrassegnato come Chargeback nel tuo account Wix Payments, significa che i fondi sono stati restituiti al cliente. Un cliente generalmente richiede uno storno di addebito quando non riconosce il pagamento, o quando i beni/servizi erano difettosi, non come descritti o non consegnati.
A differenza di una normale richiesta di rimborso, che riguarda solo te e il tuo cliente, un chargeback coinvolge anche banche e reti di pagamento (ad esempio Visa, Mastercard, American Express). Inizia con il cliente e l'emittente della carta, che gestiscono il processo di chargeback.
Di solito, i clienti possono avviare un chargeback entro 120 giorni dal pagamento e ottenere un rimborso immediato. Wix viene a conoscenza del chargeback solo dopo che si è verificato e aggiornerà il tuo account con le informazioni pertinenti non appena le riceverà.
Qualsiasi chargeback richiede un investimento di tempo e risorse da parte delle parti coinvolte (Wix, banche, circuiti di carte, ecc.) e, di conseguenza, in caso di chargeback, dovrai pagare una commissione.
In questo articolo, scopri di più su:
Commissioni di chargeback
Se ricevi un chargeback, devi pagare una commissione di chargeback. Le commissioni di chargeback variano in base alla valuta e alla regione, come segue:
- Canada: 15,00 CAD
- Unione Europea: 15,00 EUR
- Svizzera: 15,00 CHF
- Regno Unito: 15,00 GBP
- Stati Uniti: 15,00 USD
Se apri una controversia per un chargeback e la vinci, la commissione di chargeback ti viene restituita, insieme al valore del pagamento.
Capire i motivi del chargeback
Quando un cliente presenta una richiesta di chargeback nei confronti della tua azienda, puoi vederne il motivo nel pannello di controllo di Wix Payments.
Clicca qui sotto per saperne di più sui motivi del chargeback:
Il cliente sostiene di non riconoscere il pagamento
Il tuo cliente sostiene di aver pagato più di una volta per lo stesso pagamento
Il tuo cliente sostiene di non aver ricevuto ciò che ha acquistato
Il tuo cliente sostiene di aver annullato un pagamento ricorrente
Il cliente sostiene che l'acquisto non è come descritto o è difettoso
Il tuo cliente sostiene di aver ricevuto un prodotto contraffatto
Il tuo cliente sostiene che le tue condizioni di vendita siano rappresentate in modo errato
Il tuo cliente sostiene di aver annullato l'acquisto
Aprire una controversia per un chargeback
In qualità di commerciante, puoi accettare un chargeback o contestarlo. Accettarlo significa che i fondi rimangono al cliente. Se hai documenti che dimostrano la validità del pagamento, nella maggior parte dei casi puoi contestarlo tramite il tuo account Wix Payments.
Se ritieni che un chargeback non sia giustificato, ti consigliamo di contestarlo. Una vittoria, o una vittoria parziale, migliorerà il tuo rapporto di chargeback e aiuterà a proteggere l'integrità del tuo account Wix Payments.
Importante:
Molte banche/emittenti di carte di credito richiedono di inviare i documenti di prova in inglese. Tuttavia, se la banca/emittente della carta della controversia opera in un'altra lingua, è possibile inviare i documenti in quella lingua.
Mostrami come fare
Tempistiche per contestare un chargeback
Sotto il motivo del chargeback puoi vedere la scadenza per la presentazione di una contestazione. Dopo questa data, il chargeback diventa definitivo e non avrai più la possibilità di contestarlo.
Di seguito sono riportati i diversi tempi per contestare un chargeback e ricevere una risoluzione. Wix Payments e i suoi processori di pagamento (Adyen/Stripe) hanno definito i tempi, il che significa che potrebbero essere più brevi di quelli definiti dalle società di carte di credito.
Fornitore carta di credito | Tempistiche per contestare un chargeback | Periodo di tempo massimo per la risoluzione della controversia |
|---|---|---|
Visa | 18 giorni | 55 giorni |
Mastercard | 40 giorni | 70 giorni |
American Express | 14 giorni | 90 giorni |
Diners | 40 giorni | 45 giorni |
Discover | 40 giorni | 45 giorni |
Union Pay | 25 giorni | 45 giorni |
JCB | 40 giorni | 45 giorni |
Importante:
- Wix non è responsabile per i chargeback che si verificano durante l'utilizzo della nostra piattaforma. L'esito di una contestazione di chargeback non è determinato da Wix, ma dalle banche emittenti e dalle società di carte di credito interessate. La risoluzione della controversia è definitiva e non può essere modificata
- Quando un chargeback porta a un saldo negativo nel tuo account Wix Payments, Wix.com potrebbe addebitare il tuo conto bancario tramite addebito diretto per coprire l'importo mancante
Monitorare lo stato del chargeback
Puoi sempre monitorare lo stato del tuo chargeback dal tuo Pannello di controllo di Wix Payments. Vai al tuo Pannello di controllo di Wix Payments e visualizza lo stato accanto al pagamento pertinente. I possibili stati di un chargeback sono elencati di seguito.
- Azione richiesta: hai ricevuto un chargeback e puoi scegliere se accettarlo o contestarlo. Sei ancora entro il termine utile per presentare la contestazione
- Scade tra "X" giorni: hai ricevuto un chargeback e puoi scegliere se accettarlo o contestarlo. Hai il numero di giorni indicato per presentare la contestazione
- Scaduto: il periodo di tempo per la presentazione di una contestazione è trascorso. Lo stato del chargeback è ora definitivo e non può essere modificato
- Definitivo: hai ricevuto un chargeback ma non puoi contestarlo. Questo stato non può essere modificato
- Accettato: hai ricevuto un chargeback e hai accettato il reclamo. I fondi rimangono al tuo cliente
- Contestato: hai ricevuto un chargeback e hai presentato una contestazione. Ora è in fase di revisione da parte dell'emittente della carta di credito pertinente
- Perso: la banca e l'emittente della carta di credito hanno esaminato la tua contestazione e hanno riscontrato che le tue prove non sono sufficienti per dimostrare che l'addebito è legittimo. I fondi rimarranno al cliente e non potrai più contestare la decisione tramite Wix Payments
- Vinto: la banca e l'istituto di emissione della carta di credito hanno esaminato la controversia e hanno deciso di riconoscere il pagamento come un addebito legittimo. I fondi torneranno sul tuo account Wix Payments insieme alla commissione di chargeback
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