Wix Bookings: gestire i clienti con appuntamento
Tempo di lettura: 4 min.
Il Calendario prenotazioni ti permette di tenere traccia di chi paga e di chi si presenta a un appuntamento presso la tua azienda. Puoi anche annullare le sessioni e, se necessario, emettere rimborsi.
In questo articolo, scopri di più su:
Segnare la partecipazione
Segna le presenze e le assenze ai tuoi appuntamenti nel Calendario prenotazioni. Monitorare la partecipazione può aiutarti a prendere decisioni sul modo in cui offri i tuoi appuntamenti.
Per segnare la partecipazione ai tuoi appuntamenti:
- Vai a Calendario nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca sul menu a tendina Partecipazione e seleziona l'opzione pertinente:
- Prenotato: il cliente che ha prenotato l'appuntamento non è ancora arrivato
- Presente: il cliente è arrivato all'appuntamento e ha effettuato il check-in
- Assente: il cliente non si è presentato all'appuntamento
Aggiornare lo stato dei pagamenti
Quando ricevi un pagamento dai clienti, puoi modificarne lo stato. Se il cliente paga un deposito online e il resto di persona, puoi seguire gli stessi passaggi per contrassegnare la sessione come pagata.
Per contrassegnare un appuntamento come pagato:
- Vai a Calendario nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca sul menu a tendina Riscuoti pagamento
- Scegli cosa vuoi fare:
- Addebita con carta di credito: addebita manualmente la carta di credito di un cliente
Nota: assicurati di collegare un fornitore di servizi di pagamento che supporti i pagamenti con carta di credito - Addebita con fattura: addebita un cliente tramite fattura
- Contrassegna come pagato: seleziona questa opzione se il cliente paga di persona
Nota: questa azione non può essere annullata
- Addebita con carta di credito: addebita manualmente la carta di credito di un cliente
Emettere rimborsi per gli appuntamenti
A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, puoi emettere rimborsi completi al momento dell'annullamento di un appuntamento nel Calendario prenotazioni.
Per emettere rimborsi per i tuoi appuntamenti:
- Vai a Calendario nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca su Annulla sessione
- Seleziona la casella di spunta Effettua rimborso
- Clicca su Annulla sessione
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Invia email di annullamento per far sapere al cliente che hai annullato l'appuntamento
- Clicca su Confirm Refund (Conferma rimborso)
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Send refund email (Invia email di rimborso) per far sapere al cliente che hai emesso un rimborso completo
Suggerimento:
Puoi anche effettuare rimborsi parziali per gli appuntamenti accedendo all'appuntamento pertinente nella scheda Ordini.
Gestire i dettagli dei clienti
Clicca sul cliente in questione con un appuntamento nel Calendario prenotazioni per visualizzare la sua scheda di contatto. Qui puoi vedere le sue prenotazioni precedenti, archiviare documenti importanti che ha condiviso e salvare note con le sue informazioni. Puoi anche chattare con il cliente e inviargli link di servizi o buoni.
Per gestire i dettagli dei clienti segnati per il tuo appuntamento:
- Vai a Calendario nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sull'appuntamento pertinente nel tuo calendario
- Clicca sul nome del tuo cliente per aprire la sua scheda di contatto
- Gestisci le informazioni del tuo cliente utilizzando le opzioni disponibili, ad esempio:
- Aggiorna le loro informazioni di contatto
- Aggiungi un'etichetta per organizzare meglio i contatti
- Clicca su Allega file per aggiungere un allegato per questo contatto, ad esempio un esonerò di responsabilità medica
- Clicca su See All Bookings (Vedi tutte le prenotazioni) per visualizzare la cronologia completa delle prenotazioni del cliente
- Clicca su Aggiungi incarico per ricordarti di seguire il cliente o aggiungere una nota con informazioni aggiuntive sul cliente
- Collega il contatto a un flusso di lavoro
- Avvia una chat e offri ai clienti diversi tipi di buoni o condividi un servizio per aiutare i clienti a prenotare
- Creare una fattura
- Crea un preventivo
- Prenota un nuovo appuntamento per il cliente
Nota: potresti vedere più opzioni a seconda delle funzionalità di Wix che utilizzi.
Suggerimento:
Scopri di più su come visualizzare e modificare le informazioni dei clienti.
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